АЛТЫН ЛАЗЕРЛІК КӘСІБИ ТЕХНИКАЛЫҚ ҚОЛДАУ
Мұқият және мінсіз қызмет көрсетуді қамтамасыз ету үшін бізде тек сатуға дейінгі, сату және сатудан кейінгі тамаша қызмет көрсету жүйелері ғана емес, біз келесі салаларда кешенді басқаруды жүзеге асырамыз:
Біріншіден, Sound тұтынушы файлдарын басқару
1. Әрбір тұтынушының алтын лазердің жаһандық сатылымнан кейінгі қызмет көрсету ақпарат өңдеу жүйесінде өз файлы бар, осылайша ол бағдарламалық жасақтаманы уақтылы жаңартуды қамтамасыз ете алады;
2. Әрбір қызмет көрсету қызметі (техникалық қызмет көрсету, қайта бару, тұтынушылардың қанағаттануын зерттеу және т.б.) егжей-тегжейлі жазылады және кез келген уақытта сұрауға және талдауға болады. Тұтынушы жабдығына техникалық қызмет көрсету жазбаларын мерзімді түрде санап, пайдаланушыларға ақылға қонымды ұсыныстар беріңіз.
Екіншіден, техникалық команданы қатаң басқару
1. Алтын лазердің әрбір сатудан кейінгі қызмет көрсету персоналының колледж немесе одан жоғары білімі бар және әрбір сатудан кейінгі қызмет көрсету персоналы жұмыс істеу үшін сертификатталғанға дейін ұзақ мерзімді ішкі оқытудан өткен және біздің технологияны бағалау жүйемізден өткен.
2. Клиенттердің мүдделері әрқашан бірінші орында және ол әрбір тұтынушыға қамқорлық пен құрмет көрсетудің мызғымас жауапкершілігі болып табылады. Шағымдарды қабылдаудан бастап жергілікті қызмет көрсетуге дейін тапсырыс берушінің әрбір сұранысы алтын лазермен толығымен төленетініне кепілдік береміз.
3. Алтын лазерлік қызмет көрсету орталығы мезгіл-мезгіл техникалық оқыту, техникалық білімді жаңарту және қызмет көрсету дағдыларын жетілдіру үшін сатудан кейінгі қызмет көрсету персоналын өткізеді.
4. Тұтынушыларға қызмет көрсетуді үздіксіз жақсартуды қамтамасыз ету үшін біз бәсекелестік механизмін және ең қабілетті және дарынды адамдардың өмір сүруі үшін талантты резерв механизмін құрдық, осылайша пайдаланушылар үздіксіз қанағаттанарлық қызметтерді ала алады.
Үшіншіден, стандартты қызмет тәртібін басқару
1. Компания қызмет көрсету процесінің стандартталғанын және қызмет көрсету процедуралары мен қызметтерінің кәсіби түрде ұйымдастырылуын қамтамасыз ету үшін бірыңғай мінез-құлық кодексі мен бағалау критерийлерін белгіледі. Жеке келіспеушіліктерден туындаған қызметтердің сапасы төмендейді және болдырмайды.
2. Компанияда көп қырлы сервистік қадағалау жүйесі құрылды. Кәсіби этика мен қызметтік нормаларды бұзғандарға қатаң жаза қолданылады.
Төртіншіден, ақпараттық арналарды тегіс басқару
1. Тұтынушылар бізбен телефон, факс, хат, электрондық пошта және веб-сайт хабарламасы сияқты әртүрлі арналар арқылы байланыса алады.
2. Алтын лазерлік халыққа қызмет көрсету орталығы нақты уақытта жоғарыда аталған арналарға жіті назар аударады. Тұтынушының кеңесі, шағымдары және басқа талаптары қысқа мерзімде қайтарылады және тұтынушылардың қанағаттануын арттыруға тырысады.
Барлық пайдаланушыларға жақсырақ қызмет көрсету және пайдаланушыларға қауіпсіз және алаңдамай лазерлік жабдық өнімдеріне инвестициялауға мүмкіндік беру үшін алтын лазер пайдаланушыларға сатудан кейінгі жақсы қызмет көрсетеді.
