TACAÍOCHT THEICNIÚIL GHAIRMIÚIL GOLDEN LASER
D'fhonn seirbhís iontach agus foirfe a chinntiú, ní hamháin go bhfuil córais foirfe réamhdhíola, díolacháin agus iar-díola againn, déanaimid bainistíocht chuimsitheach sna réimsí seo a leanas freisin:
Ar an gcéad dul síos, Bainistíocht comhaid fuaime custaiméara
1. Tá a chomhad féin ag gach custaiméir sa chóras próiseála faisnéise domhanda seirbhíse iar-díola de léasair órga, dá bhrí sin is féidir leis na bogearraí a uasghrádú go tráthúil;
2. Déantar gach gníomhaíocht seirbhíse (cothabháil, cuairt fillte, suirbhé sástachta custaiméirí etc.) a thaifeadadh go mion agus is féidir iad a cheistiú agus a anailísiú ag am ar bith. Déan taifid chothabhála trealaimh chustaiméara a chomhaireamh go tréimhsiúil agus déan moltaí réasúnta d'úsáideoirí.
Ar an dara dul síos, bainistíocht foirne teicniúil dian
1. Tá céim choláiste nó níos airde ag gach pearsanra seirbhíse iar-díola léasair órga, agus tá gach pearsanra seirbhíse iar-díola tar éis oiliúint inmheánach fadtéarmach a dhéanamh agus ár gcóras measúnaithe teicneolaíochta a rith sula ndeimhnítear é a bheith ag obair.
2. Tá leasanna na gcustaiméirí i gcónaí ar an gcéad dul síos, agus is é an fhreagracht dosháraithe é cúram agus meas a thabhairt do gach custaiméir. Ráthaímid ó ghlacadh le gearáin chuig an tseirbhís ar an láthair, go n-íocfar gach iarratas ón gcustaiméir le léasair órga.
3. Déanfaidh an t-ionad seirbhíse léasair órga ó am go ham pearsanra seirbhíse iar-díola chun oiliúint theicniúil, eolas teicniúil a nuashonrú agus scileanna seirbhíse a fheabhsú.
4. D'fhonn feabhas leanúnach a chinntiú ar sheirbhís do chustaiméirí, tá meicníocht iomaíochta agus meicníocht cúlchiste tallainne bunaithe againn freisin chun maireachtáil na ndaoine is feiliúnaí agus is cumasaí, ionas go gcinnteofar gur féidir le húsáideoirí seirbhísí sásúla leanúnacha a fháil.
Ar an tríú dul síos, Bainistíocht iompraíochta seirbhíse caighdeánach
1. Tá cód iompair agus critéir mheasúnaithe aontaithe bunaithe ag an gcuideachta chun a chinntiú go bhfuil an próiseas seirbhíse caighdeánaithe agus go bhfuil nósanna imeachta agus seirbhísí na seirbhíse eagraithe go gairmiúil. Laghdaítear agus seachnaítear cáilíocht na seirbhísí de bharr difríochtaí pearsanta.
2. Tá córas maoirseachta seirbhíse ilghnéitheach bunaithe ag an gcuideachta. Gearrfar pionóis throma orthu siúd a sháraíonn eiticí gairmiúla agus noirm seirbhíse.
Ceathrú, bainistíocht cainéal faisnéise Smooth
1. Is féidir le custaiméirí cumarsáid a dhéanamh linn trí bhealaí éagsúla cosúil le teileafón, facs, litir, R-phost, agus teachtaireacht láithreán gréasáin.
2. Tugann an t-ionad seirbhíse custaiméara léasair órga aird dhlúth ar na bealaí thuas i bhfíor-am. Tabharfar comhairliúchán, gearáin agus ceanglais eile an chustaiméara ar ais san am is giorra, agus déanfaidh siad iarracht sásamh an chustaiméara a uasmhéadú.
D'fhonn freastal níos fearr ar na húsáideoirí go léir, agus ligean d'úsáideoirí infheistíocht a dhéanamh i dtáirgí trealaimh léasair sábháilte agus gan imní, cuirfidh léasair órga seirbhís iar-díola maith ar fáil d'úsáideoirí.
