KULDLASER PROFESSIONAALNE TEHNILINE TUGI
Täpse ja täiusliku teeninduse tagamiseks ei ole meil mitte ainult täiuslikud eelmüügi-, müügi- ja järelteeninduse süsteemid, vaid teostame ka terviklikku juhtimist järgmistes valdkondades:
Esiteks, korralik kliendifailide haldamine
1. Igal kliendil on kuldlaseri ülemaailmses müügijärgse teeninduse teabetöötlussüsteemis oma fail, mis võimaldab tagada tarkvara õigeaegse uuendamise;
2. Iga teenindustegevus (hooldus, korduskülastus, kliendirahulolu uuring jne) registreeritakse üksikasjalikult ning seda saab igal ajal küsida ja analüüsida. Arvestage perioodiliselt kliendi seadmete hooldusdokumente ja tehke kasutajatele mõistlikke soovitusi.
Teiseks range tehnilise meeskonna juhtimine
1. Igal kuldlaseri müügijärgse teeninduse töötajal on kõrgharidus või kõrgem ning kõik müügijärgse teeninduse töötajad on läbinud pikaajalise sisekoolituse ja läbinud meie tehnoloogia hindamissüsteemi enne tööks sertifitseerimist.
2. Klientide huvid on alati esikohal ning see on vankumatu kohustus hoolitseda ja austada iga klienti. Garanteerime, et alates pretensioonide vastuvõtmisest kuni kohapealse teeninduseni tasutakse iga kliendi soov kuldlaseriga täielikult.
3. Kuldlaseri teeninduskeskus tegeleb aeg-ajalt müügijärgse teeninduse personaliga tehniliste koolitustega, uuendab tehnilisi teadmisi ja parandab teenindusoskusi.
4. Klienditeeninduse pideva täiustamise tagamiseks oleme loonud ka võistlusmehhanismi ja talendireservi mehhanismi tugevaimate ja andekamate inimeste ellujäämiseks, et tagada kasutajatele pidev rahuldav teenus.
Kolmandaks, standardse teeninduskäitumise juhtimine
1. Ettevõte on kehtestanud ühtse käitumisjuhendi ja hindamiskriteeriumid, et tagada teenindusprotsessi standardiseerimine ning teenindusprotseduuride ja -teenuste professionaalne korraldamine. Isiklikest erimeelsustest tingitud teenuste kvaliteet väheneb ja seda välditakse.
2. Ettevõttes on loodud mitmekülgne teenindusjärelevalve süsteem. Kutse-eetika ja teenistusnormide rikkujatele määratakse karmid karistused.
Neljandaks, teabekanalite sujuv haldamine
1. Kliendid saavad meiega suhelda erinevate kanalite kaudu, nagu telefon, faks, kiri, e-post ja veebisaidi teade.
2. Kuldlaseriga klienditeeninduskeskus pöörab ülaltoodud kanalitele reaalajas suurt tähelepanu. Kliendi konsultatsioonid, kaebused ja muud nõuded antakse tagasi võimalikult lühikese aja jooksul ning püütakse kliendi rahulolu maksimeerida.
Selleks, et kõiki kasutajaid paremini teenindada ja lasta kasutajatel investeerida laserseadmete toodetesse ohutult ja muretult, pakub kuldne laser kasutajatele head müügijärgset teenindust.
Oleme loonud ülemaailmse müügijärgse teeninduse teabetöötlussüsteemi ja meil on müügijärgse teeninduse vihjeliin 400-969-9920, et võtta vastu klientide päringuid, kaebusi ja remondinõudeid ning jälgida kliente 24 tundi ööpäevas. Meie kliendid saavad nautida järgmisi teenuseid:
1. Alates ostukuupäevast saate terve elu tasuta tarkvarauuendusi nautida.
2. Pärast masina saabumist on meie tehniline personal kohapeal, et pakkuda kasutajatele esmakordset paigaldamist, kasutuselevõttu ja tehnilist koolitust, et kliendid saaksid seadmeid oskuslikult kasutada. Pärast kliendi allkirja ja kinnitust saab koolituse läbida;
3. Pärast uue masina paigaldamist ja 2-3 päeva koolitust helistab Gold Laseri klienditeeninduskeskus kliendile tagasi. Tagasihelistamine hõlmab järgmisi aspekte:
a) Kas seadmed on paigaldatud ja kasutusele võetud ning kas olete seadmetega rahul?
b) Kas klient on töömeetodi selgeks saanud ja kas saab iseseisvalt tegutseda, millist abi on vaja?
c) Kas olete rahul koolitusinseneri töösse suhtumisega?
d) Kas müügijärgne insener teavitab klienti pärast klienditeeninduskeskuse müügikõnet 400-969-9920?
4. Vastavalt tagastamisolukorrale teavitab klienditeeninduskeskus probleemi ilmnemisel klienditeeninduse tehnilist inseneri või koolitusinseneri, et võtta meetmeid selle lahendamiseks. Kui seda ikka ei saa lahendada, edastame "töökontakti kirja" tagasiside vastavatele tehnoloogiauuringute ja arendusosakondadele, et aidata lahendada. Pärast valmimist naaseb klienditeeninduskeskus klientide juurde.
5. Klientide kasu maksimeerimiseks ja Golden laseri teenuse pideva täiustamise edendamiseks helistatakse igale kliendile rohkem kui kolm korda, mis on:
a) kolm päeva hiljem pärast uue masina paigaldamise koolituse läbimist;
b) kolm kuud hiljem pärast uue masina paigaldamise koolitust;
c) kliendi soov remondi või müügijärgse teeninduse saamiseks;
d) sama tüüpi masinate korduskülastuste proovide võtmine ja täiustamise otsimine;
6. Kuldlaseri teeninduskeskuse telefon 400-969-9920 tasuta teeninduskõne võtab vastu klientide päringuid, kaebusi ja remondinõudeid ning klienditeeninduskeskus saadab müügijärgsed insenerid kohapealsete remonditööde tegemiseks. Lubame, et kliendid, kes asuvad 300 km raadiuses kuldse laseri teeninduspunktidest, teenindavad müügijärgsed insenerid kohapeal 24 tunni jooksul pärast kaebuste saamist; kliendid, kes asuvad müügijärgsest teeninduspunktist 300 kilomeetri kaugusel, võtavad müügijärgsed insenerid kaebused vastu 72 tunni jooksul Kohapealne teenindus ja hooldus; välismaistele klientidele vastame 10 tunni jooksul, remonditeenuse osutame 72 tunni jooksul.
Vajan kohe järelteenindust!
Kui saadate meile järelteeninduse kohta meili, esitage masina seerianumber!