GOLDEN LASER LAGUNTZA TEKNIKOA
Zerbitzu zorrotza eta perfektua bermatzeko, salmenta-aurreko, salmenta eta salmenta osteko zerbitzu sistema perfektuak ez ezik, kudeaketa integrala ere egiten dugu arlo hauetan:
Lehenik eta behin, Sound bezeroaren fitxategien kudeaketa
1. Bezero bakoitzak bere fitxategia du urrezko laserren salmenta osteko zerbitzuaren informazio prozesatzeko sistema globalean, eta, beraz, softwarearen eguneratzeak puntualki berma ditzake;
2. Zerbitzu-jarduera bakoitza (mantentze-lana, itzulera-bisita, bezeroen asebetetze-inkesta, etab.) zehatz-mehatz erregistratzen da eta edozein unetan kontsultatu eta aztertu daiteke. Aldian-aldian zenbatu bezeroen ekipamenduen mantentze-erregistroak eta egin erabiltzaileei zentzuzko iradokizunak.
Bigarrenik, talde teknikoen kudeaketa zorrotza
1. Golden laser-en salmenta osteko zerbitzuko langile bakoitzak unibertsitateko titulua edo goragokoa du, eta salmenta osteko zerbitzuko langile bakoitzak epe luzeko barne prestakuntza jaso du eta gure teknologia ebaluatzeko sistema gainditu du lan egiteko ziurtatu aurretik.
2. Bezeroen interesak beti dira lehenak, eta bezero bakoitza zaintzearen eta errespetatzearen ardura ahulezina da. Bermatzen dugu kexak onartzen direnetik tokiko zerbitzura arte, bezeroaren eskaera guztiak urrezko laser bidez ordainduko direla.
3. Urrezko laser zerbitzu-zentroak noizean behin salmenta osteko zerbitzuko langileak izango ditu prestakuntza teknikorako, ezagutza teknikoak eguneratzeko eta zerbitzu-gaitasunak hobetzeko.
4. Bezeroarentzako zerbitzua etengabe hobetzea bermatzeko, lehia-mekanismoa eta talentu-erreserba-mekanismoa ere ezarri ditugu pertsona egokien eta talentutsuenen biziraupenerako, erabiltzaileek etengabeko zerbitzu egokiak jaso ditzaketela bermatzeko.
Hirugarrenik, zerbitzu estandarraren portaeraren kudeaketa
1. Enpresak jokabide-kode bateratua eta ebaluazio-irizpideak ezarri ditu, zerbitzu-prozesua normalizatuta dagoela eta zerbitzu-prozedurak eta zerbitzuak modu profesionalean antolatuta daudela ziurtatzeko. Desberdintasun pertsonalek eragindako zerbitzuen kalitatea murrizten eta saihesten da.
2. Enpresak zerbitzuaren gainbegiratze sistema anitzeko sistema ezarri du. Lanbide-etika eta zerbitzu-arauak hausten dituztenei zigor gogorrak ezarriko zaizkie.
Laugarren, informazio kanal leuna kudeatzea
1. Bezeroak gurekin komunikatu daitezke hainbat kanalen bidez, hala nola telefonoa, faxa, gutuna, posta elektronikoa eta webguneko mezua.
2. Golden laser bezeroarentzako arreta zentroak arreta handia jartzen die goiko kanalei denbora errealean. Bezeroaren kontsultak, kexak eta bestelako eskakizunak denbora laburrenean itzuliko dira, eta bezeroaren gogobetetasuna maximizatzen ahaleginduko dira.
Erabiltzaile guztiei hobeto zerbitzatzeko eta erabiltzaileei laser ekipamendu produktuetan seguru eta kezkarik gabeko produktuetan inbertitzeko, urrezko laserrak salmenta osteko zerbitzu ona eskainiko die erabiltzaileei.
Salmenta osteko zerbitzuaren informazioa prozesatzeko sistema global bat ezarri dugu eta 400-969-9920 saldu osteko zerbitzu telefonoa dugu bezeroen kontsultak, kexak eta konponketa eskakizunak onartzeko eta bezeroen jarraipena egiteko eguneko 24 orduetan. Gure bezeroek zerbitzu hauetaz goza dezakete:
1. Erosketa-datatik aurrera, gozatu bizitza osorako doako software-berrikuntzak.
2. Makina iritsi ondoren, gure langile teknikoak ere gunean egongo dira erabiltzaileei lehen aldiz instalazioa, martxan jartzea eta prestakuntza teknikoa eskaintzeko, bezeroek ekipamendua trebetasunez funtziona dezaketela ziurtatzeko. Bezeroak sinatu eta baieztatu ondoren, prestakuntza burutu daiteke;
3. Makina berriaren instalazioa eta prestakuntza 2-3 egunez amaitu ondoren, Gold Laser Bezeroarentzako Zerbitzu Zentroak bezeroari deituko dio. Deiak honako alderdi hauek barne hartzen ditu:
a) Ekipoa instalatu eta martxan jarrita al dago, eta pozik al zaude ekipoarekin?
b) Bezeroak funtzionamendu-metodoa menperatzen duen eta modu independentean funtziona dezakeen ala ez, zer laguntza behar da?
c) Pozik al zaude prestakuntza-ingeniariaren lan-jarrerarekin?
d) Salmenta osteko ingeniariak bezeroari jakinarazten al dio bezeroarentzako arreta zentroaren salmentak 400-969-9920 telefonora deitu ondoren?
4. Itzultzeko egoeraren arabera, Arazoren bat izanez gero, bezeroarentzako arreta zentroak bezeroarentzako arretarako ingeniari teknikoari edo prestakuntza ingeniariari jakinaraziko dio konpontzeko neurriak hartzeko. Oraindik konpondu ezin bada, "laneko harremanetarako gutuna" iritzia emango diegu dagozkion teknologia-ikerketa eta garapen-sailei konpontzen laguntzeko. Amaitu ondoren, bezeroarentzako arreta zentroa bezeroengana itzuliko da.
5. Bezeroen onurak maximizatzeko eta Golden laser zerbitzuaren etengabeko hobekuntza sustatzeko, bezero bakoitzak hiru aldiz deia baino gehiago jasoko du, hau da:
a) Makina berria instalatzeko prestakuntza amaitu eta hiru egun geroago;
b) Hiru hilabete geroago makina berriak instalatzeko prestakuntzaren ondoren;
c) Konponketa edo salmenta osteko zerbitzua bezeroen eskaera;
d) Makina-mota bereko itzulerak lagintzea eta hobekuntza bilatzea;
6. Golden laser zerbitzuaren zentroko telefonoak 400-969-9920 doako zerbitzu-deiak bezeroen kontsultak, kexak eta konponketa-eskakizunak onartuko ditu, eta bezeroarentzako arreta-zentroak salmenta osteko ingeniariak bidali ditu tokiko konponketak egiteko. Urrezko laser zerbitzuko saltokietatik 300 km-ra dauden bezeroak, salmenta osteko ingeniariak tokiko zerbitzua eta mantentze-lanak egingo dituztela agintzen dugu, kexak jaso eta 24 orduko epean; salmenta osteko zerbitzuko saltokitik 300 kilometrora dauden bezeroek, salmenta osteko ingeniariek kexak onartuko dituzte 72 orduko epean. atzerriko bezeroentzat 10 orduko epean erantzungo dugu, 72 orduko epean konponketa zerbitzuak egin.
Ondoko zerbitzua behar duzu oraintxe bertan!
Mesedez, eman Makina Serie Zenbakia Post-zerbitzurako mezu elektronikoa bidaltzen didazuenean!