SUPPORT TECHNIQUE PROFESSIONNEL GOLDEN LASER
Afin d'assurer un service méticuleux et parfait, nous disposons non seulement de systèmes parfaits de pré-vente, de vente et de service après-vente, mais nous effectuons également une gestion complète dans les domaines suivants :
Tout d’abord, une bonne gestion du dossier client
1. Chaque client dispose de son propre fichier dans le système mondial de traitement des informations du service après-vente de Golden Laser, ce qui lui permet d'assurer les mises à niveau du logiciel en temps opportun ;
2. Chaque activité de service (maintenance, visite de retour, enquête de satisfaction client, etc.) est enregistrée en détail et peut être interrogée et analysée à tout moment. Compter périodiquement les enregistrements de maintenance des équipements des clients et faire des suggestions raisonnables aux utilisateurs.
Deuxièmement, une gestion stricte de l'équipe technique
1. Chaque personnel du service après-vente de Golden Laser possède un diplôme universitaire ou supérieur, et chaque personnel du service après-vente a suivi une formation interne à long terme et a réussi notre système d'évaluation technologique avant d'être certifié pour travailler.
2. Les intérêts des clients sont toujours au premier plan, et il est de la responsabilité inébranlable de prendre soin et de respecter chaque client. Nous garantissons que depuis l'acceptation des réclamations jusqu'au service sur place, chaque demande du client sera entièrement payée par golden laser.
3. Le centre de service Golden Laser fournira de temps en temps du personnel de service après-vente pour la formation technique, mettra à jour les connaissances techniques et améliorera les compétences de service.
4. Afin d'assurer une amélioration continue du service client, nous avons également mis en place un mécanisme de concurrence et un mécanisme de réserve de talents pour la survie des personnes les plus aptes et les plus talentueuses, afin de garantir que les utilisateurs puissent recevoir des services continus et satisfaisants.
Troisièmement, gestion du comportement du service standard
1. L'entreprise a établi un code de conduite unifié et des critères d'évaluation pour garantir que le processus de service est standardisé et que les procédures et services de service sont organisés de manière professionnelle. La qualité des services causée par les différences personnelles est réduite et évitée.
2. L'entreprise a mis en place un système de supervision de service à multiples facettes. Des sanctions sévères seront imposées à ceux qui enfreignent l'éthique professionnelle et les normes de service.
Quatrièmement, une gestion fluide des canaux d'information
1. Les clients peuvent communiquer avec nous via différents canaux tels que le téléphone, le fax, la lettre, l'e-mail et le message sur le site Web.
2. Le centre de service client Golden Laser accorde une attention particulière aux canaux ci-dessus en temps réel. Les consultations, réclamations et autres exigences du client seront répondues dans les plus brefs délais et s'efforceront de maximiser la satisfaction du client.
Afin de mieux servir tous les utilisateurs et de permettre aux utilisateurs d'investir dans des produits d'équipement laser en toute sécurité et sans souci, Golden Laser fournira aux utilisateurs un bon service après-vente.
Nous avons mis en place un système mondial de traitement des informations sur le service après-vente et disposons d'une hotline de service après-vente 400-969-9920 pour accepter les demandes de renseignements, les plaintes et les exigences de réparation des clients, et suivre les clients 24 heures sur 24. Nos clients peuvent bénéficier des services suivants :
1. À partir de la date d’achat, bénéficiez de mises à niveau logicielles gratuites à vie.
2. Après l'arrivée de la machine, notre personnel technique sera également sur place pour fournir une première installation, mise en service et formation technique aux utilisateurs, afin de garantir que les clients peuvent utiliser habilement l'équipement. Une fois que le client a signé et confirmé, la formation peut être complétée ;
3. Une fois l'installation de la nouvelle machine et la formation terminée pendant 2 à 3 jours, le centre de service client Gold Laser rappellera le client. Le rappel comprend les aspects suivants :
a) L'équipement est-il installé et mis en service et êtes-vous satisfait de l'équipement ?
b) Que le client maîtrise le mode opératoire et qu'il puisse fonctionner de manière autonome, quelle aide est nécessaire ?
c) Etes-vous satisfait de l'attitude de travail de l'ingénieur formateur ?
d) L'ingénieur après-vente informe-t-il le client après l'appel commercial du centre de service client au 400-969-9920 ?
4. Selon la situation de retour, en cas de problème, le centre de service client informera l'ingénieur technique du service client ou l'ingénieur de formation pour prendre des mesures pour le résoudre. Si le problème ne peut toujours pas être résolu, nous enverrons une « lettre de contact professionnelle » aux départements de recherche et développement technologiques concernés pour vous aider à résoudre le problème. Une fois terminé, le centre de service client reviendra vers les clients.
5. Afin de maximiser les avantages des clients et de promouvoir l'amélioration continue du service Golden laser, chaque client recevra plus de trois rappels, à savoir :
a) Trois jours plus tard, une fois la formation sur l'installation de la nouvelle machine terminée ;
b) Trois mois plus tard après une formation sur l'installation d'une nouvelle machine ;
c) Demande du client pour une réparation ou un service après-vente ;
d) Échantillonnage des visites de retour pour le même type de machine et recherche d'amélioration ;
6. Le téléphone du centre de service Golden Laser au 400-969-9920, l'appel de service gratuit, acceptera les demandes des clients, les plaintes et les exigences de réparation, et le centre de service client enverra des ingénieurs après-vente pour les réparations sur site. Nous promettons que les clients situés dans un rayon de 300 km des points de service Golden Laser, les ingénieurs après-vente assureront le service et la maintenance sur site dans les 24 heures suivant la réception des plaintes ; les clients situés à 300 kilomètres du point de service après-vente, les ingénieurs après-vente accepteront les plaintes dans les 72 heures Service et maintenance sur site ; pour les clients étrangers, nous répondrons dans les 10 heures et effectuerons des services de réparation dans les 72 heures.
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Veuillez fournir le numéro de série de la machine lorsque vous nous envoyez un e-mail pour le service après-vente !