SUPPORTO TECNICO PROFESSIONALE GOLDEN LASER
Per garantire un servizio meticoloso e impeccabile, non solo disponiamo di sistemi di assistenza pre-vendita, vendita e post-vendita impeccabili, ma svolgiamo anche una gestione completa nei seguenti ambiti:
In primo luogo, gestione efficace dei file dei clienti
1. Ogni cliente ha il proprio file nel sistema di elaborazione delle informazioni del servizio post-vendita globale di Golden Laser, in modo da garantire tempestivi aggiornamenti del software;
2. Ogni attività di assistenza (manutenzione, visita di ritorno, sondaggio sulla soddisfazione del cliente, ecc.) viene registrata in dettaglio e può essere consultata e analizzata in qualsiasi momento. Conteggiare periodicamente i registri di manutenzione delle apparecchiature dei clienti e fornire suggerimenti ragionevoli agli utenti.
In secondo luogo, una rigorosa gestione del team tecnico
1. Ogni membro del personale addetto al servizio post-vendita di Golden Laser è in possesso di una laurea o di un titolo superiore e ha seguito una formazione interna a lungo termine e superato il nostro sistema di valutazione tecnologica prima di ottenere la certificazione per lavorare.
2. Gli interessi dei clienti sono sempre al primo posto ed è nostra incrollabile responsabilità prenderci cura e rispettare ogni singolo cliente. Garantiamo che, dall'accettazione dei reclami all'assistenza in loco, ogni richiesta del cliente sarà interamente soddisfatta da Golden Laser.
3. Il centro di assistenza Golden Laser fornirà periodicamente personale di assistenza post-vendita per la formazione tecnica, l'aggiornamento delle conoscenze tecniche e il miglioramento delle competenze di assistenza.
4. Per garantire il miglioramento continuo del servizio clienti, abbiamo inoltre istituito un meccanismo di competizione e un meccanismo di riserva di talenti per la sopravvivenza delle persone più adatte e talentuose, in modo da garantire che gli utenti possano ricevere servizi continuativi e soddisfacenti.
In terzo luogo, gestione del comportamento del servizio standard
1. L'azienda ha stabilito un codice di condotta e criteri di valutazione unificati per garantire che il processo di servizio sia standardizzato e che le procedure e i servizi siano organizzati professionalmente. La qualità dei servizi causata da differenze personali viene ridotta ed evitata.
2. L'azienda ha istituito un sistema di supervisione dei servizi articolato. Saranno applicate sanzioni severe a coloro che violano l'etica professionale e le norme di servizio.
Quarto, gestione fluida dei canali informativi
1. I clienti possono comunicare con noi attraverso vari canali, quali telefono, fax, lettera, e-mail e messaggi sul sito web.
2. Il centro assistenza clienti di Golden Laser presta la massima attenzione ai canali sopra menzionati in tempo reale. Le consulenze, i reclami e le altre esigenze del cliente saranno evasi nel più breve tempo possibile, impegnandosi a massimizzare la soddisfazione del cliente.
Per servire al meglio tutti gli utenti e consentire loro di investire in prodotti laser sicuri e senza preoccupazioni, Golden Laser fornirà agli utenti un buon servizio post-vendita.
Abbiamo implementato un sistema globale di elaborazione delle informazioni relative al servizio post-vendita e disponiamo di una hotline di assistenza post-vendita al numero 400-969-9920 per rispondere a richieste, reclami e richieste di riparazione dei clienti, e per monitorare i clienti 24 ore su 24. I nostri clienti possono usufruire dei seguenti servizi:
1. A partire dalla data di acquisto, potrai usufruire di aggiornamenti software gratuiti a vita.
2. Dopo l'arrivo della macchina, il nostro personale tecnico sarà presente in loco per la prima installazione, la messa in servizio e la formazione tecnica degli utenti, per garantire che i clienti siano in grado di utilizzare correttamente l'apparecchiatura. Dopo la firma e la conferma da parte del cliente, la formazione può essere completata;
3. Dopo 2-3 giorni dall'installazione e dalla formazione del nuovo macchinario, il Centro Assistenza Clienti Gold Laser ricontatterà il cliente. La chiamata includerà i seguenti aspetti:
a) L'attrezzatura è installata e messa in funzione sul posto? Siete soddisfatti dell'attrezzatura?
b) Se il cliente ha padroneggiato il metodo operativo e se riesce a operare in modo autonomo, di quale aiuto ha bisogno?
c) Sei soddisfatto dell'atteggiamento lavorativo dell'ingegnere formatore?
d) Il tecnico del servizio post-vendita informa il cliente dopo la chiamata al centro di assistenza clienti al numero 400-969-9920?
4. In base alla situazione del reso, in caso di problemi, il centro assistenza clienti contatterà il tecnico del servizio clienti o il tecnico di formazione affinché adottino le misure necessarie per risolverli. Se il problema persiste, invieremo una "lettera di contatto di lavoro" ai reparti di ricerca e sviluppo tecnologico competenti per aiutarli a risolvere il problema. Al termine della procedura, il centro assistenza clienti provvederà a ricontattare i clienti.
5. Per massimizzare i benefici dei clienti e promuovere il miglioramento continuo del servizio laser Golden, ogni cliente riceverà più di tre volte la chiamata, ovvero:
a) Tre giorni dopo il completamento della formazione per l'installazione della nuova macchina;
b) Tre mesi dopo la formazione sull'installazione della nuova macchina;
c) Richiesta del cliente di riparazione o di assistenza post-vendita;
d) Effettuare visite di controllo ripetute per lo stesso tipo di macchina e ricercare miglioramenti;
6. Il centro assistenza Golden Laser, raggiungibile al numero 400-969-9920, è gratuito e risponde a richieste di assistenza, reclami e richieste di riparazione. Il centro assistenza clienti invia tecnici post-vendita per riparazioni in loco. Garantiamo ai clienti che si trovano entro 300 km dai punti vendita Golden Laser che i tecnici post-vendita interverranno per assistenza e manutenzione in loco entro 24 ore dalla ricezione del reclamo; per i clienti che si trovano entro 300 km dai punti vendita, i tecnici post-vendita accetteranno i reclami entro 72 ore. Assistenza e manutenzione in loco; per i clienti stranieri, la risposta è prevista entro 10 ore e le riparazioni entro 72 ore.
Hai bisogno di assistenza post-vendita subito!
Vi preghiamo di fornirci il numero di serie della macchina quando ci inviate un'e-mail per richiedere assistenza post-vendita!