स्वर्ण लेजर व्यावसायिक तकनीकी सहायता
सावधानीपूर्वक और पूर्णता सेवा सुनिश्चित करने के लिए, हमारे पास न केवल सही पूर्व-बिक्री, बिक्री और बिक्री के बाद सेवा प्रणालियों के पास है, हम निम्नलिखित क्षेत्रों में व्यापक प्रबंधन भी करते हैं:
सबसे पहले, ध्वनि ग्राहक फ़ाइल प्रबंधन
1। प्रत्येक ग्राहक की गोल्डन लेजर की वैश्विक-बिक्री सेवा सूचना प्रसंस्करण प्रणाली में प्रत्येक ग्राहक की अपनी फ़ाइल है, इस प्रकार यह सॉफ्टवेयर अपग्रेड को समय पर सुनिश्चित कर सकता है;
2। प्रत्येक सेवा गतिविधि (रखरखाव, वापसी यात्रा, ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण आदि) को विस्तार से दर्ज किया गया है और किसी भी समय क्वेरी और विश्लेषण किया जा सकता है। समय -समय पर ग्राहक उपकरणों के रखरखाव रिकॉर्ड की गणना करें और उपयोगकर्ताओं के लिए उचित सुझाव दें।
दूसरे, सख्त तकनीकी टीम प्रबंधन
1। गोल्डन लेजर के प्रत्येक बिक्री के बाद सेवा कर्मियों के पास कॉलेज की डिग्री या उससे अधिक है, और प्रत्येक के बाद की बिक्री के कर्मियों ने दीर्घकालिक आंतरिक प्रशिक्षण लिया है और काम करने के लिए प्रमाणित होने से पहले हमारी प्रौद्योगिकी मूल्यांकन प्रणाली को पारित किया है।
2। ग्राहकों के हित हमेशा पहले होते हैं, और यह हर ग्राहक की देखभाल और सम्मान करने की अटूट जिम्मेदारी है। हम गारंटी देते हैं कि शिकायतों को ऑन-साइट सेवा तक स्वीकृति से, ग्राहक से हर अनुरोध को गोल्डन लेजर द्वारा पूरी तरह से भुगतान किया जाएगा।
3। गोल्डन लेजर सर्विस सेंटर समय-समय पर तकनीकी प्रशिक्षण के लिए सेवा कर्मियों के बाद समय-समय पर होगा, तकनीकी ज्ञान को अपडेट करेगा और सेवा कौशल में सुधार करेगा।
4। ग्राहक सेवा के निरंतर सुधार को सुनिश्चित करने के लिए, हमने योग्य और प्रतिभाशाली लोगों के अस्तित्व के लिए एक प्रतियोगिता तंत्र और प्रतिभा रिजर्व तंत्र भी स्थापित किया है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उपयोगकर्ता निरंतर संतोषजनक सेवाएं प्राप्त कर सकें।
तीसरा, मानक सेवा व्यवहार प्रबंधन
1। कंपनी ने यह सुनिश्चित करने के लिए एक एकीकृत आचार संहिता और मूल्यांकन मानदंड स्थापित किया है कि सेवा प्रक्रिया मानकीकृत है और सेवा प्रक्रियाओं और सेवाओं को पेशेवर रूप से व्यवस्थित किया गया है। व्यक्तिगत अंतर के कारण होने वाली सेवाओं की गुणवत्ता कम हो जाती है और बचा जाता है।
2। कंपनी ने एक बहुआयामी सेवा पर्यवेक्षण प्रणाली की स्थापना की है। पेशेवर नैतिकता और सेवा मानदंडों का उल्लंघन करने वालों पर गंभीर दंड लगाया जाएगा।
चौथा, चिकनी सूचना चैनल प्रबंधन
1। ग्राहक विभिन्न चैनलों जैसे टेलीफोन, फैक्स, लेटर, ई-मेल और वेबसाइट संदेश के माध्यम से हमारे साथ संवाद कर सकते हैं।
2। गोल्डन लेजर ग्राहक सेवा केंद्र वास्तविक समय में उपरोक्त चैनलों पर पूरा ध्यान देता है। ग्राहक की परामर्श, शिकायतें और अन्य आवश्यकताओं को कम से कम समय में वापस दिया जाएगा, और ग्राहकों की संतुष्टि को अधिकतम करने का प्रयास किया जाएगा।
सभी उपयोगकर्ताओं को बेहतर ढंग से सेवा करने के लिए, और उपयोगकर्ताओं को लेजर उपकरण उत्पादों में सुरक्षित और चिंता-मुक्त करने में निवेश करने दें, गोल्डन लेजर उपयोगकर्ताओं को अच्छी बिक्री के बाद सेवा प्रदान करेगा।
