Qızıl lazer peşəkar texniki dəstək
Diqqətsiz və mükəmməllik xidmətini təmin etmək üçün yalnız mükəmməl satış, satış və satış sonrası xidmət sistemləri olmur, biz də aşağıdakı sahələrdə hərtərəfli idarəetmə aparırıq:
Əvvəlcə səsli müştəri faylının idarə edilməsi
1. Hər bir müştərinin qızıl lazerin qlobal satışdan sonrakı xidmətlərin işləmə sistemində öz faylı var, beləliklə proqramın yüksəldilməsini vaxtında təmin edə bilər;
2. Hər bir xidmət fəaliyyəti (baxım, geri dönüş, müştəri məmnuniyyəti anketi və s.) Ətraflı şəkildə qeyd olunur və istənilən vaxt sorğu və təhlil edilə bilər. Müştəri avadanlıqlarının texniki xidmət qeydlərini vaxtaşırı sayın və istifadəçilər üçün ağlabatan təkliflər verin.
İkincisi, ciddi texniki komanda rəhbərliyi
1. Qızıl lazerin hər bir satış işçiləri bir kollec dərəcəsi və ya yuxarıda bir kollec dərəcəsi var və hər bir satışdan sonrakı xidmət personalı uzunmüddətli daxili təlim keçdi və iş üçün təsdiqlənmədən əvvəl texnoloji qiymətləndirmə sistemimizi keçdi.
2. Müştərilərin maraqları həmişə birincidir və hər bir müştəriyə qayğı və hörmət etmək məsuliyyət daşıyır. Şikayətlərin yerində xidmətə qəbul edilməsinə zəmanət veririk, müştəridən gələn hər bir sorğu Qızıl Lazer tərəfindən tam ödəniləcəkdir.
3. Qızıl lazer xidmət mərkəzi zaman-zaman texniki təlim üçün satış işçiləri, texniki bilikləri yeniləyin və xidmət bacarıqlarını təkmilləşdirəcəkdir.
4. Müştəri xidmətinin davamlı yaxşılaşdırılmasını təmin etmək üçün istifadəçilərin davamlı qənaətbəxş xidmətlər ala bilməsi üçün ən uyğun və istedadlı insanların yaşaması üçün bir yarışma mexanizmi və istedad ehtiyatı hazırlamışıq.
Üçüncüsü, standart xidmət davranışının idarə edilməsi
1. Şirkət xidmət prosesinin standartlaşdırılmasını və xidmət prosedurları və xidmətlərinin peşəkar şəkildə təşkil olunmasını təmin etmək üçün vahid davranış və qiymətləndirmə meyarları hazırladı. Şəxsi fərqlərin səbəb olduğu xidmətlərin keyfiyyəti azalır və qarşısı alınır.
2. Şirkət çox tərəfli bir xidmət nəzarəti sistemi qurdu. Peşəkar etika və xidmət normalarını pozanlara şiddətli cərimələr tətbiq ediləcəkdir.
Dördüncüsü, hamar məlumat kanalının idarə edilməsi
1. Müştərilər telefon, faks, məktub, e-poçt və veb sayt mesajı kimi müxtəlif kanallar vasitəsilə bizimlə əlaqə qura bilərlər.
2. Qızıl Lazer Müştəri Xidmətləri Mərkəzi, yuxarıda göstərilən kanallara real vaxtda diqqət yetirir. Müştərinin məsləhətləşməsi, şikayətləri və digər tələbləri ən qısa müddətə geri qaytarılacaq və müştəri məmnuniyyətini artırmağa çalışın.
Bütün istifadəçilərə daha yaxşı xidmət etmək və istifadəçilərin lazer avadanlıqları məhsullarına etibarlı və narahatlıqsız, qızıl lazer istifadəçiləri satışdan sonrakı xidmət göstərən xidmət göstərəcəklər.
