GOLDEN LASER PROFESSIONAL TEKNINEN TUKI
Huolellisen ja täydellisen palvelun takaamiseksi meillä ei ole vain täydellisiä ennakkomyynti-, myynti- ja huoltopalvelujärjestelmiä, vaan teemme myös kokonaisvaltaista hallintaa seuraavilla alueilla:
Ensinnäkin Hyvä asiakastiedostojen hallinta
1. Jokaisella asiakkaalla on oma tiedostonsa kultaisen laserin maailmanlaajuisessa huoltopalvelun tietojenkäsittelyjärjestelmässä, joten se voi varmistaa ohjelmistopäivitykset oikea-aikaisesti;
2. Jokainen palvelutoiminto (huolto, paluukäynti, asiakastyytyväisyyskysely jne.) tallennetaan yksityiskohtaisesti ja sitä voidaan tiedustella ja analysoida milloin tahansa. Laske ajoittain asiakkaan laitteiden huoltokirjat ja tee kohtuullisia ehdotuksia käyttäjille.
Toiseksi tiukka teknisen tiimin hallinta
1. Jokaisella kultaisen laserin myynnin jälkeisellä huoltohenkilöstöllä on korkeakoulututkinto tai sitä korkeampi, ja jokainen huoltopalveluhenkilöstö on käynyt pitkäkestoisen sisäisen koulutuksen ja läpäissyt teknologian arviointijärjestelmämme ennen kuin he ovat saaneet työtodistuksen.
2. Asiakkaiden edut ovat aina etusijalla, ja jokaisen asiakkaan välittäminen ja kunnioittaminen on horjumaton vastuu. Takaamme, että reklamaatioiden vastaanottamisesta paikan päällä olevaan palveluun, jokainen asiakkaan pyyntö maksetaan täysimääräisesti kultaisella laserilla.
3. Kultaisen laserin palvelukeskus suorittaa ajoittain huoltohenkilöstön teknistä koulutusta, päivittää teknistä tietämystä ja parantaa huoltotaitoja.
4. Asiakaspalvelun jatkuvan parantamisen varmistamiseksi olemme luoneet myös kilpailumekanismin ja lahjakkuusreservimekanismin vahvimpien ja lahjakkaimpien ihmisten selviytymistä varten, jotta käyttäjät voivat saada jatkuvasti tyydyttäviä palveluita.
Kolmanneksi normaalin palvelukäyttäytymisen hallinta
1. Yhtiö on laatinut yhtenäiset toimintaohjeet ja arviointikriteerit varmistaakseen, että palveluprosessi on standardoitu ja palvelumenettelyt ja palvelut on järjestetty ammattimaisesti. Henkilökohtaisten erojen aiheuttamaa palvelujen laatua vähennetään ja vältetään.
2. Yhtiö on perustanut monipuolisen palvelunvalvontajärjestelmän. Ammattietiikkaa ja palvelunormeja rikkoville määrätään ankarat rangaistukset.
Neljänneksi, sujuva tietokanavan hallinta
1. Asiakkaat voivat kommunikoida kanssamme eri kanavien, kuten puhelimen, faksin, kirjeen, sähköpostin ja verkkosivuston viestien kautta.
2. Kultaisen laserin asiakaspalvelukeskus kiinnittää reaaliajassa tarkkaa huomiota yllä oleviin kanaviin. Asiakkaan konsultaatio, reklamaatiot ja muut vaatimukset palautetaan mahdollisimman lyhyessä ajassa ja pyrimme maksimoimaan asiakastyytyväisyyden.
Jotta voidaan palvella paremmin kaikkia käyttäjiä ja antaa käyttäjien investoida laserlaitteiden tuotteisiin turvallisin ja huoletta, kultainen laser tarjoaa käyttäjille hyvän myynnin jälkeisen palvelun.
