गोल्डन लेसर व्यावसायिक तांत्रिक सहाय्य
बारकाईने आणि परिपूर्ण सेवा सुनिश्चित करण्यासाठी, आमच्याकडे केवळ परिपूर्ण पूर्व-विक्री, विक्री आणि विक्रीनंतरची सेवा प्रणालीच नाही तर आम्ही खालील क्षेत्रांमध्ये व्यापक व्यवस्थापन देखील करतो:
प्रथम, ग्राहक फाइल व्यवस्थापनाचे ध्वनीकरण
१. प्रत्येक ग्राहकाची गोल्डन लेसरच्या जागतिक विक्री-पश्चात सेवा माहिती प्रक्रिया प्रणालीमध्ये स्वतःची फाइल असते, त्यामुळे ते वेळेवर सॉफ्टवेअर अपग्रेड सुनिश्चित करू शकते;
२. प्रत्येक सेवा क्रियाकलाप (देखभाल, परत भेट, ग्राहक समाधान सर्वेक्षण इ.) तपशीलवार रेकॉर्ड केला जातो आणि कधीही चौकशी आणि विश्लेषण केले जाऊ शकते. ग्राहक उपकरणांच्या देखभालीच्या नोंदी वेळोवेळी मोजा आणि वापरकर्त्यांसाठी वाजवी सूचना करा.
दुसरे म्हणजे, कडक तांत्रिक संघ व्यवस्थापन
१. गोल्डन लेसरच्या प्रत्येक विक्री-पश्चात सेवा कर्मचाऱ्याकडे महाविद्यालयीन पदवी किंवा त्याहून अधिक पदवी आहे आणि प्रत्येक विक्री-पश्चात सेवा कर्मचाऱ्याने दीर्घकालीन अंतर्गत प्रशिक्षण घेतले आहे आणि काम करण्यासाठी प्रमाणित होण्यापूर्वी आमच्या तंत्रज्ञान मूल्यांकन प्रणाली उत्तीर्ण केली आहे.
२. ग्राहकांचे हित नेहमीच प्रथम असते आणि प्रत्येक ग्राहकाची काळजी घेणे आणि त्यांचा आदर करणे ही अटळ जबाबदारी आहे. आम्ही हमी देतो की तक्रारी स्वीकारण्यापासून ते साइटवरील सेवेपर्यंत, ग्राहकांच्या प्रत्येक विनंतीचे पूर्ण पैसे गोल्डन लेसरद्वारे दिले जातील.
३. गोल्डन लेसर सेवा केंद्र वेळोवेळी विक्रीपश्चात सेवा कर्मचाऱ्यांना तांत्रिक प्रशिक्षण देईल, तांत्रिक ज्ञान अद्ययावत करेल आणि सेवा कौशल्ये सुधारेल.
४. ग्राहक सेवेत सतत सुधारणा सुनिश्चित करण्यासाठी, आम्ही सर्वात योग्य आणि प्रतिभावान लोकांच्या अस्तित्वासाठी स्पर्धा यंत्रणा आणि प्रतिभा राखीव यंत्रणा देखील स्थापित केली आहे, जेणेकरून वापरकर्त्यांना सतत समाधानकारक सेवा मिळू शकतील याची खात्री होईल.
तिसरे म्हणजे, मानक सेवा वर्तन व्यवस्थापन
१. सेवा प्रक्रिया प्रमाणित करण्यासाठी आणि सेवा प्रक्रिया आणि सेवा व्यावसायिकरित्या व्यवस्थित केल्या पाहिजेत यासाठी कंपनीने एक एकीकृत आचारसंहिता आणि मूल्यांकन निकष स्थापित केले आहेत. वैयक्तिक मतभेदांमुळे होणारी सेवांची गुणवत्ता कमी केली जाते आणि टाळली जाते.
२. कंपनीने बहुआयामी सेवा पर्यवेक्षण प्रणाली स्थापित केली आहे. व्यावसायिक नीतिमत्ता आणि सेवा नियमांचे उल्लंघन करणाऱ्यांवर कठोर दंड आकारला जाईल.
चौथे, गुळगुळीत माहिती चॅनेल व्यवस्थापन
१. ग्राहक टेलिफोन, फॅक्स, पत्र, ई-मेल आणि वेबसाइट संदेश अशा विविध माध्यमांद्वारे आमच्याशी संवाद साधू शकतात.
२. गोल्डन लेसर ग्राहक सेवा केंद्र वरील चॅनेल्सकडे रिअल टाइममध्ये बारकाईने लक्ष देते. ग्राहकांचा सल्ला, तक्रारी आणि इतर गरजा कमीत कमी वेळेत परत केल्या जातील आणि ग्राहकांचे समाधान जास्तीत जास्त करण्याचा प्रयत्न केला जाईल.
सर्व वापरकर्त्यांना चांगली सेवा देण्यासाठी आणि वापरकर्त्यांना लेसर उपकरण उत्पादनांमध्ये सुरक्षित आणि चिंतामुक्त गुंतवणूक करू देण्यासाठी, गोल्डन लेसर वापरकर्त्यांना चांगली विक्री-पश्चात सेवा प्रदान करेल.
