SUPPORTO TECNICO PROFESSIONALE GOLDEN LASER
Al fine di garantire un servizio meticoloso e perfetto, non solo disponiamo di perfetti sistemi di assistenza pre-vendita, vendita e post-vendita, ma conduciamo anche una gestione completa nelle seguenti aree:
In primo luogo, la sana gestione dei file dei clienti
1. Ogni cliente ha il proprio file nel sistema globale di elaborazione delle informazioni del servizio post-vendita di Golden Laser, quindi può garantire gli aggiornamenti del software in modo tempestivo;
2. Ogni attività di servizio (manutenzione, visita di ritorno, sondaggio sulla soddisfazione del cliente, ecc.) viene registrata in dettaglio e può essere interrogata e analizzata in qualsiasi momento. Contare periodicamente i registri di manutenzione delle apparecchiature del cliente e fornire suggerimenti ragionevoli agli utenti.
In secondo luogo, una rigorosa gestione del team tecnico
1. Ogni personale del servizio post-vendita del laser dorato ha una laurea o superiore e ogni personale del servizio post-vendita ha seguito una formazione interna a lungo termine e ha superato il nostro sistema di valutazione della tecnologia prima di essere certificato per funzionare.
2. Gli interessi dei clienti sono sempre i primi ed è responsabilità incrollabile prendersi cura e rispettare ogni cliente. Garantiamo che dall'accettazione dei reclami al servizio in loco, ogni richiesta del cliente verrà interamente pagata tramite golden laser.
3. Il centro servizi laser dorato fornirà di tanto in tanto il personale del servizio post-vendita per la formazione tecnica, aggiornerà le conoscenze tecniche e migliorerà le capacità di servizio.
4. Al fine di garantire un miglioramento continuo del servizio clienti, abbiamo anche istituito un meccanismo di competizione e un meccanismo di riserva dei talenti per la sopravvivenza delle persone più adatte e di talento, in modo da garantire che gli utenti possano ricevere servizi continui e soddisfacenti.
In terzo luogo, la gestione del comportamento del servizio standard
1. La società ha stabilito un codice di condotta e criteri di valutazione unificati per garantire che il processo di servizio sia standardizzato e che le procedure e i servizi di servizio siano organizzati professionalmente. La qualità dei servizi causata dalle differenze personali viene ridotta ed evitata.
2. La società ha istituito un sistema di supervisione del servizio articolato. Saranno imposte severe sanzioni a coloro che violano l’etica professionale e le norme di servizio.
Quarto, gestione fluida dei canali di informazione
1. I clienti possono comunicare con noi attraverso vari canali come telefono, fax, lettera, e-mail e messaggio sul sito web.
2. Il centro assistenza clienti Golden Laser presta molta attenzione ai canali di cui sopra in tempo reale. La consulenza, i reclami e gli altri requisiti del cliente verranno restituiti nel più breve tempo possibile e si impegnerà a massimizzare la soddisfazione del cliente.
Al fine di servire meglio tutti gli utenti e consentire agli utenti di investire in prodotti di apparecchiature laser in modo sicuro e senza preoccupazioni, il laser dorato fornirà agli utenti un buon servizio post-vendita.
Abbiamo creato un sistema globale di elaborazione delle informazioni sul servizio post-vendita e disponiamo di una hotline del servizio post-vendita 400-969-9920 per accettare richieste, reclami e richieste di riparazione dei clienti e monitorare i clienti 24 ore al giorno. I nostri clienti possono usufruire dei seguenti servizi:
1. Dalla data di acquisto, potrai usufruire degli aggiornamenti software gratuiti a vita.
2. Dopo l'arrivo della macchina, il nostro personale tecnico sarà sul posto anche per fornire la prima installazione, la messa in servizio e la formazione tecnica agli utenti, per garantire che i clienti possano utilizzare abilmente l'apparecchiatura. Dopo che il cliente ha firmato e confermato, la formazione può essere completata;
3. Una volta completata l'installazione e la formazione della nuova macchina per 2-3 giorni, il Centro assistenza clienti Gold Laser richiamerà il cliente. La richiamata comprende i seguenti aspetti:
a) L'attrezzatura è installata e messa in servizio e sei soddisfatto dell'attrezzatura?
b) Se il cliente ha padroneggiato il metodo operativo e se può operare in modo indipendente, quale aiuto è necessario?
c) Sei soddisfatto dell'atteggiamento lavorativo dell'ingegnere formativo?
d) Il tecnico post-vendita informa il cliente dopo la chiamata del centro assistenza clienti al numero 400-969-9920?
4. In base alla situazione di restituzione, in caso di problemi, il centro di assistenza clienti avviserà l'ingegnere tecnico del servizio clienti o l'ingegnere di formazione per adottare misure per risolverlo. Se il problema persiste, invieremo un feedback tramite "lettera di contatto di lavoro" ai dipartimenti di ricerca e sviluppo tecnologici competenti per aiutare a risolvere. Dopo il completamento, il centro assistenza clienti tornerà ai clienti.
5. Al fine di massimizzare i vantaggi dei clienti e promuovere il miglioramento continuo del servizio Golden laser, ciascun cliente riceverà più di tre volte di richiamata, ovvero:
a) Tre giorni dopo il completamento della formazione sull'installazione della nuova macchina;
b) Tre mesi dopo la formazione sull'installazione della nuova macchina;
c) Richiesta del Cliente di riparazione o assistenza post-vendita;
d) Visite di controllo per lo stesso tipo di macchina e ricerca di miglioramenti;
6. La chiamata di servizio gratuita del centro assistenza laser Golden 400-969-9920 accetterà le richieste dei clienti, i reclami e le esigenze di riparazione e il centro assistenza clienti invierà ingegneri post-vendita per le riparazioni in loco. Promettiamo che i clienti situati entro 300 km dai punti di assistenza del laser dorato e i tecnici post-vendita forniranno assistenza e manutenzione sul posto entro 24 ore dalla ricezione dei reclami; clienti situati a 300 chilometri di distanza dal punto di assistenza post-vendita, gli ingegneri post-vendita accetteranno i reclami entro 72 ore Assistenza e manutenzione in loco; per i clienti stranieri risponderemo entro 10 ore, effettueremo servizi di riparazione entro 72 ore.
Hai bisogno del servizio post-vendita adesso!
Si prega di fornire il numero di serie della macchina quando ci si invia un'e-mail per il servizio post-vendita!