ՈՍԿԵ ԼԱԶԵՐԻ ՄԱՍՆԱԳԻՏԱԿԱՆ ՏԵԽՆԻԿԱԿԱՆ ԱՋԱԿՑՈՒԹՅՈՒՆ
Մանրակրկիտ և կատարյալ սպասարկում ապահովելու համար մենք ոչ միայն ունենք կատարյալ նախավաճառքի, վաճառքի և վաճառքից հետո սպասարկման համակարգեր, մենք նաև իրականացնում ենք համապարփակ կառավարում հետևյալ ոլորտներում.
Նախ, ձայնային հաճախորդների ֆայլերի կառավարում
1. Յուրաքանչյուր հաճախորդ ունի իր սեփական ֆայլը գլոբալ հետվաճառքային ծառայության տեղեկատվության մշակման ոսկե լազերային համակարգում, այդպիսով այն կարող է ապահովել ծրագրային ապահովման արդիականացումը ժամանակին;
2. Յուրաքանչյուր սպասարկման գործունեություն (սպասարկում, հետադարձ այցելություն, հաճախորդների գոհունակության հարցում և այլն) մանրամասնորեն գրանցվում է և ցանկացած պահի կարող է հարցվել և վերլուծվել: Պարբերաբար հաշվեք հաճախորդների սարքավորումների պահպանման գրառումները և օգտագործողների համար խելամիտ առաջարկություններ արեք:
Երկրորդ՝ տեխնիկական թիմի խիստ կառավարում
1. Golden laser-ի հետվաճառքի սպասարկման յուրաքանչյուր անձնակազմ ունի քոլեջի կամ ավելի բարձր կոչում, և հետվաճառքի սպասարկման յուրաքանչյուր անձնակազմ անցել է երկարաժամկետ ներքին վերապատրաստում և անցել է մեր տեխնոլոգիական գնահատման համակարգը՝ նախքան աշխատանքի համար վկայական ստանալը:
2. Հաճախորդների շահերը միշտ առաջինն են, և դա յուրաքանչյուր հաճախորդին հոգալու և հարգելու անսասան պարտականությունն է։ Մենք երաշխավորում ենք, որ բողոքների ընդունումից մինչև տեղում սպասարկում հաճախորդի յուրաքանչյուր խնդրանք ամբողջությամբ կվճարվի ոսկե լազերով:
3. Ոսկե լազերային սպասարկման կենտրոնը ժամանակ առ ժամանակ կհետևի վաճառքից հետո սպասարկող անձնակազմին՝ տեխնիկական ուսուցման համար, կթարմացնի տեխնիկական գիտելիքները և կբարելավի սպասարկման հմտությունները:
4. Հաճախորդների սպասարկման շարունակական բարելավումն ապահովելու համար մենք նաև ստեղծել ենք մրցակցային մեխանիզմ և տաղանդների պահուստավորման մեխանիզմ՝ ամենաառողջ և տաղանդավոր մարդկանց գոյատևման համար, որպեսզի օգտագործողները կարողանան շարունակական բավարար ծառայություններ ստանալ:
Երրորդ, ստանդարտ ծառայության վարքագծի կառավարում
1. Ընկերությունը հաստատել է վարքագծի միասնական կանոնագիրք և գնահատման չափանիշներ՝ ապահովելու սպասարկման գործընթացի ստանդարտացումը և սպասարկման ընթացակարգերն ու ծառայությունները մասնագիտորեն կազմակերպված: Անձնական տարբերություններով պայմանավորված ծառայությունների որակը նվազեցվում և խուսափում է:
2. Ընկերությունը ստեղծել է ծառայությունների վերահսկման բազմակողմ համակարգ։ Խիստ տույժեր կկիրառվեն մասնագիտական էթիկայի և սպասարկման նորմերը խախտողների նկատմամբ։
Չորրորդ՝ տեղեկատվական ալիքների սահուն կառավարում
1. Հաճախորդները կարող են մեզ հետ շփվել տարբեր ուղիներով, ինչպիսիք են հեռախոսը, ֆաքսը, նամակը, էլ. փոստը և կայքի հաղորդագրությունը:
2. Ոսկե լազերային հաճախորդների սպասարկման կենտրոնը մեծ ուշադրություն է դարձնում վերը նշված ալիքներին իրական ժամանակում: Հաճախորդի խորհրդատվությունը, բողոքները և այլ պահանջները կվերադարձվեն ամենակարճ ժամկետում և կձգտեն առավելագույնի հասցնել հաճախորդների գոհունակությունը:
Բոլոր օգտատերերին ավելի լավ սպասարկելու և օգտվողներին թույլ տալու համար լազերային սարքավորումների արտադրանքներում ներդրումներ կատարել անվտանգ և անհանգստանալու համար, ոսկե լազերը օգտվողներին կտրամադրի լավ հետվաճառքային ծառայություն:
Մենք ստեղծել ենք հետվաճառքի ծառայության տեղեկատվության մշակման գլոբալ համակարգ և ունենք 400-969-9920 հետվաճառքի սպասարկման թեժ գիծ՝ ընդունելու հաճախորդների հարցումները, բողոքները և վերանորոգման պահանջները և հետևելու հաճախորդներին օրը 24 ժամ: Մեր հաճախորդները կարող են օգտվել հետևյալ ծառայություններից.