आम्ही एक जागतिक विक्री-पश्चात सेवा माहिती प्रक्रिया प्रणाली स्थापित केली आहे आणि ग्राहकांच्या चौकशी, तक्रारी आणि दुरुस्तीच्या आवश्यकता स्वीकारण्यासाठी आणि २४ तास ग्राहकांचा मागोवा घेण्यासाठी ४००-९६९-९९२० विक्री-पश्चात सेवा हॉटलाइन आहे. आमचे ग्राहक खालील सेवांचा आनंद घेऊ शकतात:
१. खरेदीच्या तारखेपासून, आयुष्यभर मोफत सॉफ्टवेअर अपग्रेडचा आनंद घ्या.
२. मशीन आल्यानंतर, आमचे तांत्रिक कर्मचारी वापरकर्त्यांना प्रथमच स्थापना, कमिशनिंग आणि तांत्रिक प्रशिक्षण देण्यासाठी साइटवर येतील, जेणेकरून ग्राहक उपकरणे कुशलतेने चालवू शकतील याची खात्री होईल. ग्राहकांनी स्वाक्षरी केल्यानंतर आणि पुष्टी केल्यानंतर, प्रशिक्षण पूर्ण केले जाऊ शकते;
३. नवीन मशीनची स्थापना आणि प्रशिक्षण २-३ दिवस पूर्ण झाल्यानंतर, गोल्ड लेझर ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहकांना कॉल बॅक करेल. कॉल बॅकमध्ये खालील बाबींचा समावेश आहे:
अ) उपकरणे जागेवर बसवली आणि चालू केली आहेत का आणि तुम्ही उपकरणांबद्दल समाधानी आहात का?
ब) ग्राहकाने ऑपरेशन पद्धतीत प्रभुत्व मिळवले आहे का आणि ती स्वतंत्रपणे काम करू शकते का, त्यासाठी कोणती मदत आवश्यक आहे?
क) प्रशिक्षण अभियंत्याच्या कामाच्या वृत्तीबद्दल तुम्ही समाधानी आहात का?
ड) ग्राहक सेवा केंद्राच्या विक्री केंद्राने ४००-९६९-९९२० वर कॉल केल्यानंतर विक्रीपश्चात अभियंता ग्राहकांना माहिती देतो का?
४. परतीच्या परिस्थितीनुसार, जर काही समस्या असेल, तर ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहक सेवा तांत्रिक अभियंता किंवा प्रशिक्षण अभियंत्यांना उपाययोजना करण्यासाठी सूचित करेल. जर ती अजूनही सोडवता आली नाही, तर आम्ही संबंधित तंत्रज्ञान संशोधन आणि विकास विभागांना "कार्य संपर्क पत्र" अभिप्राय देऊ जेणेकरून ते सोडवण्यास मदत होईल. पूर्ण झाल्यानंतर, ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहकांना परत करेल.
५. ग्राहकांचे फायदे जास्तीत जास्त वाढवण्यासाठी आणि गोल्डन लेसर सेवेच्या सतत सुधारणांना प्रोत्साहन देण्यासाठी, प्रत्येक ग्राहकाला तीन पट पेक्षा जास्त कॉल बॅक मिळेल, जे आहेत:
अ) नवीन मशीन बसवण्याचे प्रशिक्षण पूर्ण झाल्यानंतर तीन दिवसांनी;
ब) नवीन मशीन बसवण्याच्या प्रशिक्षणानंतर तीन महिन्यांनी;
क) दुरुस्ती किंवा विक्रीनंतरच्या सेवेसाठी ग्राहकांची विनंती;
ड) त्याच प्रकारच्या मशीनसाठी परत भेटींचे नमुने घेणे आणि सुधारणा शोधणे;
६. गोल्डन लेसर सर्व्हिस सेंटरचा फोन ४००-९६९-९९२० वर मोफत सेवा कॉल केल्यास ग्राहकांच्या चौकशी, तक्रारी आणि दुरुस्तीच्या आवश्यकता स्वीकारल्या जातील आणि ग्राहक सेवा केंद्राने विक्रीनंतरचे अभियंते साइटवर दुरुस्तीसाठी पाठवले जातील. आम्ही वचन देतो की गोल्डन लेसर सर्व्हिस आउटलेटपासून ३०० किमी अंतरावर असलेल्या ग्राहकांना विक्रीनंतरचे अभियंते तक्रारी मिळाल्यापासून २४ तासांच्या आत साइटवर सेवा आणि देखभाल करतील; विक्रीनंतरचे सेवा आउटलेटपासून ३०० किलोमीटर अंतरावर असलेले ग्राहक, विक्रीनंतरचे अभियंते ७२ तासांच्या आत साइटवर सेवा आणि देखभाल करतील; परदेशी ग्राहकांसाठी आम्ही १० तासांच्या आत प्रतिसाद देऊ, ७२ तासांच्या आत दुरुस्ती सेवा देऊ.
आत्ताच आफ्टर-सर्व्हिसची आवश्यकता आहे!
आफ्टर-सर्व्हिससाठी आम्हाला ईमेल कराल तेव्हा कृपया मशीन सिरीज नंबर द्या!