الدعم الفني الاحترافي لشركة جولدن ليزر
من أجل ضمان خدمة دقيقة ومثالية، ليس لدينا فقط أنظمة خدمة ما قبل البيع والمبيعات وما بعد البيع المثالية، بل نقوم أيضًا بإجراء إدارة شاملة في المجالات التالية:
أولاً، إدارة ملفات العملاء السليمة
1. كل عميل لديه ملفه الخاص في نظام معالجة معلومات خدمة ما بعد البيع العالمية لشركة Golden Laser، وبالتالي يمكنه ضمان ترقيات البرامج في الوقت المناسب؛
٢. يُسجَّل كل نشاط خدمة (صيانة، زيارة عودة، استبيان رضا العملاء، إلخ) بالتفصيل، ويمكن الاستفسار عنه وتحليله في أي وقت. احصِ سجلات صيانة معدات العملاء دوريًا، وقدم اقتراحات مناسبة للمستخدمين.
ثانياً، إدارة الفريق الفني الصارمة
1. يتمتع كل موظفي خدمة ما بعد البيع في Golden Laser بشهادة جامعية أو أعلى، وقد خضع كل موظفي خدمة ما بعد البيع لتدريب داخلي طويل الأمد واجتازوا نظام تقييم التكنولوجيا لدينا قبل الحصول على شهادة للعمل.
٢. مصلحة عملائنا هي الأولوية دائمًا، ورعاية كل عميل واحترامه مسؤولية لا تتزعزع. نضمن لكم تغطية جميع طلباتكم بالكامل من قِبل شركة جولدن ليزر، بدءًا من قبول الشكاوى وحتى تقديم الخدمة في الموقع.
3. سيقوم مركز خدمة الليزر الذهبي من وقت لآخر بتعيين موظفي خدمة ما بعد البيع للتدريب الفني وتحديث المعرفة الفنية وتحسين مهارات الخدمة.
4. من أجل ضمان التحسين المستمر لخدمة العملاء، قمنا أيضًا بتأسيس آلية المنافسة وآلية احتياطي المواهب من أجل بقاء الأشخاص الأكثر كفاءة والموهوبين، وذلك لضمان حصول المستخدمين على خدمات مرضية مستمرة.
ثالثًا، إدارة سلوك الخدمة القياسية
١. وضعت الشركة مدونة سلوك ومعايير تقييم موحدة لضمان توحيد إجراءات الخدمة وتنظيمها باحترافية. ويتم تقليل جودة الخدمات الناتجة عن الاختلافات الشخصية وتجنبها.
٢. أنشأت الشركة نظامًا شاملًا للإشراف على الخدمات. وستُفرض عقوبات صارمة على من يخالف أخلاقيات المهنة وقواعد الخدمة.
رابعا، إدارة سلسة لقناة المعلومات
1. يمكن للعملاء التواصل معنا عبر قنوات مختلفة مثل الهاتف والفاكس والرسائل والبريد الإلكتروني ورسائل الموقع الإلكتروني.
٢. يولي مركز خدمة عملاء جولدن ليزر اهتمامًا بالغًا بالقنوات المذكورة أعلاه، ويتم الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم ومتطلباتهم في أسرع وقت ممكن، سعيًا لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.
من أجل تقديم خدمة أفضل لجميع المستخدمين، والسماح للمستخدمين بالاستثمار في منتجات معدات الليزر بشكل آمن وخالٍ من القلق، ستوفر Golden Laser للمستخدمين خدمة ما بعد البيع جيدة.
لقد أنشأنا نظامًا عالميًا لمعالجة معلومات خدمات ما بعد البيع، ولدينا خط ساخن لخدمة ما بعد البيع على الرقم 400-969-9920 لتلقي استفسارات العملاء وشكاواهم وطلبات الإصلاح، ومتابعة طلباتهم على مدار الساعة. يمكن لعملائنا الاستفادة من الخدمات التالية:
1. ابتداءً من تاريخ الشراء، استمتع بترقيات مجانية للبرامج مدى الحياة.
٢. بعد وصول الآلة، سيتواجد فريقنا الفني في الموقع لتقديم خدمات التركيب والتشغيل والتدريب الفني للمستخدمين لأول مرة، لضمان إتقانهم تشغيل الآلة. بعد توقيع العميل وتأكيده، يُستكمل التدريب.
٣. بعد إتمام تركيب الجهاز الجديد والتدريب عليه لمدة يومين إلى ثلاثة أيام، سيتصل بك مركز خدمة عملاء جولد ليزر. تشمل المكالمة الجوانب التالية:
أ) هل تم تركيب المعدات وتشغيلها في مكانها، وهل أنت راضٍ عن المعدات؟
ب) ما إذا كان العميل يتقن طريقة التشغيل وما إذا كان بإمكانه التشغيل بشكل مستقل، ما هي المساعدة المطلوبة؟
ج) هل أنت راض عن سلوك مهندس التدريب في العمل؟
د) هل يقوم مهندس ما بعد البيع بإبلاغ العميل بعد مكالمة مبيعات مركز خدمة العملاء 400-969-9920؟
٤. وفقًا لحالة الإرجاع، في حال وجود أي مشكلة، يُخطر مركز خدمة العملاء المهندس الفني لخدمة العملاء أو مهندس التدريب لاتخاذ الإجراءات اللازمة. إذا لم يتم حل المشكلة، سنرسل "رسالة اتصال عمل" إلى أقسام البحث والتطوير التكنولوجي المعنية للمساعدة في حلها. بعد الانتهاء، سيعود مركز خدمة العملاء إلى العملاء.
5. من أجل تعظيم فوائد العملاء وتعزيز التحسين المستمر لخدمة الليزر الذهبي، سيحصل كل عميل على أكثر من ثلاث مرات من المكالمات الواردة، وهي:
أ) بعد ثلاثة أيام من اكتمال تدريب تركيب الجهاز الجديد؛
ب) بعد ثلاثة أشهر من التدريب على تركيب الجهاز الجديد؛
ج) طلب العميل للإصلاح أو خدمة ما بعد البيع؛
د) أخذ عينات من زيارات العودة لنفس نوع الآلة والسعي إلى التحسين؛
٦. مركز خدمة جولدن ليزر، هاتف ٤٠٠-٩٦٩-٩٩٢٠، يستقبل استفسارات العملاء وشكاواهم وطلبات الإصلاح، ويرسل مركز خدمة العملاء مهندسي ما بعد البيع لإجراء الإصلاحات في الموقع. نعد عملائنا الذين يقعون في نطاق ٣٠٠ كيلومتر من منافذ خدمة جولدن ليزر، بأن مهندسي ما بعد البيع سيقدمون الخدمة والصيانة في الموقع خلال ٢٤ ساعة من تلقي الشكاوى؛ وللعملاء الذين يقعون في نطاق ٣٠٠ كيلومتر من منافذ خدمة ما بعد البيع، سيستقبل مهندسو ما بعد البيع الشكاوى في غضون ٧٢ ساعة. أما بالنسبة للعملاء الأجانب، فسنرد عليهم في غضون ١٠ ساعات، ونقدم خدمات الإصلاح في غضون ٧٢ ساعة.
هل تحتاج إلى خدمة ما بعد البيع الآن!
يرجى تقديم رقم سلسلة الماكينة عند مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني للحصول على خدمة ما بعد البيع!