Olemme perustaneet maailmanlaajuisen myynnin jälkeisen palvelun tietojenkäsittelyjärjestelmän, ja meillä on 400-969-9920 myynnin jälkeinen huoltopalvelu, joka ottaa vastaan asiakkaiden tiedusteluja, valituksia ja korjausvaatimuksia sekä seurata asiakkaita 24 tuntia vuorokaudessa. Asiakkaamme voivat nauttia seuraavista palveluista:
1. Saat käyttöösi ilmaisia ohjelmistopäivityksiä ostopäivästä alkaen.
2. Koneen saapumisen jälkeen tekninen henkilökuntamme on myös paikalla tarjoamassa ensimmäistä kertaa asennusta, käyttöönottoa ja teknistä koulutusta käyttäjille varmistaakseen, että asiakkaat voivat käyttää laitteita taitavasti. Kun asiakas allekirjoittaa ja vahvistaa, koulutus voidaan suorittaa loppuun;
3. Kun uuden koneen asennus ja koulutus on suoritettu 2-3 päivää, Gold Laser -asiakaspalvelukeskus soittaa takaisin asiakkaalle. Takaisinsoitto sisältää seuraavat seikat:
a) Onko laite asennettu ja otettu käyttöön ja oletko tyytyväinen laitteisiin?
b) Onko asiakas hallinnut toimintatavan ja pystyykö se toimimaan itsenäisesti, mitä apua tarvitaan?
c) Oletko tyytyväinen koulutusinsinöörin työasenteeseen?
d) Ilmoittaako huoltoinsinööri asiakkaalle asiakaspalvelukeskuksen myyntipuhelun 400-969-9920 jälkeen?
4. Palautustilanteen mukaan, jos ilmenee ongelmia, asiakaspalvelukeskus ilmoittaa asiakaspalvelun tekniselle insinöörille tai koulutusinsinöörille ryhtyäkseen toimenpiteisiin sen ratkaisemiseksi. Jos sitä ei vieläkään voida ratkaista, toimitamme "työkontaktikirjeen" palautteen asianomaisille teknologian tutkimus- ja kehitysosastoille auttamaan ratkaisemaan. Valmistumisen jälkeen asiakaspalvelukeskus palaa asiakkaiden luo.
5. Asiakkaiden hyötyjen maksimoimiseksi ja Golden Laser -palvelun jatkuvan parantamisen edistämiseksi jokainen asiakas saa yli kolme kertaa takaisinsoittoa, jotka ovat:
a) Kolme päivää myöhemmin uuden koneen asennuskoulutuksen päättymisen jälkeen;
b) Kolme kuukautta uuden koneen asennuskoulutuksen jälkeen;
c) Asiakkaan pyyntö korjauksesta tai huoltopalvelusta;
d) näytteenotto samantyyppisille koneille ja parannusten etsiminen;
6. Kultaisen laserin huoltokeskuksen puhelin 400-969-9920 ilmainen huoltopuhelu ottaa vastaan asiakkaiden tiedustelut, valitukset ja korjausvaatimukset, ja asiakaspalvelukeskus lähettää huoltoinsinöörejä paikan päällä suoritettaviin korjauksiin. Lupaamme, että asiakkaat, jotka sijaitsevat 300 km:n säteellä kultaisesta laserpalvelupisteestä, myynnin jälkeiset insinöörit ovat paikalla huolto- ja kunnossapitopalveluissa 24 tunnin kuluessa valitusten vastaanottamisesta; asiakkaat, jotka sijaitsevat 300 kilometrin päässä huoltopalvelupisteestä, huoltoinsinöörit hyväksyvät valitukset 72 tunnin kuluessa Paikan päällä oleva huolto ja huolto; ulkomaisille asiakkaille vastaamme 10 tunnin kuluessa, teemme korjauspalvelut 72 tunnin sisällä.
Tarvitsen jälkihuoltoa heti!
Anna koneen sarjanumero, kun lähetät meille sähköpostia jälkihuoltoa varten!