SOKONGAN TEKNIKAL PROFESIONAL LASER EMAS
Untuk memastikan perkhidmatan yang teliti dan sempurna, kami bukan sahaja mempunyai sistem perkhidmatan pra-jualan, jualan dan selepas jualan yang sempurna, kami juga menjalankan pengurusan yang komprehensif dalam bidang berikut:
Pertama, pengurusan fail pelanggan Bunyi
1. Setiap pelanggan mempunyai fail sendiri dalam sistem pemprosesan maklumat perkhidmatan selepas jualan global laser emas, oleh itu ia dapat memastikan peningkatan perisian tepat pada masanya;
2. Setiap aktiviti perkhidmatan (penyelenggaraan, lawatan balik, tinjauan kepuasan pelanggan dan lain-lain) direkodkan secara terperinci dan boleh ditanya dan dianalisis pada bila-bila masa. Kira rekod penyelenggaraan peralatan pelanggan secara berkala dan buat cadangan yang munasabah untuk pengguna.
Kedua, pengurusan pasukan teknikal yang ketat
1. Setiap kakitangan perkhidmatan selepas jualan laser emas mempunyai ijazah kolej atau lebih tinggi, dan setiap kakitangan perkhidmatan selepas jualan telah menjalani latihan dalaman jangka panjang dan lulus sistem penilaian teknologi kami sebelum disahkan untuk bekerja.
2. Kepentingan pelanggan sentiasa menjadi yang pertama, dan ia adalah tanggungjawab yang tidak berbelah bahagi untuk menjaga dan menghormati setiap pelanggan. Kami menjamin bahawa daripada penerimaan aduan kepada perkhidmatan di tapak, setiap permintaan daripada pelanggan akan dibayar sepenuhnya oleh laser emas.
3. Pusat servis laser emas akan dari semasa ke semasa kakitangan perkhidmatan selepas jualan untuk latihan teknikal, mengemas kini pengetahuan teknikal dan meningkatkan kemahiran perkhidmatan.
4. Bagi memastikan peningkatan berterusan perkhidmatan pelanggan, kami juga telah mewujudkan mekanisme persaingan dan mekanisme simpanan bakat untuk kelangsungan hidup orang yang paling cergas dan berbakat, bagi memastikan pengguna boleh menerima perkhidmatan yang memuaskan secara berterusan.
Ketiga, pengurusan tingkah laku perkhidmatan standard
1. Syarikat telah mewujudkan kod etika dan kriteria penilaian yang bersatu untuk memastikan proses perkhidmatan diseragamkan dan prosedur dan perkhidmatan perkhidmatan disusun secara profesional. Kualiti perkhidmatan yang disebabkan oleh perbezaan peribadi dikurangkan dan dielakkan.
2. Syarikat telah mewujudkan sistem penyeliaan perkhidmatan pelbagai aspek. Penalti yang berat akan dikenakan kepada mereka yang melanggar etika profesional dan norma perkhidmatan.
Keempat, Pengurusan saluran maklumat yang lancar
1. Pelanggan boleh berkomunikasi dengan kami melalui pelbagai saluran seperti telefon, faks, surat, E-mel, dan mesej laman web.
2. Pusat khidmat pelanggan laser emas memberi perhatian kepada saluran di atas dalam masa nyata. Perundingan pelanggan, aduan dan keperluan lain akan diberikan semula dalam masa yang paling singkat, dan berusaha untuk memaksimumkan kepuasan pelanggan.
Untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada semua pengguna, dan membolehkan pengguna melabur dalam produk peralatan laser yang selamat dan bebas kebimbangan, laser emas akan memberikan pengguna perkhidmatan selepas jualan yang baik.
Kami telah mewujudkan sistem pemprosesan maklumat perkhidmatan selepas jualan global dan mempunyai talian hotline perkhidmatan selepas jualan 400-969-9920 untuk menerima pertanyaan pelanggan, aduan dan keperluan pembaikan serta menjejaki pelanggan 24 jam sehari. Pelanggan kami boleh menikmati perkhidmatan berikut:
1. Dari tarikh pembelian, nikmati peningkatan perisian percuma seumur hidup.
2. Selepas ketibaan mesin, kakitangan teknikal kami juga akan berada di tapak untuk menyediakan pemasangan, pentauliahan dan latihan teknikal kali pertama untuk pengguna, bagi memastikan pelanggan boleh mengendalikan peralatan dengan mahir. Selepas pelanggan menandatangani dan mengesahkan, latihan boleh disiapkan;
3. Selepas pemasangan dan latihan mesin baru selesai selama 2-3 hari, Pusat Khidmat Pelanggan Laser Emas akan menghubungi semula pelanggan. Panggilan semula termasuk aspek berikut:
a) Adakah peralatan dipasang dan ditauliahkan di tempatnya, dan adakah anda berpuas hati dengan peralatan tersebut?
b) Sama ada pelanggan telah menguasai kaedah pengendalian dan sama ada ia boleh beroperasi secara bebas, apakah bantuan yang diperlukan?
c) Adakah anda berpuas hati dengan sikap kerja jurutera latihan?
d) Adakah jurutera selepas jualan memaklumkan pelanggan selepas pusat perkhidmatan pelanggan menghubungi jualan 400-969-9920?
4. Mengikut situasi pemulangan, Jika terdapat sebarang masalah, pusat khidmat pelanggan akan memberitahu jurutera teknikal perkhidmatan pelanggan atau jurutera latihan untuk mengambil langkah untuk menyelesaikannya. Jika ia masih tidak dapat diselesaikan, kami akan menyampaikan maklum balas "surat hubungan kerja" kepada jabatan penyelidikan dan pembangunan teknologi yang berkaitan untuk membantu menyelesaikannya. Selepas siap, pusat khidmat pelanggan akan kembali kepada pelanggan.
5. Untuk memaksimumkan faedah pelanggan dan menggalakkan peningkatan berterusan perkhidmatan laser Golden, setiap pelanggan akan menerima lebih daripada tiga kali panggilan balik, iaitu:
a) Tiga hari kemudian selepas latihan pemasangan mesin baru selesai;
b) Tiga bulan kemudian selepas latihan pemasangan mesin baru;
c) Permintaan pelanggan untuk membaiki atau perkhidmatan selepas jualan;
d) Mensampel lawatan balik untuk jenis mesin yang sama dan mencari penambahbaikan;
6. Telefon pusat servis laser emas 400-969-9920 panggilan perkhidmatan percuma akan menerima pertanyaan pelanggan, aduan dan keperluan pembaikan, dan pusat khidmat pelanggan menghantar jurutera selepas jualan untuk pembaikan di tapak. Kami berjanji bahawa pelanggan yang terletak dalam jarak 300 km dari cawangan perkhidmatan laser emas, jurutera selepas jualan akan berada di tapak perkhidmatan dan penyelenggaraan dalam masa 24 jam selepas menerima aduan; pelanggan yang terletak 300 kilometer dari kedai perkhidmatan selepas jualan, jurutera selepas jualan akan menerima aduan dalam masa 72 jam Perkhidmatan dan penyelenggaraan di tapak; untuk pelanggan asing kami akan bertindak balas dalam masa 10 jam, membuat perkhidmatan pembaikan dalam masa 72 jam.
Perlu Perkhidmatan Selepas Sekarang!
Sila berikan No. Siri Mesin apabila anda menghantar e-mel kepada kami untuk Perkhidmatan Selepas!