1. Գնման օրվանից վայելեք ծրագրային ապահովման անվճար թարմացումները ողջ կյանքի ընթացքում:
2. Մեքենայի ժամանումից հետո մեր տեխնիկական անձնակազմը նաև տեղում կլինի՝ օգտվողների համար առաջին անգամ տեղադրելու, գործարկելու և տեխնիկական ուսուցում ապահովելու համար, որպեսզի հաճախորդները կարողանան հմտորեն գործարկել սարքավորումները: Հաճախորդի ստորագրումից և հաստատումից հետո ուսուցումը կարող է ավարտվել.
3. Նոր մեքենայի տեղադրման և ուսուցման ավարտից հետո 2-3 օր, Gold Laser Հաճախորդների սպասարկման կենտրոնը հետ կկանչի հաճախորդին: Հետ կանչը ներառում է հետևյալ ասպեկտները.
ա) Արդյո՞ք սարքավորումները տեղադրված և գործարկված են տեղում, և գո՞հ եք սարքավորումներից:
բ) Արդյոք հաճախորդը տիրապետե՞լ է շահագործման մեթոդին և արդյոք այն կարող է ինքնուրույն գործել, ի՞նչ օգնություն է անհրաժեշտ:
գ) Ձեզ գո՞հ է վերապատրաստող ինժեների աշխատանքային վերաբերմունքը:
դ) Արդյո՞ք հետվաճառքի ինժեները հաճախորդին տեղեկացնում է հաճախորդների սպասարկման կենտրոնի վաճառքի 400-969-9920 հեռախոսահամարով զանգահարելուց հետո:
4. Ըստ վերադարձի իրավիճակի, եթե որևէ խնդիր կա, հաճախորդների սպասարկման կենտրոնը կտեղեկացնի հաճախորդների սպասարկման տեխնիկական ինժեներին կամ վերապատրաստող ինժեներին՝ միջոցներ ձեռնարկելու ուղղությամբ: Եթե այն դեռևս հնարավոր չէ լուծել, մենք «աշխատանքային կոնտակտային նամակ» հետադարձ կապ կուղարկենք համապատասխան տեխնոլոգիական հետազոտության և զարգացման բաժիններին՝ օգնելու լուծել: Ավարտից հետո հաճախորդների սպասարկման կենտրոնը կվերադառնա հաճախորդներին:
5. Հաճախորդների առավելություններն առավելագույնի հասցնելու և Golden լազերային ծառայության շարունակական կատարելագործմանը նպաստելու համար յուրաքանչյուր հաճախորդ կստանա ավելի քան երեք անգամ հետադարձ զանգ, որոնք են.
ա) նոր մեքենաների տեղադրման ուսուցման ավարտից երեք օր անց.
բ) նոր մեքենաների տեղադրման ուսուցումից երեք ամիս անց.
գ) Հաճախորդի խնդրանքը վերանորոգման կամ վաճառքից հետո սպասարկման համար.
դ) Վերայցելությունների նմուշառում նույն տեսակի մեքենայի համար և բարելավում փնտրելու համար.
6. Գոլդեն լազերային սպասարկման կենտրոնի հեռախոս 400-969-9920 անվճար սպասարկման զանգը կընդունի հաճախորդների հարցումները, բողոքները և վերանորոգման պահանջները, և հաճախորդների սպասարկման կենտրոնը կուղարկի վաճառքից հետո ինժեներներ տեղում վերանորոգման համար: Մենք խոստանում ենք, որ հաճախորդները, որոնք գտնվում են ոսկե լազերային սպասարկման կետերից 300 կմ հեռավորության վրա, վաճառքից հետո ինժեներները տեղում սպասարկում և սպասարկում են բողոքներ ստանալուց հետո 24 ժամվա ընթացքում; Հաճախորդները, որոնք գտնվում են հետվաճառքի սպասարկման կետից 300 կիլոմետր հեռավորության վրա, հետվաճառքի ինժեներները կընդունեն բողոքները 72 ժամվա ընթացքում Տեղում սպասարկում և սպասարկում; օտարերկրյա հաճախորդների համար մենք կպատասխանենք 10 ժամվա ընթացքում, վերանորոգման ծառայություններ կկատարենք 72 ժամվա ընթացքում:
Հետևյալ ծառայության կարիքն ունի հենց հիմա:
Խնդրում ենք տրամադրել Մեքենայի սերիայի համարը, երբ մեզ էլփոստով ուղարկեք հետագա սպասարկման համար: