Mbështetje teknike profesionale me lazer të artë
Për të siguruar një shërbim të përpiktë dhe përsosmëri, ne jo vetëm që kemi sisteme të përsosura para shitjes, shitjeve dhe shërbimeve pas shitjes, ne gjithashtu kryejmë një menaxhim gjithëpërfshirës në fushat e mëposhtme:
Së pari, menaxhimi i skedarëve të klientëve të shëndoshë
1. Secili klient ka skedarin e vet në sistemin global të përpunimit të informacionit të shërbimit pas shitjes së lazerit të artë, kështu që mund të sigurojë përmirësimet e softuerit në kohën e duhur;
2. Eachtdo aktivitet shërbimi (mirëmbajtje, vizitë e kthimit, anketim i kënaqësisë së klientit etj.) Regjistrohet në detaje dhe mund të kërkohet dhe analizohet në çdo kohë. Periodikisht numëroni të dhënat e mirëmbajtjes së pajisjeve të klientit dhe bëni sugjerime të arsyeshme për përdoruesit.
Së dyti, menaxhimi i rreptë i ekipit teknik
1. Secili personel i shërbimit pas shitjes së lazerit të artë ka një diplomë kolegji ose më lart, dhe secili personel i shërbimit pas shitjes ka pësuar trajnime të brendshme afatgjatë dhe ka kaluar sistemin tonë të vlerësimit të teknologjisë përpara se të certifikohet për të punuar.
2. Interesat e klientëve janë gjithmonë të parët, dhe është përgjegjësia e palëkundshme për t'u kujdesur dhe respektuar çdo klient. Ne garantojmë që nga pranimi i ankesave në shërbimin në vend, çdo kërkesë nga klienti do të paguhet plotësisht nga Golden Laser.
3. Qendra e Shërbimit të Artë Laser do të jetë herë pas here personeli i shërbimit pas shitjes për trajnim teknik, azhurnimi i njohurive teknike dhe përmirësimi i aftësive të shërbimit.
4 Për të siguruar përmirësimin e vazhdueshëm të shërbimit ndaj klientit, ne kemi krijuar gjithashtu një mekanizëm konkurrues dhe mekanizëm të rezervës së talenteve për mbijetesën e njerëzve më të fortë dhe të talentuar, në mënyrë që të sigurojmë që përdoruesit të marrin shërbime të vazhdueshme të kënaqshme.
Së treti, menaxhimi standard i sjelljes së shërbimit
1. Kompania ka krijuar një kod të unifikuar të sjelljes dhe kritereve të vlerësimit për të siguruar që procesi i shërbimit është i standardizuar dhe procedurat dhe shërbimet e shërbimit të organizohen profesionalisht. Cilësia e shërbimeve të shkaktuara nga ndryshimet personale zvogëlohet dhe shmanget.
2. Kompania ka krijuar një sistem të mbikëqyrjes së shërbimit me shumë aspekte. Dënime të rënda do të vendosen për ata që shkelin etikën profesionale dhe normat e shërbimit.
Së katërti, menaxhimi i butë i kanalit të informacionit
1. Konsumatorët mund të komunikojnë me ne përmes kanaleve të ndryshme si telefon, faks, letër, postë elektronike dhe mesazh në internet.
2. Qendra e Shërbimit të Konsumatorëve të Artë me lazer i kushton vëmendje të madhe kanaleve të mësipërme në kohë reale. Konsultimi, ankesat dhe kërkesat e tjera të klientit do të kthehen në kohën më të shkurtër, dhe të përpiqen të maksimizojnë kënaqësinë e klientit.
Në mënyrë që t'u shërbejnë më mirë të gjithë përdoruesve, dhe t'i lini përdoruesit të investojnë në produkte të pajisjeve lazer të sigurt dhe pa shqetësime, Golden Laser do t'u sigurojë përdoruesve një shërbim të mirë pas shitjes.
