GOLDEN LASER berufflech technesch Ënnerstëtzung
Fir e präzis a Perfektiounsservice ze garantéieren, hu mir net nëmmen perfekt Virverkaaf, Verkaf, an After-Sales Service Systemer, mir féieren och ëmfaassend Gestioun an de folgende Beräicher:
Als éischt, Sound Client Datei Gestioun
1. All Client huet säin eegene Fichier am globalen After-Sales-Service-Informatiounsveraarbechtungssystem vu gëllenen Laser, also kann et d'Software-Upgrades op eng fristgerecht Manéier garantéieren;
2. All Serviceaktivitéit (Entretien, Retourbesuch, Client Zefriddenheet Ëmfro etc.) gëtt am Detail opgeholl a kann zu all Moment gefrot an analyséiert ginn. Periodesch zielen Ënnerhalt records vun Client Equipement a maachen raisonnabel Virschléi fir Benotzer.
Zweetens, Strikt technesch Teammanagement
1. All After-Sales Service Personal vu gëllenen Laser huet e Fachhéichschoulstudium oder méi héich, an all After-Sales Service Personal huet laangfristeg intern Ausbildung erlieft an eis Technologie Bewäertungssystem iwwerholl ier se zertifizéiert ginn fir ze schaffen.
2. D'Interesse vun de Clienten sinn ëmmer déi éischt, an et ass déi onwahrscheinlech Verantwortung fir all Client ze këmmeren an ze respektéieren. Mir garantéieren, datt aus der Akzeptanz vun Reklamatiounen op der Plaz Service, all Ufro vum Client gëtt voll vun gëllenen Laser bezuelt ginn.
3. D'Golden Laser Service Zentrum gëtt vun Zäit zu Zäit no-Ofsaz Service Personal fir technesch Formatioun, update technesch Wëssen a verbesseren Service Kompetenzen.
4. Fir eng kontinuéierlech Verbesserung vum Client Service ze garantéieren, hu mir och e Konkurrenzmechanismus an Talentreservemechanismus fir d'Iwwerliewe vun de fittesten an talentéierte Leit etabléiert, fir datt d'Benotzer kontinuéierlech zefriddestellend Servicer kréien.
Drëttens, Standard Service Verhalen Gestioun
1. D'Firma huet e vereenegt Verhalenscode a Bewäertungskriterien etabléiert fir sécherzestellen datt de Serviceprozess standardiséiert ass an d'Serviceprozeduren a Servicer professionell organiséiert ginn. D'Qualitéit vun de Servicer, déi duerch perséinlech Differenzen verursaacht gëtt, gëtt reduzéiert a vermeit.
2. D'Firma huet e Multi-facettéiert Service Iwwerwaachung System etabléiert. Schwéier Strofe ginn op déi opgezwong, déi berufflech Ethik a Servicenormen verletzen.
Véierten, Smooth Informatiounskanalmanagement
1. D'Clientë kënne mat eis iwwer verschidde Kanäl kommunizéieren wéi Telefon, Fax, Bréif, E-Mail a Websäit Message.
2. D'Golden Laser Client Service Zentrum bezilt Opmierksamkeet op déi uewe Channels an Echtzäit. D'Berodung vum Client, d'Reklamatiounen an aner Ufuerderunge ginn an der kuerzer Zäit zréckginn a beméieen d'Zefriddenheet vum Client ze maximéieren.
Fir all d'Benotzer besser ze déngen, a loosse d'Benotzer an Laserausrüstungsprodukter sécher a Suergen investéieren, gëllen Laser gëtt Benotzer mat engem gudden After-Sales-Service.
Mir hunn e globalen After-Sales-Service-Informatiounsveraarbechtungssystem gegrënnt an hunn 400-969-9920 After-Sales Service Hotline fir Clientsufroen, Reklamatiounen a Reparaturfuerderungen ze akzeptéieren, a Clienten 24 Stonnen den Dag ze verfolgen. Eis Clientë kënnen déi folgend Servicer genéissen:
1. Vum Kaf Datum, genéisst fräi Software Verbesserunge fir Liewen.
2. No der Arrivée vun der Maschinn wäert eis technesch Personal och op der Plaz fir d'éischt Installatioun, d'Inbetreiung an d'technesch Ausbildung fir d'Benotzer ubidden, fir datt d'Clienten d'Ausrüstung kompetent funktionnéiere kënnen. Nodeems de Client ënnerschriwwen a bestätegt, kann d'Formatioun ofgeschloss ginn;
3. Nodeems déi nei Maschinninstallatioun an d'Ausbildung fir 2-3 Deeg ofgeschloss sinn, wäert de Gold Laser Clientsservice Center Client zréckruffen. Den Uruff enthält déi folgend Aspekter:
a) Ass d'Ausrüstung op der Plaz installéiert an agestallt, a sidd Dir zefridden mat der Ausrüstung?
b) Ob de Client d'Operatiounsmethod beherrscht huet an ob se onofhängeg funktionéiere kann, wéi eng Hëllef ass néideg?
c) Sidd Dir mat der Aarbechtshaltung vum Formatiounsingenieur zefridden?
d) Informéiert den After-Sales-Ingenieur de Client nom Ofsaz vum Client Service Center 400-969-9920?
4. No der Retour Situatioun, Wann et e Problem ass, wäert de Client Service Zentrum de Client Service technesch Ingenieur oder Training Ingenieur matdeelen Moossnamen ze léisen huelen. Wann et nach ëmmer net geléist ka ginn, liwwere mir "Aarbechtskontaktbréif" Feedback un déi relevant Technologiefuerschung an Entwécklungsdepartementer fir ze hëllefen ze léisen. No der Fäerdegstellung wäert de Clientsservicezentrum u Clienten zréckkommen.
5. Fir d'Virdeeler vun de Clienten ze maximéieren an déi kontinuéierlech Verbesserung vum Golden Laser Service ze förderen, kritt all Client méi wéi dräimol zréckruffen, déi sinn:
a) Dräi Deeg méi spéit no der neier Maschinn Installatioun Training fäerdeg ass;
b) Dräi Méint méi spéit no neier Maschinn Installatioun Training;
c) Client Ufro fir Reparatur oder After-Sales Service;
d) Echantillon Retour Visiten fir déi selwecht Zort Maschinn a sichen Verbesserung;
6. Golden Laser Service Zentrum Telefon 400-969-9920 fräi Service Opruff wäert Client Ënnersichunge akzeptéieren, Reklamatiounen a Reparatur Ufuerderunge, an de Client Service Zentrum geschéckt no-Ofsaz Ingenieuren fir op der Plaz Fléckaarbechte. Mir verspriechen, datt Clienten bannent 300 km vun der Golden Laser Déngschtleeschtunge läit, no-Ofsaz Ingenieuren wäert op-Site Service an Ënnerhalt bannent 24 Stonne vun Reklamatioune kréien; Clienten, déi 300 Kilometer vun der No-Ofsaz Service Outlet ewech, no-Ofsaz Ingenieuren akzeptéieren Reklamatiounen bannent 72 Stonnen Op-Site Service an Ënnerhalt; fir auslännesch Clienten äntweren mir bannent 10 Stonnen, maachen Reparatur Servicer bannent 72 Timer.
Brauchen After-Service Elo!
Gitt w.e.g. d'Maschinn Serie Nr, wann Dir eis E-Mail fir After-Service!