Бізде сатылымнан кейінгі қызмет туралы ақпаратты өңдеудің жаһандық жүйесін құрдық және тұтынушылардың сұрауларын, шағымдарын және жөндеу талаптарын қабылдау және тұтынушыларды тәулігіне 24 сағат қадағалау үшін 400-969-9920 сатудан кейінгі қызмет көрсету желісі бар. Біздің тұтынушылар келесі қызметтерді пайдалана алады:
1. Сатып алған күннен бастап өмір бойы тегін бағдарламалық құрал жаңартуларын пайдаланыңыз.
2. Машина келгеннен кейін біздің техникалық персонал тұтынушылардың жабдықты шебер басқара алатындығына көз жеткізу үшін пайдаланушыларға бірінші рет орнату, іске қосу және техникалық оқытуды қамтамасыз ету үшін сайтта болады. Тұтынушы қол қойып, растағаннан кейін оқуды аяқтауға болады;
3. Жаңа машинаны орнату және оқыту 2-3 күн ішінде аяқталғаннан кейін Gold Laser тұтынушыларға қызмет көрсету орталығы тұтынушыға қайта қоңырау шалады. Қайта қоңырау шалу келесі аспектілерді қамтиды:
а) Жабдық орнында орнатылып, іске қосылды ма және жабдыққа көңіліңіз тола ма?
б) Тұтынушы операция әдісін меңгерді ме және ол өз бетінше жұмыс істей алады ма, қандай көмек қажет?
в) Оқу инженерінің жұмысқа деген көзқарасы сізді қанағаттандыра ма?
г) Халыққа қызмет көрсету орталығының сату бөлімі 400-969-9920 нөміріне қоңырау шалғаннан кейін сатудан кейінгі инженер тұтынушыға хабарлайды ма?
4. Қайтару жағдайына сәйкес, қандай да бір мәселе туындаса, халыққа қызмет көрсету орталығы тұтынушыларға қызмет көрсету жөніндегі техникалық инженерге немесе оқыту инженеріне шешім қабылдау үшін хабарлайды. Егер оны әлі де шешу мүмкін болмаса, біз шешуге көмектесу үшін тиісті технологиялық зерттеу және әзірлеу бөлімдеріне «жұмыспен байланыс хаты» кері байланысын жеткіземіз. Жұмыс аяқталғаннан кейін халыққа қызмет көрсету орталығы тұтынушыларға қайта оралады.
5. Тұтынушылардың артықшылықтарын барынша арттыру және Golden лазер қызметін үздіксіз жақсартуға ықпал ету үшін әрбір тұтынушы үш реттен астам кері қоңырауды алады, олар:
a) Жаңа машинаны орнату бойынша оқыту аяқталғаннан кейін үш күннен кейін;
б) жаңа машинаны орнату бойынша оқудан кейін үш айдан кейін;
c) Жөндеу немесе сатудан кейінгі қызмет көрсету туралы тұтынушының сұрауы;
d) Бір типті машина үшін қайта бару үлгілерін алу және жақсартуды іздеу;
6. Алтын лазерлік қызмет көрсету орталығының телефоны 400-969-9920 тегін қызмет көрсету қоңырауы тұтынушылардың сұрауларын, шағымдарын және жөндеу талаптарын қабылдайды, ал халыққа қызмет көрсету орталығы жөндеуден кейінгі инженерлерді учаскеде жөндеуге жібереді. Біз алтын лазерлік қызмет көрсету нүктелерінен 300 км қашықтықта орналасқан тұтынушыларға, сатудан кейінгі инженерлерге шағымдарды алғаннан кейін 24 сағат ішінде сайтта қызмет көрсету және техникалық қызмет көрсету болады деп уәде береміз; сатудан кейінгі қызмет көрсету нүктесінен 300 шақырым қашықтықта орналасқан тұтынушылар, сатудан кейінгі инженерлер шағымдарды 72 сағат ішінде сайтта қызмет көрсету және техникалық қызмет көрсетуді қабылдайды; шетелдік клиенттер үшін біз 10 сағат ішінде жауап береміз, 72 сағат ішінде жөндеу қызметтерін жасаймыз.
Дәл қазір кейінгі қызмет көрсету қажет!
Кейінгі қызмет көрсету үшін бізге электрондық хат жіберген кезде машина сериясының нөмірін беріңіз!