গোল্ডেন লেজার পেশাদার প্রযুক্তিগত সহায়তা
সূক্ষ্ম এবং নিখুঁত পরিষেবা নিশ্চিত করার জন্য, আমাদের কেবল নিখুঁত প্রাক-বিক্রয়, বিক্রয় এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ব্যবস্থাই নেই, আমরা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলিতে ব্যাপক ব্যবস্থাপনাও পরিচালনা করি:
প্রথমত, সাউন্ড গ্রাহক ফাইল ব্যবস্থাপনা
1. প্রতিটি গ্রাহকের গোল্ডেন লেজারের বিশ্বব্যাপী বিক্রয়োত্তর পরিষেবা তথ্য প্রক্রিয়াকরণ ব্যবস্থায় নিজস্ব ফাইল রয়েছে, এইভাবে এটি সময়মত সফ্টওয়্যার আপগ্রেড নিশ্চিত করতে পারে;
2. প্রতিটি পরিষেবা কার্যকলাপ (রক্ষণাবেক্ষণ, রিটার্ন ভিজিট, গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ ইত্যাদি) বিস্তারিতভাবে রেকর্ড করা হয় এবং যেকোনো সময় জিজ্ঞাসাবাদ এবং বিশ্লেষণ করা যেতে পারে। পর্যায়ক্রমে গ্রাহক সরঞ্জামের রক্ষণাবেক্ষণ রেকর্ড গণনা করুন এবং ব্যবহারকারীদের জন্য যুক্তিসঙ্গত পরামর্শ দিন।
দ্বিতীয়ত, কঠোর প্রযুক্তিগত দল ব্যবস্থাপনা
১. গোল্ডেন লেজারের প্রতিটি বিক্রয়োত্তর পরিষেবা কর্মীর কলেজ ডিগ্রি বা তার বেশি, এবং প্রতিটি বিক্রয়োত্তর পরিষেবা কর্মী দীর্ঘমেয়াদী অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেছেন এবং কাজের জন্য প্রত্যয়িত হওয়ার আগে আমাদের প্রযুক্তি মূল্যায়ন ব্যবস্থায় উত্তীর্ণ হয়েছেন।
2. গ্রাহকদের স্বার্থ সর্বদা প্রথম, এবং প্রতিটি গ্রাহকের যত্ন নেওয়া এবং সম্মান করা অটল দায়িত্ব। আমরা গ্যারান্টি দিচ্ছি যে অভিযোগ গ্রহণ থেকে শুরু করে সাইটে পরিষেবা প্রদান পর্যন্ত, গ্রাহকের প্রতিটি অনুরোধ সম্পূর্ণরূপে সোনালী লেজার দ্বারা পরিশোধ করা হবে।
৩. গোল্ডেন লেজার সার্ভিস সেন্টার সময়ে সময়ে বিক্রয়োত্তর সেবা কর্মীদের প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ, প্রযুক্তিগত জ্ঞান আপডেট এবং পরিষেবা দক্ষতা উন্নত করবে।
৪. গ্রাহক সেবার ধারাবাহিক উন্নতি নিশ্চিত করার জন্য, আমরা যোগ্যতম এবং প্রতিভাবান ব্যক্তিদের টিকে থাকার জন্য একটি প্রতিযোগিতামূলক ব্যবস্থা এবং প্রতিভা সংরক্ষণ ব্যবস্থাও প্রতিষ্ঠা করেছি, যাতে ব্যবহারকারীরা ক্রমাগত সন্তোষজনক পরিষেবা পেতে পারেন তা নিশ্চিত করা যায়।
তৃতীয়ত, স্ট্যান্ডার্ড পরিষেবা আচরণ ব্যবস্থাপনা
১. পরিষেবা প্রক্রিয়া মানসম্মত এবং পরিষেবা পদ্ধতি এবং পরিষেবাগুলি পেশাদারভাবে সংগঠিত করার জন্য কোম্পানিটি একটি ঐক্যবদ্ধ আচরণবিধি এবং মূল্যায়ন মানদণ্ড প্রতিষ্ঠা করেছে। ব্যক্তিগত পার্থক্যের কারণে পরিষেবার মান হ্রাস করা হয় এবং এড়ানো হয়।
২. কোম্পানিটি একটি বহুমুখী পরিষেবা তত্ত্বাবধান ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করেছে। যারা পেশাদার নীতিশাস্ত্র এবং পরিষেবার নিয়ম লঙ্ঘন করবে তাদের বিরুদ্ধে কঠোর শাস্তি আরোপ করা হবে।
চতুর্থত, মসৃণ তথ্য চ্যানেল ব্যবস্থাপনা
1. গ্রাহকরা টেলিফোন, ফ্যাক্স, চিঠি, ই-মেইল এবং ওয়েবসাইট বার্তার মতো বিভিন্ন মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
2. গোল্ডেন লেজার গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র রিয়েল টাইমে উপরের চ্যানেলগুলিতে গভীর মনোযোগ দেয়। গ্রাহকের পরামর্শ, অভিযোগ এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয়তাগুলি স্বল্পতম সময়ের মধ্যে ফিরিয়ে দেওয়া হবে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি সর্বাধিক করার চেষ্টা করবে।
সকল ব্যবহারকারীদের আরও ভালোভাবে সেবা প্রদানের জন্য এবং ব্যবহারকারীদের নিরাপদ এবং উদ্বেগমুক্ত লেজার সরঞ্জাম পণ্যে বিনিয়োগ করতে দেওয়ার জন্য, গোল্ডেন লেজার ব্যবহারকারীদের ভালো বিক্রয়োত্তর পরিষেবা প্রদান করবে।
