ЗЛАТНА ЛАСЕРСКА ПРОФЕСИОНАЛНА ТЕХНИЧКА ПОДДРШКА
Со цел да обезбедиме прецизна и совршена услуга, не само што имаме совршени системи за претпродажба, продажба и услуги по продажбата, туку спроведуваме сеопфатно управување во следните области:
Прво, звучно управување со датотеки со клиенти
1. Секој клиент има своја датотека во глобалниот систем за обработка на информации за пост-продажба на златен ласер, со што може да обезбеди навремена надградба на софтверот;
2. Секоја услужна активност (одржување, повторна посета, анкета за задоволството на клиентите итн.) е детално снимена и може да се бара и анализира во секое време. Периодично сметајте ги записите за одржување на опремата на клиентите и давајте разумни предлози за корисниците.
Второ, строго управување со техничкиот тим
1. Секој персонал по продажбата на златниот ласер има високо образование или повисоко, а секој персонал за услуга по продажба поминал долгорочна внатрешна обука и го поминал нашиот систем за проценка на технологијата пред да биде сертифициран за работа.
2. Интересите на клиентите се секогаш на прво место, а непоколеблива одговорност е грижата и почитувањето на секој клиент. Гарантираме дека од прифаќањето на поплаките до услугата на лице место, секое барање од клиентот ќе биде целосно платено со златен ласер.
3. Златниот ласерски сервисен центар од време на време ќе врши услуги по продажбата на персоналот за техничка обука, ажурирање на техничкото знаење и подобрување на вештините за сервисирање.
4. Со цел да обезбедиме континуирано подобрување на услугите на клиентите, воспоставивме и механизам за конкуренција и механизам за резерва на таленти за опстанок на најспособните и талентирани луѓе, за да се осигураме дека корисниците можат да добиваат континуирани задоволителни услуги.
Трето, Стандардно управување со однесувањето на услугите
1. Компанијата има воспоставено унифициран кодекс на однесување и критериуми за проценка за да се осигури дека процесот на сервисирање е стандардизиран и дека процедурите и услугите за услуги се професионално организирани. Се намалува и избегнува квалитетот на услугите предизвикани од лични разлики.
2. Компанијата има воспоставено повеќеслоен систем за супервизија на услуги. Тешки казни ќе бидат изречени за оние кои ќе ги прекршат професионалната етика и нормите на службата.
Четврто, непречено управување со информативните канали
1. Клиентите можат да комуницираат со нас преку различни канали како што се телефон, факс, писмо, е-пошта и порака на веб-локација.
2. Центарот за услуги на клиентите со златен ласер посветува големо внимание на горенаведените канали во реално време. Консултациите, поплаките и другите барања на клиентите ќе бидат вратени во најкраток рок и ќе се стремиме да го максимизираме задоволството на клиентите.
Со цел подобро да им служи на сите корисници и да им овозможи на корисниците да инвестираат во производи за ласерска опрема безбедни и без грижа, златниот ласер ќе им обезбеди на корисниците добра услуга по продажбата.
Воспоставивме глобален систем за обработка на информации за услугата по продажбата и имаме телефонска линија за постпродажна услуга 400-969-9920 за прифаќање барања од клиенти, поплаки и барања за поправка и следење на клиентите 24 часа на ден. Нашите клиенти можат да уживаат во следниве услуги:
1. Од датумот на купување, уживајте во надградбите на бесплатниот софтвер доживотно.
2. По пристигнувањето на машината, нашиот технички персонал исто така ќе биде на лице место за да обезбеди прва инсталација, пуштање во работа и техничка обука за корисниците, за да се осигура дека клиентите можат вешто да управуваат со опремата. Откако клиентот ќе потпише и потврди, обуката може да се заврши;
3. По завршувањето на инсталацијата и обуката на новата машина за 2-3 дена, Центарот за услуги на клиентите Gold Laser ќе го повика назад клиентот. Повратниот повик ги вклучува следните аспекти:
а) Дали опремата е инсталирана и пуштена во употреба, и дали сте задоволни од опремата?
б) Дали клиентот го совладал методот на работа и дали може да работи самостојно, каква помош е потребна?
в) Дали сте задоволни од работниот став на инженерот за обука?
г) Дали инженерот по продажбата го информира клиентот откако продажниот центар за услуги на клиентите ќе се јави на 400-969-9920?
4. Според ситуацијата со враќањето, ако има каков било проблем, центарот за услуги на клиентите ќе го извести техничкиот инженер за услуги на клиентите или инженерот за обука да преземе мерки за решавање. Ако сè уште не може да се реши, ќе доставиме повратни информации за „работно контакт писмо“ до релевантните одделенија за истражување и развој на технологијата за да помогнеме во решавањето. По завршувањето, центарот за услуги на клиентите ќе им се врати на клиентите.
5. Со цел да се максимизираат придобивките на клиентите и да се промовира континуирано подобрување на услугата Златен ласер, секој клиент ќе добие повеќе од три пати повратен повик, кои се:
а) Три дена подоцна по завршувањето на обуката за инсталација на новата машина;
б) Три месеци подоцна по обуката за инсталација на нова машина;
в) Барање на клиентите за поправка или постпродажна услуга;
г) Земање примероци од повторни посети за ист тип на машина и барање подобрување;
6. Телефонот на златен ласерски сервисен центар 400-969-9920 бесплатниот сервисен повик ќе ги прифати барањата на клиентите, поплаките и барањата за поправка, а центарот за услуги на клиентите испрати инженери по продажбата за поправки на лице место. Ветуваме дека клиентите лоцирани на 300 км од местата за златна ласерска услуга, инженерите по продажбата ќе бидат на лице место за сервисирање и одржување во рок од 24 часа од примањето поплаки; клиентите лоцирани на 300 километри оддалеченост од штекерот за постпродажна услуга, инженерите по продажбата ќе прифатат поплаки во рок од 72 часа Сервис и одржување на лице место; за странските клиенти ќе одговориме во рок од 10 часа, ќе направиме услуги за поправка во рок од 72 часа.
Потребна е дополнителна услуга токму сега!
Ве молиме наведете го машинскиот сериски број кога ќе ни испратите е-пошта за последователна услуга!