الدعم الفني المهني بالليزر الذهبي
من أجل ضمان خدمة الدقة والكمال ، ليس لدينا فقط أنظمة خدمات ما قبل البيع والمبيعات وبعد البيع فحسب ، بل نقوم أيضًا بإدارة شاملة في المجالات التالية:
أولاً ، إدارة ملفات العميل الصوتي
1. لكل عميل ملفه الخاص في نظام معالجة معلومات خدمة ما بعد البيع العالمي للليزر الذهبي ، وبالتالي يمكنه ضمان ترقيات البرامج في الوقت المناسب ؛
2. يتم تسجيل كل نشاط خدمة (الصيانة ، زيارة الإرجاع ، مسح رضا العملاء وما إلى ذلك) بالتفصيل ويمكن الاستعلام عنها وتحليلها في أي وقت. عد بشكل دوري سجلات الصيانة لمعدات العملاء وتقديم اقتراحات معقولة للمستخدمين.
ثانياً ، إدارة الفريق الفني الصارم
1. كل موظفي خدمة ما بعد البيع في Golden Laser لديهم شهادة جامعية أو أعلى ، وقد خضع كل من موظفي خدمة ما بعد البيع تدريبًا داخليًا على المدى الطويل وأمروا نظام تقييم التكنولوجيا لدينا قبل اعتمادهم للعمل.
2. إن اهتمامات العملاء هي دائمًا الأولى ، وهي المسؤولية التي لا تتزعزع عن رعاية واحترام كل عميل. نحن نضمن أنه من قبول الشكاوى إلى الخدمة في الموقع ، سيتم دفع كل طلب من العميل بالكامل بواسطة Golden Laser.
3. سيقوم مركز خدمة الليزر الذهبي من وقت لآخر بعد المبيعات بالتدريب الفني ، وتحديث المعرفة التقنية وتحسين مهارات الخدمة.
4- من أجل ضمان التحسين المستمر لخدمة العملاء ، أنشأنا أيضًا آلية منافسة وآلية احتياطي المواهب من أجل بقاء الأشخاص الأليفين والموهوبين ، وذلك لضمان أن يتمكن المستخدمون من الحصول على خدمات مرضية مستمرة.
ثالثًا ، إدارة سلوك الخدمة القياسية
1- أنشأت الشركة معايير قواعد سلوك وتقييم موحدة لضمان توحيد عملية الخدمة وتنظيم إجراءات وخدمات الخدمة بشكل احترافي. يتم تقليل وتجنب جودة الخدمات الناجمة عن الاختلافات الشخصية.
2. أنشأت الشركة نظام إشراف خدمة متعدد الأوجه. سيتم فرض عقوبات شديدة على أولئك الذين ينتهكون الأخلاق المهنية وقواعد الخدمة.
رابعًا ، إدارة قناة المعلومات السلسة
1. يمكن للعملاء التواصل معنا من خلال قنوات مختلفة مثل الهاتف والفاكس والرسالة والبريد الإلكتروني ورسالة الموقع.
2. يولي مركز خدمة عملاء الليزر الذهبي اهتمامًا وثيقًا للقنوات المذكورة أعلاه في الوقت الفعلي. سيتم إعادة استشارة العميل والشكاوى والمتطلبات الأخرى في أقصر وقت ، ويسعى جاهدين لزيادة رضا العملاء.
من أجل تقديم خدمة أفضل لجميع المستخدمين ، والسماح للمستخدمين بالاستثمار في منتجات معدات الليزر آمنة وخالية من القلق ، فإن الليزر الذهبي سيوفر للمستخدمين خدمة جيدة بعد البيع.
لقد أنشأنا نظامًا عالميًا لمعالجة معلومات خدمة ما بعد المبيعات ولدينا خط ساخن من 400-969-9920 بعد البيع لقبول استفسارات العملاء ، والشكاوى ومتطلبات الإصلاح ، وتتبع العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم. يمكن لعملائنا الاستمتاع بالخدمات التالية:
1. من تاريخ الشراء ، استمتع بترقيات البرامج المجانية مدى الحياة.
2. بعد وصول الماكينة ، سيقوم موظفونا التقنيون أيضًا في الموقع لتوفير التثبيت لأول مرة ، والتكليف والتدريب الفني للمستخدمين ، لضمان تمكن العملاء من تشغيل المعدات بمهارة. بعد علامات العميل ويؤكد ، يمكن إكمال التدريب ؛
3. بعد اكتمال تثبيت وتدريب الجهاز الجديد لمدة 2-3 أيام ، سيقوم مركز خدمة عملاء Gold Laser بالاتصال بالعميل. يتضمن المكالمة الجوانب التالية:
أ) هل المعدات مثبتة وتكليف في مكانها ، وهل أنت راضٍ عن المعدات؟
ب) ما إذا كان العميل قد أتقن طريقة التشغيل وما إذا كان بإمكانه العمل بشكل مستقل ، فما هي المساعدة المطلوبة؟
ج) هل أنت راضٍ عن موقف عمل مهندس التدريب؟
د) هل يقوم مهندس ما بعد البيع بإبلاغ العميل بعد استدعاء مبيعات مركز خدمة العملاء 400-969-9920؟
4. وفقًا لموقف العائد ، إذا كان هناك أي مشكلة ، فإن مركز خدمة العملاء سيخطر مهندس خدمة العملاء أو مهندس التدريب اتخاذ تدابير لحلها. إذا لم يكن من الممكن حلها ، فسنقوم بتقديم ملاحظات "خطاب الاتصال العمل" إلى أقسام البحوث والتطوير التكنولوجية ذات الصلة للمساعدة في حل. بعد الانتهاء ، سيعود مركز خدمة العملاء إلى العملاء.
5. من أجل زيادة فوائد العملاء إلى الحد الأقصى وتعزيز التحسين المستمر لخدمة الليزر الذهبي ، سيتلقى كل عميل أكثر من ثلاث مرات ، وهي:
أ) بعد ثلاثة أيام بعد الانتهاء من التدريب على تثبيت الجهاز الجديد ؛
ب) بعد ثلاثة أشهر بعد التدريب الجديد لتثبيت الماكينة ؛
ج) طلب العميل لإصلاح أو خدمة ما بعد البيع ؛
د) أخذ عينات من زيارات عودة لنفس النوع من الماكينة والبحث عن تحسين ؛
6. سيقبل مركز خدمة الليزر الذهبي 400-969-9920 مكالمة الخدمة المجانية استفسارات العملاء ومتطلبات الشكاوى ومتطلبات الإصلاح ، ومركز خدمة العملاء الذي أرسل مهندسي ما بعد البيع لإصلاح الموقع. نعد بأن العملاء الموجودين على بعد 300 كم من منافذ خدمة الليزر الذهبية ، سيكون مهندسو ما بعد البيع في الموقع وصيانة في الموقع خلال 24 ساعة من تلقي الشكاوى ؛ عميل العملاء على بعد 300 كيلومتر من منفذ خدمة ما بعد البيع ، سيقبل مهندسو ما بعد البيع الشكاوى في غضون 72 ساعة في الخدمة والصيانة ؛ بالنسبة للعملاء الأجانب ، سنستجيب في غضون 10 ساعات ، ونقدم خدمات الإصلاح في غضون 72 ساعة.
بحاجة بعد الخدمة الآن!
يرجى تقديم سلسلة الماكينة رقم عند إرسال بريد إلكتروني إلينا لخدمة ما بعد الخدمة!