„Golden Laser“ profesionali techninė pagalba
Siekdami užtikrinti kruopštų ir tobulumo paslaugas, mes ne tik turime puikų išankstinį pardavimą, pardavimą ir po pardavimo paslaugų sistemas, mes taip pat vykdome išsamią valdymą šiose srityse:
Pirma, patikimas klientų failų valdymas
1. Kiekvienas klientas turi savo failą pasaulinėje „Auksinio lazerio“ paslaugų apdorojimo paslaugų apdorojimo sistemoje, todėl jis gali laiku užtikrinti programinės įrangos atnaujinimus;
2. Kiekviena paslaugų veikla (techninė priežiūra, apsilankymas grąžinimas, klientų pasitenkinimo tyrimas ir tt) yra išsamiai įrašoma ir gali būti užklausa ir išanalizuota bet kuriuo metu. Periodiškai suskaičiuokite klientų įrangos priežiūros įrašus ir pateikite pagrįstų pasiūlymų vartotojams.
Antra, griežtas techninės komandos valdymas
1. Kiekvienas „Golden Laser“ aptarnavimo personalas turi aukštesnį ar aukštesnį laipsnį, o kiekvienas aptarnavimo darbuotojas po pardavimo yra ilgalaikis vidaus mokymas ir prieš sertifikuotas darbui buvo išlaikęs mūsų technologijų vertinimo sistemą.
2. Mes garantuojame, kad nuo skundų priėmimo vietoje paslaugos vietoje kiekvieną kliento prašymą visiškai sumokės „Auksinis lazeris“.
3. „Auksinio lazerio“ aptarnavimo centras kartas nuo karto po pardavimo bus aptarnaujamas techniniame mokyme, atnaujins technines žinias ir pagerins aptarnavimo įgūdžius.
4. Siekdami užtikrinti nuolatinį klientų aptarnavimo tobulinimą, mes taip pat sukūrėme konkurencijos mechanizmą ir talentų atsargų mechanizmą, skirtą išgyventi tinkamiausiems ir talentingiems žmonėms, siekdami užtikrinti, kad vartotojai galėtų gauti nuolatines patenkinamas paslaugas.
Trečia, standartinis paslaugų elgsenos valdymas
1. Bendrovė nustatė vieningą elgesio ir vertinimo kodekso kriterijus, siekdama užtikrinti, kad paslaugų procesas būtų standartizuotas, o paslaugų procedūros ir paslaugos yra profesionaliai organizuojamos. Asmeninių skirtumų sukeltų paslaugų kokybė sumažėja ir vengiama.
2. Bendrovė sukūrė daugialypę paslaugų priežiūros sistemą. Bus skiriamos griežtos baudos tiems, kurie pažeidžia profesinę etiką ir aptarnavimo normas.
Ketvirta, sklandžios informacijos kanalų valdymas
1. Klientai gali su mumis bendrauti įvairiais kanalais, tokiais kaip telefonas, faksas, laiškas, el. Paštas ir svetainės pranešimas.
2. „Auksinis lazerių“ klientų aptarnavimo centras realiu laiku atkreipia dėmesį į aukščiau pateiktus kanalus. Kliento konsultacijos, skundai ir kiti reikalavimai bus grąžinti per trumpiausią laiką ir stengsis maksimaliai padidinti klientų pasitenkinimą.
Siekdami geriau aptarnauti visus vartotojus ir leisti vartotojams investuoti į saugius ir be rūpesčių, „Golden Laser“ vartotojams suteiks gerą paslaugą po pardavimo.
Mes sukūrėme pasaulinę garų paslaugų informacijos apdorojimo sistemą ir turime 400-969-9920 po pardavimo paslaugos specialiosios linijos, kad priimtume klientų užklausas, skundus ir remonto reikalavimus, ir stebėti klientus 24 valandas per parą. Mūsų klientai gali mėgautis šiomis paslaugomis:
1. Nuo pirkimo dienos mėgaukitės nemokamais programinės įrangos atnaujinimais visam gyvenimui.
2. Po mašinos atvykimo mūsų techniniai darbuotojai taip pat pateks į vietą, kad vartotojams būtų galima pirmą kartą diegti, paleisti ir techninius mokymus, kad klientai galėtų sumaniai valdyti įrangą. Pasibaigus klientams ir patvirtinti, mokymą galima baigti;
3. Po to, kai bus baigtas naujas mašinos įrengimas ir mokymai 2–3 dienas, „Gold Laser“ klientų aptarnavimo centras paskambins klientui. Kvietimas apima šiuos aspektus:
a) Ar įranga įrengta ir užsakoma vietoje, ir ar esate patenkintas įranga?
b) Ar klientas įvaldė operacijos metodą ir ar jis gali veikti savarankiškai, kokia pagalba reikalinga?
c) Ar esate patenkintas mokymo inžinieriaus požiūriu?
D) Ar po pardavimo inžinierius informuoja klientą po klientų aptarnavimo centro pardavimo skambučio 400-969-9920?
4. Remiantis grįžimo situacija, jei kyla problemų, klientų aptarnavimo centras praneštų klientų aptarnavimo technikos inžinieriui ar mokymo inžinieriui imtis priemonių, kurias reikia išspręsti. Jei vis dar negalima išspręsti, mes pateiksime atsiliepimą apie „darbo kontaktinį laišką“ atitinkamiems technologijų tyrimų ir plėtros skyriams, kurie padės išspręsti. Baigęs klientų aptarnavimo centrą grįš į klientus.
5. Siekdamas maksimaliai padidinti klientų pranašumus ir skatinti nuolatinį „Auksinio lazerio“ paslaugos tobulinimą, kiekvienas klientas gaus daugiau nei tris kartus skambindamas atgal, tai yra:
a) po trijų dienų po to, kai bus baigti nauji mašinų montavimo mokymai;
b) po trijų mėnesių po naujų mašinų montavimo mokymų;
c) kliento prašymas remontuoti arba už pardavimo paslaugą;
d) atrinkimo į tos pačios rūšies mašinos grąžinimo vizitai ir siekiama patobulinti;
6. „Golden Laser“ aptarnavimo centro telefonas 400-969-9920 Nemokamas aptarnavimo skambutis priims klientų užklausas, skundus ir remonto reikalavimus, o klientų aptarnavimo centras išsiuntė inžinierius po pardavimo vietoje. Pažadame, kad klientai, esantys 300 km atstumu nuo „Auksinių lazerių“ paslaugų parduotuvių, inžinieriai po pardavimo bus teikiami tarnyboje ir priežiūra per 24 valandas nuo skundų gavimo; Klientai, esantys už 300 kilometrų nuo garantinio pardavimo paslaugos, inžinieriai po pardavimo, priims skundus per 72 valandas teikiant paslaugas ir priežiūrą; Užsienio klientams mes atsakysime per 10 valandų, remonto paslaugas teiks per 72 valandas.
Reikia gauti papildomo aptarnavimo dabar!
Pateikite mašinų serijos Nr., Kai el. Paštu el. Paštu!