गोल्डन लेझर प्रोफेशनल टेक्निकल सपोर्ट
बारीकसारीक आणि परिपूर्ण सेवा सुनिश्चित करण्यासाठी, आमच्याकडे केवळ पूर्व-विक्री, विक्री आणि विक्री-पश्चात सेवा प्रणालीच नाही तर आम्ही खालील क्षेत्रांमध्ये सर्वसमावेशक व्यवस्थापन देखील करतो:
प्रथम, ध्वनी ग्राहक फाइल व्यवस्थापन
1. गोल्डन लेसरच्या जागतिक विक्री-पश्चात सेवा माहिती प्रक्रिया प्रणालीमध्ये प्रत्येक ग्राहकाची स्वतःची फाईल असते, अशा प्रकारे ते वेळेवर सॉफ्टवेअर अपग्रेड सुनिश्चित करू शकते;
2. प्रत्येक सेवा क्रियाकलाप (देखभाल, परत भेट, ग्राहक समाधान सर्वेक्षण इ.) तपशीलवार रेकॉर्ड केले जातात आणि कधीही चौकशी आणि विश्लेषण केले जाऊ शकते. वेळोवेळी ग्राहक उपकरणांच्या देखभाल नोंदी मोजा आणि वापरकर्त्यांसाठी वाजवी सूचना करा.
दुसरे म्हणजे, कठोर तांत्रिक संघ व्यवस्थापन
1. गोल्डन लेझरच्या प्रत्येक विक्री-पश्चात सेवा कर्मचाऱ्यांकडे महाविद्यालयीन पदवी किंवा त्याहून अधिक आहे आणि प्रत्येक विक्री-पश्चात सेवा कर्मचाऱ्यांनी दीर्घकालीन अंतर्गत प्रशिक्षण घेतले आहे आणि काम करण्यासाठी प्रमाणित होण्यापूर्वी आमची तंत्रज्ञान मूल्यांकन प्रणाली पास केली आहे.
2. ग्राहकांचे हित नेहमीच प्रथम असते आणि प्रत्येक ग्राहकाची काळजी घेणे आणि त्यांचा आदर करणे ही अटळ जबाबदारी आहे. आम्ही हमी देतो की तक्रारी स्वीकारण्यापासून ते ऑन-साइट सेवेपर्यंत, ग्राहकाच्या प्रत्येक विनंतीचे सोनेरी लेसरद्वारे पूर्ण पैसे दिले जातील.
3. गोल्डन लेझर सेवा केंद्र वेळोवेळी विक्रीपश्चात सेवा कर्मचाऱ्यांना तांत्रिक प्रशिक्षण, तांत्रिक ज्ञान अद्ययावत आणि सेवा कौशल्ये सुधारेल.
4. ग्राहक सेवेतील सतत सुधारणा सुनिश्चित करण्यासाठी, आम्ही सर्वात योग्य आणि प्रतिभावान लोकांच्या अस्तित्वासाठी स्पर्धा यंत्रणा आणि प्रतिभा राखीव यंत्रणा देखील स्थापित केली आहे, जेणेकरून वापरकर्त्यांना सतत समाधानकारक सेवा मिळतील याची खात्री करता येईल.
तिसरे, मानक सेवा वर्तन व्यवस्थापन
1. सेवा प्रक्रिया प्रमाणित आहे आणि सेवा प्रक्रिया आणि सेवा व्यावसायिकरित्या आयोजित केल्या आहेत याची खात्री करण्यासाठी कंपनीने एक एकीकृत आचारसंहिता आणि मूल्यमापन निकष स्थापित केले आहेत. वैयक्तिक मतभेदांमुळे सेवांची गुणवत्ता कमी केली जाते आणि टाळली जाते.
2. कंपनीने बहुआयामी सेवा पर्यवेक्षण प्रणाली स्थापन केली आहे. व्यावसायिक नैतिकता आणि सेवा नियमांचे उल्लंघन करणाऱ्यांवर कठोर दंड आकारला जाईल.
चौथे, गुळगुळीत माहिती चॅनेल व्यवस्थापन
1. ग्राहक आमच्याशी दूरध्वनी, फॅक्स, पत्र, ई-मेल आणि वेबसाइट संदेश अशा विविध माध्यमांद्वारे आमच्याशी संवाद साधू शकतात.
2. गोल्डन लेझर ग्राहक सेवा केंद्र रिअल टाइममध्ये वरील चॅनेलकडे बारीक लक्ष देते. ग्राहकांचा सल्ला, तक्रारी आणि इतर आवश्यकता कमीत कमी वेळेत परत दिल्या जातील आणि जास्तीत जास्त ग्राहकांचे समाधान मिळवण्याचा प्रयत्न केला जाईल.
सर्व वापरकर्त्यांना चांगली सेवा देण्यासाठी आणि वापरकर्त्यांना सुरक्षित आणि चिंतामुक्त लेझर उपकरण उत्पादनांमध्ये गुंतवणूक करू देण्यासाठी, गोल्डन लेझर वापरकर्त्यांना विक्रीनंतरची चांगली सेवा प्रदान करेल.
