GOLDEN LASER PROFESIONĀLAIS TEHNISKAIS ATBALSTS
Lai nodrošinātu rūpīgu un nevainojamu apkalpošanu, mums ir ne tikai ideālas pirmspārdošanas, pārdošanas un pēcpārdošanas servisa sistēmas, bet arī veicam visaptverošu pārvaldību šādās jomās:
Pirmkārt, pareiza klientu failu pārvaldība
1. Katram klientam ir savs fails zelta lāzera globālajā pēcpārdošanas servisa informācijas apstrādes sistēmā, tādējādi tas var savlaicīgi nodrošināt programmatūras jauninājumus;
2. Katra pakalpojuma darbība (apkope, atkārtota vizīte, klientu apmierinātības aptauja utt.) tiek detalizēti reģistrēta, un to var jebkurā laikā uzdot un analizēt. Periodiski saskaitiet klientu aprīkojuma apkopes ierakstus un sniedziet lietotājiem saprātīgus ieteikumus.
Otrkārt, Stingra tehniskā komandas vadība
1. Katram zelta lāzera pēcpārdošanas servisa personālam ir koledžas grāds vai augstāks, un katrs pēcpārdošanas servisa personāls ir izgājis ilgtermiņa iekšējo apmācību un nokārtojis mūsu tehnoloģiju novērtēšanas sistēmu, pirms tiek sertificēts darbam.
2. Klientu intereses vienmēr ir pirmajā vietā, un tā ir nesatricināma atbildība rūpēties un cienīt katru klientu. Garantējam, ka no sūdzību pieņemšanas līdz servisam uz vietas katrs klienta pieprasījums tiks pilnībā apmaksāts ar zelta lāzeru.
3. Zelta lāzera servisa centrs laiku pa laikam veiks pēcpārdošanas servisa personālu tehniskai apmācībai, atjauninās tehniskās zināšanas un uzlabos servisa prasmes.
4. Lai nodrošinātu nepārtrauktu klientu apkalpošanas uzlabošanu, esam izveidojuši arī konkursa mehānismu un talantu rezerves mehānismu stiprāko un talantīgāko cilvēku izdzīvošanai, lai nodrošinātu, ka lietotāji var saņemt nepārtrauktus apmierinošus pakalpojumus.
Treškārt, standarta pakalpojumu uzvedības pārvaldība
1. Uzņēmums ir izveidojis vienotu rīcības kodeksu un vērtēšanas kritērijus, lai nodrošinātu, ka apkalpošanas process ir standartizēts un apkalpošanas procedūras un pakalpojumi ir profesionāli organizēti. Tiek samazināta un novērsta pakalpojumu kvalitāte, ko rada personiskās atšķirības.
2. Uzņēmums ir izveidojis daudzpusīgu pakalpojumu uzraudzības sistēmu. Profesionālās ētikas un dienesta normu pārkāpējiem tiks piemēroti bargi sodi.
Ceturtkārt, vienmērīga informācijas kanālu pārvaldība
1. Klienti var sazināties ar mums, izmantojot dažādus kanālus, piemēram, tālruni, faksu, vēstuli, e-pastu un tīmekļa vietnes ziņojumu.
2. Zelta lāzera klientu apkalpošanas centrs pievērš lielu uzmanību iepriekš minētajiem kanāliem reāllaikā. Klienta konsultācijas, sūdzības un citas prasības tiks atgrieztas pēc iespējas īsākā laikā, un tiek mēģināts maksimāli palielināt klientu apmierinātību.
Lai labāk apkalpotu visus lietotājus un ļautu lietotājiem droši un bezrūpīgi ieguldīt lāzeriekārtu izstrādājumos, zelta lāzers lietotājiem nodrošinās labu pēcpārdošanas servisu.
Mēs esam izveidojuši globālu pēcpārdošanas pakalpojumu informācijas apstrādes sistēmu, un mums ir 400-969-9920 pēcpārdošanas apkalpošanas tālrunis, lai pieņemtu klientu pieprasījumus, sūdzības un remonta prasības, kā arī izsekotu klientiem 24 stundas diennaktī. Mūsu klienti var baudīt šādus pakalpojumus:
1. No iegādes datuma visu mūžu izbaudiet bezmaksas programmatūras jauninājumus.
2. Pēc mašīnas ierašanās mūsu tehniskais personāls uz vietas arī nodrošinās pirmo uzstādīšanu, nodošanu ekspluatācijā un tehnisko apmācību lietotājiem, lai nodrošinātu, ka klienti var prasmīgi darbināt aprīkojumu. Pēc klienta paraksta un apstiprināšanas apmācību var pabeigt;
3. Kad jaunās iekārtas uzstādīšana un apmācība ir pabeigta 2-3 dienas, Gold Laser klientu apkalpošanas centrs atzvanīs klientam. Atzvanīšana ietver šādus aspektus:
a) Vai aprīkojums ir uzstādīts un nodots ekspluatācijā, un vai esat apmierināts ar aprīkojumu?
b) Vai klients ir apguvis darbības metodi un vai tas var darboties patstāvīgi, kāda palīdzība ir nepieciešama?
c) Vai esat apmierināts ar apmācību inženiera attieksmi pret darbu?
d) Vai pēcpārdošanas inženieris informē klientu pēc klientu apkalpošanas centra pārdošanas zvana 400-969-9920?
4. Saskaņā ar atgriešanas situāciju, ja rodas kāda problēma, klientu apkalpošanas centrs informēs klientu apkalpošanas tehnisko inženieri vai apmācību inženieri, lai veiktu pasākumus, lai atrisinātu. Ja to joprojām nevarēs atrisināt, mēs nosūtīsim "darba kontakta vēstules" atsauksmes attiecīgajiem tehnoloģiju pētniecības un attīstības departamentiem, lai palīdzētu atrisināt. Pēc pabeigšanas klientu apkalpošanas centrs atgriezīsies pie klientiem.
5. Lai maksimāli palielinātu klientu priekšrocības un veicinātu Zelta lāzera servisa nepārtrauktu uzlabošanu, katrs klients saņems vairāk nekā trīs reizes atzvanot, kas ir:
a) trīs dienas vēlāk pēc tam, kad ir pabeigta jaunas mašīnas uzstādīšanas apmācība;
b) Trīs mēnešus vēlāk pēc jaunas mašīnas uzstādīšanas apmācības;
c) Klienta pieprasījums pēc remonta vai pēcpārdošanas servisa;
d) atkārtotu paraugu ņemšana tāda paša veida mašīnām un uzlabojumu meklēšana;
6. Zelta lāzera servisa centra tālrunis 400-969-9920 bezmaksas servisa zvans pieņems klientu pieprasījumus, sūdzības un remonta prasības, un klientu apkalpošanas centrs nosūtīs pēcpārdošanas inženierus remontdarbiem uz vietas. Mēs apsolām, ka klienti, kas atrodas 300 km attālumā no zelta lāzera servisa vietām, pēcpārdošanas inženieri veiks servisu un apkopi uz vietas 24 stundu laikā pēc sūdzību saņemšanas; klienti, kas atrodas 300 kilometru attālumā no pēcpārdošanas servisa vietas, pēcpārdošanas inženieri pieņems sūdzības 72 stundu laikā Uz vietas veikta apkalpošana un apkope; ārvalstu klientiem atbildēsim 10 stundu laikā, remontdarbus veiksim 72 stundu laikā.
Nepieciešama pēcapkalpošana tūlīt!
Lūdzu, norādiet mašīnas sērijas numuru, kad sūtāt mums e-pasta ziņojumu par pēcapkalpošanu!