ZLATÝ LASER PROFESIONÁLNÍ TECHNICKÁ PODPORA
Abychom zajistili pečlivý a dokonalý servis, máme nejen dokonalé předprodejní, prodejní a poprodejní servisní systémy, ale také provádíme komplexní správu v následujících oblastech:
Za prvé, správná správa souborů zákazníků
1. Každý zákazník má svůj vlastní soubor v globálním systému zpracování informací o poprodejních službách zlatého laseru, takže může včas zajistit aktualizace softwaru;
2. Každá servisní činnost (údržba, zpětná návštěva, průzkum spokojenosti zákazníků atd.) je podrobně zaznamenávána a lze ji kdykoli dotazovat a analyzovat. Pravidelně počítejte záznamy o údržbě zákaznických zařízení a předkládejte uživatelům rozumné návrhy.
Za druhé, přísné řízení technického týmu
1. Každý personál poprodejního servisu zlatého laseru má vysokoškolské vzdělání nebo vyšší a každý personál poprodejního servisu prošel dlouhodobým interním školením a prošel naším systémem hodnocení technologií, než byl certifikován pro práci.
2. Zájmy zákazníků jsou vždy na prvním místě a je neotřesitelnou odpovědností pečovat a respektovat každého zákazníka. Garantujeme, že od přijetí reklamace až po servis na místě bude každý požadavek zákazníka plně uhrazen zlatým laserem.
3. Servisní centrum zlatého laseru bude čas od času poprodejní servisní personál pro technické školení, aktualizaci technických znalostí a zlepšení servisních dovedností.
4. Abychom zajistili neustálé zlepšování zákaznických služeb, vytvořili jsme také soutěžní mechanismus a mechanismus talentové rezervy pro přežití nejschopnějších a talentovaných lidí, abychom zajistili, že uživatelé mohou dostávat trvalé uspokojivé služby.
Za třetí, standardní správa chování služeb
1. Společnost zavedla jednotný kodex chování a hodnotící kritéria, aby zajistila, že servisní proces je standardizovaný a servisní postupy a služby jsou profesionálně organizovány. Kvalita služeb způsobená osobními rozdíly je snížena a zamezena.
2. Společnost zavedla mnohostranný systém dohledu nad službami. Těm, kteří poruší profesionální etiku a normy služeb, budou uloženy přísné sankce.
Za čtvrté, hladká správa informačních kanálů
1. Zákazníci s námi mohou komunikovat prostřednictvím různých kanálů, jako je telefon, fax, dopis, e-mail a zpráva na webových stránkách.
2. Centrum zákaznických služeb zlatého laseru věnuje velkou pozornost výše uvedeným kanálům v reálném čase. Konzultace, stížnosti a další požadavky zákazníka budou vráceny v co nejkratším čase a snaha o maximální spokojenost zákazníka.
S cílem lépe sloužit všem uživatelům a umožnit uživatelům investovat do produktů laserových zařízení bezpečných a bez starostí, zlatý laser poskytne uživatelům dobrý poprodejní servis.
Zavedli jsme globální systém zpracování informací o poprodejních službách a máme horkou linku poprodejních služeb 400-969-9920, která přijímá dotazy zákazníků, stížnosti a požadavky na opravy a sleduje zákazníky 24 hodin denně. Naši zákazníci mohou využívat následující služby:
1. Od data nákupu si můžete užívat bezplatné aktualizace softwaru po celý život.
2. Po příjezdu stroje budou naši techničtí pracovníci také na místě, aby zajistili první instalaci, uvedení do provozu a technické školení pro uživatele, aby bylo zajištěno, že zákazníci mohou dovedně obsluhovat zařízení. Poté, co zákazník podepíše a potvrdí, může být školení dokončeno;
3. Po dokončení instalace nového stroje a zaškolení po dobu 2-3 dnů zákaznické centrum Gold Laser zavolá zpět zákazníkovi. Zpětné volání zahrnuje následující aspekty:
a) Je zařízení nainstalováno a uvedeno do provozu a jste se zařízením spokojeni?
b) Zda si zákazník osvojil způsob ovládání a zda dokáže pracovat samostatně, jaká je potřeba pomoci?
c) Jste spokojeni s přístupem školícího inženýra k práci?
d) Informuje poprodejní technik zákazníka poté, co prodejní centrum zákaznických služeb zavolá na číslo 400-969-9920?
4. Podle situace vrácení, pokud se vyskytne nějaký problém, centrum zákaznických služeb uvědomí technického inženýra zákaznického servisu nebo školícího technika, aby přijal opatření k vyřešení. Pokud se to stále nepodaří vyřešit, zašleme zpětnou vazbu „pracovní kontaktní dopis“ příslušným oddělením výzkumu a vývoje technologií, abychom pomohli vyřešit. Po dokončení se zákaznické centrum vrátí zákazníkům.
5. Za účelem maximalizace výhod zákazníků a podpory neustálého zlepšování služby Golden laser obdrží každý zákazník více než třikrát zpětné volání, což jsou:
a) O tři dny později po dokončení školení instalace nového stroje;
b) O tři měsíce později po školení instalace nového stroje;
c) požadavek zákazníka na opravu nebo poprodejní servis;
d) odběr vzorků pro opakované návštěvy stejného typu stroje a hledání zlepšení;
6. Bezplatná telefonní linka servisního střediska Golden laser 400-969-9920 přijme dotazy zákazníků, stížnosti a požadavky na opravy a středisko zákaznických služeb vyslalo poprodejní techniky pro opravy na místě. Slibujeme, že zákazníkům, kteří se nacházejí do 300 km od prodejen zlatého laseru, budou poprodejní technici servis a údržbu na místě do 24 hodin od obdržení stížnosti; zákazníci, kteří se nacházejí 300 kilometrů od poprodejního servisu, poprodejní technici přijmou stížnosti do 72 hodin Servis a údržba na místě; pro zahraniční zákazníky odpovíme do 10 hodin, opravíme do 72 hodin.
Potřebujete pozáruční servis právě teď!
Když nám pošlete e-mail ohledně pozáručního servisu, uveďte prosím sériové číslo stroje!