SUPORT TÈCNIC PROFESSIONAL GOLDEN LASER
Per tal de garantir un servei minuciós i perfeccionat, no només disposem de sistemes perfectes de prevenda, vendes i servei postvenda, sinó que també realitzem una gestió integral en les àrees següents:
En primer lloc, gestió de fitxers de clients sòlids
1. Cada client té el seu propi fitxer al sistema global de processament d'informació del servei postvenda de làser daurat, per la qual cosa pot garantir les actualitzacions de programari de manera oportuna;
2. Cada activitat de servei (manteniment, visita de retorn, enquesta de satisfacció del client, etc.) es registra detalladament i es pot consultar i analitzar en qualsevol moment. Compteu periòdicament els registres de manteniment dels equips dels clients i feu suggeriments raonables als usuaris.
En segon lloc, una gestió estricta de l'equip tècnic
1. Cada personal de servei postvenda de làser daurat té un títol universitari o superior, i cada personal de servei postvenda ha rebut una formació interna a llarg termini i ha aprovat el nostre sistema d'avaluació tecnològica abans de ser certificat per funcionar.
2. Els interessos dels clients són sempre els primers, i és la responsabilitat inquebrantable de cuidar i respectar cada client. Garantim que des de l'acceptació de les queixes fins al servei in situ, totes les sol·licituds del client seran totalment pagades per golden laser.
3. El centre de servei de làser daurat de tant en tant personal de servei postvenda per a la formació tècnica, actualitzar els coneixements tècnics i millorar les habilitats de servei.
4. Per tal de garantir la millora contínua del servei al client, també hem establert un mecanisme de competència i un mecanisme de reserva de talent per a la supervivència de les persones més aptes i amb talent, per garantir que els usuaris puguin rebre serveis satisfactoris continus.
En tercer lloc, la gestió del comportament del servei estàndard
1. L'empresa ha establert un codi de conducta i uns criteris d'avaluació unificats per garantir que el procés del servei estigui estandarditzat i que els procediments i serveis del servei estiguin organitzats de manera professional. Es redueix i s'evita la qualitat dels serveis causada per diferències personals.
2. L'empresa ha establert un sistema de supervisió del servei polifacètic. S'imposaran greus sancions a aquells que infringeixin les normes d'ètica professional i de servei.
En quart lloc, una gestió fluida del canal d'informació
1. Els clients poden comunicar-se amb nosaltres a través de diversos canals com ara telèfon, fax, carta, correu electrònic i missatge al lloc web.
2. El centre d'atenció al client de làser daurat presta molta atenció als canals anteriors en temps real. Les consultes, queixes i altres requisits del client es retornaran en el menor temps possible i s'esforçarà per maximitzar la satisfacció del client.
Per tal de servir millor a tots els usuaris i permetre als usuaris invertir en productes d'equip làser segurs i sense preocupacions, el làser daurat oferirà als usuaris un bon servei postvenda.
Hem establert un sistema global de processament d'informació del servei postvenda i tenim una línia directa de servei postvenda 400-969-9920 per acceptar consultes, queixes i requisits de reparació dels clients i fer un seguiment dels clients les 24 hores del dia. Els nostres clients poden gaudir dels següents serveis:
1. A partir de la data de compra, gaudeix de les actualitzacions de programari gratuïtes de per vida.
2. Després de l'arribada de la màquina, el nostre personal tècnic també estarà al lloc per oferir la instal·lació, la posada en marxa i la formació tècnica per primera vegada als usuaris, per garantir que els clients puguin fer servir l'equip amb habilitat. Després que el client signa i confirmi, la formació es pot completar;
3. Un cop finalitzada la instal·lació i la formació de la màquina nova durant 2-3 dies, el Centre d'atenció al client Gold Laser tornarà a trucar al client. La devolució de la trucada inclou els aspectes següents:
a) L'equip està instal·lat i posat en marxa al seu lloc, i està satisfet amb l'equip?
b) Si el client ha dominat el mètode d'operació i si pot funcionar de manera independent, quina ajuda es necessita?
c) Està satisfet amb l'actitud laboral de l'enginyer de formació?
d) L'enginyer postvenda informa el client després que el centre d'atenció al client truqui al 400-969-9920?
4. Segons la situació de devolució, si hi ha algun problema, el centre d'atenció al client notificarà a l'enginyer tècnic d'atenció al client o a l'enginyer de formació perquè prengui mesures per resoldre'ls. Si encara no es pot resoldre, enviarem comentaris de "carta de contacte laboral" als departaments de recerca i desenvolupament tecnològics pertinents per ajudar-los a resoldre'ls. Després de la finalització, el centre d'atenció al client tornarà als clients.
5. Per tal de maximitzar els beneficis dels clients i promoure la millora contínua del servei làser Golden, cada client rebrà més de tres vegades de tornada de trucades, que són:
a) Tres dies després d'haver completat la formació d'instal·lació de la màquina nova;
b) Tres mesos més tard després de la formació en instal·lació de noves màquines;
c) Sol·licitud del client de reparació o servei postvenda;
d) Mostrar les visites de retorn per al mateix tipus de màquina i cercar la millora;
6. El telèfon del centre de servei làser daurat 400-969-9920, la trucada de servei gratuïta, acceptarà consultes, queixes i requisits de reparació dels clients, i el centre d'atenció al client va enviar enginyers postvenda per a reparacions in situ. Prometem que els clients situats a 300 km dels punts de venda del servei làser daurat, els enginyers postvenda seran el servei i el manteniment in situ dins les 24 hores següents a la recepció de les queixes; els clients situats a 300 quilòmetres del punt de venda del servei postvenda, els enginyers postvenda acceptaran queixes en un termini de 72 hores. Servei i manteniment in situ; per als clients estrangers respondrem en un termini de 10 hores, realitzarem serveis de reparació en un termini de 72 hores.
Necessiteu un servei posterior ara mateix!
Si us plau, proporcioneu el número de sèrie de màquines quan ens envieu un correu electrònic per al servei posterior.