Qlobal satışdan sonrakı xidmət məlumat emalı sistemi qurduq və müştəri sorğuları, şikayət və təmir tələblərini qəbul etmək üçün 400-969-9920 və təmir tələblərini gündə 24 saat izləyin. Müştərilərimiz aşağıdakı xidmətlərdən zövq ala bilərlər:
1. Satınalma tarixindən həyat üçün pulsuz proqram yeniləmələrindən həzz alın.
2. Maşın gəlişindən sonra texniki heyətimiz də müştərilər üçün ilk dəfə quraşdırma, istismara vermə və texniki təlim vermək, müştərilərin avadanlıqları ustalıqla işləyə bilməmələrini təmin etmək üçün də saytda olacaqdır. Müştəri əlamətlərindən sonra və təsdiqləndikdən sonra təlim başa çata bilər;
3. Yeni maşın quraşdırılması və təlimləri 2-3 gün ərzində tamamlandıqdan sonra Qızıl Lazer Müştəri Xidmətləri Mərkəzi müştəriyə zəng edəcək. Zəng geri aşağıdakı cəhətləri ehtiva edir:
a) Avadanlıq quraşdırılıb yerində istismara verilir və avadanlıqdan razısınız?
b) Müştərinin əməliyyat metodunu mənimsəməsini və müstəqil fəaliyyət göstərə biləcəyini, nə köməkçi olmasını istəməsi lazımdır?
c) Təlim mühəndisinin iş münasibətindən məmnun idin?
d) Satışdan sonra mühəndis müştəri xidmətləri Mərkəzinin satışına 400-969-9920-ci illərdə satışdan sonra müştəriyə məlumat verirmi?
4. Qayıdış vəziyyətinə görə, hər hansı bir problem varsa, Müştəri Xidmətləri Mərkəzi Müştəri Xidmətləri Texniki Mühəndis və ya Təlim Mühəndisinə qərar vermək üçün tədbirlər görəcəkdir. Hələ həll oluna bilmirsə, həll etmək üçün "İş Əlaqə Məktubu" rəyini müvafiq texnologiya tədqiqatlarına və inkişaf şöbələrinə çatdırmağa kömək edəcəyik. Tamamlandıqdan sonra Müştəri Xidmətləri Mərkəzi müştərilərə qayıdacaq.
5. Müştərilərin faydalarını maksimum dərəcədə artırmaq və qızıl lazer xidmətinin davamlı yaxşılaşdırılmasını təşviq etmək üçün hər bir müştəri üç dəfədən çox zəng edə bilər, bu da:
a) yeni maşın quraşdırılması təliminin bitməsindən üç gün sonra;
b) yeni maşın quraşdırılması təlimindən üç ay sonra;
c) Satış və ya satışdan sonrakı xidmət üçün müştəri tələbi;
d) eyni tipli maşın üçün və yaxşılaşdırma istənir;
6. Golden Lazer Servis Mərkəzi Telefon 400-969-9920 Pulsuz Xidmət Zəngi müştəri sorğuları, şikayət və təmir tələblərini qəbul edəcək və müştəri xidmətləri mərkəzi saytın təmiri üçün satışdan sonrakı mühəndisləri göndərdi. Qızıl lazer xidmətinin 300 km məsafəsində yerləşən müştərilərin, satış sonrası mühəndislər yerdəki xidmət və şikayətlərin alınmasından 24 saat ərzində xidmət və təmir ediləcəklər; Satış sonrası xidmət çıxışından 300 kilometr məsafədə yerləşən müştərilər, satış sonrası mühəndislər 72 saat ərzində saytda xidmət və texniki xidmətdə şikayətləri qəbul edəcəklər; Xarici müştərilər üçün 10 saat ərzində cavab verəcəyik, 72 saat ərzində təmir xidmətləri hazırlayacağıq.
Hazırda xidmətdən sonra ehtiyacınız var!
Xahiş edirəm xidmətdən sonra bizə e-poçt göndərdiyiniz zaman maşın seriyasını təqdim edin!