DUKUNGAN TEKNIS PROFESIONAL LASER EMAS
Untuk memastikan layanan yang teliti dan sempurna, kami tidak hanya memiliki sistem layanan pra-penjualan, penjualan, dan purna jual yang sempurna, kami juga melakukan manajemen komprehensif di bidang-bidang berikut:
Pertama, Manajemen file pelanggan yang baik
1. Setiap pelanggan memiliki file sendiri dalam sistem pemrosesan informasi layanan purna jual global laser emas, sehingga dapat memastikan peningkatan perangkat lunak secara tepat waktu;
2. Setiap aktivitas layanan (pemeliharaan, kunjungan kembali, survei kepuasan pelanggan, dll.) dicatat secara rinci dan dapat ditanyakan serta dianalisis kapan saja. Hitung secara berkala catatan pemeliharaan peralatan pelanggan dan berikan saran yang masuk akal bagi pengguna.
Kedua, manajemen tim teknis yang ketat
1. Setiap personel layanan purna jual laser emas memiliki gelar sarjana atau lebih tinggi, dan setiap personel layanan purna jual telah menjalani pelatihan internal jangka panjang dan lulus sistem penilaian teknologi kami sebelum disertifikasi untuk bekerja.
2. Kepentingan pelanggan selalu menjadi yang pertama, dan merupakan tanggung jawab yang tak tergoyahkan untuk peduli dan menghormati setiap pelanggan. Kami menjamin mulai dari penerimaan pengaduan hingga layanan di tempat, setiap permintaan dari pelanggan akan dibayar penuh oleh Golden Laser.
3. Pusat layanan laser emas dari waktu ke waktu akan memberikan personel layanan purna jual untuk pelatihan teknis, memperbarui pengetahuan teknis, dan meningkatkan keterampilan layanan.
4. Untuk memastikan peningkatan berkelanjutan dalam layanan pelanggan, kami juga telah menetapkan mekanisme kompetisi dan mekanisme cadangan bakat untuk kelangsungan hidup orang-orang yang paling cocok dan berbakat, untuk memastikan bahwa pengguna dapat menerima layanan yang memuaskan secara berkelanjutan.
Ketiga, Manajemen perilaku pelayanan standar
1. Perusahaan telah menetapkan kesatuan kode etik dan kriteria penilaian untuk memastikan bahwa proses pelayanan terstandarisasi dan prosedur pelayanan serta pelayanan diselenggarakan secara profesional. Kualitas layanan yang disebabkan oleh perbedaan pribadi dikurangi dan dihindari.
2. Perusahaan telah membentuk sistem pengawasan pelayanan multifaset. Sanksi berat akan dikenakan bagi mereka yang melanggar etika profesi dan norma pelayanan.
Keempat, Kelancaran pengelolaan saluran informasi
1. Pelanggan dapat berkomunikasi dengan kami melalui berbagai saluran seperti telepon, faks, surat, email, dan pesan situs web.
2. Pusat layanan pelanggan laser emas sangat memperhatikan saluran di atas secara real time. Konsultasi pelanggan, keluhan dan persyaratan lainnya akan diberikan kembali dalam waktu sesingkat-singkatnya, dan diupayakan untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan.
Untuk melayani semua pengguna dengan lebih baik, dan memungkinkan pengguna berinvestasi pada produk peralatan laser dengan aman dan bebas rasa khawatir, laser emas akan memberikan layanan purna jual yang baik kepada pengguna.
Kami telah membangun sistem pemrosesan informasi layanan purna jual global dan memiliki hotline layanan purna jual 400-969-9920 untuk menerima pertanyaan pelanggan, keluhan dan persyaratan perbaikan, serta melacak pelanggan 24 jam sehari. Pelanggan kami dapat menikmati layanan berikut:
1. Sejak tanggal pembelian, nikmati peningkatan perangkat lunak gratis seumur hidup.
2. Setelah mesin tiba, staf teknis kami juga akan berada di lokasi untuk memberikan instalasi pertama kali, commissioning, dan pelatihan teknis bagi pengguna, untuk memastikan bahwa pelanggan dapat mengoperasikan peralatan dengan terampil. Setelah pelanggan menandatangani dan mengonfirmasi, pelatihan dapat diselesaikan;
3. Setelah instalasi dan pelatihan mesin baru selesai selama 2-3 hari, Pusat Layanan Pelanggan Gold Laser akan menghubungi kembali pelanggan. Panggilan kembali mencakup aspek-aspek berikut:
a) Apakah peralatan dipasang dan dioperasikan pada tempatnya, dan apakah Anda puas dengan peralatan tersebut?
b) Apakah pelanggan sudah menguasai cara pengoperasiannya dan apakah dapat beroperasi secara mandiri, bantuan apa yang diperlukan?
c) Apakah Anda puas dengan sikap kerja insinyur pelatihan?
d) Apakah teknisi purna jual memberi tahu pelanggan setelah pusat layanan pelanggan menelepon 400-969-9920?
4. Sesuai dengan situasi pengembalian, Jika ada masalah, pusat layanan pelanggan akan memberi tahu teknisi layanan pelanggan atau teknisi pelatihan untuk mengambil tindakan untuk menyelesaikannya. Jika masih tidak dapat diselesaikan, kami akan mengirimkan umpan balik "surat kontak kerja" ke departemen penelitian dan pengembangan teknologi terkait untuk membantu menyelesaikannya. Setelah selesai, pusat layanan pelanggan akan kembali ke pelanggan.
5. Untuk memaksimalkan manfaat pelanggan dan mendorong peningkatan berkelanjutan layanan laser Emas, setiap pelanggan akan menerima lebih dari tiga kali panggilan balik, yaitu:
a) Tiga hari kemudian setelah pelatihan pemasangan mesin baru selesai;
b) Tiga bulan kemudian setelah pelatihan pemasangan mesin baru;
c) Permintaan pelanggan untuk perbaikan atau layanan purna jual;
d) Mengambil sampel kunjungan kembali untuk jenis mesin yang sama dan mengupayakan perbaikan;
6. Telepon pusat layanan laser emas 400-969-9920 panggilan layanan gratis akan menerima pertanyaan pelanggan, keluhan dan persyaratan perbaikan, dan pusat layanan pelanggan mengirimkan teknisi purna jual untuk perbaikan di lokasi. Kami berjanji bahwa pelanggan yang berlokasi dalam jarak 300 km dari outlet layanan laser emas, teknisi purna jual akan melakukan layanan dan pemeliharaan di tempat dalam waktu 24 jam setelah menerima keluhan; pelanggan yang berlokasi 300 kilometer dari outlet layanan purna jual, teknisi purna jual akan menerima keluhan dalam waktu 72 jam Layanan dan pemeliharaan di tempat; untuk pelanggan asing kami akan merespon dalam waktu 10 jam, melakukan layanan perbaikan dalam waktu 72 jam.
Butuh Layanan Purna Jual Sekarang Juga!
Harap berikan Nomor Seri Mesin saat Anda mengirim email kepada kami untuk Layanan Purna Jual!