Soporte técnico profesional láser dourado
Para garantir un servizo minucioso e de perfección, non só temos sistemas perfectos de pre-venda, vendas e de vendas posteriores, tamén realizamos unha xestión integral nas seguintes áreas:
En primeiro lugar, a xestión de ficheiros de cliente sonoro
1. Cada cliente ten o seu propio ficheiro no sistema global de procesamento de información do servizo posvenda de láser de ouro, polo que pode asegurar as actualizacións de software en tempo e forma;
2. Cada actividade de servizo (mantemento, visita de devolución, enquisa de satisfacción do cliente, etc.) está rexistrada en detalle e pode ser preguntada e analizada en calquera momento. Conta periódicamente os rexistros de mantemento de equipos do cliente e fan suxestións razoables para os usuarios.
En segundo lugar, a xestión de equipos técnica estrita
1. Cada persoal de servizo posvenda de láser dourado ten un título universitario ou superior, e cada persoal de servizo posvenda sufriu formación interna a longo prazo e aprobou o noso sistema de avaliación tecnolóxica antes de ser certificado para traballar.
2. Os intereses dos clientes son sempre os primeiros, e é a responsabilidade inquebrantable de coidar e respectar a todos os clientes. Garantimos que, desde a aceptación de queixas ao servizo in situ, todas as solicitudes do cliente serán totalmente pagadas por Golden Laser.
3. O Golden Láser Service Center fará de cando en vez o persoal de servizo de Sales para a formación técnica, actualizará coñecementos técnicos e mellorará as habilidades de servizo.
4. Para garantir a mellora continua do servizo ao cliente, tamén establecemos un mecanismo de competencia e mecanismo de reserva de talento para a supervivencia das persoas máis aptas e talentosas, para asegurarse de que os usuarios poidan recibir servizos continuos satisfactorios.
En terceiro lugar, a xestión estándar do comportamento do servizo
1. A compañía estableceu un criterio de código de conduta e avaliación unificado para garantir que o proceso de servizo estea normalizado e os procedementos e servizos de servizo están organizados profesionalmente. A calidade dos servizos causada polas diferenzas persoais redúcese e evítase.
2. A compañía estableceu un sistema de supervisión de servizos polifacéticos. Imponse sancións graves a aqueles que violen a ética e as normas de servizo profesionais.
En cuarto lugar, xestión de canles de información suave
1. Os clientes poden comunicarse connosco a través de varias canles como teléfono, fax, carta, correo electrónico e mensaxe de sitio web.
2. O Golden Láser Atención ao cliente Center presta moita atención ás canles anteriores en tempo real. A consulta, as queixas e outros requisitos do cliente serán devoltas no menor tempo e esforzaranse por maximizar a satisfacción do cliente.
Para servir mellor a todos os usuarios e permitir que os usuarios invistan en produtos de equipos láser seguros e sen preocupación, o láser dourado proporcionará aos usuarios un bo servizo posvenda.
Establecemos un sistema global de procesamento de información do servizo posvenda e temos 400-969-9920 Line de servizo posvenda para aceptar consultas, queixas e requisitos de reparación de clientes e rastrexar os clientes as 24 horas do día. Os nosos clientes poden gozar dos seguintes servizos:
1. Desde a data de compra, goza de actualizacións de software gratuítas para a vida.
2. Despois da chegada da máquina, o noso persoal técnico tamén estará no sitio para proporcionar unha instalación, posta en servizo e formación técnica para os usuarios para asegurarse de que os clientes poidan operar habilmente o equipo. Despois dos signos do cliente e confirma, pódese completar a formación;
3. Despois de que a nova instalación e formación da máquina se complete durante 2-3 días, o Centro de atención ao cliente de láser de ouro chamará de volta ao cliente. A chamada de volta inclúe os seguintes aspectos:
a) ¿Está instalado e encargado o equipo no seu lugar e estás satisfeito co equipo?
b) Se o cliente dominou o método de operación e se pode operar de forma independente, que axuda é necesaria?
c) ¿Está satisfeito coa actitude laboral do enxeñeiro de formación?
d) ¿O enxeñeiro posvenda informa ao cliente despois de que as vendas do centro de atención ao cliente chame ao 400-969-9920?
4. Segundo a situación de devolución, se hai algún problema, o Centro de atención ao cliente avisará ao enxeñeiro técnico de atención ao cliente ou ao enxeñeiro de formación para que tomen medidas para resolver. Se aínda non se pode resolver, entregaremos comentarios de "carta de contacto" aos departamentos de investigación e desenvolvemento tecnolóxicos relevantes para axudar a resolver. Despois da finalización, o Centro de atención ao cliente volverá aos clientes.
5. Para maximizar os beneficios dos clientes e promover a mellora continua do servizo láser dourado, cada cliente recibirá máis de tres veces a chamada de volta, que son:
a) Tres días despois despois de completar o novo adestramento de instalación da máquina;
b) tres meses despois despois do novo adestramento de instalación de máquinas;
c) Solicitude do cliente para reparación ou servizo posvenda;
d) visitas de retorno de mostraxe para o mesmo tipo de máquina e buscando mellora;
6. Teléfono Golden Laser Service Center 400-969-9920 Chamada de servizo gratuíto aceptará consultas de clientes, reclamacións e requisitos de reparación, e o Centro de atención ao cliente enviou aos enxeñeiros posteriores ás vendas para reparar no sitio. Prometemos que os clientes situados a 300 km dos puntos de venda láser dourados, os enxeñeiros posvenda estarán no servizo e mantemento no lugar dentro das 24 horas despois de recibir queixas; Os clientes situados a 300 quilómetros da saída do servizo posvenda, os enxeñeiros posteriores á venda aceptarán queixas nun prazo de 72 horas no servizo e mantemento in situ; Para os clientes estranxeiros responderemos nun prazo de 10 horas, realizaremos servizos de reparación nun prazo de 72 horas.
Necesitas servizo post-servizo agora mesmo.
Proporciona a serie de máquinas nº cando nos envíe un correo electrónico para o servizo posterior.