АЛТАН ЛАЗЕР МЭРГЭЖЛИЙН ТЕХНИКИЙН ТУСЛАМЖ
Нягт нямбай, төгс үйлчилгээг хангахын тулд бид борлуулалтын өмнөх, борлуулалт, борлуулалтын дараах үйлчилгээний төгс системтэй төдийгүй дараахь чиглэлээр иж бүрэн менежментийг явуулдаг.
Нэгдүгээрт, дууны хэрэглэгчийн файлын менежмент
1. Үйлчлүүлэгч бүр алтан лазерын дэлхийн борлуулалтын дараах үйлчилгээний мэдээлэл боловсруулах системд өөрийн гэсэн файлтай байдаг тул програм хангамжийн шинэчлэлтийг цаг тухайд нь хангах боломжтой;
2. Үйлчилгээний үйл ажиллагаа (засвар үйлчилгээ, дахин уулзах, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа гэх мэт) бүрийг нарийвчлан бүртгэж, хүссэн үедээ асууж, дүн шинжилгээ хийх боломжтой. Хэрэглэгчийн тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээний бүртгэлийг үе үе тоолж, хэрэглэгчдэд боломжийн санал гаргах.
Хоёрдугаарт, техникийн багийн хатуу удирдлага
1. Алтан лазерын борлуулалтын дараах үйлчилгээний ажилтан бүр коллеж болон түүнээс дээш зэрэгтэй, борлуулалтын дараах үйлчилгээний ажилтан бүр урт хугацааны дотоод сургалтанд хамрагдаж, манай технологийн үнэлгээний системд хамрагдаж гэрчилгээ авсан.
2. Үйлчлүүлэгчийн эрх ашиг ямагт нэгдүгээрт байдаг бөгөөд хэрэглэгч бүрийг халамжилж, хүндэтгэх нь хөдлөшгүй үүрэг юм. Гомдлыг хүлээн авахаас эхлээд газар дээрх үйлчилгээ хүртэл үйлчлүүлэгчийн хүсэлт бүрийг алтан лазераар бүрэн төлнө гэдгийг бид баталж байна.
3. Алтан лазер үйлчилгээний төв нь борлуулалтын дараах үйлчилгээний ажилтнуудыг үе үе техникийн сургалтад хамруулж, техникийн мэдлэгийг шинэчилж, үйлчилгээний ур чадварыг дээшлүүлнэ.
4. Үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулахын тулд бид хамгийн чадварлаг, авъяаслаг хүмүүсийг амьд үлдэхийн тулд өрсөлдөөний механизм, авъяас чадварын нөөц механизмыг бий болгож, хэрэглэгчдэд тасралтгүй сэтгэл ханамжтай үйлчилгээ үзүүлэх боломжийг баталгаажуулсан.
Гуравдугаарт, стандарт үйлчилгээний зан үйлийн менежмент
1. Тус компани нь үйлчилгээний үйл явцыг стандартчилах, үйлчилгээний журам, үйлчилгээг мэргэжлийн түвшинд зохион байгуулахын тулд ёс зүйн нэгдсэн дүрэм, үнэлгээний шалгуурыг бий болгосон. Хувь хүний ялгаанаас үүдэлтэй үйлчилгээний чанар буурч, үүнээс зайлсхийдэг.
2. Компани нь олон талт үйлчилгээний хяналтын тогтолцоог бий болгосон. Мэргэжлийн ёс зүй, үйлчилгээний хэм хэмжээг зөрчсөн хүмүүст хатуу хариуцлага тооцно.
Дөрөвдүгээрт, мэдээллийн сувгийн гөлгөр менежмент
1. Үйлчлүүлэгчид бидэнтэй утас, факс, захидал, цахим шуудан, вэб сайтын мессеж гэх мэт янз бүрийн сувгаар харилцах боломжтой.
2. Алтан лазер хэрэглэгчдэд үйлчлэх төв нь дээрх сувгуудыг цаг алдалгүй анхаарч ажилладаг. Үйлчлүүлэгчийн зөвлөгөө, гомдол болон бусад шаардлагыг хамгийн богино хугацаанд буцааж өгч, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхийг хичээх болно.
Бүх хэрэглэгчдэд илүү сайн үйлчлэх, хэрэглэгчдэд аюулгүй, санаа зовох зүйлгүй лазер тоног төхөөрөмжийн бүтээгдэхүүнд хөрөнгө оруулах боломжийг олгохын тулд алтан лазер нь хэрэглэгчдэд борлуулалтын дараах сайн үйлчилгээг үзүүлэх болно.
