गोल्डन लेजर पेशेवर तकनीकी सहायता
सावधानीपूर्वक और पूर्णता सेवा सुनिश्चित करने के लिए, हमारे पास न केवल उत्तम पूर्व-बिक्री, बिक्री और बिक्री-पश्चात सेवा प्रणालियाँ हैं, बल्कि हम निम्नलिखित क्षेत्रों में व्यापक प्रबंधन भी करते हैं:
सबसे पहले, सुदृढ़ ग्राहक फ़ाइल प्रबंधन
1. गोल्डन लेजर की वैश्विक बिक्री-पश्चात सेवा सूचना प्रसंस्करण प्रणाली में प्रत्येक ग्राहक की अपनी फ़ाइल होती है, इस प्रकार यह समयबद्ध तरीके से सॉफ़्टवेयर अपग्रेड सुनिश्चित कर सकता है;
2. प्रत्येक सेवा गतिविधि (रखरखाव, वापसी यात्रा, ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण आदि) को विस्तार से दर्ज किया गया है और किसी भी समय पूछताछ और विश्लेषण किया जा सकता है। समय-समय पर ग्राहक उपकरणों के रखरखाव रिकॉर्ड की गणना करें और उपयोगकर्ताओं के लिए उचित सुझाव दें।
दूसरे, सख्त तकनीकी टीम प्रबंधन
1. गोल्डन लेजर के प्रत्येक बिक्री-पश्चात सेवा कर्मी के पास कॉलेज की डिग्री या उससे ऊपर है, और प्रत्येक बिक्री-पश्चात सेवा कर्मी ने दीर्घकालिक आंतरिक प्रशिक्षण प्राप्त किया है और काम करने के लिए प्रमाणित होने से पहले हमारी प्रौद्योगिकी मूल्यांकन प्रणाली को पारित किया है।
2. ग्राहकों के हित हमेशा पहले हैं, और प्रत्येक ग्राहक की देखभाल और सम्मान करना अटल जिम्मेदारी है। हम गारंटी देते हैं कि शिकायतों की स्वीकृति से लेकर ऑन-साइट सेवा तक, ग्राहक के प्रत्येक अनुरोध का पूरा भुगतान गोल्डन लेजर द्वारा किया जाएगा।
3. गोल्डन लेजर सर्विस सेंटर समय-समय पर बिक्री के बाद कर्मियों को तकनीकी प्रशिक्षण, तकनीकी ज्ञान को अद्यतन करने और सेवा कौशल में सुधार करने के लिए सेवा प्रदान करेगा।
4. ग्राहक सेवा में निरंतर सुधार सुनिश्चित करने के लिए, हमने सबसे योग्य और प्रतिभाशाली लोगों के अस्तित्व के लिए एक प्रतिस्पर्धा तंत्र और प्रतिभा आरक्षित तंत्र भी स्थापित किया है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उपयोगकर्ताओं को निरंतर संतोषजनक सेवाएं मिल सकें।
तीसरा, मानक सेवा व्यवहार प्रबंधन
1. कंपनी ने यह सुनिश्चित करने के लिए एक एकीकृत आचार संहिता और मूल्यांकन मानदंड स्थापित किया है कि सेवा प्रक्रिया मानकीकृत है और सेवा प्रक्रियाएं और सेवाएं पेशेवर रूप से व्यवस्थित हैं। व्यक्तिगत मतभेदों के कारण सेवाओं की गुणवत्ता कम हो जाती है और उससे बचा जाता है।
2. कंपनी ने एक बहुआयामी सेवा पर्यवेक्षण प्रणाली स्थापित की है। पेशेवर नैतिकता और सेवा मानदंडों का उल्लंघन करने वालों पर गंभीर दंड लगाया जाएगा।
चौथा, सुचारु सूचना चैनल प्रबंधन
1. ग्राहक टेलीफोन, फैक्स, पत्र, ई-मेल और वेबसाइट संदेश जैसे विभिन्न चैनलों के माध्यम से हमारे साथ संवाद कर सकते हैं।
2. गोल्डन लेजर ग्राहक सेवा केंद्र वास्तविक समय में उपरोक्त चैनलों पर बारीकी से ध्यान देता है। ग्राहक के परामर्श, शिकायतों और अन्य आवश्यकताओं को कम से कम समय में वापस दिया जाएगा, और ग्राहक संतुष्टि को अधिकतम करने का प्रयास किया जाएगा।
सभी उपयोगकर्ताओं को बेहतर सेवा देने के लिए, और उपयोगकर्ताओं को लेजर उपकरण उत्पादों में सुरक्षित और चिंता मुक्त निवेश करने देने के लिए, गोल्डन लेजर उपयोगकर्ताओं को बिक्री के बाद अच्छी सेवा प्रदान करेगा।
