모든 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하고 사용자가 레이저 장비 제품에 안전하고 걱정 없이 투자할 수 있도록 골든 레이저는 사용자에게 우수한 애프터 서비스를 제공할 것입니다.

우리는 글로벌 애프터 서비스 정보 처리 시스템을 구축했으며 400-969-9920 애프터 서비스 핫라인을 통해 고객 문의, 불만 사항 및 수리 요구 사항을 접수하고 하루 24시간 고객을 추적합니다. 우리 고객은 다음과 같은 서비스를 누릴 수 있습니다.

1. 구입일로부터 평생 무료 소프트웨어 업그레이드를 즐겨보세요.

2. 기계 도착 후 당사의 기술 직원은 현장에서 사용자에게 최초 설치, 시운전 및 기술 교육을 제공하여 고객이 장비를 능숙하게 작동할 수 있도록 보장합니다. 고객이 서명하고 확인하면 교육이 완료됩니다.

3. 2~3일 동안 새 기계 설치 및 교육이 완료된 후 Gold Laser 고객 서비스 센터에서 고객에게 다시 전화를 드릴 것입니다. 콜백에는 다음과 같은 측면이 포함됩니다.
a) 장비가 제자리에 설치 및 시운전되었으며 장비에 만족합니까?
b) 고객이 조작 방법을 숙지했는지, 독립적으로 조작할 수 있는지 여부, 어떤 도움이 필요합니까?
c) 교육 엔지니어의 업무 태도에 만족하십니까?
d) 고객 서비스 센터 영업 전화 400-969-9920 이후에 애프터 서비스 엔지니어가 고객에게 이를 알립니까?

4. 반품 상황에 따라 문제가 있는 경우 고객 서비스 센터에서 고객 서비스 기술 엔지니어 또는 교육 엔지니어에게 연락하여 해결 조치를 취할 것입니다. 그래도 해결이 되지 않는 경우, 관련 기술 연구개발 부서에 '직장 연락 편지' 피드백을 전달하여 해결에 도움을 드리겠습니다. 완료 후 고객센터에서 고객님께 다시 연락드리겠습니다.

5. 고객의 이익을 극대화하고 골든 레이저 서비스의 지속적인 개선을 촉진하기 위해 각 고객은 다음과 같은 3회 이상의 콜백을 받게 됩니다.

a) 새 기계 설치 교육이 완료된 후 3일 후
b) 새 기계 설치 교육 후 3개월 후;
c) 수리 또는 애프터 서비스에 대한 고객 요청;
d) 동일한 유형의 기계에 대한 샘플링 재방문 및 개선 모색

6. 골든 레이저 서비스 센터 전화 400-969-9920 무료 서비스 전화는 고객 문의, 불만 사항 및 수리 요구 사항을 접수하며 고객 서비스 센터에서는 현장 수리를 위해 애프터 서비스 엔지니어를 파견합니다. 우리는 골든 레이저 서비스 매장에서 300km 이내에 위치한 고객과 애프터 서비스 엔지니어가 불만 사항을 접수한 후 24시간 이내에 현장 서비스 및 유지 보수를 제공할 것을 약속합니다. 애프터 서비스 매장에서 300km 떨어진 곳에 위치한 고객의 애프터 서비스 엔지니어는 72시간 이내에 현장 서비스 및 유지 관리에 대한 불만 사항을 접수합니다. 외국 고객의 경우 10시간 이내에 응답하고, 72시간 이내에 수리 서비스를 제공합니다.