GOLDEN LASER STRUČNA TEHNIČKA PODRŠKA
Kako bismo osigurali pedantnu i savršenu uslugu, ne samo da imamo savršene sustave pretprodaje, prodaje i postprodajnih usluga, već također provodimo sveobuhvatno upravljanje u sljedećim područjima:
Prvo, dobro upravljanje datotekama korisnika
1. Svaki kupac ima vlastitu datoteku u globalnom sustavu obrade informacija o postprodajnim uslugama Golden Laser-a, tako da može osigurati pravovremenu nadogradnju softvera;
2. Svaka servisna aktivnost (održavanje, povratni posjet, anketa o zadovoljstvu korisnika itd.) se detaljno bilježi i može se u bilo kojem trenutku upitati i analizirati. Povremeno prebrojite zapise o održavanju korisničke opreme i dajte razumne prijedloge za korisnike.
Drugo, strogo upravljanje tehničkim timom
1. Svako osoblje postprodajnog servisa Golden Laser ima fakultetsku diplomu ili više, a svako osoblje postprodajnog servisa prošlo je dugoročnu internu obuku i prošlo naš sustav procjene tehnologije prije nego što je dobilo certifikat za rad.
2. Interesi kupaca uvijek su na prvom mjestu, a nepokolebljiva je odgovornost brige i poštivanja svakog kupca. Jamčimo da će od prihvaćanja reklamacije do servisa na licu mjesta svaki zahtjev kupca biti u cijelosti plaćen zlatnim laserom.
3. Servisni centar Golden Laser će s vremena na vrijeme osoblje postprodajne službe za tehničku obuku, ažuriranje tehničkog znanja i poboljšanje servisnih vještina.
4. Kako bismo osigurali kontinuirano poboljšanje korisničke usluge, također smo uspostavili mehanizam natjecanja i mehanizam pričuve talenata za preživljavanje najspremnijih i talentiranih ljudi, kako bismo osigurali da korisnici mogu kontinuirano primati zadovoljavajuće usluge.
Treće, standardno upravljanje ponašanjem usluge
1. Tvrtka je uspostavila jedinstveni kodeks ponašanja i kriterije ocjenjivanja kako bi osigurala da je proces usluge standardiziran i da su procedure i usluge usluge profesionalno organizirane. Kvaliteta usluga uzrokovana osobnim razlikama se smanjuje i izbjegava.
2. Tvrtka je uspostavila višestruki sustav nadzora usluga. Strogo će se kazniti oni koji krše profesionalnu etiku i norme usluga.
Četvrto, glatko upravljanje kanalima informacija
1. Kupci mogu s nama komunicirati putem različitih kanala kao što su telefon, faks, pismo, e-pošta i poruka na web stranici.
2. Centar za korisničku podršku Golden Laser pomno pazi na gore navedene kanale u stvarnom vremenu. Kupčeve konzultacije, reklamacije i ostali zahtjevi bit će vraćeni u najkraćem mogućem roku, te nastojati maksimizirati zadovoljstvo kupaca.
Kako bi bolje služio svim korisnicima i omogućio korisnicima da sigurno i bezbrižno ulažu u proizvode laserske opreme, Golden Laser će korisnicima pružiti dobru uslugu nakon prodaje.
Uspostavili smo globalni sustav obrade informacija o postprodajnim uslugama i imamo telefonsku liniju za postprodajne usluge 400-969-9920 za prihvaćanje upita kupaca, pritužbi i zahtjeva za popravkom te praćenje kupaca 24 sata dnevno. Naši kupci mogu uživati u sljedećim uslugama:
1. Od datuma kupnje doživotno uživajte u besplatnim nadogradnjama softvera.
2. Nakon dolaska stroja, naše tehničko osoblje također će biti na licu mjesta kako bi omogućilo prvu instalaciju, puštanje u rad i tehničku obuku za korisnike, kako bi se osiguralo da korisnici mogu vješto rukovati opremom. Nakon što kupac potpiše i potvrdi, obuka se može završiti;
3. Nakon što se završi instalacija novog stroja i obuka u trajanju od 2-3 dana, centar za korisničku podršku Gold Lasera će nazvati kupca. Povratni poziv uključuje sljedeće aspekte:
a) Je li oprema instalirana i puštena u rad na mjestu i jeste li zadovoljni opremom?
b) Je li kupac savladao način rada i može li samostalno raditi, kakva je pomoć potrebna?
c) Jeste li zadovoljni radnim odnosom inženjera za obuku?
d) Obavještava li inženjer nakon prodaje kupca nakon što prodajni centar za korisničku podršku nazove 400-969-9920?
4. U skladu sa situacijom povrata, ako postoji bilo kakav problem, centar za korisničku podršku će obavijestiti tehničkog inženjera korisničke službe ili inženjera za obuku da poduzmu mjere za rješavanje. Ako se i dalje ne može riješiti, dostavit ćemo povratne informacije "pismo za kontakt s poslom" relevantnim odjelima za tehnološko istraživanje i razvoj kako bismo pomogli u rješavanju. Nakon završetka, centar za korisničku podršku vraća se korisnicima.
5. Kako bi se maksimizirale prednosti kupaca i promicalo kontinuirano poboljšanje usluge Golden laser, svaki će korisnik dobiti više od tri povratna poziva, a to su:
a) Tri dana kasnije nakon završetka obuke za instalaciju novog stroja;
b) Tri mjeseca kasnije nakon obuke za instalaciju novog stroja;
c) zahtjev kupca za popravak ili uslugu nakon prodaje;
d) Uzorkovanje ponovnih posjeta za isti tip stroja i traženje poboljšanja;
6. Golden laser servisni centar telefon 400-969-9920 besplatni servisni poziv će prihvatiti upite kupaca, pritužbe i zahtjeve za popravak, a centar za korisničku podršku šalje inženjere nakon prodaje za popravke na licu mjesta. Obećavamo da će klijenti koji se nalaze unutar 300 km od prodajnih mjesta Golden Laser servisa, postprodajni inženjeri biti servisirani i održavani na licu mjesta u roku od 24 sata od primitka pritužbi; kupci koji se nalaze 300 kilometara udaljeni od prodajnog mjesta postprodajnih usluga, postprodajni inženjeri prihvatit će pritužbe unutar 72 sata. Servis i održavanje na licu mjesta; za strane kupce odgovorit ćemo u roku od 10 sati, izvršiti popravke u roku od 72 sata.
Trebate servis odmah!
Navedite broj serije stroja kada nam šaljete e-poruku za naknadno servisiranje!