Прафесійная тэхнічная падтрымка Golden Laser
Для таго, каб забяспечыць дбайнае абслугоўванне і дасканалыя паслугі, мы не толькі маем дасканалыя сістэмы паслуг па продажы, продажах і пасляпродажных продажаў, мы таксама праводзім комплекснае кіраванне ў наступных галінах:
Па -першае, абгрунтаванае кіраванне файламі кліентаў
1. У кожнага кліента ёсць свой файл у сусветнай сістэме апрацоўкі інфармацыі пра паслугі Golden Golden, таму ён можа своечасова забяспечыць мадэрнізацыю праграмнага забеспячэння;
2. Кожная службовая дзейнасць (тэхнічнае абслугоўванне, зваротны візіт, абследаванне задаволенасці кліентаў і г.д.) запісаны падрабязна і можа быць запытана і прааналізавана ў любы час. Перыядычна падлічвайце запісы абслугоўвання абсталявання для кліентаў і ўносяць разумныя прапановы для карыстальнікаў.
Па -другое, строгае кіраванне тэхнічнай групай
1. Кожны пасляпродажны персанал Golden Laser мае ступень каледжа і вышэй, і кожны супрацоўнік службы пасляпродажнага продажу прайшоў доўгатэрміновае ўнутранае навучанне і прайшоў сістэму ацэнкі тэхналогій, перш чым атрымаць сертыфікацыю на працу.
2. Інтарэсы кліентаў заўсёды з'яўляюцца першымі, і гэта непахісная адказнасць за клопат і павагу да кожнага кліента. Мы гарантуем, што з-за прыняцця скаргаў на паслугу на месцы кожны запыт кліента будзе цалкам выплачаны Golden Laser.
3. Залаты лазерны сэрвісны цэнтр час ад часу будзе супрацоўнік службы пасля продажаў для тэхнічнага навучання, абнавіць тэхнічныя веды і ўдасканаліць навыкі абслугоўвання.
4. Для таго, каб забяспечыць пастаяннае ўдасканаленне абслугоўвання кліентаў, мы таксама стварылі механізм канкурэнцыі і механізм запаведніка талентаў для выжывання самых прыстасаваных і таленавітых людзей, каб забяспечыць, каб карыстальнікі маглі атрымліваць пастаянныя здавальняючыя паслугі.
Па -трэцяе, стандартнае кіраванне паводзінамі паслуг
1. Кампанія стварыла адзіны крытэрыі паводзін і ацэнкі, каб гарантаваць, што працэс абслугоўвання будзе стандартызаваны і прафесійна арганізаваны працэдуры і паслугі службы. Якасць паслуг, выкліканыя асабістымі адрозненнямі, памяншаецца і пазбягае.
2. Кампанія стварыла шматгранную сістэму нагляду за паслугамі. Будуць накладзены сур'ёзныя пакаранні на тых, хто парушае прафесійную этыку і нормы абслугоўвання.
Па -чацвёртае, гладкае кіраванне інфармацыйнымі каналамі
1. Кліенты могуць мець зносіны з намі па розных каналах, такіх як тэлефон, факс, ліст, электронная пошта і паведамленне сайта.
2. Залаты лазерны цэнтр абслугоўвання кліентаў звяртае ўвагу на вышэйзгаданыя каналы ў рэжыме рэальнага часу. Кансультацыі кліента, скаргі і іншыя патрабаванні будуць перададзены ў самы кароткі час і імкнуцца максімальна павялічыць задавальненне кліентаў.
Для таго, каб лепш абслугоўваць усіх карыстальнікаў і дазволіць карыстальнікам інвеставаць у прадукты лазернага абсталявання ў бяспецы і без праблем, Golden Laser прадаставіць карыстальнікам Good пасля продажу.
Мы стварылі глабальную сістэму апрацоўкі інфармацыі пасля продажаў і маем 400-969-9920 пасля продажу гарачай лініі для прыняцця запытаў, скаргаў і рамонту, а таксама адсочвання кліентаў 24 гадзіны ў дзень. Нашы кліенты могуць атрымліваць асалоду ад наступных паслуг:
1. З даты пакупкі атрымлівайце асалоду ад бясплатнай мадэрнізацыі праграмнага забеспячэння на ўсё жыццё.
2. Пасля прыезду машыны наш тэхнічны персанал таксама будзе на сайце, каб забяспечыць упершыню ўстаноўку, увядзенне ў эксплуатацыю і тэхнічную падрыхтоўку для карыстальнікаў, каб гарантаваць, што кліенты могуць умела кіраваць абсталяваннем. Пасля таго, як кліент падпісвае і пацвярджае, навучанне можа быць завершана;
3. Пасля таго, як новая ўстаноўка і трэніроўкі машыны будуць завершаны на працягу 2-3 дзён, цэнтр абслугоўвання кліентаў Gold будзе ператэлефанаваць кліентам. Зваротны званок уключае ў сябе наступныя аспекты:
а) Ці ўсталявана і ўведзена абсталяванне, і вы задаволены абсталяваннем?
б) Ці асвоіў кліент метад аперацыі і ці можа ён працаваць незалежна, якая дапамога патрэбна?
в) Ці задаволены вы стаўленнем да працы інжынера?
d) Ці паведамляе інжынер пасля продажаў заказчыка пасля таго, як гандлёвы цэнтр абслугоўвання кліентаў тэлефануе 400-969-9920?
4. Згодна з сітуацыяй вяртання, калі ёсць якія -небудзь праблемы, Цэнтр абслугоўвання кліентаў паведаміць тэхнічным інжынерам па службе кліентаў або інжынеру па навучанні прыняць меры для вырашэння. Калі яго ўсё яшчэ нельга вырашыць, мы дамо зваротнай сувязі "Праца кантактнай літары" ў адпаведныя аддзелы даследаванняў і распрацоўкі тэхналогій, якія дапамогуць вырашыць. Пасля завяршэння цэнтр абслугоўвання кліентаў вернецца кліентам.
5. Каб максімальна павялічыць перавагі кліентаў і садзейнічаць пастаянным удасканаленні залатой лазернай службы, кожны кліент атрымае больш чым у тры разы ператэлефанаваць, што:
а) праз тры дні пасля завяршэння новай машыннай ўстаноўкі;
б) праз тры месяцы пасля новай машыннай ўстаноўкі;
в) запыт кліента па рамонце або пасля продажаў;
d) адбор зваротнага зваротнага наведвання для таго ж тыпу машыны і пошуку паляпшэння;
6. Залаты лазерны сэрвісны цэнтр Тэлефон 400-969-9920 Бясплатны званок будзе прымаць запыты кліентаў, скаргі і патрабаванні да рамонту, а Цэнтр абслугоўвання кліентаў адправіў інжынераў пасля продажаў для рамонту сайта. Мы абяцаем, што кліенты, размешчаныя ў 300 км ад залатога лазернага абслугоўвання, інжынеры пасля продажу будуць працаваць на месцы і тэхнічнае абслугоўванне на працягу 24 гадзін пасля атрымання скаргаў; Кліенты, размешчаныя ў 300 кіламетрах ад пасляпродажнага абслугоўвання, інжынеры пасля продажу будуць прымаць скаргі на працягу 72 гадзін на месцы абслугоўвання і абслугоўвання; Для замежных кліентаў мы адкажам на працягу 10 гадзін, зробім паслугі па рамонце на працягу 72 гадзін.
Патрэбна зараз пасля службы!
Калі ласка, укажыце серыю машын №. Калі вы пішыце нам па службе!