QIZIL LAZER PROFESSİONAL TEXNİKİ DƏSTƏK
Vasvası və mükəmməl xidməti təmin etmək üçün biz yalnız mükəmməl satış öncəsi, satış və satış sonrası xidmət sistemlərinə malik deyilik, həmçinin aşağıdakı sahələrdə hərtərəfli idarəetmə həyata keçiririk:
Birincisi, Səs müştəri faylının idarə edilməsi
1. Hər bir müştərinin qızıl lazerin qlobal satış sonrası xidmət məlumat emal sistemində öz faylı var, beləliklə proqram təminatının yenilənməsini vaxtında təmin edə bilər;
2. Hər bir xidmət fəaliyyəti (texniki xidmət, təkrar ziyarət, müştəri məmnuniyyəti sorğusu və s.) ətraflı qeyd olunur və istənilən vaxt sorğulana və təhlil edilə bilər. Müştəri avadanlıqlarının texniki xidmət qeydlərini vaxtaşırı hesablayın və istifadəçilər üçün ağlabatan təkliflər verin.
İkincisi, ciddi texniki komanda rəhbərliyi
1. Qızıl lazerin hər bir satış sonrası xidmət personalı kollec dərəcəsi və ya daha yüksəkdir və hər bir satış sonrası xidmət personalı işləmək üçün sertifikat almadan əvvəl uzunmüddətli daxili təlim keçmiş və texnologiya qiymətləndirmə sistemimizdən keçmişdir.
2. Müştərilərin maraqları həmişə birinci yerdədir və hər bir müştəriyə qayğı və hörmət göstərmək sarsılmaz məsuliyyətdir. Biz zəmanət veririk ki, şikayətlərin qəbulundan tutmuş yerində xidmətə qədər müştəridən gələn hər bir sorğu qızıl lazerlə tam ödəniləcək.
3. Qızıl lazer xidmət mərkəzi vaxtaşırı texniki təlimlər, texniki bilikləri yeniləmək və xidmət bacarıqlarını təkmilləşdirmək üçün satışdan sonrakı xidmət personalı təqdim edəcəkdir.
4. Müştəri xidmətinin davamlı təkmilləşdirilməsini təmin etmək üçün istifadəçilərin davamlı olaraq qənaətbəxş xidmətlər ala bilməsini təmin etmək üçün ən güclü və istedadlı insanların yaşaması üçün rəqabət mexanizmi və istedad ehtiyatı mexanizmi də yaratdıq.
Üçüncüsü, standart xidmət davranışının idarə edilməsi
1. Şirkət xidmət prosesinin standartlaşdırılmasını və xidmət prosedurlarının və xidmətlərin peşəkar şəkildə təşkil olunmasını təmin etmək üçün vahid davranış kodeksi və qiymətləndirmə meyarlarını müəyyən etmişdir. Şəxsi fikir ayrılıqlarının səbəb olduğu xidmətlərin keyfiyyəti azalır və bunun qarşısını alır.
2. Şirkət çoxşaxəli xidmətə nəzarət sistemi qurmuşdur. Peşə etikası və xidmət normalarını pozan şəxslərə qarşı ciddi cəzalar veriləcək.
Dördüncüsü, hamar məlumat kanalının idarə edilməsi
1. Müştərilər bizimlə telefon, faks, məktub, e-poçt və vebsayt mesajı kimi müxtəlif kanallar vasitəsilə əlaqə saxlaya bilərlər.
2. Qızıl lazer müştəri xidməti mərkəzi real vaxt rejimində yuxarıda göstərilən kanallara ciddi diqqət yetirir. Müştərinin məsləhətləri, şikayətləri və digər tələbləri ən qısa müddətdə geri qaytarılacaq və müştəri məmnuniyyətini maksimum dərəcədə artırmağa çalışacaqdır.
Bütün istifadəçilərə daha yaxşı xidmət göstərmək və istifadəçilərə təhlükəsiz və narahatlıqsız lazer avadanlıqları məhsullarına investisiya qoymağa imkan vermək üçün qızıl lazer istifadəçilərə yaxşı satış sonrası xidmət təqdim edəcəkdir.
