Golden Laser Professional Technical Support
Para garantizar un servicio meticuloso y de perfección, no solo tenemos sistemas de servicio perfectos de preventa, ventas y posventas, sino que también realizamos una gestión integral en las siguientes áreas:
En primer lugar, la gestión de archivos de clientes sólidos
1. Cada cliente tiene su propio archivo en el sistema de procesamiento de información de servicio posterior a la presentación del láser dorado, por lo tanto, puede garantizar las actualizaciones de software de manera oportuna;
2. Cada actividad de servicio (mantenimiento, visita de devolución, encuesta de satisfacción del cliente, etc.) se registra en detalle y se puede consultar y analizar en cualquier momento. Periódicamente, cuente los registros de mantenimiento de los equipos del cliente y haga sugerencias razonables para los usuarios.
En segundo lugar, una estricta gestión del equipo técnico
1. Cada personal de servicio posterior a las láser de oro tiene un título universitario o superior, y cada personal de servicio posterior ha sufrido capacitación interna a largo plazo y ha aprobado nuestro sistema de evaluación de tecnología antes de estar certificado para trabajar.
2. Los intereses de los clientes son siempre los primeros, y es la responsabilidad inquebrantable de cuidar y respetar a todos los clientes. Garden Golden Laser pagará totalmente que, por la aceptación de Golden Laser pague por completo la aceptación de las quejas al servicio in situ, Golden Laser pagará completamente cada solicitud del cliente.
3. El Centro de Servicio Golden Laser de vez en cuando será de vez en cuando al personal del servicio posterior a la capacitación técnica, actualizar el conocimiento técnico y mejorar las habilidades de servicio.
4. Para garantizar la mejora continua del servicio al cliente, también hemos establecido un mecanismo de competencia y un mecanismo de reserva de talento para la supervivencia de las personas más aptas y talentosas, para garantizar que los usuarios puedan recibir servicios satisfactorios continuos.
En tercer lugar, la gestión del comportamiento del servicio estándar
1. La Compañía ha establecido un código de conducta unificado de conducta y criterios de evaluación para garantizar que el proceso de servicio esté estandarizado y que los procedimientos y servicios de servicio estén organizados profesionalmente. La calidad de los servicios causados por las diferencias personales se reduce y evita.
2. La compañía ha establecido un sistema de supervisión de servicios multifacético. Se impondrán sanciones severas a aquellos que violen las normas de ética y servicio profesional.
Cuarta gestión de canales de información suave
1. Los clientes pueden comunicarse con nosotros a través de varios canales, como teléfono, fax, letra, correo electrónico y mensaje de sitio web.
2. El Centro de Servicio al Cliente de Golden Laser presta mucha atención a los canales anteriores en tiempo real. La consulta, las quejas y otros requisitos del cliente se devolverán en el menor tiempo y se esforzarán por maximizar la satisfacción del cliente.
Para servir mejor a todos los usuarios y permitir que los usuarios inviertan en productos de equipos láser seguros y sin preocupaciones, Golden Laser proporcionará a los usuarios un buen servicio posterior a la venta.
Hemos establecido un sistema global de procesamiento de información de servicios para después de la venta y tenemos 400-969-9920 Service Service Line para aceptar consultas de clientes, quejas y requisitos de reparación, y rastrear a los clientes las 24 horas del día. Nuestros clientes pueden disfrutar de los siguientes servicios:
1. Desde la fecha de compra, disfrute de actualizaciones de software gratuitas para la vida.
2. Después de la llegada de la máquina, nuestro personal técnico también estará en el sitio para proporcionar instalación por primera vez, puesta en marcha y capacitación técnica para los usuarios, para garantizar que los clientes puedan operar hábilmente el equipo. Después de que el cliente firma y confirma, la capacitación se puede completar;
3. Después de que la nueva instalación y la capacitación de la máquina se completen durante 2-3 días, el Centro de Servicio al Cliente de Gold Laser llamará al cliente. El regreso de la llamada incluye los siguientes aspectos:
a) ¿El equipo está instalado y encargado en su lugar, y está satisfecho con el equipo?
b) Si el cliente ha dominado el método de operación y si puede operar de forma independiente, ¿qué ayuda se necesita?
c) ¿Estás satisfecho con la actitud laboral del ingeniero de capacitación?
d) ¿El ingeniero de presentación informa al cliente después de que las ventas del centro de servicio al cliente llamen al 400-969-9920?
4. Según la situación de devolución, si hay algún problema, el centro de servicio al cliente notificará al ingeniero técnico de servicio al cliente o al ingeniero de capacitación que tome medidas para resolver. Si aún no se puede resolver, entregaremos comentarios de "carta de contacto laboral" a los departamentos de investigación y desarrollo de tecnología relevantes para ayudar a resolver. Después de la finalización, el centro de servicio al cliente volverá a los clientes.
5. Para maximizar los beneficios de los clientes y promover la mejora continua del servicio de láser dorado, cada cliente recibirá más de tres veces la llamada, que son:
a) Tres días después después de que se complete la nueva capacitación en instalación de la máquina;
b) Tres meses después después de la nueva capacitación en instalación de la máquina;
c) Solicitud del cliente de reparación o servicio postventa;
d) Visitas de retorno de muestreo para el mismo tipo de máquina y búsqueda de mejora;
6. Golden Laser Service Center Teléfono 400-969-9920 La llamada de servicio gratuito aceptará consultas de clientes, quejas y requisitos de reparación, y el Centro de Servicio al Cliente envió a los ingenieros postventa para las reparaciones del sitio. Prometemos que los clientes ubicados dentro de los 300 km de los puntos de venta de servicios láser dorados, los ingenieros de la venta al tiempo serán servicio y mantenimiento en el lugar dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de quejas; Los clientes ubicados a 300 kilómetros de distancia de la salida de servicio postventa, los ingenieros posteriores a la venta aceptarán quejas dentro de las 72 horas de servicio y mantenimiento en el sitio; Para los clientes extranjeros responderemos dentro de las 10 horas, realizar servicios de reparación dentro de las 72 horas.
¡Necesito después del servicio ahora mismo!
¡Proporcione la serie de máquinas No. cuando nos envíe un correo electrónico para obtener el servicio posterior!