ПРОФЕСИОНАЛНА ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА GOLDEN LASER
За да осигурим щателно и съвършено обслужване, ние не само разполагаме с перфектни системи за предварителна продажба, продажби и следпродажбено обслужване, но също така провеждаме цялостно управление в следните области:
Първо, добро управление на клиентски файлове
1. Всеки клиент има свой собствен файл в глобалната система за обработка на информация за следпродажбено обслужване на golden laser, като по този начин може да осигури навременни надстройки на софтуера;
2. Всяка сервизна дейност (поддръжка, повторно посещение, проучване на удовлетвореността на клиента и т.н.) се записва подробно и може да бъде търсена и анализирана по всяко време. Периодично преброявайте записите за поддръжка на клиентското оборудване и правете разумни предложения за потребителите.
Второ, стриктно управление на техническия екип
1. Всеки персонал за следпродажбено обслужване на golden laser има колеж или по-висока степен и всеки персонал за следпродажбено обслужване е преминал дългосрочно вътрешно обучение и е преминал през нашата система за оценка на технологиите, преди да бъде сертифициран за работа.
2. Интересите на клиентите винаги са на първо място и непоклатимата отговорност е грижата и уважението към всеки клиент. Ние гарантираме, че от приемането на рекламация до сервиза на място, всяка заявка от страна на клиента ще бъде изцяло заплатена от golden laser.
3. Златният лазерен сервизен център от време на време ще предоставя персонал за следпродажбено обслужване за техническо обучение, актуализиране на технически знания и подобряване на сервизните умения.
4. За да осигурим непрекъснато подобряване на обслужването на клиентите, ние създадохме механизъм за конкуренция и механизъм за резерв на таланти за оцеляване на най-силните и талантливи хора, така че да гарантираме, че потребителите могат да получават непрекъснато задоволителни услуги.
Трето, стандартно управление на поведението на услугата
1. Компанията е установила единен кодекс за поведение и критерии за оценка, за да гарантира, че процесът на обслужване е стандартизиран и процедурите и услугите за обслужване са професионално организирани. Качеството на услугите, причинено от лични различия, се намалява и избягва.
2. Компанията е създала многостранна система за надзор на услугите. Ще бъдат налагани строги санкции на тези, които нарушават професионалната етика и нормите за обслужване.
Четвърто, Плавно управление на информационните канали
1. Клиентите могат да комуникират с нас чрез различни канали като телефон, факс, писмо, електронна поща и съобщение на уебсайт.
2. Центърът за обслужване на клиенти на Golden Laser обръща голямо внимание на горните канали в реално време. Консултацията, оплакванията и други изисквания на клиента ще бъдат върнати в най-кратки срокове и ще се стремим да увеличим максимално удовлетворението на клиента.
За да обслужва по-добре всички потребители и да позволи на потребителите да инвестират в продукти за лазерно оборудване, безопасни и безгрижни, golden laser ще осигури на потребителите добро следпродажбено обслужване.
Създадохме глобална система за обработка на информация за следпродажбено обслужване и разполагаме с гореща линия за следпродажбено обслужване 400-969-9920, за да приемаме клиентски запитвания, оплаквания и изисквания за ремонт и да проследяваме клиентите 24 часа в денонощието. Нашите клиенти могат да се насладят на следните услуги:
1. От датата на закупуване се насладете на безплатни софтуерни надстройки за цял живот.
2. След пристигането на машината нашият технически персонал също ще бъде на място, за да осигури първоначална инсталация, пускане в експлоатация и техническо обучение за потребителите, за да гарантира, че клиентите могат умело да работят с оборудването. След като клиентът подпише и потвърди, обучението може да бъде завършено;
3. След приключване на инсталирането на новата машина и обучението за 2-3 дни, центърът за обслужване на клиенти на Gold Laser ще се обади обратно на клиента. Обратното обаждане включва следните аспекти:
a) Оборудването инсталирано и пуснато в експлоатация на място ли е и доволни ли сте от оборудването?
b) Дали клиентът е усвоил метода на работа и дали може да работи самостоятелно, каква помощ е необходима?
в) Доволни ли сте от отношението на обучителния инженер към работата?
г) Инженерът следпродажбено обслужване информира ли клиента след обаждането на центъра за обслужване на клиенти на телефон 400-969-9920?
4. Според ситуацията на връщане, ако има някакъв проблем, центърът за обслужване на клиенти ще уведоми техническия инженер за обслужване на клиенти или инженера по обучение, за да предприеме мерки за разрешаването му. Ако проблемът все още не може да бъде решен, ние ще доставим обратна връзка „работно писмо за контакт“ до съответните отдели за технологични изследвания и развитие, за да помогнем за разрешаването. След приключване центърът за обслужване на клиенти ще се върне при клиентите.
5. С цел максимизиране на ползите за клиентите и насърчаване на непрекъснатото подобряване на услугата Golden laser, всеки клиент ще получи повече от три пъти обратно обаждане, което е:
а) Три дни по-късно след завършване на обучението за инсталиране на нова машина;
b) Три месеца по-късно след обучение за нов машинен монтаж;
в) искане на клиента за ремонт или следпродажбено обслужване;
d) Вземане на повторни посещения за същия тип машина и търсене на подобрение;
6. Телефонът на сервизния център на Golden laser 400-969-9920 безплатно обаждане за обслужване ще приема запитвания от клиенти, оплаквания и изисквания за ремонт, а центърът за обслужване на клиенти изпраща инженери за следпродажбено обслужване за ремонт на място. Обещаваме, че клиентите, които се намират в рамките на 300 км от центровете за обслужване на златни лазери, инженерите за следпродажбено обслужване ще бъдат на място за обслужване и поддръжка в рамките на 24 часа след получаване на оплаквания; клиенти, намиращи се на 300 километра от изхода за следпродажбено обслужване, инженерите за следпродажбено обслужване ще приемат оплаквания в рамките на 72 часа Обслужване и поддръжка на място; за чуждестранни клиенти ще отговорим в рамките на 10 часа, ще направим ремонтни услуги в рамките на 72 часа.
Нуждаете се от сервизно обслужване точно сега!
Моля, предоставете серийния номер на машината, когато ни изпращате имейл за сервизно обслужване!