АЛТЫН ЛАСЕР Профессиональ Техник ярдәм
Игътибарлы һәм камил хезмәт күрсәтүне тәэмин итү өчен, бездә алдан сату, сату, сатудан соң хезмәт күрсәтү системалары гына түгел, без түбәндәге өлкәләрдә дә комплекслы идарә итәбез:
Беренчедән, клиент файллары белән идарә итү
1. Customerәр клиентның алтын лазерның сатудан соң хезмәт күрсәтү мәгълүматларын эшкәртү системасында үз файллары бар, шуңа күрә ул программаны вакытында яңартуны тәэмин итә ала;
2. Eachәрбер хезмәт эшчәнлеге (хезмәт күрсәтү, кире кайту, клиентларның канәгатьлеген тикшерү һ.б.) җентекләп язылган һәм теләсә кайсы вакытта сорау һәм анализ ясарга мөмкин. Клиент җиһазларын тоту язмаларын вакыт-вакыт санагыз һәм кулланучылар өчен акыллы тәкъдимнәр ясагыз.
Икенчедән, катгый техник команда белән идарә итү
1. Алтын лазерның сатудан соң хезмәт күрсәтүче һәр персонал колледж дәрәҗәсе яки аннан да югары дәрәҗәгә ия, һәм сатудан соң хезмәт күрсәтүче һәр персонал озак вакытлы эчке күнегүләр үткән һәм эшкә сертификатланганчы безнең технология бәяләү системасын узган.
2. Клиентларның мәнфәгатьләре һәрвакыт беренче, һәм бу һәр клиент турында кайгырту һәм хөрмәт итү өчен какшамас җаваплылык. Без гаризалар кабул итүдән алып, сайттагы хезмәткә кадәр, клиентның һәр соравы алтын лазер белән тулысынча түләнәчәк дип ышандырабыз.
3. Алтын лазер сервис үзәге вакыт-вакыт сатудан соң хезмәт күрсәтүче персоналны техник әзерләү, техник белемнәрне яңарту һәм хезмәт күнекмәләрен камилләштерү өчен эшләячәк.
4. Клиентларга хезмәт күрсәтүне өзлексез камилләштерүне тәэмин итү өчен, без шулай ук иң яраклы һәм талантлы кешеләрнең исән калулары өчен конкуренция механизмын һәм талантлар резерв механизмын булдырдык, кулланучылар өзлексез канәгатьләнерлек хезмәтләр ала алсын өчен.
Өченчедән, стандарт хезмәт күрсәтү тәртибе белән идарә итү
1. Компания сервис процессының стандартлашуын һәм хезмәт процедуралары һәм хезмәтләренең профессиональ рәвештә оештырылуын тәэмин итү өчен бердәм тәртип кодексын һәм бәяләү критерийларын булдырды. Шәхси аермалар аркасында килеп чыккан хезмәтләрнең сыйфаты кими һәм саклана.
2. Компания күп кырлы хезмәтне күзәтү системасын булдырды. Профессиональ этиканы һәм хезмәт нормаларын бозганнарга каты штраф салыначак.
Дүртенчедән, информацион канал белән идарә итү
1. Клиентлар безнең белән телефон, факс, хат, электрон почта, вебсайт хәбәре кебек төрле каналлар аша аралаша ала.
2. Алтын лазерлы клиентларга хезмәт күрсәтү үзәге реаль вакытта югарыдагы каналларга зур игътибар бирә. Клиентның консультациясе, шикаятьләре һәм башка таләпләре кыска вакыт эчендә кайтарылачак, һәм клиентларның канәгатьлеген арттырырга омтыла.
Барлык кулланучыларга яхшырак хезмәт күрсәтү, һәм кулланучыларга лазер җиһазлары продуктларына куркынычсыз һәм борчылмыйча инвестицияләр кертү өчен, алтын лазер кулланучыларга сатудан соң яхшы хезмәт күрсәтәчәк.
Без сатудан соң сервис мәгълүматларын эшкәртү буенча глобаль система булдырдык һәм клиентларның сорауларын, шикаятьләрен һәм ремонт таләпләрен кабул итү һәм клиентларны тәүлек буе күзәтү өчен 400-969-9920 сатудан соң сервис кайнар линиясе бар. Безнең клиентлар түбәндәге хезмәтләрдән ләззәт ала ала:
1. Сатып алынган көннән башлап, бушлай программа тәэминаты яңартудан ләззәтләнегез.
2. Клиент кул куеп, раслагач, тренинг тәмамланырга мөмкин;
3. Яңа машина урнаштыру һәм укыту 2-3 көн тәмамланганнан соң, Алтын Лазер клиентларга хезмәт күрсәтү үзәге клиентны кире чакырачак. Чакыру түбәндәге аспектларны үз эченә ала:
а) equipmentиһазлар урнаштырылган һәм файдалануга тапшырылганмы, һәм сез җиһаздан канәгатьме?
б) Клиент операция ысулын үзләштергәнме һәм мөстәкыйль эшли аламы, нинди ярдәм кирәк?
в) Сез инженерның эш карашыннан канәгатьме?
г) Сатудан соң инженер 400-969-9920 клиентларга хезмәт күрсәтү үзәген сатудан соң клиентка хәбәр итәме?
4. Кайту ситуациясе буенча, ниндидер проблема булса, клиентларга хезмәт күрсәтү үзәге клиентларга хезмәт күрсәтү техник инженерына яки инженерны чишү өчен чаралар күрергә хәбәр итә. Әгәр дә ул әле чишелмәсә, без "эш контакт хаты" җавапларын тиешле технология тикшеренүләре һәм үсеш бүлекләренә чишәргә булышырбыз. Тәмамланганнан соң, клиентларга хезмәт күрсәтү үзәге клиентларга кайтачак.
5. Клиентларның өстенлекләрен арттыру һәм Алтын лазер хезмәтен өзлексез камилләштерү өчен, һәр клиент өч тапкырдан артык шалтырату алачак, алар:
а) Яңа машина урнаштыру буенча тренинг тәмамланганнан соң өч көннән соң;
б) өч айдан соң яңа машина урнаштыру тренингыннан соң;
в) ремонт яки сатудан соң хезмәт күрсәтү өчен клиент соравы;
г) бер үк төр машина өчен кире кайту үрнәкләрен алу һәм яхшырту эзләү;
6. Алтын лазер сервис нокталарыннан 300 км ераклыкта урнашкан клиентлар, сатудан соң инженерлар шикаятьләр кабул ителгәннән соң 24 сәгать эчендә хезмәт күрсәтәчәкләр; Сатудан соң хезмәт күрсәтү ноктасыннан 300 чакрым ераклыкта урнашкан клиентлар, сатудан соң инженерлар шикаятьләрне 72 сәгать эчендә кабул итәчәкләр; чит ил клиентлары өчен без 10 сәгать эчендә җавап бирербез, 72 сәгать эчендә ремонт хезмәтләрен ясарбыз.
Хезмәттән соң кирәк!
Хезмәттән соң безгә электрон почта җибәргәндә, зинһар, Машина сериясен күрсәтегез!