모든 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하고 사용자가 레이저 장비 제품에 안전하고 걱정 없이 투자할 수 있도록, 골든 레이저는 사용자에게 우수한 애프터 서비스를 제공할 것입니다.

저희는 글로벌 애프터서비스 정보 처리 시스템을 구축했으며, 고객 문의, 불만 사항, 수리 요청 사항을 접수하고 24시간 고객 상태를 추적할 수 있는 400-969-9920 애프터서비스 핫라인을 운영하고 있습니다. 저희 고객은 다음과 같은 서비스를 이용하실 수 있습니다.

1. 구매일로부터 평생 무료 소프트웨어 업그레이드 혜택을 누리세요.

2. 장비 도착 후, 당사 기술 직원이 현장에 방문하여 최초 설치, 시운전 및 기술 교육을 제공하여 고객이 장비를 능숙하게 작동할 수 있도록 보장합니다. 고객이 서명하고 확인하면 교육을 완료할 수 있습니다.

3. 새 기계 설치 및 2~3일간의 교육이 완료되면 Gold Laser 고객 서비스 센터에서 고객에게 다시 전화를 드립니다. 전화 상담 내용은 다음과 같습니다.
a) 장비가 설치되고 시운전이 완료되었으며, 장비에 만족하십니까?
b) 고객이 작동 방법을 완전히 숙지하고 독립적으로 작동할 수 있는지 여부, 그리고 어떤 도움이 필요한가?
c) 교육 엔지니어의 업무 태도에 만족하십니까?
d) 고객 서비스 센터 영업 전화 400-969-9920에 이어 애프터 세일즈 엔지니어가 고객에게 안내를 해줍니까?

4. 반품 상황에 따라 문제가 발생할 경우, 고객센터는 고객센터 기술 엔지니어 또는 교육 엔지니어에게 연락하여 해결 조치를 취하도록 합니다. 그래도 해결되지 않을 경우, 관련 기술 연구 개발 부서에 "업무 관련 문의 편지"를 보내 문제 해결을 돕습니다. 문제 해결이 완료되면 고객센터에서 고객에게 다시 연락드립니다.

5. 고객의 이익을 극대화하고 골든 레이저 서비스의 지속적인 개선을 촉진하기 위해 각 고객은 다음과 같이 3회 이상 콜백을 받게 됩니다.

a) 신규 기계 설치 교육이 완료된 후 3일 후;
b) 신규 기계 설치 교육 후 3개월 후;
c) 고객의 수리 또는 애프터 서비스 요청
d) 동일 유형의 기계에 대한 재방문을 샘플링하고 개선을 모색합니다.

6. 골든 레이저 서비스 센터는 400-969-9920번으로 무료 전화 상담을 통해 고객 문의, 불만 사항, 수리 요청 사항을 접수하며, 현장 수리를 위해 애프터서비스 엔지니어를 파견합니다. 골든 레이저 서비스 지점에서 300km 이내에 거주하시는 고객님께는 접수 후 24시간 이내에 애프터서비스 엔지니어가 현장 서비스 및 유지보수를 제공해 드립니다. 300km 이내에 거주하시는 고객님께는 접수 후 72시간 이내에 현장 서비스 및 유지보수를 제공해 드립니다. 해외 고객의 경우, 10시간 이내에 응답하여 72시간 이내에 수리 서비스를 제공해 드립니다.