SOPORTE TÉCNICO PROFESIONAL GOLDEN LASER
Co fin de garantir un servizo minucioso e perfecto, non só contamos con sistemas perfectos de servizo previo, venda e posvenda, tamén realizamos unha xestión integral nas seguintes áreas:
En primeiro lugar, a xestión de ficheiros de clientes de son
1. Cada cliente ten o seu propio ficheiro no sistema global de procesamento de información do servizo posvenda do láser dourado, polo que pode garantir a actualización do software de forma oportuna;
2. Cada actividade do servizo (mantemento, visita de retorno, enquisa de satisfacción do cliente, etc.) rexístrase detalladamente e pódese consultar e analizar en calquera momento. Conta periodicamente os rexistros de mantemento dos equipos dos clientes e fai suxestións razoables para os usuarios.
En segundo lugar, xestión rigorosa do equipo técnico
1. Cada persoal do servizo posvenda do láser dourado ten un título universitario ou superior, e cada persoal do servizo posvenda recibiu formación interna a longo prazo e aprobou o noso sistema de avaliación da tecnoloxía antes de ser certificado para funcionar.
2. Os intereses dos clientes son sempre os primeiros, e é a inquebrantable responsabilidade de coidar e respectar cada cliente. Garantimos que desde a aceptación das queixas ata o servizo in situ, todas as solicitudes do cliente serán totalmente pagadas mediante golden laser.
3. O centro de servizo do láser dourado de cando en vez o persoal de servizo posvenda para a formación técnica, actualizar os coñecementos técnicos e mellorar as habilidades de servizo.
4. Co fin de garantir a mellora continua do servizo ao cliente, tamén establecemos un mecanismo de competencia e un mecanismo de reserva de talento para a supervivencia das persoas máis aptas e talentosas, co fin de garantir que os usuarios poidan recibir servizos satisfactorios continuos.
En terceiro lugar, a xestión do comportamento do servizo estándar
1. A empresa estableceu un código de conduta e criterios de avaliación unificados para garantir que o proceso do servizo estea estandarizado e que os procedementos e servizos do servizo estean organizados profesionalmente. Redúcese e evítase a calidade dos servizos causadas polas diferenzas persoais.
2. A empresa estableceu un sistema de supervisión de servizos multifacético. Imporáselles graves sancións a quen infrinxe a ética profesional e as normas de servizo.
En cuarto lugar, xestión fluida da canle de información
1. Os clientes poden comunicarse connosco a través de varias canles, como teléfono, fax, carta, correo electrónico e mensaxe do sitio web.
2. O centro de atención ao cliente do láser dourado presta moita atención ás canles anteriores en tempo real. As consultas, queixas e outros requisitos do cliente serán devoltos no menor tempo posible e esfórzanse por maximizar a satisfacción do cliente.
Co fin de servir mellor a todos os usuarios e permitir que os usuarios invistan en produtos de equipos láser seguros e sen preocupacións, o láser dourado proporcionará aos usuarios un bo servizo posvenda.
Establecemos un sistema global de procesamento de información do servizo posvenda e contamos cunha liña directa de servizo posvenda 400-969-9920 para aceptar consultas, queixas e requisitos de reparación dos clientes e realizar un seguimento dos clientes as 24 horas do día. Os nosos clientes poden gozar dos seguintes servizos:
1. Desde a data de compra, goza de actualizacións de software gratuítas de por vida.
2. Despois da chegada da máquina, o noso persoal técnico tamén estará no lugar para proporcionar a primeira instalación, posta en servizo e formación técnica para os usuarios, para garantir que os clientes poidan operar con habilidade o equipo. Despois de que o cliente asina e confirme, a formación pódese completar;
3. Despois de completar a instalación e a formación da nova máquina durante 2-3 días, o Centro de atención ao cliente de Gold Laser chamará ao cliente. A devolución da chamada inclúe os seguintes aspectos:
a) O equipo está instalado e posto en marcha e está satisfeito co equipo?
b) Se o cliente domina o método de operación e se pode operar de forma independente, que axuda necesita?
c) Está satisfeito coa actitude laboral do enxeñeiro de formación?
d) O enxeñeiro posvenda informa ao cliente despois de que o centro de atención ao cliente chame ao 400-969-9920?
4. Segundo a situación de devolución, se hai algún problema, o centro de atención ao cliente notificará ao enxeñeiro técnico de atención ao cliente ou ao enxeñeiro de formación para que tome medidas para resolver. Se aínda non se pode resolver, enviaremos comentarios sobre a "carta de contacto laboral" aos departamentos de investigación e desenvolvemento tecnolóxico relevantes para axudar a resolver. Despois da finalización, o centro de atención ao cliente volverá aos clientes.
5. Co fin de maximizar os beneficios dos clientes e promover a mellora continua do servizo láser Golden, cada cliente recibirá máis de tres veces a chamada de volta, que son:
a) Tres días despois de completar a formación de instalación da nova máquina;
b) Tres meses máis tarde despois da formación en instalación de máquinas novas;
c) Solicitude do cliente de reparación ou servizo posvenda;
d) Toma de mostras de volta para o mesmo tipo de máquina e procura de mellora;
6. O teléfono do centro de servizo do láser dourado 400-969-9920, a chamada de servizo gratuíta, aceptará consultas, queixas e requisitos de reparación dos clientes, e o centro de atención ao cliente enviou enxeñeiros posvenda para reparacións no lugar. Prometemos que os clientes situados a menos de 300 km dos puntos de servizo do láser dourado, os enxeñeiros posvenda farán o servizo e mantemento no lugar dentro das 24 horas seguintes á recepción das queixas; clientes situados a 300 quilómetros do punto de venda do servizo posvenda, os enxeñeiros posvenda aceptarán queixas nun prazo de 72 horas. Servizo e mantemento in situ; para os clientes estranxeiros responderemos nun prazo de 10 horas, realizaremos servizos de reparación en 72 horas.
Necesitas un servizo posíbel agora mesmo!
Por favor, proporcione o número de serie da máquina cando nos envíe un correo electrónico para o servizo posíbel.