Бид дэлхийн хэмжээнд борлуулалтын дараах үйлчилгээний мэдээлэл боловсруулах системийг бий болгож, 400-969-9920 борлуулалтын дараах үйлчилгээний шууд утсаар үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлт, гомдол, засвар үйлчилгээний шаардлагыг хүлээн авч, үйлчлүүлэгчдийг 24 цагийн турш хянах боломжтой болсон. Манай үйлчлүүлэгчид дараахь үйлчилгээг авах боломжтой.
1. Худалдан авсан өдрөөсөө эхлэн насан туршдаа үнэгүй програм хангамжийн шинэчлэлтүүдийг эдлээрэй.
2. Машин ирсэний дараа манай техникийн ажилтнууд мөн газар дээр нь анх удаа суурилуулах, ашиглалтад оруулах, хэрэглэгчдэд техникийн сургалт явуулж, хэрэглэгчдэд тоног төхөөрөмжийг чадварлаг ажиллуулах боломжийг олгоно. Үйлчлүүлэгч гарын үсэг зурж баталгаажуулсны дараа сургалтыг дуусгах боломжтой;
3. Шинэ машин суурилуулж, сургалт 2-3 хоногийн турш дууссаны дараа Gold Laser Хэрэглэгчдэд үйлчлэх төв нь үйлчлүүлэгч рүү эргэж залгана. Буцах дуудлага нь дараахь зүйлийг агуулна.
a) Тоног төхөөрөмжийг суурилуулж, ашиглалтад оруулсан эсэх, тоног төхөөрөмжид сэтгэл хангалуун байна уу?
б) Үйлчлүүлэгч үйл ажиллагааны аргыг эзэмшсэн эсэх, бие даан ажиллах боломжтой эсэхээс үл хамааран ямар тусламж хэрэгтэй вэ?
в) Сургалтын инженерийн ажлын хандлагад сэтгэл хангалуун байна уу?
г) Хэрэглэгчдэд үйлчлэх төвийн борлуулалт 400-969-9920 дугаарт залгасны дараа борлуулалтын дараах инженер хэрэглэгчдэд мэдээлэл өгдөг үү?
4. Буцах нөхцөл байдлын дагуу, хэрэв ямар нэгэн асуудал гарвал харилцагчийн үйлчилгээний төв нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний техникийн инженер, сургалтын инженерт мэдэгдэж, шийдвэрлэх арга хэмжээ авна. Хэрэв энэ асуудлыг шийдэж чадахгүй бол бид "ажлын холбоо барих захидал"-ыг холбогдох технологийн судалгаа, хөгжлийн хэлтэст хүргэх болно. Ажил дууссаны дараа харилцагчийн үйлчилгээний төв үйлчлүүлэгчдэдээ буцаж ирнэ.
5. Үйлчлүүлэгчдийн ашиг тусыг нэмэгдүүлэх, Алтан лазер үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулахын тулд үйлчлүүлэгч бүр гурваас дээш удаа дахин дуудлага хүлээн авах бөгөөд үүнд:
a) Шинэ машин суурилуулах сургалт дууссанаас хойш гурав хоногийн дараа;
б) Шинэ машин суурилуулах сургалтын дараа гурван сарын дараа;
в) Засварын болон борлуулалтын дараах үйлчилгээ үзүүлэх хэрэглэгчийн хүсэлт;
d) Ижил төрлийн машинд дахин очиж дээж авч, сайжруулалтыг эрэлхийлэх;
6. Алтан лазер үйлчилгээний төвийн 400-969-9920 дугаарын утсаар үйлчлүүлэгчийн санал хүсэлт, гомдол, засвар үйлчилгээний шаардлагыг хүлээн авах бөгөөд үйлчилгээний төв нь борлуулалтын дараах инженерүүдийг газар дээр нь очиж засвар үйлчилгээ хийх болно. Алтан лазер үйлчилгээний цэгүүдээс 300 км-ийн зайд байрлах үйлчлүүлэгчид, борлуулалтын дараах инженерүүд гомдол хүлээн авснаас хойш 24 цагийн дотор газар дээр нь үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ хийнэ гэдгийг бид амлаж байна; борлуулалтын дараах үйлчилгээний цэгээс 300 километрийн зайд байрлах үйлчлүүлэгчид, борлуулалтын дараах инженерүүд 72 цагийн дотор гомдлыг хүлээн авна. Гадаадын үйлчлүүлэгчдэд 10 цагийн дотор хариу өгөх, 72 цагийн дотор засвар үйлчилгээ хийх болно.
Яг одоо дараах үйлчилгээ хэрэгтэй байна!
Үйлчилгээний дараах үйлчилгээ авахдаа бидэнтэй имэйл илгээхдээ Машины цуврал дугаарыг өгнө үү!