ORA LASER PROFESA TEKNIKA SUBTENO
Por certigi zorgeman kaj perfektecan servon, ni ne nur havas perfektajn antaŭvendajn, vendajn kaj postventajn servosistemojn, ni ankaŭ faras ampleksan administradon en la sekvaj areoj:
Unue, Sona klienta dosieradministrado
1. Ĉiu kliento havas sian propran dosieron en la tutmonda postvenda servo-informpretiga sistemo de ora lasero, tiel ĝi povas certigi la programajn ĝisdatigojn ĝustatempe;
2. Ĉiu serva agado (prizorgado, revena vizito, kliento kontento-enketo ktp.) estas detale registrita kaj povas esti demandita kaj analizita en ajna momento. Periode kalkulu prizorgajn registrojn de klienta ekipaĵo kaj faru raciajn sugestojn por uzantoj.
Due, Strikta teknika teamadministrado
1. Ĉiu postvenda servopersonaro de ora lasero havas altlernejan gradon aŭ pli, kaj ĉiu postvenda servopersonaro spertis longdaŭran internan trejnadon kaj pasigis nian teknologian taksan sistemon antaŭ esti atestita labori.
2. La interesoj de klientoj estas ĉiam la unuaj, kaj ĝi estas la neŝancelebla respondeco prizorgi kaj respekti ĉiun klienton. Ni garantias, ke de la akcepto de plendoj ĝis la surloka servo, ĉiu peto de la kliento estos plene pagita per ora lasero.
3. La ora lasera serva centro de tempo al tempo post-venda serva personaro por teknika trejnado, ĝisdatigos teknikajn konojn kaj plibonigos servan kapablojn.
4. Por certigi kontinuan plibonigon de klienta servo, ni ankaŭ establis konkuran mekanismon kaj talentan rezervan mekanismon por postvivado de la plej kapablaj kaj talentaj homoj, por certigi, ke uzantoj povas ricevi kontinuajn kontentigajn servojn.
Trie, Norma serva konduto-administrado
1. La kompanio establis unuigitan kondutkodon kaj taksajn kriteriojn por certigi, ke la serva procezo estas normigita kaj la servaj proceduroj kaj servoj estas profesie organizitaj. La kvalito de servoj kaŭzitaj de personaj diferencoj estas reduktita kaj evitita.
2. La kompanio establis multfacetan servon-kontrolsistemon. Severaj punoj estos truditaj al tiuj, kiuj malobservas profesiajn etikajn kaj servajn normojn.
Kvare, Glata informa kanaladministrado
1. Klientoj povas komuniki kun ni per diversaj kanaloj kiel telefono, fakso, letero, Retpoŝto kaj retmesaĝo.
2. La ora lasera klientserva centro tre atentas la suprajn kanalojn en reala tempo. La konsulto, plendoj kaj aliaj postuloj de la kliento estos redonitaj en la plej mallonga tempo, kaj strebos maksimumigi la kontenton de la kliento.
Por pli bone servi ĉiujn uzantojn kaj lasi uzantojn investi en sekuraj kaj senĝenaj produktoj de laseraj ekipaĵoj, ora lasero provizos al uzantoj bonan postvendan servon.
Ni establis tutmondan postvendan servon pri informa prilaborado kaj havas 400-969-9920 postvendan servon por akcepti klientajn demandojn, plendojn kaj riparajn postulojn, kaj spuri klientojn 24 horojn tage. Niaj klientoj povas ĝui la jenajn servojn:
1. De la dato de aĉeto, ĝuu senpagajn programajn ĝisdatigojn dumvive.
2. Post la alveno de la maŝino, nia teknika personaro ankaŭ surloke por provizi unuafojan instaladon, komisiadon kaj teknikan trejnadon por uzantoj, por certigi, ke klientoj povas lerte funkcii la ekipaĵon. Post kiam la kliento subskribas kaj konfirmas, la trejnado povas esti kompletigita;
3. Post kiam la nova maŝina instalado kaj trejnado estas finitaj dum 2-3 tagoj, la Ora Laser Klienta Servo-Centro revokos klienton. La revoko inkluzivas la jenajn aspektojn:
a) Ĉu la ekipaĵo estas instalita kaj komisiita, kaj ĉu vi estas kontenta pri la ekipaĵo?
b) Ĉu la kliento regis la operacian metodon kaj ĉu ĝi povas funkcii sendepende, kia helpo necesas?
c) Ĉu vi kontentas pri la laborsinteno de la trejna inĝeniero?
d) Ĉu la postvenda inĝeniero informas la klienton post kiam la vendocentro de la klientservado vokas 400-969-9920?
4. Laŭ la revena situacio, Se estas ia problemo, la klientserva centro informos la teknikan inĝenieron aŭ trejnan inĝenieron pri kliento por solvi rimedojn. Se ĝi ankoraŭ ne povas esti solvita, ni liveros komentojn pri "labora kontaktletero" al la koncernaj fakoj pri esploro kaj disvolviĝo de teknologio por helpi solvi. Post la kompletigo, la klientserva centro revenos al klientoj.
5. Por maksimumigi la avantaĝojn de klientoj kaj antaŭenigi la kontinuan plibonigon de la Golden-lasera servo, ĉiu kliento ricevos pli ol tri fojojn revokon, kiuj estas:
a) Tri tagojn poste post kiam la nova maŝininstala trejnado estas kompletigita;
b) Tri monatojn poste post nova trejnado pri instalado de maŝinoj;
c) Klienta peto por riparado aŭ post-venda servo;
d) Specimenaj revenaj vizitoj por la sama speco de maŝino kaj serĉado de plibonigo;
6. Ora lasera servocentro-telefono 400-969-9920 senpaga servovoko akceptos klientajn enketojn, plendojn kaj riparajn postulojn, kaj la klientserva centro sendis postvendajn inĝenierojn por surlokaj riparoj. Ni promesas, ke klientoj situantaj ene de 300 km de la oraj laseraj servoj, post-vendaj inĝenieroj estos surloke servo kaj bontenado ene de 24 horoj post ricevado de plendoj; klientoj situantaj 300 kilometrojn for de la post-venda servo-vendejo, post-vendaj inĝenieroj akceptos plendojn ene de 72 horoj Surloka servo kaj bontenado; por eksterlandaj klientoj ni respondos ene de 10 horoj, faros riparajn servojn ene de 72 horoj.
Bezonas Postservon Ĝuste Nun!
Bonvolu provizi la Maŝin-Serio-N-ron kiam vi retpoŝtas al ni por Post-servo!