GOLDEN LASER SZAKMAI TECHNIKAI TÁMOGATÁS
Az aprólékos és tökéletes kiszolgálás érdekében nemcsak tökéletes értékesítés előtti, értékesítési és utószolgálati rendszerekkel rendelkezünk, hanem átfogó ügyintézést is végzünk a következő területeken:
Először is a hangos ügyfélfájlkezelés
1. Minden ügyfélnek saját fájlja van az aranylézer globális értékesítés utáni szolgáltatási információfeldolgozó rendszerében, így biztosíthatja a szoftverfrissítéseket időben;
2. Minden szolgáltatási tevékenység (karbantartás, visszatérés, ügyfél-elégedettségi felmérés stb.) részletesen rögzítésre kerül, és bármikor lekérdezhető, elemezhető. Rendszeresen számolja össze az ügyfélberendezések karbantartási nyilvántartásait, és tegyen ésszerű javaslatokat a felhasználóknak.
Másodszor, szigorú technikai csapatirányítás
1. Az aranylézer minden értékesítés utáni szervizszakembere legalább főiskolai végzettséggel rendelkezik, és minden vevőszolgálati személyzet hosszú távú belső képzésen esett át, és megfelelt a technológiaértékelési rendszerünknek, mielőtt munkára igazolták.
2. Mindig az ügyfelek érdeke az első, és minden vásárló törődése és tisztelete megingathatatlan felelőssége. Garantáljuk, hogy a reklamáció elfogadásától a helyszíni szervizig a vásárló minden kérését aranylézerrel teljes mértékben kiegyenlítjük.
3. Az aranylézeres szervizközpont időről időre az értékesítés utáni szerviz személyzetét műszaki képzés céljából, frissíti a műszaki ismereteket és javítja a szervizkészségeket.
4. Az ügyfélszolgálat folyamatos fejlesztése érdekében verseny- és tehetségtartalék-mechanizmust is kialakítottunk a legrátermettebbek és tehetséges emberek túlélésére, hogy a felhasználók folyamatosan kielégítő szolgáltatást kaphassanak.
Harmadszor, a szokásos szolgáltatási viselkedés menedzsment
1. A társaság egységes magatartási kódexet és értékelési kritériumokat alakított ki annak érdekében, hogy a szolgáltatási folyamat egységes legyen, a szolgáltatási eljárások és szolgáltatások szakszerűen meg legyenek szervezve. Csökkentik és elkerülik a személyes ellentétek okozta szolgáltatások minőségét.
2. A társaság sokoldalú szolgáltatásfelügyeleti rendszert alakított ki. Súlyos büntetést rónak ki arra, aki megszegi a szakmai etikát és a szolgáltatási normákat.
Negyedszer, az információs csatorna zökkenőmentes kezelése
1. Ügyfeleink különféle csatornákon keresztül kommunikálhatnak velünk, például telefonon, faxon, levélben, e-mailben és webhelyen keresztül.
2. Az aranylézeres ügyfélszolgálati központ valós időben nagy figyelmet fordít a fenti csatornákra. Az ügyfél konzultációját, reklamációit és egyéb igényeit a legrövidebb időn belül visszaadjuk, és törekszünk a vevői elégedettség maximalizálására.
Annak érdekében, hogy minden felhasználót jobban kiszolgálhassanak, és a felhasználók biztonságosan és gondtalanul fekteshessenek be a lézeres berendezésekbe, az aranylézer jó értékesítés utáni szolgáltatást nyújt a felhasználóknak.
Globális értékesítés utáni szolgáltatási információfeldolgozó rendszert hoztunk létre, és a 400-969-9920-as vevőszolgálati forródróttal fogadjuk az ügyfelek megkereséseit, panaszait és javítási igényeit, valamint nyomon követjük az ügyfeleket a nap 24 órájában. Ügyfeleink az alábbi szolgáltatásokat vehetik igénybe:
1. A vásárlás napjától kezdve egész életen át élvezheti az ingyenes szoftverfrissítéseket.
2. A gép megérkezése után műszaki munkatársaink a helyszínen is részt vesznek az első telepítési, üzembe helyezési és műszaki képzésben a felhasználók számára, hogy ügyfeleink ügyesen kezelhessék a berendezést. Az ügyfél aláírása és megerősítése után a képzés befejezhető;
3. Az új gép telepítése és 2-3 napos betanítása után a Gold Laser Ügyfélszolgálati Központ visszahívja az ügyfelet. A visszahívás a következő szempontokat tartalmazza:
a) A berendezés a helyén van-e telepítve és üzembe helyezve, és elégedett-e a berendezéssel?
b) Elsajátította-e az ügyfél a működési módot és képes-e önállóan működni, milyen segítségre van szüksége?
c) Elégedett-e az oktató mérnök munkához való hozzáállásával?
d) Az értékesítés utáni mérnök tájékoztatja-e az ügyfelet az ügyfélszolgálati központ értékesítési 400-969-9920-as telefonszáma után?
4. A visszaküldési helyzetnek megfelelően, ha bármilyen probléma merül fel, az ügyfélszolgálati központ értesíti az ügyfélszolgálati műszaki mérnököt vagy oktatómérnököt, hogy tegyen intézkedéseket a megoldásra. Ha továbbra sem sikerül megoldani, "munkakapcsolati levél" visszajelzést küldünk az illetékes technológiai kutatási és fejlesztési osztályoknak a megoldás érdekében. A befejezést követően az ügyfélszolgálati központ visszatér az ügyfelekhez.
5. Az ügyfelek előnyeinek maximalizálása és a Golden laser szolgáltatás folyamatos fejlesztésének elősegítése érdekében minden ügyfél több mint háromszor kap visszahívást, amelyek a következők:
a) Három nappal az új gép szerelési oktatásának befejezése után;
b) Három hónappal később az új gép szerelési oktatása után;
c) Ügyfél javítási vagy vevőszolgálati kérése;
d) Mintavételezés ugyanazon géptípusnál és javítás keresése;
6. Az Aranylézeres szervizközpont 400-969-9920-as ingyenes szervizhívása fogadja az ügyfelek megkereséseit, panaszait és javítási igényeit, és az ügyfélszolgálati központ értékesítés utáni mérnököket küld a helyszíni javításokhoz. Ígérjük, hogy az aranylézeres szervizpontok 300 km-es körzetében található ügyfelek, az értékesítés utáni mérnökök a panaszok beérkezését követő 24 órán belül helyszíni szervizt és karbantartást végeznek; a vevőszolgálattól 300 kilométerre található ügyfelek, az értékesítés utáni mérnökök 72 órán belül elfogadják a reklamációkat Helyszíni szerviz és karbantartás; külföldi ügyfeleknek 10 órán belül válaszolunk, 72 órán belül javítást végzünk.
Azonnali utószervizre van szüksége!
Kérjük, adja meg a gép sorozatszámát, amikor e-mailt küld nekünk az utószolgáltatásról!