গোল্ডেন লেজার প্রফেশনাল টেকনিক্যাল সাপোর্ট
সতর্কতামূলক এবং পরিপূর্ণতা পরিষেবা নিশ্চিত করার জন্য, আমাদের কাছে শুধুমাত্র নিখুঁত প্রাক-বিক্রয়, বিক্রয় এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ব্যবস্থাই নেই, আমরা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ব্যাপক ব্যবস্থাপনাও পরিচালনা করি:
প্রথমত, সাউন্ড গ্রাহক ফাইল ব্যবস্থাপনা
1. গোল্ডেন লেজারের বিশ্বব্যাপী বিক্রয়োত্তর পরিষেবা তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সিস্টেমে প্রতিটি গ্রাহকের নিজস্ব ফাইল রয়েছে, এইভাবে এটি একটি সময়মত সফ্টওয়্যার আপগ্রেড নিশ্চিত করতে পারে;
2. প্রতিটি পরিষেবা ক্রিয়াকলাপ (রক্ষণাবেক্ষণ, রিটার্ন ভিজিট, গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ ইত্যাদি) বিস্তারিতভাবে রেকর্ড করা হয় এবং যেকোন সময় জিজ্ঞাসা ও বিশ্লেষণ করা যেতে পারে। পর্যায়ক্রমে গ্রাহক সরঞ্জামের রক্ষণাবেক্ষণের রেকর্ড গণনা করুন এবং ব্যবহারকারীদের জন্য যুক্তিসঙ্গত পরামর্শ দিন।
দ্বিতীয়ত, কঠোর প্রযুক্তিগত দল ব্যবস্থাপনা
1. গোল্ডেন লেজারের প্রতিটি বিক্রয়োত্তর পরিষেবা কর্মীদের একটি কলেজ ডিগ্রী বা তার উপরে রয়েছে এবং প্রতিটি বিক্রয়োত্তর পরিষেবা কর্মী দীর্ঘমেয়াদী অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণের মধ্য দিয়ে গেছে এবং কাজ করার জন্য প্রত্যয়িত হওয়ার আগে আমাদের প্রযুক্তি মূল্যায়ন ব্যবস্থা পাস করেছে।
2. গ্রাহকদের স্বার্থ সর্বদা প্রথম, এবং এটি প্রতিটি গ্রাহকের যত্ন নেওয়া এবং সম্মান করার অটল দায়িত্ব। আমরা গ্যারান্টি দিচ্ছি যে অভিযোগ গ্রহণ থেকে শুরু করে অন-সাইট পরিষেবা পর্যন্ত গ্রাহকের প্রতিটি অনুরোধ গোল্ডেন লেজারের মাধ্যমে সম্পূর্ণরূপে পরিশোধ করা হবে।
3. গোল্ডেন লেজার পরিষেবা কেন্দ্র সময়ে সময়ে বিক্রয়োত্তর পরিষেবা কর্মীদের প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ, প্রযুক্তিগত জ্ঞান আপডেট এবং পরিষেবা দক্ষতা উন্নত করবে।
4. গ্রাহক পরিষেবার ক্রমাগত উন্নতি নিশ্চিত করার জন্য, আমরা যোগ্যতম এবং প্রতিভাবান ব্যক্তিদের বেঁচে থাকার জন্য একটি প্রতিযোগিতা ব্যবস্থা এবং প্রতিভা সংরক্ষণ ব্যবস্থাও প্রতিষ্ঠা করেছি, যাতে ব্যবহারকারীরা ক্রমাগত সন্তোষজনক পরিষেবা পেতে পারেন তা নিশ্চিত করতে।
তৃতীয়ত, স্ট্যান্ডার্ড সার্ভিস আচরণ ব্যবস্থাপনা
1. পরিষেবা প্রক্রিয়াটি মানসম্মত এবং পরিষেবা পদ্ধতি এবং পরিষেবাগুলি পেশাদারভাবে সংগঠিত হয় তা নিশ্চিত করার জন্য সংস্থাটি একটি ইউনিফাইড আচরণবিধি এবং মূল্যায়নের মানদণ্ড প্রতিষ্ঠা করেছে৷ ব্যক্তিগত পার্থক্যের কারণে পরিষেবার গুণমান হ্রাস এবং এড়ানো হয়।
2. কোম্পানি একটি বহুমুখী সেবা তত্ত্বাবধান ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করেছে. যারা পেশাদার নৈতিকতা এবং পরিষেবার নিয়ম লঙ্ঘন করবে তাদের উপর কঠোর শাস্তি আরোপ করা হবে।
চতুর্থ, মসৃণ তথ্য চ্যানেল ব্যবস্থাপনা
1. গ্রাহকরা আমাদের সাথে বিভিন্ন চ্যানেল যেমন টেলিফোন, ফ্যাক্স, চিঠি, ই-মেইল এবং ওয়েবসাইট বার্তার মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।
2. গোল্ডেন লেজার গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র রিয়েল টাইমে উপরের চ্যানেলগুলিতে গভীর মনোযোগ দেয়। গ্রাহকের পরামর্শ, অভিযোগ এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয়তাগুলি স্বল্পতম সময়ের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি সর্বাধিক করার জন্য প্রচেষ্টা করা হবে।
সমস্ত ব্যবহারকারীদের আরও ভাল পরিষেবা দেওয়ার জন্য, এবং ব্যবহারকারীদের নিরাপদ এবং উদ্বেগমুক্ত লেজার সরঞ্জাম পণ্যগুলিতে বিনিয়োগ করতে দিন, গোল্ডেন লেজার ব্যবহারকারীদের ভাল বিক্রয়োত্তর পরিষেবা সরবরাহ করবে।
