Kuldne laser Professionaalne tehniline tugi
Et hoolika ja täiusliku teenuse tagamiseks pole meil mitte ainult täiuslikke eelte, müügi- ja müügijärgseid hooldussüsteeme, vaid korraldame ka põhjalikku juhtimist järgmistes valdkondades:
Esiteks heli kliendifailide haldamine
1. Igal kliendil on oma fail Global After Sales'i teenuse teabe töötlemise süsteemis kuldse laseriga, seega saab see tagada tarkvara ajakohastamise õigeaegselt;
2. Iga teenuste tegevus (hooldus, tagasisaatmine, kliendirahulolu uuring jne) on üksikasjalikult registreeritud ning seda saab igal ajal küsida ja analüüsida. Perioodiliselt arvestage kliendiseadmete hooldusdokumente ja tehke kasutajatele mõistlikke ettepanekuid.
Teiseks range tehniline meeskonna juhtkond
1. Igal Golden Laseri müügijärgsel teenindusel on kõrgharidus või kõrgem ning iga müügijärgse teeninduse töötajad on läbi teinud pikaajalise siseõppe ja võtnud läbi meie tehnoloogia hindamissüsteemi, enne kui nad töötavad.
2. Klientide huvid on alati esimesed ja see on kõigutamatu vastutus hoolitseda ja austada iga klienti. Garanteerime, et kaebuste aktsepteerimisest kohapealsele teenusele maksab kõik kliendi taotlused täielikult Golden Laser.
3. Kuldse laserteeninike keskus on aeg-ajalt tehnilise väljaõppe teeninduspersonali, värskendades tehnilisi teadmisi ja parandab teenindusoskusi.
4. Klienditeeninduse pideva parandamise tagamiseks oleme loonud ka võistlusmehhanismi ja talentide reservmehhanismi kõige tugevamate ja andekate inimeste ellujäämiseks, et tagada, et kasutajad saaksid pidevaid rahuldavaid teenuseid.
Kolmandaks, teenuse standardkäitumise juhtimine
1. Ettevõte on loonud ühtse käitumisjuhendi ja hindamiskriteeriumid, et tagada teenindusprotsessi standardiseerimine ning teenindusprotseduurid ja teenused on professionaalselt korraldatud. Isiklikest erinevustest põhjustatud teenuste kvaliteeti vähendatakse ja välditakse.
2. Ettevõte on asutanud mitmetahulise teenusejärelevalve süsteemi. Ettevõtte eetika ja teenuse norme rikutud inimestele määratakse karmid karistused.
Neljas, sujuv teabekanali juhtimine
1. Kliendid saavad meiega suhelda erinevate kanalite, näiteks telefoni, faksi, kirja, e-posti ja veebisaidi sõnumi kaudu.
2. Kuldne laser klienditeeninduse keskus pöörab ülalnimetatud kanalitele reaalajas suurt tähelepanu. Kliendi konsultatsioon, kaebused ja muud nõuded antakse tagasi lühimal ajal ning püüab maksimeerida klientide rahulolu.
Kõigi kasutajate paremaks teenindamiseks ja laske kasutajate turvalisuse ja muretutesse toodetesse investeerida, pakub Golden Laser kasutajatele head müügijärgset teenust.
Oleme loonud globaalse müügijärgse teenuse infotöötluse süsteemi ja meil on 400-969-9920 teenusejärgne teenuse vihjeliin, et aktsepteerida klientide päringuid, kaebusi ja remondinõudeid ning jälgida kliente 24 tundi ööpäevas. Meie kliendid saavad nautida järgmisi teenuseid:
1. Nautige ostukuupäevast alates tasuta tarkvara versiooniuuendusi.
2. Pärast masina saabumist pakuvad meie tehnilised töötajad ka kasutajatele esmakordse paigaldamise, kasutuselevõtu ja tehnilise väljaõppe pakkumiseks, tagamaks, et kliendid saaksid seadmeid oskuslikult juhtida. Pärast kliendi allkirjastamist ja kinnitust saab koolituse lõpule viia;
3. Pärast uue masina paigaldamise ja koolituse lõpuleviimist 2-3 päeva, helistab Gold Laser klienditeeninduse keskus kliendile. Tagasi kõne sisaldab järgmisi aspekte:
a) Kas seadmed on paigaldatud ja tellitud ning kas olete seadmetega rahul?
b) Kas klient on operatsioonimeetodi omandanud ja kas see saab iseseisvalt töötada, millist abi on vaja?
C) Kas olete treeninginseneri tööhoiakuga rahul?
D) Kas müügijärgne insener teavitab klienti pärast klienditeeninduse keskuse müügikõnet 400-969-9920?
4. Tagasipõhise olukorra kohaselt teatab klienditeeninduse keskus klienditeeninduse tehnilise insenerile või koolitusinsenerile, et ta võtab meetmeid lahendamiseks. Kui seda ikkagi ei saa lahendada, anname lahendamiseks vastavatele tehnoloogiauuringute ja arendusosakondadele tagasisidet "töökontaktide" tagasisidet. Pärast valmimist naaseb klienditeeninduse keskus klientidele.
5. Klientide eeliste maksimeerimiseks ja kuldse laseriteenuse pideva täiustamise edendamiseks saab iga klient rohkem kui kolm korda tagasi, mis on:
a) kolm päeva hiljem pärast uue masina paigaldamise koolituse lõpuleviimist;
b) kolm kuud hiljem pärast uut masina paigaldamise treenimist;
c) kliendi taotlus remondiks või müügijärgseks teenuseks;
d) sama tüüpi masina proovivõtukülastused ja parandamine;
6. Golden Laser Service Center Telefon 400-969-9920 Tasuta teenuse kõne võtab vastu kliendipäringuid, kaebusi ja remondinõudeid ning klienditeeninduse keskus saadeti müügijärgsete inseneride saatmise kohapeal remondiks. Lubame, et kliendid, kes asuvad 300 km kaugusel Kuldse Laser Service'i turustusvõimalustest, on müügijärgsed insenerid kohapeal ja hooldus 24 tunni jooksul pärast kaebuste saamist; Kliendid, kes asuvad müügijärgsest teeninduspunktist 300 kilomeetri kaugusel, võtavad müügijärgsed insenerid vastu kaebusi 72 tunni jooksul kohapeal ja hooldus; Välisklientide jaoks reageerime 10 tunni jooksul, valmistame remonditeenuseid 72 tunni jooksul.
Vaja kohe pärast teenust!
Esitage masina seeria nr, kui meilisite meile pärast teenust!