OLTIN LAZER PROFESSIONAL TEXNIK YORDAM
Aniq va mukammal xizmat ko'rsatishni ta'minlash uchun biz nafaqat mukammal sotishdan oldin, sotish va sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish tizimlariga egamiz, shuningdek, quyidagi sohalarda keng qamrovli boshqaruvni amalga oshiramiz:
Birinchidan, Sound mijoz fayllarini boshqarish
1. Har bir mijozning oltin lazerning global sotuvdan keyingi xizmat ma'lumotlarini qayta ishlash tizimida o'z fayli bor, shuning uchun u dasturiy ta'minotni o'z vaqtida yangilashni ta'minlashi mumkin;
2. Har bir xizmat faoliyati (xizmat ko'rsatish, qayta tashrif, mijozlar ehtiyojini qondirish so'rovi va boshqalar) batafsil qayd etiladi va istalgan vaqtda so'rov va tahlil qilish mumkin. Vaqti-vaqti bilan mijozlar uskunasiga texnik xizmat ko'rsatish yozuvlarini hisoblang va foydalanuvchilar uchun oqilona takliflar bering.
Ikkinchidan, qattiq texnik jamoa boshqaruvi
1. Oltin lazerning har bir sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish xodimlari kollej yoki undan yuqori darajaga ega va har bir sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish xodimlari uzoq muddatli ichki tayyorgarlikdan o'tgan va ishlash uchun sertifikatlashdan oldin texnologiyani baholash tizimimizdan o'tgan.
2. Mijozlarning manfaatlari har doim birinchi o'rinda turadi va bu har bir mijozga g'amxo'rlik qilish va hurmat qilishning qat'iy mas'uliyatidir. Shikoyatlarni qabul qilishdan tortib joyida xizmat ko'rsatishgacha mijozning har bir so'rovi oltin lazer bilan to'liq to'lanishiga kafolat beramiz.
3. Oltin lazerli xizmat ko'rsatish markazi vaqti-vaqti bilan texnik ta'lim, texnik bilimlarni yangilash va xizmat ko'rsatish ko'nikmalarini yaxshilash uchun sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish xodimlarini olib boradi.
4. Mijozlarga xizmat ko'rsatishni doimiy ravishda takomillashtirishni ta'minlash uchun biz foydalanuvchilarning uzluksiz qoniqarli xizmatlarni olishlarini ta'minlash uchun eng kuchli va qobiliyatli odamlarning omon qolishi uchun raqobat mexanizmi va iste'dodlar zaxirasi mexanizmini ham yaratdik.
Uchinchidan, standart xizmat xatti-harakatlarini boshqarish
1. Kompaniya xizmat ko‘rsatish jarayonining standartlashtirilganligini hamda xizmat ko‘rsatish tartib-qoidalari va xizmatlarining professional tarzda tashkil etilishini ta’minlash uchun yagona xulq-atvor qoidalari va baholash mezonlarini o‘rnatdi. Shaxsiy tafovutlardan kelib chiqadigan xizmatlarning sifati pasayadi va oldini oladi.
2. Kompaniya ko'p qirrali xizmat ko'rsatishni nazorat qilish tizimini o'rnatdi. Kasbiy etika va xizmat me’yorlarini buzganlarga nisbatan qattiq jazo choralari qo‘llaniladi.
To'rtinchidan, silliq axborot kanallarini boshqarish
1. Mijozlar biz bilan telefon, faks, xat, elektron pochta va veb-sayt xabari kabi turli kanallar orqali bog'lanishlari mumkin.
2. Golden lazer mijozlarga xizmat ko‘rsatish markazi real vaqt rejimida yuqoridagi kanallarga katta e’tibor beradi. Mijozning maslahati, shikoyatlari va boshqa talablari eng qisqa vaqt ichida qaytariladi va mijozning qoniqishini oshirishga intiladi.
Barcha foydalanuvchilarga yaxshiroq xizmat ko'rsatish va foydalanuvchilarga lazer uskunalari mahsulotlariga xavfsiz va xavotirsiz sarmoya kiritish uchun oltin lazer foydalanuvchilarga sotishdan keyingi yaxshi xizmatni taqdim etadi.