আমরা একটি বিশ্বব্যাপী বিক্রয়োত্তর সেবা তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সিস্টেম প্রতিষ্ঠা করেছি এবং গ্রাহকের অনুসন্ধান, অভিযোগ এবং মেরামতের প্রয়োজনীয়তা গ্রহণ করতে এবং 24 ঘন্টা গ্রাহকদের ট্র্যাক করার জন্য আমাদের কাছে 400-969-9920 বিক্রয়োত্তর পরিষেবা হটলাইন রয়েছে। আমাদের গ্রাহকরা নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলি উপভোগ করতে পারেন:
1. ক্রয়ের তারিখ থেকে, জীবনের জন্য বিনামূল্যে সফ্টওয়্যার আপগ্রেড উপভোগ করুন৷
2. মেশিনের আগমনের পরে, গ্রাহকরা দক্ষতার সাথে সরঞ্জামগুলি পরিচালনা করতে পারে তা নিশ্চিত করার জন্য আমাদের প্রযুক্তিগত কর্মীরা ব্যবহারকারীদের জন্য প্রথম-বারের ইনস্টলেশন, কমিশনিং এবং প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ প্রদান করতে সাইটেও থাকবে। গ্রাহক লক্ষণ এবং নিশ্চিত করার পরে, প্রশিক্ষণ সম্পন্ন করা যেতে পারে;
3. নতুন মেশিন ইনস্টলেশন এবং প্রশিক্ষণ 2-3 দিনের জন্য সম্পন্ন হওয়ার পরে, গোল্ড লেজার গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র গ্রাহককে কল করবে। কল ব্যাক নিম্নলিখিত দিকগুলি অন্তর্ভুক্ত করে:
ক) সরঞ্জামগুলি কি জায়গায় ইনস্টল এবং চালু করা হয়েছে এবং আপনি কি সরঞ্জামগুলির সাথে সন্তুষ্ট?
খ) গ্রাহক অপারেশন পদ্ধতি আয়ত্ত করেছেন কিনা এবং এটি স্বাধীনভাবে কাজ করতে পারে কিনা, কোন সাহায্যের প্রয়োজন?
গ) আপনি কি প্রশিক্ষণ প্রকৌশলীর কাজের মনোভাব নিয়ে সন্তুষ্ট?
d) গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রের বিক্রয় 400-969-9920 নম্বরে কল করার পর বিক্রয়োত্তর প্রকৌশলী কি গ্রাহককে অবহিত করেন?
4. রিটার্ন পরিস্থিতি অনুযায়ী, যদি কোন সমস্যা হয়, গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র গ্রাহক পরিষেবা প্রযুক্তিগত প্রকৌশলী বা প্রশিক্ষণ প্রকৌশলীকে সমাধানের ব্যবস্থা নিতে অবহিত করবে। যদি এখনও এটি সমাধান করা না যায়, আমরা সমাধানে সহায়তা করার জন্য প্রাসঙ্গিক প্রযুক্তি গবেষণা ও উন্নয়ন বিভাগগুলিতে "কাজের যোগাযোগের চিঠি" প্রতিক্রিয়া প্রদান করব। সমাপ্তির পর, গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র গ্রাহকদের কাছে ফিরে আসবে।
5. গ্রাহকদের সুবিধাগুলি সর্বাধিক করার জন্য এবং গোল্ডেন লেজার পরিষেবার ক্রমাগত উন্নতির প্রচারের জন্য, প্রতিটি গ্রাহক তিনবারের বেশি কল ব্যাক পাবেন, যা হল:
ক) নতুন মেশিন ইনস্টলেশনের প্রশিক্ষণ শেষ হওয়ার তিন দিন পরে;
খ) নতুন মেশিন ইনস্টলেশন প্রশিক্ষণের তিন মাস পরে;
গ) মেরামত বা বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য গ্রাহকের অনুরোধ;
ঘ) একই ধরণের মেশিনের জন্য রিটার্ন ভিজিট নমুনা নেওয়া এবং উন্নতি চাওয়া;
6. গোল্ডেন লেজার পরিষেবা কেন্দ্রের ফোন 400-969-9920 বিনামূল্যে পরিষেবা কল গ্রাহকের অনুসন্ধান, অভিযোগ এবং মেরামতের প্রয়োজনীয়তাগুলি গ্রহণ করবে এবং গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র সাইট মেরামতের জন্য বিক্রয়োত্তর প্রকৌশলীদের প্রেরণ করবে৷ আমরা প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি যে গোল্ডেন লেজার পরিষেবা আউটলেটগুলির 300 কিলোমিটারের মধ্যে অবস্থিত গ্রাহকরা, বিক্রয়োত্তর ইঞ্জিনিয়াররা অভিযোগ পাওয়ার 24 ঘন্টার মধ্যে সাইটে পরিষেবা এবং রক্ষণাবেক্ষণ করবেন; বিক্রয়োত্তর পরিষেবা আউটলেট থেকে 300 কিলোমিটার দূরে অবস্থিত গ্রাহকরা, বিক্রয়োত্তর প্রকৌশলীরা 72 ঘন্টার মধ্যে সাইটের পরিষেবা এবং রক্ষণাবেক্ষণের মধ্যে অভিযোগ গ্রহণ করবেন; বিদেশী গ্রাহকদের জন্য আমরা 10 ঘন্টার মধ্যে সাড়া দেব, 72 ঘন্টার মধ্যে মেরামত পরিষেবাগুলি করব।
এখনই আফটার সার্ভিস দরকার!
অনুগ্রহ করে মেশিন সিরিজ নং প্রদান করুন যখন আপনি আফটার সার্ভিসের জন্য আমাদের ইমেল করবেন!