Arany lézer szakmai műszaki támogatás
A aprólékos és tökéletességi szolgáltatás biztosítása érdekében nemcsak tökéletes eladás, értékesítés és értékesítés utáni szolgáltatási rendszerek, hanem átfogó irányítást is folytatunk a következő területeken:
Először is, a Sound ügyfélfájlkezelés
1. Minden ügyfélnek megvan a saját fájlja az arany lézer globális értékesítési szolgáltatási információfeldolgozó rendszerében, így biztosítja a szoftverfrissítéseket időben;
2. Minden szolgáltatási tevékenységet (karbantartás, visszatérési látogatás, vevői elégedettségi felmérés stb.) Részletesen rögzítik, és bármikor lekérdezhetők és elemezhetők. Rendszeresen számolja meg az ügyfél berendezéseinek karbantartási nyilvántartásait, és ésszerű javaslatokat tegyen a felhasználók számára.
Másodszor, szigorú műszaki csapat menedzsmentje
1. Az Golden Lasen Sales utáni szolgáltató személyzetének minden értékelése vagy annál magasabb fokú, és minden értékesítés utáni szolgáltató személyzet hosszú távú belső képzésen ment keresztül, és átadta a technológiai értékelési rendszerünket, mielőtt a munkára tanúsítva lenne.
2. Az ügyfelek érdekei mindig az első, és minden ügyfél gondozásának és tiszteletben tartásának megrázkódtathatatlan felelőssége. Garantáljuk, hogy a helyszíni szolgáltatással szembeni panaszok elfogadásától kezdve az ügyfél minden kérését a Golden Laser teljes mértékben megfizeti.
3. Az Arany Lézer Szolgáltató Központ időről időre az értékesítés utáni szolgáltató személyzet műszaki képzésre, a műszaki ismeretek frissítésére és a szolgáltatási készségek fejlesztésére.
4. Az ügyfélszolgálat folyamatos fejlesztésének biztosítása érdekében létrehoztunk egy versenymechanizmust és tehetségtartalék -mechanizmust a legmegfelelőbb és tehetséges emberek túlélésére, annak biztosítása érdekében, hogy a felhasználók folyamatos kielégítő szolgáltatásokat kapjanak.
Harmadszor: a szokásos szolgáltatási viselkedéskezelés
1. A Társaság létrehozott egy egységes magatartási és értékelési kódexet annak biztosítása érdekében, hogy a szolgáltatási folyamat szabványosuljon, és a szolgáltatási eljárások és szolgáltatások szakszerűen szerveződjenek. A személyes különbségek által okozott szolgáltatások minősége csökken és kerülhető.
2. A társaság létrehozott egy sokoldalú szolgáltatási felügyeleti rendszert. Súlyos büntetéseket kell kiszabni azok számára, akik megsértik a szakmai etikai és szolgáltatási normákat.
Negyedszer, sima információs csatornakezelés
1. Az ügyfelek különféle csatornákon keresztül kommunikálhatnak velünk, például telefon, fax, levél, e-mail és weboldal üzenete.
2. Az Arany Lézer ügyfélszolgálati központ valós időben nagy figyelmet fordít a fenti csatornákra. Az ügyfél konzultációját, panaszait és egyéb követelményeit a legrövidebb idő alatt adják vissza, és arra törekszenek, hogy maximalizálják az ügyfelek elégedettségét.
Annak érdekében, hogy az összes felhasználót jobban kiszolgálhassák, és hagyja, hogy a felhasználók biztonságos és gondtalanul fektessenek be a lézeres berendezésekbe, az Arany Lézer jó értékesítés utáni szolgáltatást nyújt a felhasználók számára.
Létrehoztunk egy globális értékesítés utáni szolgáltatási információfeldolgozó rendszert, és rendelkezünk 400-969-9920-ban az értékesítés utáni szolgáltatási forródrótunkkal, hogy elfogadjuk az ügyfélkérdéseket, a panaszokat és a javítási követelményeket, valamint az ügyfelek nyomon követését a nap 24 órájában. Ügyfeleink élvezhetik a következő szolgáltatásokat:
1. A vásárlás napjától kezdve élvezze az ingyenes szoftverfrissítéseket az életre.
2. A gép érkezése után műszaki személyzetünk a helyszínen is első alkalommal telepítést, üzembe helyezést és műszaki képzést biztosít a felhasználók számára, hogy az ügyfelek ügyesen működtethessék a berendezéseket. Az ügyfél jelzése és megerősítése után a képzés befejezhető;
3. Miután az új gépi telepítés és képzés 2-3 napig befejeződött, az Arany Lézer ügyfélszolgálati központja visszahívja az ügyfelet. A visszahívás a következő szempontokat tartalmazza:
A) A berendezés telepítve és üzembe helyezve van -e a helyén, és elégedett -e a berendezéssel?
b) Az, hogy az ügyfél elsajátította -e a működési módszert, és hogy képes -e önállóan működni, milyen segítségre van szükség?
c) Elégedett -e a képzési mérnök munkaviszonyával?
d) Az értékesítés utáni mérnök tájékoztatja-e az ügyfelet az ügyfélszolgálati központ értékesítése után, hívja a 400-969-9920-at?
4. A visszatérési helyzet szerint, ha bármilyen probléma merül fel, az ügyfélszolgálati központ értesíti az ügyfélszolgálati műszaki mérnököt vagy a képzési mérnököt a megoldáshoz intézkedések megtételéről. Ha még mindig nem lehet megoldani, akkor a "Work Actal Letter" visszajelzést adjuk a vonatkozó technológiai kutatási és fejlesztési osztályokhoz, hogy segítsünk a megoldásban. A befejezés után az ügyfélszolgálati központ visszatér az ügyfelekhez.
5. Az ügyfelek előnyeinek maximalizálása és az Arany Lézerszolgáltatás folyamatos fejlesztésének elősegítése érdekében minden ügyfél több mint háromszor kap visszahívást, amelyek:
a) három nappal később az új gépi telepítési képzés befejezése után;
b) három hónappal később az új gépi telepítési edzés után;
c) az ügyfelek javításának vagy az értékesítés utáni szolgáltatás igénylésének kérése;
d) mintavételi visszatérési látogatások ugyanolyan típusú gépekhez és javításra törekszenek;
6. Az Arany Lézer Szolgáltató Központ telefon 400-969-9920 Ingyenes szolgáltatási hívás elfogadja az ügyfelek kérdéseit, panaszait és javítási követelményeit, és az ügyfélszolgálati központ az értékesítés utáni mérnököket küldte el a helyszíni javításokhoz. Megígérjük, hogy az Golden Laser Service üzletek 300 km-es számú ügyfelei az értékesítés utáni mérnökök a helyszíni szolgáltatásokon és karbantartáson belül lesznek a panaszok átvételétől számított 24 órán belül; Az értékesítés utáni szolgáltatási lehetőségektől 300 kilométerre fekvő ügyfelek az értékesítés utáni mérnökök 72 órán belül fogadják el a panaszokat a helyszíni szolgáltatáson és karbantartáson belül; Külföldi ügyfelek számára 10 órán belül válaszolunk, javítási szolgáltatásokat nyújtunk be 72 órán belül.
Szüksége van most a szolgáltatás utáni!
Kérjük, adja meg a Machine Series számot, amikor e-mailt küld nekünk a szolgáltatás utáni!