Supporto tecnico professionale laser d'oro
Al fine di garantire un servizio meticoloso e di perfezione, non solo abbiamo sistemi di servizio pre-vendita, vendite e post-vendita perfetti, conduciamo anche una gestione completa nelle seguenti aree:
In primo luogo, solida gestione dei file dei clienti
1. Ogni cliente ha il proprio file nel sistema di elaborazione delle informazioni sul servizio post-vendita globale del laser dorato, quindi può garantire gli aggiornamenti del software in modo tempestivo;
2. Ogni attività di servizio (manutenzione, visita di ritorno, sondaggio sulla soddisfazione del cliente ecc.) Viene registrata in dettaglio e può essere interrogata e analizzata in qualsiasi momento. Conta periodicamente i registri di manutenzione delle attrezzature dei clienti e dare suggerimenti ragionevoli per gli utenti.
In secondo luogo, rigorosa gestione del team tecnico
1. Ogni personale di servizio post-vendita del laser d'oro ha un diploma universitario o superiore e ogni personale di servizio post-vendita ha subito una formazione interna a lungo termine e ha approvato il nostro sistema di valutazione tecnologica prima di essere certificato per lavorare.
2. Gli interessi dei clienti sono sempre i primi ed è la responsabilità irremovibile di premere e rispettare ogni cliente. Garantiamo che dall'accettazione dei reclami al servizio in loco, ogni richiesta del cliente sarà completamente pagata da Golden Laser.
3. Il Golden Laser Service Center di volta in volta sarà il personale di servizio post-vendita per la formazione tecnica, aggiornare le conoscenze tecniche e migliorare le capacità di servizio.
4. Al fine di garantire un miglioramento continuo del servizio clienti, abbiamo anche istituito un meccanismo di concorrenza e un meccanismo di riserva di talenti per la sopravvivenza delle persone più adatte e di talento, in modo da garantire che gli utenti possano ricevere servizi soddisfacenti continui.
In terzo luogo, gestione del comportamento del servizio standard
1. La Società ha istituito un codice di condotta unificato e criteri di valutazione per garantire che il processo di servizio sia standardizzato e che le procedure e i servizi di servizio siano organizzate professionalmente. La qualità dei servizi causata dalle differenze personali è ridotta ed evitata.
2. La società ha istituito un sistema di supervisione del servizio multiforme. Le gravi sanzioni saranno imposte a coloro che violano le norme di etica professionale e di servizio.
Quarto, gestione regolare del canale di informazione
1. I clienti possono comunicare con noi attraverso vari canali come telefono, fax, lettera, e-mail e messaggio del sito Web.
2. Il centro di assistenza clienti Golden Laser presta molta attenzione ai canali di cui sopra in tempo reale. La consultazione del cliente, i reclami e altri requisiti verranno restituiti nel più breve tempo e si sforzano di massimizzare la soddisfazione del cliente.
Al fine di servire meglio tutti gli utenti e consentire agli utenti di investire in prodotti per le apparecchiature laser sicure e senza preoccupazioni, Golden Laser fornirà agli utenti un buon servizio post-vendita.
Abbiamo istituito un sistema di elaborazione delle informazioni sul servizio post-vendita globale e abbiamo una hotline di servizio post-vendita 400-969-920 per accettare richieste di clienti, reclami e requisiti di riparazione dei clienti e tenere traccia dei clienti 24 ore al giorno. I nostri clienti possono godere dei seguenti servizi:
1. Dalla data di acquisto, goditi gli aggiornamenti del software gratuito per la vita.
2. Dopo l'arrivo della macchina, il nostro personale tecnico sarà anche in loco per fornire installazione, messa in servizio e formazione tecnica per la prima volta per gli utenti, per garantire che i clienti possano abilmente gestire l'attrezzatura. Dopo i segni e la conferma dei clienti, la formazione può essere completata;
3. Dopo aver completato l'installazione e la formazione della nuova macchina per 2-3 giorni, il Centro di assistenza clienti Gold Laser richiamerà il cliente. Il richiamata include i seguenti aspetti:
a) L'attrezzatura è installata e commissionata in atto e sei soddisfatto dell'attrezzatura?
b) Se il cliente ha padroneggiato il metodo operativo e se può operare in modo indipendente, quale aiuto è necessario?
c) Sei soddisfatto dell'atteggiamento lavorativo dell'ingegnere di addestramento?
d) L'ingegnere post-vendita informa il cliente dopo che le vendite del Centro di assistenza clienti chiama 400-969-9920?
4. Secondo la situazione di ritorno, in caso di problemi, il Centro di assistenza clienti avviserà l'ingegnere tecnico del servizio clienti o l'ingegnere di formazione per adottare misure da risolvere. Se non può ancora essere risolto, forniremo un feedback della "lettera di contatto del lavoro" ai pertinenti dipartimenti di ricerca tecnologica e sviluppo per aiutare a risolvere. Dopo il completamento, il centro clienti tornerà ai clienti.
5. Al fine di massimizzare i vantaggi dei clienti e promuovere il continuo miglioramento del servizio Laser d'oro, ogni cliente riceverà più di tre volte richiama, che sono:
a) tre giorni dopo il completamento della nuova formazione sull'installazione della macchina;
b) tre mesi dopo dopo l'addestramento per l'installazione della macchina;
c) richiesta del cliente per la riparazione o il servizio post-vendita;
d) visite di restituzione del campionamento per lo stesso tipo di macchina e in cerca di miglioramenti;
6. Golden Laser Service Center Telefono 400-969-9920 La chiamata di servizio gratuita accetterà richieste dei clienti, requisiti di reclami e riparazioni e il Centro del servizio clienti ha inviato ingegneri post-vendita per riparazioni in loco. Promettiamo che i clienti situati entro 300 km dai punti vendita del servizio laser d'oro, gli ingegneri post-vendita saranno il servizio in loco e la manutenzione entro 24 ore dalla ricezione di reclami; I clienti situati a 300 chilometri dal punto di vista del servizio post-vendita, gli ingegneri post-vendita accetteranno reclami entro 72 ore di servizio e manutenzione in loco; Per i clienti stranieri risponderemo entro 10 ore, effettuare servizi di riparazione entro 72 ore.
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