SOPORTE TÉCNICO PROFESIONAL LÁSER DE ORO
Para garantizar un servicio meticuloso y perfecto, no solo contamos con perfectos sistemas de servicio de preventa, venta y posventa, sino que también llevamos a cabo una gestión integral en las siguientes áreas:
En primer lugar, una buena gestión de los expedientes de los clientes.
1. Cada cliente tiene su propio archivo en el sistema global de procesamiento de información del servicio posventa de Golden Laser, por lo que puede garantizar las actualizaciones del software de manera oportuna;
2. Cada actividad de servicio (mantenimiento, visita de regreso, encuesta de satisfacción del cliente, etc.) se registra en detalle y puede consultarse y analizarse en cualquier momento. Contar periódicamente los registros de mantenimiento de los equipos del cliente y hacer sugerencias razonables a los usuarios.
En segundo lugar, una estricta gestión del equipo técnico.
1. Cada personal de servicio posventa de golden laser tiene un título universitario o superior, y cada personal de servicio posventa ha recibido capacitación interna a largo plazo y aprobó nuestro sistema de evaluación de tecnología antes de obtener la certificación para trabajar.
2. Los intereses de los clientes son siempre lo primero, y es responsabilidad inquebrantable cuidar y respetar a cada cliente. Garantizamos que desde la aceptación de quejas hasta el servicio in situ, cada solicitud del cliente será pagada en su totalidad por Golden Laser.
3. El centro de servicio de Golden Laser contará de vez en cuando con personal de servicio postventa para recibir capacitación técnica, actualizar conocimientos técnicos y mejorar las habilidades de servicio.
4. Para garantizar la mejora continua del servicio al cliente, también hemos establecido un mecanismo de competencia y un mecanismo de reserva de talentos para la supervivencia de las personas más capacitadas y talentosas, a fin de garantizar que los usuarios puedan recibir servicios satisfactorios continuos.
En tercer lugar, gestión del comportamiento del servicio estándar.
1. La empresa ha establecido un código de conducta y criterios de evaluación unificados para garantizar que el proceso de servicio esté estandarizado y los procedimientos y servicios del servicio estén organizados profesionalmente. Se reduce y evita la calidad de los servicios causada por diferencias personales.
2. La empresa ha establecido un sistema de supervisión de servicios multifacético. Se impondrán sanciones severas a quienes violen la ética profesional y las normas de servicio.
Cuarto, gestión fluida del canal de información.
1. Los clientes pueden comunicarse con nosotros a través de varios canales, como teléfono, fax, carta, correo electrónico y mensajes del sitio web.
2. El centro de atención al cliente de Golden Laser presta mucha atención a los canales anteriores en tiempo real. Las consultas, quejas y otros requisitos del cliente se devolverán en el menor tiempo posible y nos esforzaremos por maximizar la satisfacción del cliente.
Para brindar un mejor servicio a todos los usuarios y permitirles invertir en productos de equipos láser de manera segura y sin preocupaciones, golden laser brindará a los usuarios un buen servicio postventa.
Hemos establecido un sistema global de procesamiento de información de servicio posventa y contamos con una línea directa de servicio posventa 400-969-9920 para aceptar consultas, quejas y requisitos de reparación de los clientes, y realizar un seguimiento de los clientes las 24 horas del día. Nuestros clientes podrán disfrutar de los siguientes servicios:
1. A partir de la fecha de compra, disfrute de actualizaciones de software gratuitas de por vida.
2. Después de la llegada de la máquina, nuestro personal técnico también estará en el sitio para brindar instalación inicial, puesta en servicio y capacitación técnica a los usuarios, para garantizar que los clientes puedan operar el equipo con habilidad. Una vez que el cliente firma y confirma, se puede completar la capacitación;
3. Después de completar la instalación y la capacitación de la nueva máquina durante 2 o 3 días, el Centro de servicio al cliente de Gold Laser devolverá la llamada al cliente. La devolución de llamada incluye los siguientes aspectos:
a) ¿Está el equipo instalado y puesto en servicio en su lugar y está satisfecho con él?
b) Si el cliente domina el método de operación y si puede operar de forma independiente, ¿qué ayuda necesita?
c) ¿Está satisfecho con la actitud laboral del ingeniero formador?
d) ¿El ingeniero de posventa informa al cliente después de que el centro de atención al cliente llama al 400-969-9920?
4. Según la situación de devolución, si hay algún problema, el centro de atención al cliente notificará al ingeniero técnico de atención al cliente o al ingeniero de formación para que tome medidas para resolverlo. Si aún no se puede resolver, enviaremos comentarios de "carta de contacto laboral" a los departamentos de investigación y desarrollo de tecnología relevantes para ayudar a resolverlo. Una vez finalizado, el centro de atención al cliente volverá a atender a los clientes.
5. Con el fin de maximizar los beneficios de los clientes y promover la mejora continua del servicio de láser Golden, cada cliente recibirá más de tres veces de devolución de llamada, las cuales son:
a) Tres días después de completar la capacitación en instalación de la nueva máquina;
b) Tres meses después de la capacitación en instalación de nuevas máquinas;
c) Solicitud del cliente de reparación o servicio postventa;
d) Visitas de muestreo para el mismo tipo de máquina y búsqueda de mejoras;
6. La llamada de servicio gratuita del teléfono del centro de servicio Golden Laser 400-969-9920 aceptará consultas, quejas y requisitos de reparación de los clientes, y el centro de servicio al cliente enviará ingenieros posventa para las reparaciones en el sitio. Prometemos que a los clientes ubicados dentro de un radio de 300 km de los puntos de servicio de Golden Laser, los ingenieros posventa realizarán el servicio y el mantenimiento en el sitio dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de las quejas; clientes ubicados a 300 kilómetros del punto de servicio posventa, los ingenieros posventa aceptarán quejas dentro de las 72 horas Servicio y mantenimiento in situ; Para clientes extranjeros, responderemos dentro de las 10 horas y realizaremos los servicios de reparación dentro de las 72 horas.
¡Necesita servicio posventa ahora mismo!
Proporcione el número de serie de la máquina cuando nos envíe un correo electrónico para solicitar servicio posventa.