לייזר מוזהב תמיכה טכנית מקצועית
על מנת להבטיח שירות קפדני ושלמות, לא רק שיש לנו מערכות שירות מושלמות לפני מכירה, מכירות ואחרי מכירות, אנו מבצעים גם ניהול מקיף בתחומים הבאים:
ראשית, ניהול קבצי לקוחות קול
1. לכל לקוח יש קובץ משלו במערכת עיבוד המידע העולמית לאחר המכירות של המכירה של לייזר מוזהב, ולכן הוא יכול להבטיח את שדרוגי התוכנה במועד;
2. כל פעילות שירות (תחזוקה, ביקור חזרה, סקר שביעות רצון לקוחות וכו ') נרשמת בפירוט וניתן לשאול אותה ולנתח אותה בכל עת. ספור מעת לעת רישומי תחזוקה של ציוד לקוחות ומציע הצעות סבירות למשתמשים.
שנית, ניהול צוות טכני קפדני
1. כל אנשי שירות לאחר המכירה של לייזר הזהב הם בעלי תואר במכללה ומעלה, וכל אנשי שירות לאחר המכירה עברו הכשרה פנימית ארוכת טווח ועברו את מערכת הערכת הטכנולוגיה שלנו לפני שהוסמכה לעבודה.
2. האינטרסים של הלקוחות הם תמיד הראשונים, וזה האחריות הבלתי מעורערת של אכפתיות וכיבוד כל לקוח. אנו מבטיחים כי החל מקבלת תלונות לשירות באתר, כל בקשה מהלקוח תשולם במלואה על ידי לייזר הזהב.
3. מרכז שירות לייזר הזהב יעבור מעת לעת אנשי שירות לאחר מכירות להכשרה טכנית, עדכן ידע טכני וישפר את כישורי השירות.
4. על מנת להבטיח שיפור מתמיד של שירות הלקוחות, הקמנו גם מנגנון תחרות ומנגנון מילואים בכישרונות להישרדותם של האנשים החזקים ביותר והמוכשרים, כדי להבטיח שמשתמשים יוכלו לקבל שירותים משביעים רצופים.
שלישית, ניהול התנהגות שירות סטנדרטי
1. החברה הקימה קוד התנהגות והערכה אחיד כדי להבטיח שתהליך השירות יתקן ונהלי השירות והשירותים מאורגנים באופן מקצועי. איכות השירותים הנגרמת כתוצאה מהבדלים אישיים מצטמצמת ונמנעת.
2. החברה הקימה מערכת פיקוח רב-פנים. עונשים חמורים יוטלו על אלה המפרים אתי אתי ומורשות השירות המקצועיות.
רביעית, ניהול ערוץ מידע חלק
1. לקוחות יכולים לתקשר איתנו דרך ערוצים שונים כמו טלפון, פקס, מכתב, דואר אלקטרוני והודעת אתר.
2. מרכז שירות הלקוחות של לייזר הזהב מקדיש תשומת לב מקרוב לערוצים לעיל בזמן אמת. הייעוץ, התלונות והדרישות האחרות של הלקוח יוחזרו בזמן הקצר ביותר, וישאפו למקסם את שביעות רצון הלקוחות.
על מנת לשרת טוב יותר את כל המשתמשים, ולתת למשתמשים להשקיע במוצרי ציוד לייזר בטוחים ונטולי דאגה, לייזר הזהב יספק למשתמשים שירות טוב לאחר מכירות.
הקמנו מערכת עיבוד מידע גלובלית לאחר המכירה של שירותי שירות ויש לנו 400-969-9920 למוקד שירות לאחר המכירה כדי לקבל פניות של לקוחות, תלונות ודרישות תיקון, ולעקוב אחר לקוחות 24 שעות ביממה. הלקוחות שלנו יכולים ליהנות מהשירותים הבאים:
1. ממועד הרכישה, תיהנו משדרוגי תוכנה בחינם לכל החיים.
2. לאחר הגעת המכונה, הצוות הטכני שלנו יהיה גם באתר כדי לספק התקנה ראשונה, הזמנה והדרכה טכנית למשתמשים, כדי להבטיח שלקוחות יוכלו להפעיל את הציוד במיומנות. לאחר סימן הלקוח ומאשר, ניתן להשלים את ההדרכה;
3. לאחר סיום ההתקנה וההדרכה החדשה של המכונה למשך 2-3 ימים, מרכז שירות הלקוחות של לייזר הזהב יתקשר שוב ללקוח. השיחה חזרה כוללת את ההיבטים הבאים:
א) האם הציוד מותקן ומוזמן במקום, והאם אתה מרוצה מהציוד?
ב) האם הלקוח שולט בשיטת הפעולה והאם הוא יכול לפעול באופן עצמאי, איזו עזרה נדרשת?
ג) האם אתה מרוצה מיחס העבודה של מהנדס ההדרכה?
ד) האם מהנדס לאחר המכירה מודיע ללקוח לאחר שיחת המכירות של מרכז שירות הלקוחות 400-969-9920?
4. על פי מצב ההחזרה, אם יש בעיה כלשהי, מרכז שירות הלקוחות יודיע למהנדס טכני שירות לקוחות או מהנדס הדרכה לנקוט צעדים לפיתרון. אם עדיין לא ניתן לפתור אותו, אנו נספק משוב של "מכתב איש קשר בעבודה" למחלקות המחקר והפיתוח הטכנולוגיות הרלוונטיות כדי לעזור לפתור. לאחר השלמתו, מרכז שירות הלקוחות יחזור ללקוחות.
5. על מנת למקסם את היתרונות של הלקוחות ולקדם את השיפור המתמיד של שירות לייזר הזהב, כל לקוח יקבל יותר משלוש פעמים שיחה חזרה, שהם:
א) שלושה ימים לאחר מכן לאחר סיום אימוני התקנת המכונה החדשה;
ב) שלושה חודשים לאחר מכן לאחר אימוני התקנת מכונה חדשים;
ג) בקשת לקוחות לתיקון או שירות לאחר המכירה;
ד) דגימה של ביקורי החזרה לאותו סוג של מכונה ומחפשת שיפור;
6. מרכז שירות לייזר מוזהב טלפון 400-969-9920 שיחת שירות חינם תקבל פניות של לקוחות, תלונות ודרישות תיקון, ומרכז שירות הלקוחות שיגר מהנדסי מכירות לאחר מכירות לתיקוני אתרים. אנו מבטיחים כי לקוחות הממוקמים במרחק של 300 ק"מ משקעי שירות לייזר הזהב, מהנדסים לאחר המכירה יהיו שירות ותחזוקה באתר תוך 24 שעות מרגע קבלת התלונות; לקוחות שנמצאו במרחק של 300 ק"מ משקע השירות שלאחר המכירה, מהנדסי המכירה יקבלו תלונות תוך 72 שעות שירות ותחזוקה באתר; עבור לקוחות זרים נגיב תוך 10 שעות, נעשה שירותי תיקון תוך 72 שעות.
צריך שירות אחר כך עכשיו!
אנא ספק את סדרת המכונות מספר כשאתה שולח לנו דוא"ל לקבלת שירות לאחר השירות!