Support technique professionnel au laser doré
Afin d'assurer un service méticuleux et de perfection, nous avons non seulement des systèmes de services parfaits en matière de prévente, de vente et de ventes après-vente, nous effectuons également une gestion complète dans les domaines suivants:
Premièrement, une bonne gestion des fichiers clients
1. Chaque client a son propre fichier dans le système mondial de traitement des informations de service après-vente de Golden Laser, il peut donc garantir les mises à niveau du logiciel en temps opportun;
2. Chaque activité de service (maintenance, visite de retour, enquête sur la satisfaction du client, etc.) est enregistrée en détail et peut être interrogée et analysée à tout moment. Comptez périodiquement les enregistrements de maintenance de l'équipement client et font des suggestions raisonnables pour les utilisateurs.
Deuxièmement, une gestion stricte de l'équipe technique
1. Chaque personnel de service après-vente de Golden Laser a un diplôme universitaire ou plus, et chaque personnel de service après-vente a suivi une formation interne à long terme et a adopté notre système d'évaluation technologique avant d'être certifié pour travailler.
2. Les intérêts des clients sont toujours les premiers, et c'est la responsabilité inébranlable de prendre soin et de respecter chaque client. Nous garantissons que de l'acceptation des plaintes au service sur place, chaque demande du client sera entièrement payée par Golden Laser.
3. Le Golden Laser Service Center sera de temps à autre du personnel de service après-vente pour la formation technique, met à jour les connaissances techniques et améliore les compétences de service.
4. Afin d'assurer une amélioration continue du service client, nous avons également établi un mécanisme de concurrence et un mécanisme de réserve de talents pour la survie des personnes les plus aptes et les plus talentueuses, afin de garantir que les utilisateurs peuvent recevoir des services satisfaisants continus.
Troisièmement, la gestion du comportement des services standard
1. La société a établi un code de conduite unifié et des critères d'évaluation pour s'assurer que le processus de service est standardisé et que les procédures et services de service sont organisés par des professionnels. La qualité des services causée par les différences personnelles est réduite et évitée.
2. L'entreprise a créé un système de supervision de services aux multiples facettes. Des sanctions graves seront imposées à ceux qui violent l'éthique professionnelle et les normes de service.
Quatrièmement, gestion des canaux d'information en douceur
1. Les clients peuvent communiquer avec nous via divers canaux tels que le téléphone, le fax, la lettre, le courrier électronique et le message du site Web.
2. Le Golden Laser Customer Service Center accorde une attention particulière aux canaux ci-dessus en temps réel. La consultation, les plaintes et les autres exigences du client seront rendues dans les plus brefs délais et s'efforcent de maximiser la satisfaction du client.
Afin de mieux servir tous les utilisateurs et de permettre aux utilisateurs d'investir dans des produits de laser, les produits sans souci et sans souci, Golden Laser fournira aux utilisateurs un bon service après-vente.
Nous avons établi un système mondial de traitement des services d'information sur les ventes et disposons de la hotline de service après-vente 400-969-9920 pour accepter les demandes de renseignements, les plaintes et les exigences de réparation des clients et suivre les clients 24 heures sur 24. Nos clients peuvent profiter des services suivants:
1. À partir de la date d'achat, profitez des mises à niveau de logiciels gratuits à vie.
2. Après l'arrivée de la machine, notre personnel technique sera également sur le site pour fournir une première installation, une mise en service et une formation technique pour les utilisateurs, afin de s'assurer que les clients peuvent habilement exploiter l'équipement. Une fois que le client signe et confirme, la formation peut être terminée;
3. Une fois l'installation et la formation de la nouvelle machine terminées pendant 2-3 jours, le Gold Laser Customer Service Center rappellera le client. L'appel comprend les aspects suivants:
a) L'équipement est-il installé et mis en place en place, et êtes-vous satisfait de l'équipement?
b) Si le client a maîtrisé la méthode de fonctionnement et si elle peut fonctionner indépendamment, quelle aide est nécessaire?
c) Êtes-vous satisfait de l'attitude de travail de l'ingénieur de formation?
d) L'ingénieur après-vente informe-t-il le client après que les ventes du centre de service client l'appellent le 400-969-9920?
4. Selon la situation de retour, en cas de problème, le centre de service à la clientèle informera l'ingénieur technique du service client ou l'ingénieur de formation à prendre des mesures à résoudre. S'il ne peut toujours pas être résolu, nous fournirons des commentaires de «lettre de contact» aux services de recherche et développement technologiques pertinents pour aider à résoudre. Après l'achèvement, le centre de service client reviendra aux clients.
5. Afin de maximiser les avantages des clients et de promouvoir l'amélioration continue du service laser Golden, chaque client recevra plus de trois fois rappel, qui sont:
a) Trois jours plus tard après la fin de la formation d'installation de la machine;
b) Trois mois plus tard après une nouvelle formation d'installation de la machine;
c) Demande du client pour la réparation ou le service après-vente;
d) Échantillonnage des visites de retour pour le même type de machine et recherche d'amélioration;
6. Golden Laser Service Center Téléphone 400-969-9920 L'appel de service gratuit acceptera les demandes de renseignements, les plaintes et les exigences de réparation des clients, et les ingénieurs après-vente ont envoyé des ventes pour les réparations sur le site. Nous promettons que les clients situés à moins de 300 km des prises de service laser Golden, les ingénieurs après-vente seront des services et de la maintenance sur place dans les 24 heures suivant la réception des plaintes; Les clients situés à 300 kilomètres de la prise de service après-vente, les ingénieurs après-vente accepteront les plaintes dans les 72 heures de service et de maintenance sur place; Pour les clients étrangers, nous répondrons dans les 10 heures, fabriquerons des services de réparation dans les 72 heures.
Besoin après-service dès maintenant!
Veuillez fournir la série de machines n ° lorsque vous nous envoyez un e-mail pour après-service!