SOPORTE TÉCNICO PROFESIONAL GOLDEN LASER
Para garantizar un servicio meticuloso y perfecto, no solo contamos con sistemas perfectos de servicio de preventa, venta y posventa, sino que también realizamos una gestión integral en las siguientes áreas:
En primer lugar, una gestión eficaz de los archivos de los clientes.
1. Cada cliente tiene su propio archivo en el sistema de procesamiento de información de servicio posventa global de Golden Laser, por lo que puede garantizar las actualizaciones de software de manera oportuna;
2. Cada actividad de servicio (mantenimiento, visita de seguimiento, encuesta de satisfacción del cliente, etc.) se registra detalladamente y puede consultarse y analizarse en cualquier momento. Se deben registrar periódicamente los registros de mantenimiento de los equipos del cliente y ofrecer sugerencias razonables a los usuarios.
En segundo lugar, una gestión técnica estricta del equipo.
1. Todo el personal de servicio posventa de Golden Laser tiene un título universitario o superior, y cada uno de ellos ha recibido una capacitación interna a largo plazo y aprobó nuestro sistema de evaluación tecnológica antes de estar certificado para trabajar.
2. Los intereses de los clientes son siempre nuestra prioridad, y es nuestra responsabilidad inquebrantable cuidar y respetar a cada uno de ellos. Garantizamos que, desde la recepción de quejas hasta el servicio in situ, todas las solicitudes serán atendidas íntegramente por Golden Laser.
3. El centro de servicio láser dorado contratará periódicamente personal de servicio posventa para capacitación técnica, actualización de conocimientos técnicos y mejora de las habilidades de servicio.
4. Para garantizar la mejora continua del servicio al cliente, también hemos establecido un mecanismo de competencia y un mecanismo de reserva de talentos para la supervivencia de las personas más aptas y talentosas, a fin de garantizar que los usuarios puedan recibir servicios satisfactorios de forma continua.
En tercer lugar, la gestión del comportamiento del servicio estándar
1. La empresa ha establecido un código de conducta unificado y criterios de evaluación para garantizar la estandarización del proceso de servicio y la organización profesional de los procedimientos y servicios. Se reduce y evita la calidad de los servicios causada por diferencias personales.
2. La empresa ha establecido un sistema integral de supervisión del servicio. Se impondrán sanciones severas a quienes infrinjan la ética profesional y las normas de servicio.
En cuarto lugar, una gestión fluida de los canales de información
1. Los clientes pueden comunicarse con nosotros a través de varios canales, como teléfono, fax, carta, correo electrónico y mensaje del sitio web.
2. El centro de atención al cliente de Golden Laser presta atención a los canales mencionados en tiempo real. Responderemos a las consultas, quejas y demás solicitudes de los clientes lo antes posible, buscando maximizar su satisfacción.
Para servir mejor a todos los usuarios y permitirles invertir en productos y equipos láser de forma segura y sin preocupaciones, Golden Laser les brindará un buen servicio posventa.
Hemos establecido un sistema global de procesamiento de información de servicio posventa y contamos con una línea directa de servicio posventa (400-969-9920) para atender consultas, quejas y reparaciones de clientes, y realizar un seguimiento de los clientes las 24 horas. Nuestros clientes pueden disfrutar de los siguientes servicios:
1. A partir de la fecha de compra, disfrute de actualizaciones de software gratuitas de por vida.
2. Tras la llegada de la máquina, nuestro personal técnico también estará presente para impartir la instalación inicial, la puesta en marcha y la capacitación técnica a los usuarios, a fin de garantizar que los clientes puedan operar el equipo con destreza. Tras la firma y confirmación del cliente, se podrá completar la capacitación.
3. Tras la instalación y la capacitación de la nueva máquina, que se completarán en 2 o 3 días, el Centro de Atención al Cliente de Gold Laser le llamará. La llamada incluirá los siguientes aspectos:
a) ¿El equipo está instalado y puesto en funcionamiento y está usted satisfecho con él?
b) Si el cliente domina el método de operación y puede operar de forma independiente, ¿qué ayuda necesita?
c) ¿Está usted satisfecho con la actitud de trabajo del ingeniero de capacitación?
d) ¿El ingeniero de posventa informa al cliente después de la llamada de ventas del centro de servicio al cliente 400-969-9920?
4. Si surge algún problema con la devolución, el centro de atención al cliente notificará al ingeniero técnico o al ingeniero de capacitación para que tomen las medidas necesarias. Si aún no se puede resolver, enviaremos una carta de contacto a los departamentos de investigación y desarrollo tecnológico correspondientes para que ayuden a resolverlo. Una vez finalizado el proceso, el centro de atención al cliente se pondrá en contacto con los clientes.
5. Para maximizar los beneficios de los clientes y promover la mejora continua del servicio de Golden Laser, cada cliente recibirá más de tres llamadas de retorno, que son:
a) Tres días después de concluida la capacitación sobre instalación de la nueva máquina;
b) Tres meses después de la capacitación sobre instalación de la nueva máquina;
c) Solicitud del cliente de reparación o servicio postventa;
d) Realizar visitas de seguimiento de muestreo para el mismo tipo de máquina y buscar mejoras;
6. El centro de servicio Golden Laser, con servicio gratuito al 400-969-9920, atenderá consultas, quejas y reparaciones. El centro de servicio al cliente enviará técnicos de posventa para realizar reparaciones in situ. Garantizamos que, para clientes ubicados a menos de 300 km de los puntos de servicio Golden Laser, nuestros técnicos de posventa realizarán el servicio y mantenimiento in situ en un plazo de 24 horas tras recibir las quejas. Para clientes ubicados a menos de 300 km, los técnicos de posventa atenderán las quejas en un plazo de 72 horas. Para clientes extranjeros, responderemos en un plazo de 10 horas y realizaremos las reparaciones en un plazo de 72 horas.
¡Necesita servicio posventa ahora mismo!
¡Proporcione el número de serie de la máquina cuando nos envíe un correo electrónico para el servicio posventa!