আমরা একটি বিশ্বব্যাপী বিক্রয়োত্তর পরিষেবা তথ্য প্রক্রিয়াকরণ ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করেছি এবং গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা, অভিযোগ এবং মেরামতের প্রয়োজনীয়তা গ্রহণ এবং 24 ঘন্টা গ্রাহকদের ট্র্যাক করার জন্য 400-969-9920 বিক্রয়োত্তর পরিষেবা হটলাইন রয়েছে। আমাদের গ্রাহকরা নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলি উপভোগ করতে পারেন:
১. কেনার তারিখ থেকে, আজীবন বিনামূল্যে সফ্টওয়্যার আপগ্রেড উপভোগ করুন।
2. মেশিন আসার পর, আমাদের কারিগরি কর্মীরা ব্যবহারকারীদের জন্য প্রথমবারের মতো ইনস্টলেশন, কমিশনিং এবং প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ প্রদানের জন্য সাইটে উপস্থিত থাকবেন, যাতে গ্রাহকরা দক্ষতার সাথে সরঞ্জাম পরিচালনা করতে পারেন তা নিশ্চিত করা যায়। গ্রাহক স্বাক্ষর এবং নিশ্চিত করার পরে, প্রশিক্ষণ সম্পন্ন করা যেতে পারে;
৩. নতুন মেশিন ইনস্টলেশন এবং প্রশিক্ষণ ২-৩ দিনের জন্য সম্পন্ন হওয়ার পর, গোল্ড লেজার গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র গ্রাহককে কল ব্যাক করবে। কল ব্যাকটিতে নিম্নলিখিত দিকগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
ক) যন্ত্রপাতি কি যথাযথভাবে স্থাপন এবং চালু করা হয়েছে, এবং আপনি কি যন্ত্রপাতি নিয়ে সন্তুষ্ট?
খ) গ্রাহক কি অপারেশন পদ্ধতি আয়ত্ত করেছেন এবং এটি স্বাধীনভাবে কাজ করতে পারে কিনা, কোন সাহায্যের প্রয়োজন?
গ) প্রশিক্ষণ প্রকৌশলীর কাজের মনোভাব নিয়ে আপনি কি সন্তুষ্ট?
ঘ) গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের বিক্রয় ৪০০-৯৬৯-৯৯২০ নম্বরে কল করার পর বিক্রয়োত্তর প্রকৌশলী কি গ্রাহককে অবহিত করেন?
৪. রিটার্ন পরিস্থিতি অনুসারে, যদি কোনও সমস্যা হয়, তাহলে গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র গ্রাহক পরিষেবা প্রযুক্তিগত প্রকৌশলী বা প্রশিক্ষণ প্রকৌশলীকে সমাধানের ব্যবস্থা নেওয়ার জন্য অবহিত করবে। যদি এখনও এটি সমাধান না করা যায়, তাহলে আমরা সমাধানে সহায়তা করার জন্য সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তি গবেষণা ও উন্নয়ন বিভাগগুলিতে "কাজের যোগাযোগ পত্র" প্রতিক্রিয়া পৌঁছে দেব। সমাপ্তির পরে, গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র গ্রাহকদের কাছে ফিরে আসবে।
৫. গ্রাহকদের সুবিধা সর্বাধিক করার জন্য এবং গোল্ডেন লেজার পরিষেবার ক্রমাগত উন্নতির জন্য, প্রতিটি গ্রাহক তিনবারেরও বেশি কলব্যাক পাবেন, যা হল:
ক) নতুন মেশিন ইনস্টলেশন প্রশিক্ষণ সম্পন্ন হওয়ার তিন দিন পরে;
খ) নতুন মেশিন ইনস্টলেশন প্রশিক্ষণের তিন মাস পরে;
গ) মেরামত বা বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য গ্রাহকের অনুরোধ;
ঘ) একই ধরণের মেশিনের জন্য রিটার্ন ভিজিটের নমুনা সংগ্রহ এবং উন্নতির চেষ্টা করা;
৬. গোল্ডেন লেজার সার্ভিস সেন্টারের ফোন ৪০০-৯৬৯-৯৯২০ বিনামূল্যে পরিষেবা কল গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা, অভিযোগ এবং মেরামতের প্রয়োজনীয়তা গ্রহণ করবে এবং গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র বিক্রয়োত্তর প্রকৌশলীদের সাইট মেরামতের জন্য প্রেরণ করবে। আমরা প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি যে গোল্ডেন লেজার সার্ভিস আউটলেটের ৩০০ কিলোমিটারের মধ্যে অবস্থিত গ্রাহকদের, বিক্রয়োত্তর প্রকৌশলীরা অভিযোগ পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে সাইট পরিষেবা এবং রক্ষণাবেক্ষণে নিয়োজিত থাকবেন; বিক্রয়োত্তর পরিষেবা আউটলেট থেকে ৩০০ কিলোমিটার দূরে অবস্থিত গ্রাহকদের, বিক্রয়োত্তর প্রকৌশলীরা ৭২ ঘন্টার মধ্যে অভিযোগ গ্রহণ করবেন সাইট পরিষেবা এবং রক্ষণাবেক্ষণে নিয়োজিত থাকবেন; বিদেশী গ্রাহকদের জন্য আমরা ১০ ঘন্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাব, ৭২ ঘন্টার মধ্যে মেরামত পরিষেবা প্রদান করব।
এখনই পরবর্তী পরিষেবা প্রয়োজন!
আফটার-সার্ভিসের জন্য আমাদের ইমেল করার সময় দয়া করে মেশিন সিরিজ নম্বরটি প্রদান করুন!