Golden Laser Professional Technical podpora
Abychom zajistili pečlivou a dokonalostní službu, máme nejen dokonalé předprodejní, prodejní a poprodejní servisní systémy, také provádíme komplexní řízení v následujících oblastech:
Za prvé, zvukový správa souborů zákazníka
1. Každý zákazník má svůj vlastní soubor v globálním systému zpracování informací o službách poprodejního prodeje Golden Laser, takže může včas zajistit upgrady softwaru;
2. každá servisní aktivita (údržba, návratnost, návštěva, průzkum spokojenosti zákazníků atd.) Je podrobně zaznamenána a může být kdykoli dotazována a analyzována. Pravidelně počítejte záznamy o údržbě zařízení zákazníka a pro uživatele předkládají přiměřené návrhy.
Za druhé, přísné správy technických týmů
1. každý personál servisního personálu z Golden Laser má vysokoškolský titul nebo vyšší a každý personál po prodeji prošel dlouhodobým interním školením a před certifikací prošel náš systém hodnocení technologií.
2. zájmy zákazníků jsou vždy první a je to neotřesitelná odpovědnost za péči a respektování každého zákazníka. Zaručujeme, že od přijetí stížností na službu na místě bude každá žádost zákazníka plně zaplacena Golden Laser.
3.. Zlaté laserové servisní středisko bude čas od času po dobu předprodejům servisní personál pro technické školení, aktualizovat technické znalosti a zlepšit dovednosti v oblasti služeb.
4. Abychom zajistili neustálé zlepšování zákaznických služeb, také jsme vytvořili mechanismus konkurenčního mechanismu a rezervy talentů pro přežití nejvhodnějších a talentovaných lidí, abychom zajistili, že uživatelé mohou přijímat nepřetržité uspokojivé služby.
Zatřetí, standardní správa chování
1. Společnost stanovila sjednocené kritéria pro chování a hodnocení, aby zajistila, že proces servisního řízení je standardizován a postupy a služby jsou profesionálně organizovány. Kvalita služeb způsobené osobními rozdíly se sníží a vyhýbá se.
2.. Společnost vytvořila systém dozoru dohledu s mnohostranným servisem. Těž, kteří porušují profesionální etiku a normy služeb, budou uloženy závažné sankce.
Začtvrté, Správa hladkého informačního kanálu
1.. Zákazníci s námi mohou komunikovat prostřednictvím různých kanálů, jako je telefon, fax, dopis, e-mail a webová zpráva.
2. Zlaté laserové zákaznické středisko zákaznického servisu věnuje velkou pozornost výše uvedeným kanálům v reálném čase. Konzultace, stížnosti a další požadavky zákazníka budou poskytnuty v nejkratším čase a snaží se maximalizovat spokojenost zákazníků.
Abychom lépe sloužili všem uživatelům a umožnili uživatelům investovat do produktů pro laserové zařízení bezpečné a bez obav, Golden Laser poskytne uživatelům dobrou službu po prodeji.
Zřídili jsme globální systém zpracování služeb poprodejních prodejen a máme 400-969-9920 poprodejní servisní linku, abychom přijali dotazy, stížnosti a požadavky na opravu a sledovali zákazníky 24 hodin denně. Naši zákazníci si mohou užít následující služby:
1. Od data nákupu si užijte upgrady bezplatného softwaru na celý život.
2. po příjezdu stroje bude náš technický personál také na místě, aby poskytoval první instalaci, uvedení do provozu a technické školení pro uživatele, aby zajistili, že zákazníci mohou zařízení dovedně ovládat. Poté, co zákazník podepisuje a potvrdí, může být školení dokončeno;
3. Po dokončení nové instalace a školení na stroji po dobu 2-3 dnů, středisko zákaznického servisu Gold Laser zavolá zákazníkovi zpět. Volání zpět obsahuje následující aspekty:
A) Je vybavení nainstalováno a zavedeno do provozu a jste s vybavením spokojeni?
b) Zda zákazník zvládl metodu provozu a zda může fungovat samostatně, jaká pomoc je potřeba?
c) Jste spokojeni s pracovním postojem tréninkového inženýra?
d) Informuje inženýr po prodeji zákazníka poté, co prodejní středisko zákaznických služeb volá 400-969-9920?
4. Podle situace vrácení, pokud existuje problém, středisko zákaznického servisu oznámí technickému inženýrovi zákaznického servisu nebo školicího inženýra, který přijme opatření k vyřešení. Pokud to stále nelze vyřešit, doručíme zpětnou vazbu „pracovního dopisu“ do relevantních oddělení výzkumu a vývoje technologií, abychom pomohli vyřešit. Po dokončení se středisko zákaznického servisu vrátí zákazníkům.
5. Abychom maximalizovali výhody zákazníků a podpořili neustálé zlepšování služby zlatého laseru, každý zákazník obdrží více než třikrát zpět zpět, což je:
a) O tři dny později po dokončení nového instalačního tréninku strojů;
b) o tři měsíce později po tréninku na instalaci nového stroje;
c) požadavek zákazníka na opravu nebo službu poprodejních prodejů;
d) vzorkovací návratové návštěvy pro stejný typ stroje a hledání zlepšení;
6. Telefon Golden Laser Service Center 400-969-9920 bezplatný servisní hovor přijme dotazy zákazníků, stížnosti a požadavky na opravu a středisko zákaznického servisu odeslalo inženýry po opravě na místě. Slibujeme, že zákazníci, kteří se nacházejí do 300 km od prodejen Golden Laser Service, budou inženýři po prodeji na místě a údržbu do 24 hodin od obdržení stížností; Zákazníci, kteří se nacházejí 300 kilometrů od výstupu po prodeji po prodeji, inženýři po prodeji přijmou stížnosti do 72 hodin na místě a údržbu; U zahraničních zákazníků budeme reagovat do 10 hodin, proveďte opravy do 72 hodin.
Potřebujete hned teď!
Poskytněte prosím sérii strojů, když nám pošlete e-mail na e-mail!