Tá córas próiseála faisnéise seirbhíse iar-díola domhanda bunaithe againn agus tá beolíne seirbhíse iar-díola 400-969-9920 againn chun glacadh le fiosrúcháin chustaiméirí, gearáin agus riachtanais deisiúcháin, agus custaiméirí a rianú 24 uair sa lá. Is féidir lenár gcustaiméirí taitneamh a bhaint as na seirbhísí seo a leanas:
1. Ó dháta an cheannaigh, taitneamh a bhaint as uasghrádú bogearraí saor in aisce ar feadh a saoil.
2. Tar éis don mheaisín teacht, beidh ár bhfoireann theicniúil ar an láthair freisin chun suiteáil, coimisiúnú agus oiliúint theicniúil den chéad uair a sholáthar d'úsáideoirí, lena chinntiú gur féidir le custaiméirí an trealamh a oibriú go sciliúil. Tar éis don chustaiméir a shíniú agus a dheimhniú, is féidir an oiliúint a chríochnú;
3. Tar éis an tsuiteáil agus an oiliúint meaisín nua a bheith críochnaithe ar feadh 2-3 lá, cuirfidh an tIonad Seirbhíse do Chustaiméirí Óir Laser glaoch ar ais ar an gcustaiméir. Áiríonn an glao ar ais na gnéithe seo a leanas:
a) An bhfuil an trealamh suiteáilte agus coimisiúnaithe i bhfeidhm, agus an bhfuil tú sásta leis an trealamh?
b) Cibé an bhfuil máistreacht ag an gcustaiméir ar an modh oibríochta agus an féidir leis oibriú go neamhspleách, cén cúnamh atá ag teastáil?
c) An bhfuil tú sásta le dearcadh oibre an innealtóra oiliúna?
d) An gcuireann an t-innealtóir iar-díolacháin an custaiméir ar an eolas tar éis glaoch díolacháin an ionaid seirbhíse custaiméara 400-969-9920?
4. De réir an staid tuairisceáin, Má tá aon fhadhb ann, cuirfidh an t-ionad seirbhíse custaiméara in iúl don innealtóir teicniúil seirbhíse custaiméara nó don innealtóir oiliúna bearta a ghlacadh chun a réiteach. Mura féidir é a réiteach go fóill, cuirfimid aiseolas "litir teagmhála oibre" chuig na ranna taighde agus forbartha teicneolaíochta ábhartha chun cabhrú le réiteach. Tar éis a chríochnú, cuirfidh an t-ionad seirbhíse do chustaiméirí ar ais chuig custaiméirí.
5. D'fhonn na buntáistí a bhaineann le custaiméirí a uasmhéadú agus feabhas leanúnach ar sheirbhís léasair Golden a chur chun cinn, gheobhaidh gach custaiméir níos mó ná trí huaire glaoch ar ais, is iad sin:
a) Trí lá ina dhiaidh sin tar éis an oiliúint suiteála meaisín nua a chríochnú;
b) Trí mhí ina dhiaidh sin tar éis oiliúint suiteála meaisín nua;
c) Iarratas custaiméara ar sheirbhís deisiúcháin nó iar-díola;
d) Sampláil cuairteanna fillte don chineál céanna innill agus feabhsú a lorg;
6. Fón lárionad seirbhíse léasair órga 400-969-9920 glacfaidh glao seirbhíse saor in aisce le fiosrúcháin ó chustaiméirí, gearáin agus riachtanais deisiúcháin, agus sheol an t-ionad seirbhíse custaiméara innealtóirí iar-díola chun deisiúcháin ar an láthair a dhéanamh. Geallaimid go mbeidh custaiméirí atá suite laistigh de 300 km ó na asraonta seirbhíse léasair órga, innealtóirí iar-díola seirbhíse agus cothabhála ar an láthair laistigh de 24 uair an chloig tar éis gearáin a fháil; custaiméirí atá suite 300 ciliméadar ar shiúl ón asraon seirbhíse iar-díola, glacfaidh innealtóirí iar-díola gearáin laistigh de 72 uair an chloig Seirbhís agus cothabháil ar an láthair; do chustaiméirí eachtracha tabharfaimid freagra laistigh de 10 n-uaire, déanfaimid seirbhísí deisiúcháin laistigh de 72 uair an chloig.
An riachtanas is gá Tar éis na seirbhíse Ceart Anois!
Cuir an tSraith Meaisín ar fáil le do thoil nuair a sheolann tú ríomhphost chugainn le haghaidh Tar éis na Seirbhíse!