DUKUNGAN TEKNIS PROFESIONAL GOLDEN LASER
Untuk memastikan layanan yang cermat dan sempurna, kami tidak hanya memiliki sistem layanan pra-penjualan, penjualan, dan purna jual yang sempurna, kami juga melakukan manajemen komprehensif di bidang-bidang berikut:
Pertama, Manajemen file pelanggan yang baik
1. Setiap pelanggan memiliki berkasnya sendiri dalam sistem pemrosesan informasi layanan purna jual global Golden Laser, sehingga dapat memastikan pemutakhiran perangkat lunak tepat waktu;
2. Setiap aktivitas layanan (perawatan, kunjungan ulang, survei kepuasan pelanggan, dll.) dicatat secara rinci dan dapat ditanyakan dan dianalisis kapan saja. Hitung catatan perawatan peralatan pelanggan secara berkala dan berikan saran yang wajar bagi pengguna.
Kedua, Manajemen tim teknis yang ketat
1. Setiap personel layanan purnajual Golden Laser memiliki gelar sarjana atau lebih tinggi, dan setiap personel layanan purnajual telah menjalani pelatihan internal jangka panjang dan lulus sistem penilaian teknologi kami sebelum disertifikasi untuk bekerja.
2. Kepentingan pelanggan selalu menjadi yang utama, dan merupakan tanggung jawab yang tidak tergoyahkan untuk peduli dan menghormati setiap pelanggan. Kami menjamin bahwa mulai dari penerimaan keluhan hingga layanan di tempat, setiap permintaan dari pelanggan akan dibayar penuh oleh golden laser.
3. Pusat layanan laser emas akan dari waktu ke waktu menyediakan personel layanan purna jual untuk pelatihan teknis, memperbarui pengetahuan teknis, dan meningkatkan keterampilan layanan.
4. Untuk memastikan peningkatan layanan pelanggan yang berkelanjutan, kami juga telah membangun mekanisme kompetisi dan mekanisme cadangan bakat untuk bertahan hidup bagi orang-orang yang paling tangguh dan berbakat, sehingga dapat memastikan bahwa pengguna dapat menerima layanan yang memuaskan secara berkelanjutan.
Ketiga, Manajemen perilaku pelayanan standar
1. Perusahaan telah menetapkan kode etik dan kriteria penilaian yang terpadu untuk memastikan bahwa proses layanan terstandarisasi dan prosedur layanan serta layanan diatur secara profesional. Kualitas layanan yang disebabkan oleh perbedaan pribadi dapat dikurangi dan dihindari.
2. Perusahaan telah menetapkan sistem pengawasan layanan yang menyeluruh. Sanksi berat akan dijatuhkan kepada mereka yang melanggar etika profesi dan norma layanan.
Keempat, Manajemen saluran informasi yang lancar
1. Pelanggan dapat berkomunikasi dengan kami melalui berbagai saluran seperti telepon, faks, surat, E-mail, dan pesan situs web.
2. Pusat layanan pelanggan Golden Laser memperhatikan dengan seksama saluran-saluran di atas secara real time. Konsultasi, keluhan, dan persyaratan lain dari pelanggan akan segera direspons, dan berusaha untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan.
Untuk melayani semua pengguna dengan lebih baik, dan memungkinkan pengguna berinvestasi dalam produk peralatan laser yang aman dan bebas khawatir, golden laser akan memberikan layanan purna jual yang baik kepada pengguna.
Kami telah membangun sistem pemrosesan informasi layanan purnajual global dan memiliki hotline layanan purnajual 400-969-9920 untuk menerima pertanyaan pelanggan, keluhan, dan persyaratan perbaikan, serta melacak pelanggan 24 jam sehari. Pelanggan kami dapat menikmati layanan berikut:
1. Sejak tanggal pembelian, nikmati pemutakhiran perangkat lunak gratis seumur hidup.
2. Setelah mesin tiba, staf teknis kami juga akan berada di lokasi untuk memberikan instalasi pertama, komisioning, dan pelatihan teknis bagi pengguna, untuk memastikan bahwa pelanggan dapat mengoperasikan peralatan dengan terampil. Setelah pelanggan menandatangani dan mengonfirmasi, pelatihan dapat diselesaikan;
3. Setelah pemasangan dan pelatihan mesin baru selesai selama 2-3 hari, Pusat Layanan Pelanggan Gold Laser akan menghubungi kembali pelanggan. Panggilan balik tersebut mencakup aspek-aspek berikut:
a) Apakah peralatan telah terpasang dan dioperasikan di tempatnya, dan apakah Anda puas dengan peralatan tersebut?
b) Apakah pelanggan telah menguasai metode pengoperasian dan dapat mengoperasikannya secara mandiri, bantuan apa yang dibutuhkan?
c) Apakah Anda puas dengan sikap kerja teknisi pelatihan?
d) Apakah teknisi purnajual memberi tahu pelanggan setelah panggilan penjualan pusat layanan pelanggan 400-969-9920?
4. Berdasarkan situasi pengembalian, jika ada masalah, pusat layanan pelanggan akan memberi tahu teknisi layanan pelanggan atau teknisi pelatihan untuk mengambil tindakan guna menyelesaikannya. Jika masih belum dapat diselesaikan, kami akan mengirimkan umpan balik "surat kontak kerja" ke departemen penelitian dan pengembangan teknologi terkait untuk membantu menyelesaikannya. Setelah selesai, pusat layanan pelanggan akan kembali ke pelanggan.
5. Untuk memaksimalkan manfaat bagi pelanggan dan mendorong peningkatan layanan Golden Laser secara berkelanjutan, setiap pelanggan akan menerima lebih dari tiga kali panggilan balik, yaitu:
a) Tiga hari setelah pelatihan instalasi mesin baru selesai;
b) Tiga bulan setelah pelatihan instalasi mesin baru;
c) Permintaan pelanggan untuk perbaikan atau layanan purna jual;
d) Pengambilan sampel kunjungan kembali untuk jenis mesin yang sama dan mencari perbaikan;
6. Pusat layanan Golden Laser, telepon 400-969-9920, panggilan layanan gratis akan menerima pertanyaan pelanggan, keluhan, dan persyaratan perbaikan, dan pusat layanan pelanggan mengirimkan teknisi purnajual untuk perbaikan di lokasi. Kami berjanji bahwa pelanggan yang berlokasi dalam jarak 300 km dari gerai layanan Golden Laser, teknisi purnajual akan melakukan layanan dan pemeliharaan di lokasi dalam waktu 24 jam setelah menerima keluhan; pelanggan yang berlokasi 300 kilometer dari gerai layanan purnajual, teknisi purnajual akan menerima keluhan dalam waktu 72 jam Layanan dan pemeliharaan di lokasi; untuk pelanggan asing, kami akan merespons dalam waktu 10 jam, melakukan layanan perbaikan dalam waktu 72 jam.
Butuh Layanan Purnajual Sekarang Juga!
Harap berikan Nomor Seri Mesin saat Anda mengirim email kepada kami untuk layanan purnajual!