SUPPORT TECHNIQUE PROFESSIONNEL GOLDEN LASER
Afin de garantir un service méticuleux et parfait, nous disposons non seulement de systèmes de service avant-vente, de vente et après-vente parfaits, mais nous effectuons également une gestion complète dans les domaines suivants :
Premièrement, une bonne gestion du fichier client
1. Chaque client dispose de son propre fichier dans le système mondial de traitement des informations du service après-vente de Golden Laser, ce qui lui permet de garantir les mises à niveau du logiciel en temps opportun ;
2. Chaque activité de service (maintenance, retour d'entretien, enquête de satisfaction client, etc.) est enregistrée en détail et peut être consultée et analysée à tout moment. Les relevés de maintenance des équipements clients sont régulièrement vérifiés et des suggestions pertinentes sont formulées aux utilisateurs.
Deuxièmement, une gestion stricte de l’équipe technique
1. Chaque membre du personnel du service après-vente de Golden Laser est titulaire d'un diplôme universitaire ou supérieur, et chaque membre du personnel du service après-vente a suivi une formation interne à long terme et a réussi notre système d'évaluation technologique avant d'être certifié pour travailler.
2. Les intérêts de nos clients sont notre priorité absolue, et nous avons la responsabilité inébranlable de prendre soin de chacun d'eux et de les respecter. Nous garantissons que, de la réception des réclamations au service sur place, chaque demande du client sera intégralement prise en charge par Golden Laser.
3. Le centre de service Golden Laser enverra de temps à autre du personnel de service après-vente pour une formation technique, une mise à jour des connaissances techniques et une amélioration des compétences de service.
4. Afin d'assurer une amélioration continue du service client, nous avons également mis en place un mécanisme de compétition et un mécanisme de réserve de talents pour la survie des personnes les plus aptes et les plus talentueuses, afin de garantir que les utilisateurs puissent recevoir des services satisfaisants en continu.
Troisièmement, la gestion du comportement du service standard
1. L'entreprise a établi un code de conduite et des critères d'évaluation unifiés afin de garantir la standardisation du processus de service et l'organisation professionnelle des procédures et services. Les écarts de qualité dus aux différences personnelles sont ainsi réduits et évités.
2. L'entreprise a mis en place un système de supervision des services à multiples facettes. Des sanctions sévères seront appliquées à toute personne enfreignant l'éthique professionnelle et les normes de service.
Quatrièmement, une gestion fluide des canaux d’information
1. Les clients peuvent communiquer avec nous via différents canaux tels que le téléphone, le fax, la lettre, le courrier électronique et le message du site Web.
2. Le service client de Golden Laser est attentif aux canaux susmentionnés en temps réel. Nous répondons aux demandes, réclamations et autres demandes des clients dans les plus brefs délais et veillons à leur satisfaction.
Afin de mieux servir tous les utilisateurs et de leur permettre d'investir dans des produits d'équipement laser en toute sécurité et sans souci, Golden Laser fournira aux utilisateurs un bon service après-vente.
Nous avons mis en place un système mondial de traitement des informations relatives au service après-vente et disposons d'une ligne d'assistance téléphonique au 400-969-9920 pour répondre aux demandes, réclamations et demandes de réparation de nos clients, et assurer un suivi client 24h/24. Nos clients bénéficient des services suivants :
1. À compter de la date d'achat, bénéficiez de mises à niveau logicielles gratuites à vie.
2. Après réception de la machine, notre équipe technique sera également sur place pour assurer la première installation, la mise en service et la formation technique des utilisateurs, afin de garantir une utilisation optimale de l'équipement. Après signature et confirmation du client, la formation pourra commencer.
3. Une fois l'installation de la nouvelle machine et la formation terminées pendant 2 à 3 jours, le centre de service client de Gold Laser rappellera le client. Ce rappel comprend les points suivants :
a) L’équipement est-il installé et mis en service en place, et êtes-vous satisfait de l’équipement ?
b) Si le client maîtrise la méthode de fonctionnement et s'il peut fonctionner de manière autonome, quelle aide est nécessaire ?
c) Êtes-vous satisfait de l'attitude de travail de l'ingénieur formateur ?
d) L'ingénieur après-vente informe-t-il le client après l'appel commercial du centre de service client au 400-969-9920 ?
4. En cas de problème, le service client contactera l'ingénieur technique ou l'ingénieur formateur du service client afin qu'il prenne les mesures nécessaires. Si le problème persiste, nous enverrons une lettre de contact aux services de recherche et développement technologiques concernés pour les aider à résoudre le problème. Une fois le problème résolu, le service client recontactera le client.
5. Afin de maximiser les avantages des clients et de promouvoir l'amélioration continue du service Golden Laser, chaque client recevra plus de trois rappels, à savoir :
a) Trois jours plus tard, après la fin de la formation à l’installation de la nouvelle machine ;
b) Trois mois plus tard, après la formation à l’installation de la nouvelle machine ;
c) Demande du client pour une réparation ou un service après-vente ;
d) Effectuer des visites de retour d’échantillonnage pour le même type de machine et rechercher des améliorations ;
6. Le centre de service Golden Laser (appel gratuit : 400-969-9920) répond aux demandes de renseignements, réclamations et demandes de réparation de nos clients. Des techniciens du service après-vente interviendront sur site. Pour les clients situés dans un rayon de 300 km des points de service Golden Laser, nos techniciens interviendront sur site dans les 24 heures suivant la réception de la réclamation. Pour les clients situés à moins de 300 km des points de service, nos techniciens interviendront sur site dans les 72 heures suivant la réception de la réclamation. Pour les clients étrangers, nous interviendrons sous 10 heures et effectuerons la réparation sous 72 heures.
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