תמיכה טכנית מקצועית GOLDEN LASER
על מנת להבטיח שירות מוקפד ומושלם, יש לנו לא רק מערכות קדם-מכירה, מכירות ושירות לאחר מכירה מושלמות, אנו גם מבצעים ניהול מקיף בתחומים הבאים:
ראשית, ניהול קבצי לקוחות קול
1. לכל לקוח יש קובץ משלו במערכת עיבוד המידע הגלובלית של שירות לאחר המכירה של לייזר זהב, ובכך הוא יכול להבטיח את שדרוגי התוכנה בזמן;
2. כל פעילות שירות (תחזוקה, ביקור חוזר, סקר שביעות רצון לקוחות וכו') מתועדת בפירוט וניתנת לשאילתה ולניתוח בכל עת. ספור מעת לעת רישומי תחזוקה של ציוד הלקוח והצע הצעות סבירות למשתמשים.
שנית, ניהול צוות טכני קפדני
1. כל צוות שירות לאחר מכירה של לייזר זהב הוא בעל תואר אקדמי ומעלה, וכל צוות שירות לאחר מכירה עבר הכשרה פנימית ארוכת טווח ועבר את מערכת הערכת הטכנולוגיה שלנו לפני הסמכה לעבודה.
2. האינטרסים של הלקוחות הם תמיד בראש ובראשונה, וזו האחריות הבלתי מעורערת של אכפתיות וכבוד לכל לקוח. אנו מתחייבים כי החל מקבלת התלונות ועד לשירות באתר, כל בקשה מהלקוח תשולם במלואה בלייזר זהב.
3. מרכז השירות הזהב לייזר יערוך מעת לעת אנשי שירות לאחר מכירה להדרכה טכנית, עדכון ידע טכני ושיפור מיומנויות השירות.
4. על מנת להבטיח שיפור מתמיד בשירות הלקוחות, הקמנו גם מנגנון תחרות ומנגנון עתודת כשרונות להישרדות האנשים החזקים והמוכשרים, על מנת להבטיח שהמשתמשים יוכלו לקבל שירותים משביעי רצון רציפים.
שלישית, ניהול התנהגות שירות סטנדרטי
1. החברה קבעה קוד התנהגות וקריטריוני הערכה מאוחדים על מנת להבטיח שתהליך השירות יהיה סטנדרטי ונהלי השירות והשירותים מאורגנים בצורה מקצועית. איכות השירותים הנגרמת עקב הבדלים אישיים מצטמצמת ונמנעת.
2. החברה הקימה מערך פיקוח שירות רב-גוני. עונשים חמורים יוטלו על מי שיפר את נורמות האתיקה והשירות המקצועית.
רביעית, ניהול ערוצי מידע חלק
1. לקוחות יכולים לתקשר איתנו בערוצים שונים כגון טלפון, פקס, מכתב, דואר אלקטרוני והודעה באתר.
2. מוקד שירות לקוחות זהב לייזר מקפיד על הערוצים הנ"ל בזמן אמת. ייעוץ הלקוח, תלונותיו ודרישותיו האחרות יוחזרו בזמן הקצר ביותר, וישאפו למקסם את שביעות רצון הלקוח.
על מנת לשרת טוב יותר את כל המשתמשים, ולתת למשתמשים להשקיע במוצרי ציוד לייזר בטוחים וללא דאגות, לייזר הזהב יספק למשתמשים שירות לאחר מכירה טוב.
הקמנו מערכת גלובלית לעיבוד מידע של שירות לאחר המכירה ויש לנו מוקד שירות לאחר המכירה 400-969-9920 לקבלת פניות לקוחות, תלונות ודרישות תיקון, ומעקב אחר לקוחות 24 שעות ביממה. לקוחותינו יכולים ליהנות מהשירותים הבאים:
1. מיום הרכישה תהנה משדרוגי תוכנה חינם לכל החיים.
2. לאחר הגעת המכונה, הצוות הטכני שלנו יהיה באתר גם כדי לספק התקנה, הזמנה והדרכה טכנית לראשונה למשתמשים, כדי להבטיח שלקוחות יוכלו להפעיל את הציוד במיומנות. לאחר שהלקוח חותם ומאשר, ניתן לסיים את ההדרכה;
3. לאחר השלמת התקנת המכונה וההכשרה החדשה למשך 2-3 ימים, מרכז שירות הלקוחות של Gold Laser יתקשר ללקוח. השיחה חזרה כוללת את ההיבטים הבאים:
א) האם הציוד מותקן והוזמן במקום, והאם אתה מרוצה מהציוד?
ב) האם הלקוח שולט בשיטת הפעולה והאם הוא יכול לפעול באופן עצמאי, איזו עזרה נדרשת?
ג) האם אתה מרוצה מיחס העבודה של מהנדס ההכשרה?
ד) האם המהנדס לאחר המכירה מודיע ללקוח לאחר שיחת המכירות של מרכז שירות הלקוחות 400-969-9920?
4. על פי מצב ההחזרה, אם תהיה בעיה כלשהי, מוקד שירות הלקוחות יודיע למהנדס הטכני של שירות הלקוחות או מהנדס ההדרכה לנקוט באמצעים לפתרון. אם עדיין לא ניתן לפתור את הבעיה, נעביר משוב "מכתב יצירת קשר" למחלקות המחקר והפיתוח הטכנולוגיות הרלוונטיות כדי לסייע בפתרון. לאחר ההשלמה יחזור מוקד שירות הלקוחות ללקוחות.
5. על מנת למקסם את התועלת של הלקוחות ולקדם שיפור מתמיד של שירות לייזר הזהב, כל לקוח יקבל יותר משלוש פעמים התקשרות חוזרת, שהם:
א) שלושה ימים לאחר מכן לאחר השלמת ההכשרה להתקנת המכונה החדשה;
ב) שלושה חודשים לאחר מכן לאחר הכשרה להתקנת מכונה חדשה;
ג) בקשת לקוח לתיקון או שירות לאחר המכירה;
ד) דגימת ביקורים חוזרים עבור אותו סוג מכונה וחיפוש אחר שיפור;
6. מרכז שירות זהב לייזר טלפון 400-969-9920 שיחת שירות חינם יקבל פניות לקוחות, תלונות ודרישות תיקונים, ומרכז שירות הלקוחות שלח מהנדסים לאחר מכירה לתיקונים באתר. אנו מבטיחים שלקוחות הממוקמים בטווח של 300 ק"מ מנקודות השירות של לייזר הזהב, מהנדסי לאחר המכירה יהיו באתר שירות ותחזוקה תוך 24 שעות מרגע קבלת התלונות; לקוחות הממוקמים במרחק של 300 קילומטרים מחנות השירות לאחר המכירה, מהנדסי לאחר המכירה יקבלו תלונות תוך 72 שעות שירות ותחזוקה באתר; ללקוחות זרים נגיב תוך 10 שעות, נבצע שירותי תיקונים תוך 72 שעות.
צריך שירות לאחר שירות עכשיו!
אנא ספק את מס' סדרת המכונה כאשר אתה שולח לנו דוא"ל לקבלת שירות לאחר שירות!