GOLDEN LASER PROFESSIONELLER TECHNISCHER SUPPORT
Um einen sorgfältigen und perfekten Service zu gewährleisten, verfügen wir nicht nur über perfekte Vorverkaufs-, Verkaufs- und Kundendienstsysteme, sondern führen auch ein umfassendes Management in den folgenden Bereichen durch:
Erstens eine solide Verwaltung der Kundendateien
1. Jeder Kunde verfügt über eine eigene Datei im globalen Kundendienst-Informationsverarbeitungssystem von Golden Laser und kann so sicherstellen, dass die Software zeitnah aktualisiert wird.
2. Jede Serviceaktivität (Wartung, Rückbesuch, Kundenzufriedenheitsumfrage etc.) wird detailliert erfasst und kann jederzeit abgefragt und analysiert werden. Zählen Sie regelmäßig die Wartungsaufzeichnungen der Kundengeräte und machen Sie den Benutzern sinnvolle Vorschläge.
Zweitens: Strenges technisches Teammanagement
1. Jedes Kundendienstpersonal von Golden Laser verfügt über einen Hochschulabschluss oder höher, und jedes Kundendienstpersonal hat eine langfristige interne Schulung durchlaufen und unser Technologiebewertungssystem bestanden, bevor es für die Arbeit zertifiziert wurde.
2. Die Interessen der Kunden stehen immer an erster Stelle und es liegt in der unerschütterlichen Verantwortung, jeden Kunden zu pflegen und zu respektieren. Wir garantieren, dass von der Reklamationsannahme bis zum Vor-Ort-Service jede Anfrage des Kunden vollständig von golden laser bezahlt wird.
3. Das Golden Laser Service Center stellt von Zeit zu Zeit Kundendienstpersonal zur technischen Schulung zur Verfügung, aktualisiert das technische Wissen und verbessert die Servicefähigkeiten.
4. Um eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice zu gewährleisten, haben wir außerdem einen Wettbewerbsmechanismus und einen Talentreservemechanismus für das Überleben der fittesten und talentiertesten Menschen eingerichtet, um sicherzustellen, dass Benutzer kontinuierlich zufriedenstellende Dienstleistungen erhalten können.
Drittens: Standard-Serviceverhaltensmanagement
1. Das Unternehmen hat einen einheitlichen Verhaltenskodex und Bewertungskriterien festgelegt, um sicherzustellen, dass der Serviceprozess standardisiert ist und die Serviceabläufe und Dienstleistungen professionell organisiert sind. Die durch persönliche Differenzen verursachte Leistungsqualität wird reduziert und vermieden.
2. Das Unternehmen hat ein umfassendes Serviceüberwachungssystem eingerichtet. Gegen diejenigen, die gegen Berufsethik und Dienstleistungsnormen verstoßen, werden schwere Strafen verhängt.
Viertens: Reibungslose Verwaltung der Informationskanäle
1. Kunden können mit uns über verschiedene Kanäle wie Telefon, Fax, Brief, E-Mail und Website-Nachricht kommunizieren.
2. Das Golden Laser Customer Service Center achtet in Echtzeit genau auf die oben genannten Kanäle. Die Beratung, Reklamationen und sonstigen Wünsche des Kunden werden in kürzester Zeit bearbeitet und wir sind bestrebt, die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Um allen Benutzern einen besseren Service zu bieten und ihnen die sichere und sorgenfreie Investition in Lasergeräteprodukte zu ermöglichen, bietet Golden Laser den Benutzern einen guten Kundendienst.
Wir haben ein globales Informationsverarbeitungssystem für den Kundendienst eingerichtet und verfügen über eine Kundendienst-Hotline unter der Nummer 400-969-9920, um Kundenanfragen, Beschwerden und Reparaturanforderungen entgegenzunehmen und Kunden rund um die Uhr zu verfolgen. Unsere Kunden können folgende Leistungen genießen:
1. Genießen Sie ab dem Kaufdatum ein Leben lang kostenlose Software-Upgrades.
2. Nach der Ankunft der Maschine ist auch unser technisches Personal vor Ort, um die Erstinstallation, Inbetriebnahme und technische Schulung der Benutzer durchzuführen und sicherzustellen, dass die Kunden die Geräte kompetent bedienen können. Nachdem der Kunde unterschrieben und bestätigt hat, kann die Schulung abgeschlossen werden;
3. Nachdem die Installation der neuen Maschine und die Schulung 2-3 Tage lang abgeschlossen sind, ruft das Gold Laser Customer Service Center den Kunden zurück. Der Rückruf umfasst folgende Aspekte:
a) Ist die Ausrüstung vor Ort installiert und in Betrieb genommen und sind Sie mit der Ausrüstung zufrieden?
b) Ob der Kunde die Betriebsmethode beherrscht und selbstständig agieren kann, welche Hilfe wird benötigt?
c) Sind Sie mit der Arbeitseinstellung des Ausbildungsingenieurs zufrieden?
d) Informiert der Kundendiensttechniker den Kunden nach dem Anruf im Kundendienstzentrum unter der Nummer 400-969-9920?
4. Je nach Rückgabesituation benachrichtigt das Kundendienstzentrum bei Problemen den Kundendiensttechniker oder Schulungstechniker, um Maßnahmen zur Lösung zu ergreifen. Wenn das Problem immer noch nicht gelöst werden kann, werden wir den zuständigen Abteilungen für Technologieforschung und -entwicklung ein Feedback über ein „Arbeitskontaktschreiben“ zukommen lassen, um bei der Lösung zu helfen. Nach der Fertigstellung wird das Kundendienstzentrum wieder zu den Kunden zurückkehren.
5. Um den Kundennutzen zu maximieren und die kontinuierliche Verbesserung des Golden-Laser-Services zu fördern, erhält jeder Kunde mehr als drei Rückrufe, nämlich:
a) Drei Tage später, nachdem die Schulung zur Installation der neuen Maschine abgeschlossen ist;
b) Drei Monate später nach der Schulung zur Installation neuer Maschinen;
c) Kundenanfrage nach Reparatur oder Kundendienst;
d) Stichprobenwiederholungen für den gleichen Maschinentyp und Suche nach Verbesserungen;
6. Der kostenlose Serviceanruf unter der Rufnummer 400-969-9920 des Golden Laser Service Centers nimmt Kundenanfragen, Beschwerden und Reparaturanforderungen entgegen, und das Kundendienstcenter entsendet Kundendiensttechniker für Reparaturen vor Ort. Wir versprechen, dass Kunden, die sich im Umkreis von 300 km um die Golden-Laser-Servicestellen befinden, Kundendiensttechniker innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Reklamationen vor Ort mit Service und Wartung versorgen; Bei Kunden, die 300 Kilometer von der Kundendienststelle entfernt sind, nehmen die Kundendiensttechniker Beschwerden innerhalb von 72 Stunden entgegen. Service und Wartung vor Ort; Für ausländische Kunden antworten wir innerhalb von 10 Stunden und führen Reparaturen innerhalb von 72 Stunden durch.
Brauchen Sie sofort einen Kundendienst!
Bitte geben Sie die Maschinenseriennummer an, wenn Sie uns eine E-Mail für den Kundendienst schicken!