الدعم الفني الاحترافي لليزر الذهبي
من أجل ضمان خدمة دقيقة ومثالية، ليس لدينا فقط أنظمة مثالية لخدمات ما قبل البيع والمبيعات وما بعد البيع، بل نقوم أيضًا بإجراء إدارة شاملة في المجالات التالية:
أولاً، إدارة ملفات العملاء بشكل سليم
1. كل عميل لديه ملف خاص به في نظام معالجة معلومات خدمة ما بعد البيع العالمي لليزر الذهبي، وبالتالي يمكنه ضمان ترقية البرنامج في الوقت المناسب؛
2. يتم تسجيل كل نشاط خدمة (الصيانة، زيارة العودة، استبيان رضا العملاء، إلخ) بالتفصيل ويمكن الاستعلام عنه وتحليله في أي وقت. قم بحساب سجلات الصيانة لمعدات العملاء بشكل دوري وتقديم اقتراحات معقولة للمستخدمين.
ثانيا، إدارة الفريق الفني الصارمة
1. كل موظف خدمة ما بعد البيع في Golden Laser حاصل على درجة جامعية أو أعلى، وقد خضع كل موظف خدمة ما بعد البيع لتدريب داخلي طويل الأمد واجتاز نظام تقييم التكنولوجيا الخاص بنا قبل أن يتم اعتماده للعمل.
2. مصلحة العملاء هي دائمًا الأولوية، وهي مسؤولية لا تتزعزع في رعاية واحترام كل عميل. نحن نضمن أنه من قبول الشكاوى إلى الخدمة في الموقع، سيتم دفع كل طلب من العميل بالكامل بواسطة الليزر الذهبي.
3. سيقوم مركز خدمة الليزر الذهبي من وقت لآخر بموظفي خدمة ما بعد البيع للتدريب الفني وتحديث المعرفة التقنية وتحسين مهارات الخدمة.
4. من أجل ضمان التحسين المستمر لخدمة العملاء، أنشأنا أيضًا آلية المنافسة وآلية حجز المواهب من أجل البقاء للأشخاص الأصلح والموهوبين، وذلك لضمان حصول المستخدمين على خدمات مرضية مستمرة.
ثالثا، إدارة سلوك الخدمة القياسية
1. قامت الشركة بوضع قواعد سلوك ومعايير تقييم موحدة لضمان توحيد عملية الخدمة وتنظيم إجراءات الخدمة والخدمات بشكل احترافي. يتم تقليل جودة الخدمات الناتجة عن الخلافات الشخصية وتجنبها.
2. قامت الشركة بإنشاء نظام متعدد الأوجه للإشراف على الخدمات. سيتم فرض عقوبات صارمة على أولئك الذين ينتهكون أخلاقيات المهنة ومعايير الخدمة.
رابعا، إدارة قناة المعلومات على نحو سلس
1. يمكن للعملاء التواصل معنا من خلال قنوات مختلفة مثل الهاتف والفاكس والرسائل والبريد الإلكتروني ورسائل الموقع الإلكتروني.
2. يولي مركز خدمة عملاء Golden Laser اهتمامًا وثيقًا بالقنوات المذكورة أعلاه في الوقت الفعلي. سيتم الرد على استشارات العملاء وشكاواهم ومتطلباتهم الأخرى في أقصر وقت، ونسعى جاهدين لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.
من أجل تقديم خدمة أفضل لجميع المستخدمين، والسماح للمستخدمين بالاستثمار في منتجات معدات الليزر بشكل آمن وخالي من القلق، فإن شركة Golden Laser ستوفر للمستخدمين خدمة ما بعد البيع جيدة.
لقد أنشأنا نظامًا عالميًا لمعالجة معلومات خدمة ما بعد البيع ولدينا خط ساخن لخدمة ما بعد البيع على الرقم 400-969-9920 لقبول استفسارات العملاء والشكاوى ومتطلبات الإصلاح وتتبع العملاء على مدار 24 ساعة يوميًا. يمكن لعملائنا الاستمتاع بالخدمات التالية:
1. من تاريخ الشراء، استمتع بترقيات البرامج المجانية مدى الحياة.
2. بعد وصول الماكينة، سيتواجد طاقمنا الفني أيضًا في الموقع لتوفير التركيب والتشغيل والتدريب الفني لأول مرة للمستخدمين، لضمان قدرة العملاء على تشغيل المعدات بمهارة. بعد توقيع العميل وتأكيده، يمكن إكمال التدريب؛
3. بعد الانتهاء من تركيب الماكينة الجديدة والتدريب عليها لمدة 2-3 أيام، سيقوم مركز خدمة عملاء Gold Laser بمعاودة الاتصال بالعميل. يتضمن رد الاتصال الجوانب التالية:
أ) هل تم تركيب المعدات وتشغيلها، وهل أنت راضٍ عن المعدات؟
ب) ما إذا كان العميل قد أتقن طريقة التشغيل وما إذا كان يمكنه العمل بشكل مستقل، ما هي المساعدة المطلوبة؟
ج) هل أنت راضٍ عن أسلوب عمل مهندس التدريب؟
د) هل يقوم مهندس ما بعد البيع بإبلاغ العميل بعد اتصال مركز خدمة العملاء بالرقم 400-969-9920؟
4. وفقًا لحالة الإرجاع، في حالة وجود أي مشكلة، سيقوم مركز خدمة العملاء بإخطار المهندس الفني لخدمة العملاء أو مهندس التدريب لاتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها. إذا لم يتم حل المشكلة بعد، فسنقوم بتسليم تعليقات "خطاب اتصال العمل" إلى أقسام البحث والتطوير التكنولوجي ذات الصلة للمساعدة في حلها. وبعد الانتهاء سيعود مركز خدمة العملاء للعملاء.
5. من أجل تعظيم فوائد العملاء وتعزيز التحسين المستمر لخدمة Golden Laser، سيتلقى كل عميل أكثر من ثلاث مرات معاودة الاتصال، وهي:
أ) بعد ثلاثة أيام من اكتمال التدريب على تركيب الماكينة الجديدة؛
ب) بعد ثلاثة أشهر من التدريب على تركيب الماكينة الجديدة؛
ج) طلب العميل للإصلاح أو خدمة ما بعد البيع؛
د) أخذ عينات من الزيارات المتكررة لنفس نوع الآلة والسعي إلى التحسين.
6. هاتف مركز خدمة الليزر الذهبي 400-969-9920 مكالمة خدمة مجانية تقبل استفسارات العملاء والشكاوى ومتطلبات الإصلاح، ويقوم مركز خدمة العملاء بإرسال مهندسي ما بعد البيع لإجراء الإصلاحات في الموقع. نحن نعد العملاء الموجودين على مسافة 300 كيلومتر من منافذ خدمة الليزر الذهبي، بأن مهندسي ما بعد البيع سيقومون بالخدمة والصيانة في الموقع خلال 24 ساعة من تلقي الشكاوى؛ العملاء الموجودون على بعد 300 كيلومتر من منفذ خدمة ما بعد البيع، سيقبل مهندسو ما بعد البيع الشكاوى خلال 72 ساعة من الخدمة والصيانة في الموقع؛ بالنسبة للعملاء الأجانب، سوف نقوم بالرد خلال 10 ساعات، ونقدم خدمات الإصلاح خلال 72 ساعة.
تحتاج إلى ما بعد الخدمة الآن!
يرجى تقديم رقم سلسلة الماكينة عند مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني للحصول على خدمة ما بعد الخدمة!