GOLDEN LASER PROFESIONALUS TECHNINĖ PAGALBA
Siekdami užtikrinti kruopštų ir tobulą aptarnavimą, turime ne tik tobulas išankstinio pardavimo, pardavimo ir garantinio aptarnavimo sistemas, bet ir atliekame visapusišką valdymą šiose srityse:
Pirma, patikimas klientų failų valdymas
1. Kiekvienas klientas turi savo failą pasaulinėje auksinio lazerio garantinio aptarnavimo informacijos apdorojimo sistemoje, todėl gali užtikrinti programinės įrangos atnaujinimą laiku;
2. Kiekviena aptarnavimo veikla (priežiūra, pakartotinis apsilankymas, klientų pasitenkinimo tyrimas ir kt.) yra detaliai fiksuojama, bet kuriuo metu gali būti užklausta ir analizuojama. Periodiškai skaičiuokite klientų įrangos priežiūros įrašus ir pateikite pagrįstus pasiūlymus vartotojams.
Antra, griežtas techninės komandos valdymas
1. Kiekvienas auksinio lazerio garantinio aptarnavimo personalas turi aukštąjį arba aukštesnįjį išsilavinimą, o kiekvienas garantinio aptarnavimo personalas yra išklausęs ilgalaikius vidinius mokymus ir išlaikė mūsų technologijų vertinimo sistemą, prieš gaudamas sertifikatą dirbti.
2. Klientų interesai visada yra pirmoje vietoje, o tai yra nepajudinama atsakomybė rūpintis ir gerbti kiekvieną klientą. Garantuojame, kad nuo skundų priėmimo iki aptarnavimo vietoje, kiekvienas kliento prašymas bus pilnai apmokėtas auksiniu lazeriu.
3. Auksinio lazerio aptarnavimo centras retkarčiais aptarnaus garantinio aptarnavimo personalą techniniam mokymui, atnaujins technines žinias ir tobulins aptarnavimo įgūdžius.
4. Siekdami užtikrinti nuolatinį klientų aptarnavimo gerinimą, taip pat sukūrėme konkurencijos mechanizmą ir talentų rezervo mechanizmą, skirtą stipriausių ir talentingiausių žmonių išlikimui, kad vartotojai galėtų nuolat gauti patenkinamas paslaugas.
Trečia, standartinis paslaugų elgsenos valdymas
1. Įmonėje yra nustatytas vieningas elgesio kodeksas ir vertinimo kriterijai, užtikrinantys paslaugų teikimo proceso standartizavimą ir profesionalų aptarnavimo procedūrų bei paslaugų organizavimą. Sumažėja ir vengiama paslaugų kokybė dėl asmeninių skirtumų.
2. Įmonėje sukurta įvairiapusė paslaugų priežiūros sistema. Pažeidusiems profesinę etiką ir tarnybos normas bus skiriamos griežtos nuobaudos.
Ketvirta, sklandus informacijos kanalo valdymas
1. Klientai gali susisiekti su mumis įvairiais kanalais, tokiais kaip telefonas, faksas, laiškas, el. paštas ir svetainės žinutė.
2. Auksinio lazerio klientų aptarnavimo centras skiria didelį dėmesį aukščiau išvardintiems kanalams realiu laiku. Kliento konsultacijos, skundai ir kiti reikalavimai bus grąžinti per trumpiausią laiką ir stengiamasi maksimaliai patenkinti klientų pasitenkinimą.
Siekiant geriau aptarnauti visus vartotojus ir leisti vartotojams saugiai ir be rūpesčių investuoti į lazerinės įrangos gaminius, auksinis lazeris vartotojams suteiks gerą aptarnavimą po pardavimo.
Sukūrėme pasaulinę garantinio aptarnavimo informacijos apdorojimo sistemą ir turime garantinio aptarnavimo karštąją liniją 400-969-9920, kad galėtume priimti klientų užklausas, skundus ir remonto reikalavimus bei sekti klientus 24 valandas per parą. Mūsų klientai gali mėgautis šiomis paslaugomis:
1. Nuo pirkimo datos mėgaukitės nemokamais programinės įrangos atnaujinimais visą gyvenimą.
2. Atvykus mašinai, mūsų techninis personalas taip pat atvyks į vietą, kad pirmą kartą suinstaliuotų, pradėtų eksploatuoti ir naudotojams būtų suteiktas techninis mokymas, kad klientai galėtų sumaniai valdyti įrangą. Klientui pasirašius ir patvirtinus, mokymai gali būti baigti;
3. Baigus naujos mašinos montavimą ir mokymus 2–3 dienas, „Gold Laser“ klientų aptarnavimo centras perskambins klientui. Atšaukimas apima šiuos aspektus:
a) Ar įranga sumontuota ir pradėta eksploatuoti, ir ar esate patenkinti įranga?
b) Ar klientas įvaldė veikimo būdą ir ar gali veikti savarankiškai, kokios pagalbos reikia?
c) Ar esate patenkintas mokymo inžinieriaus požiūriu į darbą?
d) Ar po pardavimo inžinierius informuoja klientą po to, kai klientų aptarnavimo centro pardavimų centras skambina 400-969-9920?
4. Atsižvelgdamas į grąžinimo situaciją, jei yra kokių nors problemų, klientų aptarnavimo centras praneš klientų aptarnavimo techniniam inžinieriui arba mokymo inžinieriui, kad jis imtųsi priemonių jai išspręsti. Jei vis tiek nepavyks išspręsti problemos, mes pateiksime „darbo kontaktinio laiško“ atsiliepimą atitinkamiems technologijų tyrimų ir plėtros skyriams, kad padėtume išspręsti. Užbaigus klientų aptarnavimo centras grįš pas klientus.
5. Siekiant maksimaliai padidinti klientų naudą ir skatinti nuolatinį „Golden laser“ paslaugos tobulinimą, kiekvienas klientas gaus daugiau nei tris kartus perskambinimą, kurie yra:
a) praėjus trims dienoms po naujos mašinos montavimo mokymo;
b) po trijų mėnesių po naujos mašinos montavimo mokymo;
c) Kliento prašymas dėl remonto arba aptarnavimo po pardavimo;
d) pakartotinių to paties tipo mašinų mėginių ėmimas ir tobulinimo siekimas;
6. Auksinio lazerio aptarnavimo centro telefonas 400-969-9920 nemokamas aptarnavimo skambutis priims klientų užklausas, skundus ir remonto reikalavimus, o klientų aptarnavimo centras išsiųs garantinio aptarnavimo inžinierius remontuoti vietoje. Pažadame, kad klientai, esantys ne toliau kaip 300 km nuo auksinių lazerių aptarnavimo punktų, garantinio aptarnavimo inžinieriai atliks aptarnavimą ir techninę priežiūrą per 24 valandas nuo skundų gavimo; Klientai, esantys 300 kilometrų atstumu nuo garantinio aptarnavimo vietos, garantinio aptarnavimo inžinieriai priims skundus per 72 valandas. užsienio klientams atsakysime per 10 valandų, remonto paslaugas atliksime per 72 valandas.
Reikia papildomo aptarnavimo jau dabar!
Kai siunčiate mums el. laišką dėl papildomos priežiūros, nurodykite mašinos serijos numerį!