Biz sotuvdan keyingi xizmat ma'lumotlarini qayta ishlash tizimini yaratdik va mijozlar so'rovlarini, shikoyatlarini va ta'mirlash talablarini qabul qilish va mijozlarni kuniga 24 soat kuzatib borish uchun 400-969-9920 sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish ishonch telefoniga egamiz. Bizning mijozlarimiz quyidagi xizmatlardan bahramand bo'lishlari mumkin:
1. Sotib olingan kundan boshlab, umr bo'yi bepul dasturiy ta'minot yangilanishlaridan bahramand bo'ling.
2. Mashina kelgandan so'ng, bizning texnik xodimlarimiz mijozlarga uskunani mohirona ishlatishini ta'minlash uchun birinchi marta o'rnatish, ishga tushirish va foydalanuvchilarga texnik tayyorgarlik ko'rish uchun saytga kiradi. Xaridor imzo qo'ygan va tasdiqlaganidan so'ng, trening yakunlanishi mumkin;
3. Yangi mashinani o'rnatish va o'qitish 2-3 kun davomida tugallangandan so'ng, Gold Laser mijozlarga xizmat ko'rsatish markazi mijozga qayta qo'ng'iroq qiladi. Qayta qo'ng'iroq quyidagi jihatlarni o'z ichiga oladi:
a) Uskunalar joyida o'rnatildi va ishga tushirildimi va siz jihozlardan qoniqasizmi?
b) Buyurtmachi operatsiya usulini o'zlashtirganmi va u mustaqil ishlay oladimi, qanday yordam kerak?
v) O'quv muhandisining ishga munosabatidan qoniqasizmi?
d) Mijozlarga xizmat ko'rsatish markazi savdo bo'limi 400-969-9920 raqamiga qo'ng'iroq qilgandan so'ng, sotuvdan keyingi muhandis mijozni xabardor qiladimi?
4. Qaytish holatiga ko'ra, agar biron bir muammo bo'lsa, mijozlarga xizmat ko'rsatish markazi mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha texnik muhandis yoki o'quv muhandisini hal qilish uchun choralar ko'rish uchun xabardor qiladi. Agar u hali ham hal etilmasa, biz hal qilishda yordam berish uchun tegishli texnologiya tadqiqot va ishlab chiqish bo'limlariga "ish bo'yicha aloqa xati" haqida fikr-mulohaza yuboramiz. Tugallangandan so'ng, mijozlarga xizmat ko'rsatish markazi mijozlarga qaytadi.
5. Mijozlarning afzalliklarini maksimal darajada oshirish va "Oltin lazer" xizmatini doimiy ravishda takomillashtirishga ko'maklashish uchun har bir mijoz uch martadan ortiq qayta qo'ng'iroqlarni qabul qiladi, ular:
a) Yangi mashinani o'rnatish bo'yicha trening tugaganidan keyin uch kundan keyin;
b) yangi mashinani o'rnatish bo'yicha treningdan keyin uch oy o'tgach;
c) ta'mirlash yoki sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish uchun mijozning so'rovi;
d) bir xil turdagi mashinalar uchun takroriy tashriflar namunalarini olish va takomillashtirishni izlash;
6. Oltin lazerli xizmat ko'rsatish markazi telefoni 400-969-9920 bepul xizmat qo'ng'irog'i mijozlarning so'rovlari, shikoyatlari va ta'mirlash talablarini qabul qiladi va mijozlarga xizmat ko'rsatish markazi joylarda ta'mirlash uchun sotuvdan keyingi muhandislarni jo'natadi. Biz oltin lazer xizmat ko'rsatish shoxobchalaridan 300 km masofada joylashgan mijozlar, sotuvdan keyingi muhandislar shikoyatlarni olgandan keyin 24 soat ichida joyida xizmat ko'rsatish va texnik xizmat ko'rsatishlarini va'da qilamiz; sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish shoxobchasidan 300 kilometr uzoqlikda joylashgan mijozlar, sotuvdan keyingi muhandislar 72 soat ichida shikoyatlarni joyida xizmat ko'rsatish va texnik xizmat ko'rsatishni qabul qiladilar; xorijiy mijozlar uchun biz 10 soat ichida javob beramiz, 72 soat ichida ta'mirlash xizmatlarini qilamiz.
Hozirda keyingi xizmat ko'rsatish kerak!
Xizmatdan keyingi xizmat ko'rsatish uchun bizga elektron pochta orqali kelganingizda, Iltimos, Mashina seriya raqamini taqdim eting!