हमने एक वैश्विक बिक्री-पश्चात सेवा सूचना प्रसंस्करण प्रणाली स्थापित की है और ग्राहकों की पूछताछ, शिकायतों और मरम्मत आवश्यकताओं को स्वीकार करने और ग्राहकों को 24 घंटे ट्रैक करने के लिए 400-969-9920 बिक्री-पश्चात सेवा हॉटलाइन है। हमारे ग्राहक निम्नलिखित सेवाओं का आनंद ले सकते हैं:
1. खरीद की तारीख से, जीवन भर मुफ्त सॉफ्टवेयर अपग्रेड का आनंद लें।
2. मशीन आने के बाद, हमारे तकनीकी कर्मचारी साइट पर उपयोगकर्ताओं को पहली बार इंस्टालेशन, कमीशनिंग और तकनीकी प्रशिक्षण प्रदान करेंगे, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहक उपकरण को कुशलतापूर्वक संचालित कर सकें। ग्राहक के हस्ताक्षर और पुष्टि के बाद, प्रशिक्षण पूरा किया जा सकता है;
3. नई मशीन की स्थापना और 2-3 दिनों के लिए प्रशिक्षण पूरा होने के बाद, गोल्ड लेजर ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहक को वापस बुलाएगा। कॉल बैक में निम्नलिखित पहलू शामिल हैं:
क) क्या उपकरण जगह पर स्थापित और चालू है, और क्या आप उपकरण से संतुष्ट हैं?
ख) क्या ग्राहक को ऑपरेशन विधि में महारत हासिल है और क्या वह स्वतंत्र रूप से काम कर सकता है, क्या मदद की जरूरत है?
ग) क्या आप प्रशिक्षण इंजीनियर के कार्य रवैये से संतुष्ट हैं?
घ) क्या ग्राहक सेवा केंद्र बिक्री कॉल 400-969-9920 के बाद बिक्री उपरांत इंजीनियर ग्राहक को सूचित करता है?
4. वापसी की स्थिति के अनुसार, यदि कोई समस्या है, तो ग्राहक सेवा केंद्र समाधान के उपाय करने के लिए ग्राहक सेवा तकनीकी इंजीनियर या प्रशिक्षण इंजीनियर को सूचित करेगा। यदि इसे अभी भी हल नहीं किया जा सकता है, तो हम इसे हल करने में सहायता के लिए संबंधित प्रौद्योगिकी अनुसंधान और विकास विभागों को "कार्य संपर्क पत्र" फीडबैक भेजेंगे। पूरा होने के बाद, ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहकों के पास वापस आ जाएगा।
5. ग्राहकों के लाभ को अधिकतम करने और गोल्डन लेजर सेवा के निरंतर सुधार को बढ़ावा देने के लिए, प्रत्येक ग्राहक को तीन से अधिक बार कॉल बैक प्राप्त होगी, जो हैं:
क) नई मशीन स्थापना प्रशिक्षण पूरा होने के तीन दिन बाद;
बी) नई मशीन स्थापना प्रशिक्षण के तीन महीने बाद;
ग) मरम्मत या बिक्री के बाद सेवा के लिए ग्राहक का अनुरोध;
घ) एक ही प्रकार की मशीन के लिए सैंपलिंग रिटर्न विजिट और सुधार की मांग करना;
6. गोल्डन लेजर सर्विस सेंटर फोन 400-969-9920 मुफ्त सेवा कॉल ग्राहकों की पूछताछ, शिकायतों और मरम्मत आवश्यकताओं को स्वीकार करेगी, और ग्राहक सेवा केंद्र ने बिक्री के बाद इंजीनियरों को साइट पर मरम्मत के लिए भेजा है। हम वादा करते हैं कि गोल्डन लेजर सर्विस आउटलेट के 300 किमी के भीतर स्थित ग्राहकों, बिक्री के बाद के इंजीनियरों को शिकायत प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर साइट पर सेवा और रखरखाव मिलेगा; बिक्री-पश्चात सेवा आउटलेट से 300 किलोमीटर दूर स्थित ग्राहकों, बिक्री-पश्चात इंजीनियर 72 घंटों के भीतर ऑन-साइट सेवा और रखरखाव की शिकायतें स्वीकार करेंगे; विदेशी ग्राहकों के लिए हम 10 घंटों के भीतर जवाब देंगे, 72 घंटों के भीतर मरम्मत सेवाएं देंगे।
अभी पश्च-सेवा की आवश्यकता है!
जब आप हमें सेवा के बाद ईमेल करें तो कृपया मशीन सीरीज़ नंबर प्रदान करें!