GOLDEN LASER PROFESIONALNA TEHNIČKA PODRŠKA
Kako bismo osigurali preciznu i savršenu uslugu, ne samo da imamo savršene sisteme za pretprodaju, prodaju i postprodaju, već provodimo i sveobuhvatno upravljanje u sljedećim područjima:
Prvo, dobro upravljanje fajlovima klijenata
1. Svaki kupac ima svoju datoteku u globalnom sistemu za obradu informacija o postprodajnim uslugama zlatnog lasera, tako da može osigurati nadogradnju softvera na vrijeme;
2. Svaka uslužna aktivnost (održavanje, povratna posjeta, anketa o zadovoljstvu kupaca itd.) je detaljno zabilježena i može se postaviti upit i analizirati u bilo koje vrijeme. Povremeno prebrojavajte evidenciju održavanja opreme kupaca i dajte razumne prijedloge za korisnike.
Drugo, strogo tehničko upravljanje timom
1. Svako osoblje postprodajnog servisa Golden lasera ima fakultetsku diplomu ili više, a svako osoblje postprodajnog servisa je prošlo dugoročnu internu obuku i prošlo naš sistem procjene tehnologije prije nego što je certificirano za rad.
2. Interesi kupaca su uvijek na prvom mjestu, a nepokolebljiva je odgovornost brige i poštovanja svakog kupca. Garantujemo da će od prijema reklamacija servisu na licu mjesta svaki zahtjev kupca biti u potpunosti plaćen zlatnim laserom.
3. Zlatni laserski servisni centar će s vremena na vrijeme postprodajno servisno osoblje za tehničku obuku, ažurirati tehničko znanje i poboljšati servisne vještine.
4. Kako bismo osigurali kontinuirano poboljšanje korisničke usluge, uspostavili smo i mehanizam konkurencije i mehanizam rezerve talenata za opstanak najsposobnijih i talentovanih ljudi, kako bismo osigurali da korisnici kontinuirano dobijaju zadovoljavajuće usluge.
Treće, standardno upravljanje ponašanjem usluge
1. Kompanija je uspostavila jedinstveni kodeks ponašanja i kriterijume ocjenjivanja kako bi osigurala da je proces usluga standardiziran i da su procedure i usluge usluge profesionalno organizirane. Kvalitet usluga uzrokovan ličnim razlikama se smanjuje i izbjegava.
2. Kompanija je uspostavila višestruki sistem nadzora usluga. Za one koji krše profesionalnu etiku i službene norme bit će izrečene stroge kazne.
Četvrto, glatko upravljanje kanalima informacija
1. Kupci mogu komunicirati s nama putem različitih kanala kao što su telefon, faks, pismo, e-pošta i poruka na web stranici.
2. Zlatni laserski centar za korisničku podršku obraća veliku pažnju na gore navedene kanale u realnom vremenu. Konsultacije, pritužbe i ostali zahtjevi kupaca će biti vraćeni u najkraćem roku, a nastojati da se maksimalno poveća zadovoljstvo korisnika.
Kako bi bolje služio svim korisnicima i omogućio korisnicima da sigurno i bezbrižno ulažu u proizvode laserske opreme, Golden laser će korisnicima pružiti dobru uslugu nakon prodaje.
Uspostavili smo globalni sistem za obradu informacija o postprodajnim uslugama i imamo telefonsku liniju za postprodajne usluge 400-969-9920 za prihvatanje upita kupaca, pritužbi i zahtjeva za popravkom, te praćenje kupaca 24 sata dnevno. Naši kupci mogu uživati u sljedećim uslugama:
1. Od datuma kupovine uživajte u besplatnim nadogradnjama softvera doživotno.
2. Nakon dolaska mašine, naše tehničko osoblje će takođe biti na licu mesta da obezbedi prvu instalaciju, puštanje u rad i tehničku obuku za korisnike, kako bi se osiguralo da kupci mogu vešto da rukuju opremom. Nakon što kupac potpiše i potvrdi, obuka se može završiti;
3. Nakon što se instalacija nove mašine i obuka završe u trajanju od 2-3 dana, centar za korisničku podršku Gold Laser će pozvati kupca. Povratni poziv uključuje sljedeće aspekte:
a) Da li je oprema instalirana i puštena u rad i da li ste zadovoljni opremom?
b) Da li je korisnik savladao način rada i da li može samostalno da radi, koja je pomoć potrebna?
c) Da li ste zadovoljni radnim stavom inžinjera za obuku?
d) Da li inženjer za postprodaju obavještava kupca nakon što prodajni centar za korisničku podršku pozove 400-969-9920?
4. Prema situaciji povratka, ako postoji bilo kakav problem, centar za korisničku podršku će obavijestiti tehničkog inženjera korisničke službe ili inženjera za obuku da poduzmu mjere za rješavanje. Ako se i dalje ne može riješiti, dostavit ćemo povratne informacije o "poslovnom kontaktnom pismu" relevantnim odjelima za istraživanje i razvoj tehnologije kako bismo pomogli u rješavanju. Nakon završetka, korisnički centar će se vratiti kupcima.
5. Kako bi se maksimizirale prednosti kupaca i promoviralo kontinuirano poboljšanje usluge Golden laser, svaki korisnik će dobiti više od tri puta povratni poziv, a to su:
a) Tri dana kasnije nakon završetka obuke za ugradnju nove mašine;
b) Tri mjeseca kasnije nakon obuke za novu mašinu;
c) Zahtev korisnika za popravku ili postprodajnu uslugu;
d) Povratne posjete uzorkovanja za istu vrstu mašine i traženje poboljšanja;
6. Golden laser servisni centar telefonom 400-969-9920 besplatni poziv servisa će prihvatiti upite kupaca, žalbe i zahtjeve za popravkom, a centar za korisničku podršku poslao je inženjere nakon prodaje na popravke na licu mjesta. Obećavamo da će kupci koji se nalaze u krugu od 300 km od zlatnih laserskih servisa, inženjeri nakon prodaje biti na licu mjesta servis i održavanje u roku od 24 sata od prijema pritužbi; kupcima koji se nalaze 300 kilometara udaljeni od prodajnog mjesta za postprodajne usluge, inženjeri nakon prodaje će prihvatiti reklamacije u roku od 72 sata Servis i održavanje na licu mjesta; za strane kupce mi ćemo odgovoriti u roku od 10 sati, izvršiti popravke u roku od 72 sata.
Potreban servis odmah!
Molimo da navedete serijski broj mašine kada nam pošaljete e-poštu za naknadni servis!