GOLDEN LASER PROFESSIONEL TEKNISK SUPPORT
For at sikre en omhyggelig og perfekt service har vi ikke kun perfekte før-salgs-, salgs- og eftersalgsservicesystemer, vi udfører også omfattende ledelse på følgende områder:
For det første sund kundefilhåndtering
1. Hver kunde har sin egen fil i det globale eftersalgsserviceinformationsbehandlingssystem for gylden laser, så det kan sikre softwareopgraderingerne rettidigt;
2. Hver serviceaktivitet (vedligeholdelse, genbesøg, kundetilfredshedsundersøgelse osv.) registreres i detaljer og kan til enhver tid forespørges og analyseres. Tæl regelmæssigt vedligeholdelsesregistreringer af kundeudstyr og kom med rimelige forslag til brugerne.
For det andet, streng teknisk teamledelse
1. Hvert eftersalgsservicepersonale af golden laser har en universitetsgrad eller derover, og hvert eftersalgsservicepersonale har gennemgået langsigtet intern uddannelse og bestået vores teknologivurderingssystem, før de blev certificeret til at arbejde.
2. Kundernes interesser er altid først, og det er det urokkelige ansvar at tage sig af og respektere enhver kunde. Vi garanterer, at fra accept af klager til on-site service, vil enhver anmodning fra kunden blive fuldt betalt med gylden laser.
3. Den gyldne laser servicecenter vil fra tid til anden eftersalgsservice personale til teknisk uddannelse, opdatere teknisk viden og forbedre service færdigheder.
4. For at sikre en løbende forbedring af kundeservicen har vi også etableret en konkurrencemekanisme og talentreservemekanisme til overlevelse af de dygtigste og talentfulde mennesker, for at sikre, at brugerne kan modtage løbende tilfredsstillende tjenester.
For det tredje standard serviceadfærdsstyring
1. Virksomheden har etableret en ensartet adfærdskodeks og vurderingskriterier for at sikre, at serviceprocessen er standardiseret, og at serviceprocedurerne og serviceydelserne er professionelt tilrettelagt. Kvaliteten af tjenester forårsaget af personlige forskelle reduceres og undgås.
2. Virksomheden har etableret et mangefacetteret servicetilsynssystem. Der vil blive pålagt strenge sanktioner for dem, der overtræder faglig etik og servicenormer.
For det fjerde, glat informationskanalstyring
1. Kunder kan kommunikere med os gennem forskellige kanaler såsom telefon, fax, brev, e-mail og hjemmesidemeddelelse.
2. Den gyldne laser kundeservicecenter er meget opmærksom på ovenstående kanaler i realtid. Kundens rådgivning, reklamationer og andre krav vil blive givet tilbage på kortest tid, og stræber efter at maksimere kundetilfredsheden.
For bedre at kunne betjene alle brugere og lade brugerne investere i laserudstyrsprodukter sikkert og problemfrit, vil gylden laser give brugerne god eftersalgsservice.
Vi har etableret et globalt eftersalgsserviceinformationsbehandlingssystem og har 400-969-9920 eftersalgsservicehotline til at acceptere kundeforespørgsler, klager og reparationskrav og spore kunder 24 timer i døgnet. Vores kunder kan nyde følgende tjenester:
1. Fra købsdatoen kan du nyde gratis softwareopgraderinger for livet.
2. Efter maskinens ankomst vil vores tekniske personale også være på stedet for at sørge for førstegangsinstallation, idriftsættelse og teknisk træning for brugerne for at sikre, at kunderne kan betjene udstyret dygtigt. Efter at kunden har underskrevet og bekræftet, kan uddannelsen gennemføres;
3. Efter at den nye maskininstallation og træning er gennemført i 2-3 dage, vil Gold Laser Customer Service Center ringe tilbage til kunden. Tilbagekaldelsen omfatter følgende aspekter:
a) Er udstyret installeret og idriftsat på plads, og er du tilfreds med udstyret?
b) Om kunden har styr på driftsmetoden, og om den kan fungere selvstændigt, hvilken hjælp skal der til?
c) Er du tilfreds med uddannelsesingeniørens arbejdsindstilling?
d) Informerer eftersalgsingeniøren kunden, efter at kundeservicecenterets salgsopkald 400-969-9920?
4. Ifølge returneringssituationen, hvis der er et problem, vil kundeservicecenteret underrette kundeserviceteknikeren eller uddannelsesingeniøren om at træffe foranstaltninger til at løse. Hvis det stadig ikke kan løses, vil vi levere "arbejdskontaktbrev" feedback til de relevante teknologiforsknings- og udviklingsafdelinger for at hjælpe med at løse. Efter færdiggørelsen vender kundeservicecenteret tilbage til kunderne.
5. For at maksimere kundernes fordele og fremme den løbende forbedring af Golden laser-tjenesten, vil hver kunde modtage mere end tre gange tilbagekald, som er:
a) Tre dage senere efter, at den nye maskininstallationstræning er afsluttet;
b) Tre måneder senere efter træning i ny maskininstallation;
c) Kundeanmodning om reparation eller eftersalgsservice;
d) prøveudtagning af genbesøg for samme type maskine og søge forbedringer;
6. Golden laser servicecenter telefon 400-969-9920 gratis servicekald vil acceptere kundeforespørgsler, klager og reparationskrav, og kundeservicecenteret sendte eftersalgsingeniører til reparation på stedet. Vi lover, at kunder, der befinder sig inden for 300 km fra de gyldne laserservicesteder, vil eftersalgsingeniører være på stedet service og vedligeholdelse inden for 24 timer efter at have modtaget klager; kunder placeret 300 kilometer væk fra eftersalgsservicestedet, eftersalgsingeniører vil acceptere klager inden for 72 timer Service og vedligeholdelse på stedet; for udenlandske kunder vil vi svare inden for 10 timer, foretage reparation inden for 72 timer.
Har brug for efterservice lige nu!
Angiv venligst maskinens serienummer, når du sender os en e-mail for efterservice!