Biz qlobal satış sonrası xidmət məlumat emalı sistemi qurmuşuq və müştərilərin sorğularını, şikayətlərini və təmir tələblərini qəbul etmək və müştəriləri 24 saat izləmək üçün 400-969-9920 satış sonrası xidmət qaynar xəttinə malikik. Müştərilərimiz aşağıdakı xidmətlərdən istifadə edə bilərlər:
1. Satın alındığı tarixdən ömürlük pulsuz proqram təkmilləşdirmələrindən həzz alın.
2. Maşın gəldikdən sonra, müştərilərin avadanlıqları məharətlə idarə edə bilmələrini təmin etmək üçün texniki heyətimiz istifadəçilər üçün ilk dəfə quraşdırma, istismara vermə və texniki təlim vermək üçün saytda olacaq. Müştəri imza atdıqdan və təsdiqlədikdən sonra təlim başa çatdırıla bilər;
3. Yeni maşının quraşdırılması və təlimi 2-3 gün ərzində tamamlandıqdan sonra Qızıl Lazer Müştəri Xidmətləri Mərkəzi müştəriyə geri zəng edəcək. Geri çağırış aşağıdakı aspektləri əhatə edir:
a) Avadanlıqlar yerində quraşdırılıb istismara verilibmi və siz avadanlıqdan razısınızmı?
b) Müştəri əməliyyat metodunu mənimsəyib və ya müstəqil fəaliyyət göstərə bilirmi, hansı kömək lazımdır?
c) Təlim mühəndisinin işə münasibəti sizi qane edirmi?
d) Müştəri xidməti mərkəzinin satış 400-969-9920 nömrəsinə zəng etdikdən sonra satış sonrası mühəndis müştəriyə məlumat verirmi?
4. Geri qaytarma vəziyyətinə görə, hər hansı bir problem varsa, müştəri xidməti mərkəzi həll etmək üçün tədbirlər görmək üçün müştəri xidməti texniki mühəndisinə və ya təlim mühəndisinə məlumat verəcəkdir. Əgər hələ də həll edilə bilmirsə, həll etmək üçün müvafiq texnologiya tədqiqat və inkişaf şöbələrinə "iş əlaqə məktubu" ilə bağlı rəy göndərəcəyik. Tamamlandıqdan sonra müştəri xidməti mərkəzi müştərilərə qayıdacaq.
5. Müştərilərin faydalarını artırmaq və Qızıl lazer xidmətinin davamlı təkmilləşdirilməsini təşviq etmək üçün hər bir müştəri üç dəfədən çox geri zəng alacaq, bunlar:
a) Yeni maşın quraşdırma təlimi başa çatdıqdan üç gün sonra;
b) Yeni maşın quraşdırma təlimindən üç ay sonra;
c) Müştərinin təmir və ya satışdan sonrakı xidmət tələbi;
d) Eyni tip maşın üçün təkrar səfərlərdən nümunələrin götürülməsi və təkmilləşdirilməsi;
6. Qızıl lazer xidmət mərkəzinin telefonu 400-969-9920 pulsuz xidmət zəngi müştərilərin sorğularını, şikayətlərini və təmir tələblərini qəbul edəcək və müştəri xidməti mərkəzi təmirdən sonra satışdan sonrakı mühəndisləri yerində təmirə göndərəcək. Biz söz veririk ki, qızıl lazer xidmət məntəqələrindən 300 km məsafədə yerləşən müştərilər, satış sonrası mühəndislər şikayətləri aldıqdan sonra 24 saat ərzində yerində xidmət və texniki xidmət göstərəcəklər; Satış sonrası xidmət nöqtəsindən 300 kilometr uzaqlıqda yerləşən müştərilər, satış sonrası mühəndislər şikayətləri 72 saat ərzində qəbul edəcəklər Yerində xidmət və baxım; xarici müştərilər üçün 10 saat ərzində cavab verəcəyik, 72 saat ərzində təmir xidmətləri göstərəcəyik.
Dərhal sonra xidmətə ehtiyacınız var!
Zəhmət olmasa, xidmətdən sonra bizə e-poçt göndərdiyiniz zaman Maşın seriyası nömrəsini təqdim edin!