GOLDEN LASER PROFESSIONELLER TECHNISCHER SUPPORT
Um einen sorgfältigen und perfekten Service zu gewährleisten, verfügen wir nicht nur über perfekte Vorverkaufs-, Verkaufs- und Kundendienstsysteme, sondern führen auch ein umfassendes Management in den folgenden Bereichen durch:
Erstens: Solides Kundendateimanagement
1. Jeder Kunde verfügt über eine eigene Datei im globalen Kundendienst-Informationsverarbeitungssystem von Golden Laser, sodass die Software-Upgrades rechtzeitig sichergestellt werden können.
2. Jede Serviceaktivität (Wartung, erneuter Besuch, Kundenzufriedenheitsumfrage usw.) wird detailliert aufgezeichnet und kann jederzeit abgefragt und analysiert werden. Zählen Sie regelmäßig die Wartungsaufzeichnungen der Kundengeräte und geben Sie den Benutzern sinnvolle Vorschläge.
Zweitens: Strenges technisches Teammanagement
1. Jeder Kundendienstmitarbeiter von Golden Laser verfügt über einen Hochschulabschluss oder höher und jeder Kundendienstmitarbeiter hat eine langfristige interne Schulung absolviert und unser Technologiebewertungssystem bestanden, bevor er zur Arbeit zugelassen wurde.
2. Die Interessen der Kunden stehen immer an erster Stelle, und es ist die unerschütterliche Verantwortung, jeden Kunden zu betreuen und zu respektieren. Wir garantieren, dass jede Anfrage des Kunden von der Annahme von Beschwerden bis zum Vor-Ort-Service vollständig von Golden Laser bezahlt wird.
3. Das Golden Laser Service Center führt von Zeit zu Zeit technische Schulungen für das Kundendienstpersonal durch, um das technische Wissen auf den neuesten Stand zu bringen und die Servicefähigkeiten zu verbessern.
4. Um eine kontinuierliche Verbesserung des Kundendienstes zu gewährleisten, haben wir außerdem einen Wettbewerbsmechanismus und einen Talentreservemechanismus zum Überleben der fittesten und talentiertesten Leute eingerichtet, um sicherzustellen, dass die Benutzer kontinuierlich zufriedenstellende Dienste erhalten können.
Drittens: Standard-Serviceverhaltensmanagement
1. Das Unternehmen hat einen einheitlichen Verhaltenskodex und Bewertungskriterien festgelegt, um sicherzustellen, dass der Serviceprozess standardisiert und die Serviceabläufe und -dienste professionell organisiert sind. Die durch persönliche Unterschiede verursachte Qualitätsminderung der Dienste wird vermieden.
2. Das Unternehmen hat ein vielschichtiges System zur Dienstaufsicht eingerichtet. Verstöße gegen die Berufsethik und die Dienstnormen werden mit strengen Strafen geahndet.
Viertens: Reibungsloses Informationskanalmanagement
1. Kunden können über verschiedene Kanäle wie Telefon, Fax, Brief, E-Mail und Website-Nachricht mit uns kommunizieren.
2. Das Golden Laser-Kundenservicecenter kümmert sich in Echtzeit um die oben genannten Kanäle. Kundenberatung, Beschwerden und andere Anforderungen werden in kürzester Zeit beantwortet, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Um allen Benutzern einen besseren Service zu bieten und ihnen die sichere und sorgenfreie Investition in Lasergeräteprodukte zu ermöglichen, bietet Golden Laser den Benutzern einen guten Kundendienst.
Wir haben ein globales Informationsverarbeitungssystem für den Kundendienst eingerichtet und verfügen über eine Kundendienst-Hotline unter der Nummer 400-969-9920, die Kundenanfragen, Beschwerden und Reparaturanforderungen entgegennimmt und rund um die Uhr Kundenbetreuung bietet. Unsere Kunden können folgende Dienstleistungen in Anspruch nehmen:
1. Genießen Sie ab Kaufdatum lebenslang kostenlose Software-Upgrades.
2. Nach der Ankunft der Maschine wird unser technisches Personal vor Ort sein, um die Erstinstallation, Inbetriebnahme und technische Schulung der Benutzer durchzuführen, um sicherzustellen, dass die Kunden die Geräte kompetent bedienen können. Nach der Unterschrift und Bestätigung des Kunden kann die Schulung abgeschlossen werden.
3. Nach der Installation der neuen Maschine und der Schulung innerhalb von 2-3 Tagen ruft das Gold Laser Kundenservicecenter den Kunden zurück. Der Rückruf umfasst folgende Punkte:
a) Ist die Ausrüstung vor Ort installiert und in Betrieb genommen und sind Sie mit der Ausrüstung zufrieden?
b) Beherrscht der Kunde die Bedienungsmethode und kann er selbstständig agieren, welche Hilfestellung wird benötigt?
c) Sind Sie mit der Arbeitseinstellung des Ausbildungsingenieurs zufrieden?
d) Informiert der Kundendiensttechniker den Kunden nach dem Verkaufsgespräch im Kundendienstzentrum unter 400-969-9920?
4. Je nach Rückgabesituation benachrichtigt das Kundendienstzentrum bei Problemen den Kundendiensttechniker oder Schulungsingenieur, um Maßnahmen zur Lösung einzuleiten. Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden wir den zuständigen Forschungs- und Entwicklungsabteilungen ein Feedback per Arbeitskontaktschreiben, um bei der Lösung zu helfen. Nach Abschluss des Problems meldet sich das Kundendienstzentrum erneut bei den Kunden.
5. Um den Nutzen für die Kunden zu maximieren und die kontinuierliche Verbesserung des Golden Laser-Service zu fördern, erhält jeder Kunde mehr als drei Rückrufe, und zwar:
a) Drei Tage später, nachdem die Schulung zur Installation der neuen Maschine abgeschlossen ist;
b) Drei Monate später nach der Schulung zur Installation neuer Maschinen;
c) Kundenanfrage für Reparatur oder Kundendienst;
d) Stichprobenartige Wiederholungsbesuche mit demselben Maschinentyp und Suche nach Verbesserungen;
6. Das Golden Laser Servicecenter unter der kostenlosen Telefonnummer 400-969-9920 nimmt Kundenanfragen, Beschwerden und Reparaturwünsche entgegen. Das Kundenservicecenter entsendet Kundendiensttechniker für Reparaturen vor Ort. Wir garantieren, dass unsere Kundendiensttechniker innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Beschwerde bei Kunden im Umkreis von 300 km um die Golden Laser Servicestelle mit Service und Wartung vor Ort sind. Bei Kunden im Umkreis von 300 km um die Servicestelle nehmen unsere Kundendiensttechniker Beschwerden innerhalb von 72 Stunden entgegen. Bei ausländischen Kunden antworten wir innerhalb von 10 Stunden und führen Reparaturen innerhalb von 72 Stunden durch.
Brauchen Sie sofort einen Kundendienst!
Bitte geben Sie die Maschinenseriennummer an, wenn Sie uns eine E-Mail für den Kundendienst senden!