Suport tècnic professional làser daurat
Per tal d’assegurar un servei minuciós i de perfecció, no només disposem de sistemes de serveis perfectes de venda, vendes i postvenda, també realitzem una gestió integral en les següents àrees:
En primer lloc, la gestió de fitxers de clients sonora
1. Cada client té el seu propi fitxer al sistema de processament d'informació del servei postvenda global del làser d'or, per la qual cosa pot assegurar les actualitzacions de programari de manera puntual;
2. Cada activitat de servei (manteniment, visita de devolució, enquesta de satisfacció del client, etc.) es registra detalladament i es pot consultar i analitzar en qualsevol moment. Comptar periòdicament els registres de manteniment dels equips del client i fer suggeriments raonables per als usuaris.
En segon lloc, la gestió estricta de l'equip tècnic
1. Cada personal del servei postvenda de làser daurat té un títol universitari o superior, i cada personal del servei postvenda ha estat sotmès a una formació interna a llarg termini i ha passat el nostre sistema d’avaluació tecnològica abans de ser certificat per treballar.
2. Els interessos dels clients són sempre els primers, i és la responsabilitat inquebrantable de tenir cura i respectar tots els clients. Garantim que, a partir de l’acceptació de queixes al servei in situ, totes les sol·licituds del client seran totalment pagades per Golden Laser.
3. El Centre de Servei Làser d’Or, de tant en tant, personal de serveis postvenda per a formació tècnica, actualitzar coneixements tècnics i millorar les habilitats del servei.
4. Per tal d’assegurar la millora contínua del servei al client, també hem establert un mecanisme de competència i un mecanisme de reserva de talent per a la supervivència de les persones més aptes i amb talent, per tal de garantir que els usuaris puguin rebre serveis satisfactoris contínues.
En tercer lloc, la gestió estàndard del comportament del servei
1. La Companyia ha establert un codi de conducta i criteris unificats per assegurar -se que el procés de servei està normalitzat i els procediments i serveis de servei s’organitzen professionalment. La qualitat dels serveis causada per diferències personals es redueix i s’evita.
2. La companyia ha establert un sistema de supervisió de serveis polifacètics. S’imposaran sancions severes a aquells que violin les normes professionals d’ètica i servei.
En quart lloc, gestió de canals d’informació suau
1. Els clients poden comunicar-nos amb nosaltres a través de diversos canals com ara el telèfon, el fax, la carta, el correu electrònic i el lloc web.
2. El centre d’atenció al client làser daurat presta molta atenció als canals anteriors en temps real. La consulta, les queixes i altres requisits del client es retornaran en el temps més curt i s’esforçaran per maximitzar la satisfacció del client.
Per tal de servir millor a tots els usuaris i permeti als usuaris invertir en productes d’equips làser segurs i sense preocupacions, Golden Laser proporcionarà als usuaris un bon servei postvenda.
Hem establert un sistema global de processament d’informació del servei postvenda i disposem de 400-969-9920 Service Service Hotline per acceptar consultes, queixes i requisits de reparació del client i fer un seguiment dels clients les 24 hores del dia. Els nostres clients poden gaudir dels següents serveis:
1. Des de la data de compra, gaudeix de les actualitzacions de programari gratuït per a la vida.
2. Després de l’arribada de la màquina, el nostre personal tècnic també serà al lloc per proporcionar una instal·lació, posada en marxa i formació tècnica per als usuaris per garantir que els clients puguin operar hàbilment l’equip. Després que el client signi i confirmi, es pot completar la formació;
3. Després de la nova instal·lació i formació de la màquina durant 2-3 dies, el centre d’atenció al client làser d’or tornarà a trucar al client. La trucada de tornada inclou els aspectes següents:
a) L’equip està instal·lat i encarregat al seu lloc i estàs satisfet amb l’equip?
b) Si el client ha dominat el mètode d’operació i si pot funcionar de manera independent, quina ajuda es necessita?
c) Esteu satisfet amb l’actitud laboral de l’enginyer de formació?
d) L’enginyer postvenda informa al client després de les vendes del centre d’atenció al client, truquen al 400-969-9920?
5. Segons la situació de devolució, si hi ha algun problema, el Centre d’atenció al client notificarà a l’enginyer tècnic o enginyer de formació d’atenció al client per prendre mesures per resoldre. Si encara no es pot resoldre, lliurarem comentaris de "carta de contacte de treball" als departaments de recerca i desenvolupament tecnològics rellevants per ajudar a resoldre. Un cop finalitzada, el Centre d’atenció al client tornarà als clients.
5. Per maximitzar els avantatges dels clients i promoure la millora contínua del servei làser daurat, cada client rebrà més de tres vegades la trucada, que són:
a) Tres dies després després de la nova formació d’instal·lació de la màquina;
b) tres mesos després després de la nova formació d’instal·lació de la màquina;
c) Sol·licitud del client de reparació o servei postvenda;
d) Visites de retorn de mostreig per al mateix tipus de màquina i buscar millores;
6. Centre de servei làser daurat Telèfon 400-969-9920 La trucada de servei gratuïta acceptarà les consultes, queixes i els requisits de reparació del client i el centre d’atenció al client va enviar enginyers postvenda per a reparacions del lloc. Ens prometem que els clients ubicats a 300 km dels punts de venda làser daurats, els enginyers posteriors a la venda seran un servei i un manteniment in situ en les 24 hores posteriors a la recepció de queixes; Els clients ubicats a 300 quilòmetres de la presa de serveis postvenda, els enginyers posteriors a les vendes acceptaran queixes en un termini de 72 hores al lloc i el manteniment; Per als clients estrangers respondrem en un termini de deu hores, fer serveis de reparació en un termini de 72 hores.
Necessiteu un servei post-servei ara mateix!
Proporcioneu la sèrie de màquines núm. Quan ens envieu un correu electrònic per obtenir un servei post-servei.