Dukungan Teknis Profesional Laser Emas
Untuk memastikan layanan yang teliti dan sempurna, kami tidak hanya memiliki sistem layanan pra-penjualan, penjualan, dan purna jual yang sempurna, kami juga melakukan manajemen komprehensif di bidang-bidang berikut:
Pertama, manajemen file pelanggan yang sehat
1. Setiap pelanggan memiliki file sendiri dalam sistem pemrosesan informasi emas setelah penjualan global dari laser emas, sehingga dapat memastikan peningkatan perangkat lunak secara tepat waktu;
2. Setiap kegiatan layanan (pemeliharaan, kunjungan kembali, survei kepuasan pelanggan dll.) Dicatat secara rinci dan dapat ditanya dan dianalisis kapan saja. Hitung catatan pemeliharaan peralatan pelanggan secara berkala dan buat saran yang masuk akal untuk pengguna.
Kedua, manajemen tim teknis yang ketat
1. Setiap personel layanan purna jual dari Golden Laser memiliki gelar sarjana atau lebih, dan setiap personel layanan purna jual telah menjalani pelatihan internal jangka panjang dan lulus sistem penilaian teknologi kami sebelum disertifikasi untuk bekerja.
2. Kepentingan pelanggan selalu menjadi yang pertama, dan itu adalah tanggung jawab yang tak tergoyahkan untuk merawat dan menghormati setiap pelanggan. Kami menjamin bahwa dari penerimaan pengaduan ke layanan di tempat, setiap permintaan dari pelanggan akan dibayar penuh oleh Golden Laser.
3. Pusat Layanan Laser Emas akan dari waktu ke waktu personel layanan purna jual untuk pelatihan teknis, memperbarui pengetahuan teknis dan meningkatkan keterampilan layanan.
4. Untuk memastikan peningkatan layanan pelanggan yang berkelanjutan, kami juga telah menetapkan mekanisme kompetisi dan mekanisme cadangan bakat untuk kelangsungan hidup orang -orang terkuat dan berbakat, sehingga memastikan bahwa pengguna dapat menerima layanan yang memuaskan terus menerus.
Ketiga, manajemen perilaku layanan standar
1. Perusahaan telah menetapkan kode perilaku dan kriteria penilaian terpadu untuk memastikan bahwa proses layanan distandarisasi dan prosedur dan layanan layanan diatur secara profesional. Kualitas layanan yang disebabkan oleh perbedaan pribadi berkurang dan dihindari.
2. Perusahaan telah mendirikan sistem pengawasan layanan multi-faceted. Hukuman berat akan dijatuhkan pada mereka yang melanggar etika profesional dan norma layanan.
Keempat, Manajemen Saluran Informasi Lancar
1. Pelanggan dapat berkomunikasi dengan kami melalui berbagai saluran seperti telepon, faks, surat, email, dan pesan situs web.
2. Pusat Layanan Pelanggan Laser Emas memperhatikan saluran di atas secara real time. Konsultasi pelanggan, keluhan, dan persyaratan lainnya akan diberikan kembali dalam waktu singkat, dan berusaha untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan.
Untuk melayani semua pengguna dengan lebih baik, dan membiarkan pengguna berinvestasi dalam produk peralatan laser yang aman dan bebas khawatir, Laser Emas akan memberikan pengguna layanan purna jual yang baik.
Kami telah menetapkan sistem pemrosesan informasi layanan setelah penjualan global dan memiliki hotline layanan setelah penjualan 400-969-9920 untuk menerima pertanyaan, keluhan dan persyaratan perbaikan pelanggan, dan melacak pelanggan 24 jam sehari. Pelanggan kami dapat menikmati layanan berikut:
1. Dari tanggal pembelian, nikmati peningkatan perangkat lunak gratis seumur hidup.
2. Setelah kedatangan mesin, staf teknis kami juga akan di lokasi untuk menyediakan instalasi pertama kali, commissioning dan pelatihan teknis untuk pengguna, untuk memastikan bahwa pelanggan dapat mengoperasikan peralatan dengan terampil. Setelah penandatanganan pelanggan dan mengkonfirmasi, pelatihan dapat diselesaikan;
3. Setelah pemasangan dan pelatihan mesin baru selesai selama 2-3 hari, Pusat Layanan Pelanggan Laser Emas akan menghubungi pelanggan kembali. Panggilan kembali mencakup aspek -aspek berikut:
a) Apakah peralatan terpasang dan ditugaskan di tempat, dan apakah Anda puas dengan peralatan?
b) Apakah pelanggan telah menguasai metode operasi dan apakah dapat beroperasi secara mandiri, bantuan apa yang dibutuhkan?
c) Apakah Anda puas dengan sikap kerja insinyur pelatihan?
D) Apakah insinyur setelah penjualan menginformasikan pelanggan setelah panggilan penjualan pusat layanan pelanggan 400-969-9920?
4. Menurut situasi pengembalian, jika ada masalah, Pusat Layanan Pelanggan akan memberi tahu Insinyur Teknis Layanan Pelanggan atau Insinyur Pelatihan untuk mengambil tindakan untuk diselesaikan. Jika masih tidak dapat diselesaikan, kami akan mengirimkan umpan balik "surat kontak kerja" ke departemen penelitian dan pengembangan teknologi yang relevan untuk membantu menyelesaikannya. Setelah selesai, Pusat Layanan Pelanggan akan kembali ke pelanggan.
5. Untuk memaksimalkan manfaat pelanggan dan mempromosikan peningkatan berkelanjutan dari layanan laser emas, setiap pelanggan akan menerima lebih dari tiga kali panggilan kembali, yaitu:
a) tiga hari kemudian setelah pelatihan pemasangan mesin baru selesai;
b) tiga bulan kemudian setelah pelatihan pemasangan mesin baru;
c) Permintaan Pelanggan untuk Perbaikan atau Layanan After-Sales;
d) Kunjungan pengembalian pengambilan sampel untuk jenis mesin yang sama dan mencari perbaikan;
6. Pusat Layanan Laser Emas Telepon 400-969-9920 Panggilan layanan gratis akan menerima pertanyaan, keluhan dan persyaratan perbaikan pelanggan, dan pusat layanan pelanggan mengirim insinyur setelah penjualan untuk perbaikan situs. Kami berjanji bahwa pelanggan yang berada dalam jarak 300 km dari outlet layanan laser emas, insinyur purna jual akan menjadi layanan dan pemeliharaan di tempat dalam waktu 24 jam setelah menerima pengaduan; Pelanggan yang terletak 300 kilometer dari outlet layanan purna jual, insinyur setelah penjualan akan menerima keluhan dalam waktu 72 jam di layanan dan pemeliharaan; Untuk pelanggan asing, kami akan merespons dalam waktu 10 jam, membuat layanan perbaikan dalam waktu 72 jam.
Butuh setelah layanan sekarang!
Harap berikan Seri Mesin No. Saat Anda mengirim email kepada kami untuk layanan setelah layanan!