Ne kemi krijuar një sistem global të përpunimit të informacionit të shërbimit pas shitjes dhe kemi 400-969-9920 linjë telefonike të shërbimit pas shitjes për të pranuar kërkesat e klientëve, ankesat dhe kërkesat e riparimit, dhe për të ndjekur klientët 24 orë në ditë. Klientët tanë mund të shijojnë shërbimet e mëposhtme:
1 nga data e blerjes, shijoni azhurnime falas të softuerit për jetën.
2 Pas mbërritjes së makinës, stafi ynë teknik gjithashtu do të jetë në vend për të siguruar instalimin e herës së parë, komisionimin dhe trajnimin teknik për përdoruesit, për të siguruar që klientët mund të operojnë me mjeshtëri pajisjet. Pas shenjave të klientit dhe konfirmimeve, trajnimi mund të përfundojë;
3 Pas instalimit dhe trajnimit të ri të makinerisë të përfundojnë për 2-3 ditë, Qendra e Shërbimit të Konsumatorëve me Laser Gold do të thërrasë klientin. Kthimi i thirrjes përfshin aspektet e mëposhtme:
A) A janë instaluar dhe porositur pajisjet në vend, dhe a jeni të kënaqur me pajisjet?
b) Nëse klienti ka zotëruar metodën e operacionit dhe nëse mund të funksionojë në mënyrë të pavarur, çfarë ndihme është e nevojshme?
c) A jeni i kënaqur me qëndrimin e punës së inxhinierit të trajnimit?
d) A e informon inxhinieri pas shitjes së klientit pas shitjeve të qendrës së shërbimit të klientit telefonon 400-969-9920?
4 Sipas situatës së kthimit, nëse ka ndonjë problem, Qendra e Shërbimit të Klientit do të njoftojë Inxhinierin Teknik të Shërbimit të Klientit ose Inxhinierin e Trajnimit për të marrë masa për të zgjidhur. Nëse akoma nuk mund të zgjidhet, ne do të ofrojmë reagime "letra e kontaktit të punës" për departamentet përkatëse të kërkimit dhe zhvillimit të teknologjisë për të ndihmuar në zgjidhjen. Pas përfundimit, Qendra e Shërbimit të Klientit do të kthehet te klientët.
5 Në mënyrë që të maksimizohet përfitimet e klientëve dhe të promovoni përmirësimin e vazhdueshëm të shërbimit të lazerit të artë, secili klient do të marrë më shumë se tre herë thirrje mbrapa, të cilat janë:
a) Tre ditë më vonë pasi të përfundojë trajnimi i ri i instalimit të makinerisë;
b) Tre muaj më vonë pas trajnimit të instalimit të makinave të reja;
c) Kërkesa e klientit për riparimin ose shërbimin pas shitjes;
d) Vizitat e kthimit të marrjes së mostrave për të njëjtin lloj makine dhe kërkojnë përmirësim;
6. Golden Laser Service Center Center Telefon 400-969-9920 Telefonata e shërbimit falas do të pranojë kërkesat e klientëve, ankesat dhe kërkesat e riparimit, dhe Qendra e Shërbimit të Klientit dërgoi inxhinierë pas shitjes për riparimet e faqeve. Ne premtojmë që klientët të vendosur brenda 300 km nga daljet e shërbimit të artë lazer, inxhinierët pas shitjes do të jenë shërbim dhe mirëmbajtje në vend brenda 24 orëve nga marrja e ankesave; Konsumatorët e vendosur 300 kilometra larg nga priza e shërbimit pas shitjes, inxhinierët pas shitjes do të pranojnë ankesa brenda 72 orëve të shërbimit dhe mirëmbajtjes në vend; Për klientët e huaj do të përgjigjemi brenda 10 orëve, të bëjmë shërbime riparimi brenda 72 orëve.
Keni nevojë për shërbim pas shërbimit tani!
Ju lutemi siguroni serinë e makinerisë Nr. Kur na dërgoni me email për shërbimin pas shërbimit!