すべてのユーザーにより良いサービスを提供し、ユーザーがレーザー機器製品に安全かつ安心して投資できるようにするために、ゴールデンレーザーはユーザーに優れたアフターサービスを提供します。

当社はグローバルなアフターサービス情報処理システムを構築し、400-969-9920のアフターサービスホットラインでお客様からのお問い合わせ、苦情、修理依頼を受け付け、24時間体制でお客様を追跡しています。お客様には以下のサービスをご利用いただけます。

1. ご購入日から、生涯にわたってソフトウェアの無料アップグレードをお楽しみいただけます。

2. 機械到着後、当社の技術スタッフが現場に赴き、初回設置、試運転、そしてユーザーへの技術トレーニングを実施し、お客様が機器をスムーズに操作できるようサポートいたします。お客様の署名・確認後、トレーニングは完了となります。

3. 新機械の設置と2～3日間のトレーニングが完了した後、Gold Laserカスタマーサービスセンターからお客様に折り返しご連絡いたします。折り返しの内容は以下のとおりです。
a) 機器は所定の場所に設置され、試運転されていますか? 機器に満足していますか?
b) お客様が操作方法を習得し、自立的に操作できる場合、どのようなサポートが必要ですか?
c) 研修エンジニアの勤務態度に満足していますか?
d) カスタマー サービス センターのセールスが 400-969-9920 に電話した後、アフターセールス エンジニアは顧客に通知しますか?

4. 返品状況に基づき、問題が発生した場合、カスタマーサービスセンターはカスタマーサービス技術エンジニアまたはトレーニングエンジニアに連絡し、解決に向けた措置を講じます。それでも解決できない場合は、「作業連絡書」を関連技術研究開発部門にフィードバックし、問題解決を支援します。完了後、カスタマーサービスセンターからお客様にご連絡いたします。

5. 顧客の利益を最大化し、ゴールデンレーザーサービスの継続的な改善を促進するために、各顧客には次の3回以上のコールバックが提供されます。

a) 新しい機械の設置トレーニングが完了してから 3 日後。
b) 新しい機械の設置トレーニングから 3 か月後;
c) 顧客からの修理またはアフターサービスの要求。
d) 同じタイプの機械の再訪問をサンプリングし、改善を図る。

6. ゴールデンレーザーサービスセンター（電話番号：400-969-9920）は、お客様からのお問い合わせ、苦情、修理のご依頼を受け付け、アフターサービスセンターからアフターサービスエンジニアを派遣して現場で修理を行います。ゴールデンレーザーサービスセンターから300km圏内にお住まいのお客様には、苦情受付後24時間以内にアフターサービスエンジニアが現場に伺い、サービスとメンテナンスを行います。アフターサービスセンターから300km離れた地域にお住まいのお客様には、苦情受付後72時間以内に現場に伺い、サービスとメンテナンスを行います。海外のお客様には、10時間以内に対応し、72時間以内に修理サービスを行います。