हमने ग्राहक पूछताछ, शिकायतों और मरम्मत की आवश्यकताओं को स्वीकार करने के लिए एक वैश्विक-बिक्री सेवा सूचना प्रसंस्करण प्रणाली की स्थापना की है और 400-969-9920 के बाद-बिक्री सेवा हॉटलाइन है, और ग्राहकों को 24 घंटे एक दिन में ट्रैक करें। हमारे ग्राहक निम्नलिखित सेवाओं का आनंद ले सकते हैं:
1। खरीद की तारीख से, जीवन के लिए मुफ्त सॉफ्टवेयर उन्नयन का आनंद लें।
2। मशीन के आगमन के बाद, हमारे तकनीकी कर्मचारी उपयोगकर्ताओं के लिए पहली बार इंस्टॉलेशन, कमीशनिंग और तकनीकी प्रशिक्षण प्रदान करने के लिए साइट पर भी साइट पर होंगे, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि ग्राहक कुशलता से उपकरण संचालित कर सकें। ग्राहक के संकेत और पुष्टि करने के बाद, प्रशिक्षण पूरा किया जा सकता है;
3। नई मशीन इंस्टॉलेशन और प्रशिक्षण 2-3 दिनों के लिए पूरा होने के बाद, गोल्ड लेजर ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहक को वापस बुलाएगा। कॉल बैक में निम्नलिखित पहलू शामिल हैं:
a) क्या उपकरण स्थापित और कमीशन किए गए हैं, और क्या आप उपकरणों से संतुष्ट हैं?
ख) क्या ग्राहक ने ऑपरेशन विधि में महारत हासिल की है और क्या यह स्वतंत्र रूप से काम कर सकता है, क्या मदद की आवश्यकता है?
ग) क्या आप प्रशिक्षण इंजीनियर के काम के रवैये से संतुष्ट हैं?
d) क्या बाद में बिक्री इंजीनियर ग्राहक सेवा केंद्र की बिक्री के बाद ग्राहक को सूचित करता है 400-969-9920?
4। वापसी की स्थिति के अनुसार, यदि कोई समस्या है, तो ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहक सेवा तकनीकी इंजीनियर या प्रशिक्षण इंजीनियर को हल करने के लिए उपाय करने के लिए सूचित करेगा। यदि इसे अभी भी हल नहीं किया जा सकता है, तो हम हल करने में मदद करने के लिए संबंधित प्रौद्योगिकी अनुसंधान और विकास विभागों को "कार्य संपर्क पत्र" प्रतिक्रिया प्रदान करेंगे। पूरा होने के बाद, ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहकों को वापस कर देगा।
5। ग्राहकों के लाभों को अधिकतम करने और गोल्डन लेजर सेवा के निरंतर सुधार को बढ़ावा देने के लिए, प्रत्येक ग्राहक को तीन बार से अधिक कॉल वापस प्राप्त होगा, जो हैं:
ए) तीन दिन बाद नई मशीन स्थापना प्रशिक्षण पूरा होने के बाद;
बी) नई मशीन स्थापना प्रशिक्षण के तीन महीने बाद;
ग) मरम्मत या बिक्री के बाद सेवा के लिए ग्राहक अनुरोध;
डी) एक ही प्रकार की मशीन के लिए नमूना रिटर्न विज़िट और सुधार की मांग करना;
6। गोल्डन लेजर सर्विस सेंटर फोन 400-969-9920 फ्री सर्विस कॉल ग्राहक पूछताछ, शिकायतों और मरम्मत की आवश्यकताओं को स्वीकार करेगा, और ग्राहक सेवा केंद्र ने साइट की मरम्मत के लिए बिक्री के बाद के इंजीनियरों को भेजा। हम वादा करते हैं कि गोल्डन लेजर सर्विस आउटलेट्स के 300 किमी के भीतर स्थित ग्राहक, बिक्री के बाद के इंजीनियरों को शिकायत प्राप्त करने के 24 घंटे के भीतर साइट पर सेवा और रखरखाव होंगे; बिक्री के बाद सेवा आउटलेट से 300 किलोमीटर की दूरी पर स्थित ग्राहक, बिक्री के बाद के इंजीनियर 72 घंटे की साइट पर सेवा और रखरखाव के भीतर शिकायतों को स्वीकार करेंगे; विदेशी ग्राहकों के लिए हम 10 घंटे के भीतर जवाब देंगे, 72 घंटों के भीतर मरम्मत सेवाएं करेंगे।
अभी सेवा की जरूरत है!
कृपया मशीन श्रृंखला नंबर प्रदान करें जब आप हमें-सेवा के लिए ईमेल करते हैं!