POLÍTICA DE SERVICIO DE LÁSER DORADO
Estandarización del Servicio “212”
2: respuesta en 2 horas
1: proporcionar solución en 1 día.
2: resolver queja en 2 días
Especificación completa de servicios “1+6”
Si alguna de sus máquinas láser adquiridas en Golden Laser necesita instalación o mantenimiento, le brindaremos servicios completos “1+6”.
Un servicio de instalación “one time OK”
Seis servicios completos
1. Comprobación de maquinaria y circuitos
Explicar las funciones de las partes de la máquina y garantizar el funcionamiento a largo plazo de la máquina.
2. Guía de funcionamiento
Explicar el uso de las máquinas y el software. Orientar al cliente sobre su uso adecuado, prolongar la vida útil del producto y reducir el consumo energético.
3. Mantenimiento de la máquina
Explicar el mantenimiento de las piezas de la máquina para prolongar la vida útil del producto y ahorrar el consumo de energía.
4. Guía del proceso del producto
Dependiendo de los diferentes materiales, realice pruebas para obtener parámetros de procesamiento óptimos para garantizar la mejor calidad de los productos.
5. Servicios de limpieza del sitio
Limpie el sitio del cliente una vez finalizado el servicio.
6. Evaluación del cliente
Los clientes brindan comentarios y calificaciones relevantes sobre el personal de servicio e instalación.
MOMENTO DE SERVICIO
Los detalles son cruciales. No solo buscamos la excelencia de nuestros productos, sino que también debemos prestar especial atención al servicio y considerar los productos como una vida útil, que abarcará la preventa, la venta y el servicio posventa a lo largo de su vida útil, esforzándonos por generar mayor valor añadido para los clientes.
EQUIPO DE SERVICIO
Golden Laser cuenta con un equipo técnico muy potente y un buen servicio postventa.
1. Todo el personal de servicio posventa de Golden Laser tiene un título universitario o superior, y cada uno de ellos ha recibido una capacitación interna a largo plazo y aprobó nuestro sistema de evaluación tecnológica antes de estar certificado para trabajar.
2. Los intereses de los clientes son siempre nuestra prioridad, y es nuestra responsabilidad inquebrantable cuidar y respetar a cada uno de ellos. Garantizamos que, desde la recepción de quejas hasta el servicio in situ, todas las solicitudes serán atendidas íntegramente por Golden Laser.
3. El centro de servicio láser dorado contratará periódicamente personal de servicio posventa para capacitación técnica, actualización de conocimientos técnicos y mejora de las habilidades de servicio.