आम्ही एक जागतिक विक्री-पश्चात सेवा माहिती प्रक्रिया प्रणाली स्थापन केली आहे आणि ग्राहकांच्या चौकशी, तक्रारी आणि दुरुस्ती आवश्यकता स्वीकारण्यासाठी आणि दिवसाचे 24 तास ग्राहकांचा मागोवा घेण्यासाठी 400-969-9920 विक्रीपश्चात सेवा हॉटलाइन आहे. आमचे ग्राहक खालील सेवांचा आनंद घेऊ शकतात:
1. खरेदीच्या तारखेपासून, आयुष्यभर मोफत सॉफ्टवेअर अपग्रेडचा आनंद घ्या.
2. मशीनच्या आगमनानंतर, आमचे तांत्रिक कर्मचारी देखील प्रथमच वापरकर्त्यांसाठी इंस्टॉलेशन, कमिशनिंग आणि तांत्रिक प्रशिक्षण देण्यासाठी साइटवर असतील, जेणेकरून ग्राहक कुशलतेने उपकरणे चालवू शकतील याची खात्री करा. ग्राहकांनी स्वाक्षरी केल्यानंतर आणि पुष्टी केल्यानंतर, प्रशिक्षण पूर्ण केले जाऊ शकते;
3. नवीन मशीनची स्थापना आणि प्रशिक्षण 2-3 दिवस पूर्ण झाल्यानंतर, गोल्ड लेझर ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहकांना परत कॉल करेल. कॉल बॅकमध्ये खालील बाबींचा समावेश आहे:
अ) उपकरणे जागोजागी स्थापित आणि कार्यान्वित केली गेली आहेत आणि तुम्ही उपकरणांबाबत समाधानी आहात का?
b) ग्राहकाने ऑपरेशन पद्धतीत प्रभुत्व मिळवले आहे की नाही आणि तो स्वतंत्रपणे कार्य करू शकतो की नाही, कोणत्या मदतीची आवश्यकता आहे?
c) प्रशिक्षण अभियंता यांच्या कामाच्या वृत्तीबद्दल तुम्ही समाधानी आहात का?
ड) ग्राहक सेवा केंद्र विक्रीनंतर ४००-९६९-९९२० या क्रमांकावर कॉल केल्यानंतर विक्री-पश्चात अभियंता ग्राहकाला माहिती देतो का?
4. परतीच्या परिस्थितीनुसार, काही समस्या असल्यास, ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहक सेवा तांत्रिक अभियंता किंवा प्रशिक्षण अभियंता यांना निराकरण करण्यासाठी उपाययोजना करण्यासाठी सूचित करेल. तरीही त्याचे निराकरण करणे शक्य नसल्यास, आम्ही निराकरण करण्यात मदत करण्यासाठी संबंधित तंत्रज्ञान संशोधन आणि विकास विभागांना "कार्य संपर्क पत्र" अभिप्राय वितरीत करू. पूर्ण झाल्यानंतर, ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहकांकडे परत येईल.
5. ग्राहकांचे जास्तीत जास्त फायदे मिळवण्यासाठी आणि गोल्डन लेझर सेवेच्या सतत सुधारणांना प्रोत्साहन देण्यासाठी, प्रत्येक ग्राहकाला तीनपेक्षा जास्त वेळा कॉल बॅक प्राप्त होईल, जे आहेत:
a) नवीन मशीन बसवण्याचे प्रशिक्षण पूर्ण झाल्यानंतर तीन दिवसांनी;
b) नवीन मशीन इंस्टॉलेशन प्रशिक्षणानंतर तीन महिन्यांनंतर;
c) दुरुस्ती किंवा विक्रीनंतरच्या सेवेसाठी ग्राहकांची विनंती;
ड) समान प्रकारच्या मशीनसाठी परतीच्या भेटींचे नमुने घेणे आणि सुधारणा शोधणे;
6. गोल्डन लेझर सर्व्हिस सेंटर फोन 400-969-9920 विनामूल्य सेवा कॉल ग्राहकांच्या चौकशी, तक्रारी आणि दुरुस्ती आवश्यकता स्वीकारेल आणि ग्राहक सेवा केंद्र साइटवरील दुरुस्तीसाठी विक्रीनंतर अभियंते पाठवले जाईल. आम्ही वचन देतो की गोल्डन लेझर सेवा आउटलेट्सच्या 300 किमीच्या आत असलेल्या ग्राहकांना, विक्रीनंतरचे अभियंते तक्रारी प्राप्त झाल्यानंतर 24 तासांच्या आत साइटवर सेवा आणि देखभाल करतील; विक्रीनंतरच्या सेवा आउटलेटपासून 300 किलोमीटर अंतरावर असलेले ग्राहक, विक्रीनंतरचे अभियंते 72 तासांच्या आत ऑन-साइट सेवा आणि देखभालीच्या तक्रारी स्वीकारतील; परदेशी ग्राहकांसाठी आम्ही 10 तासांच्या आत प्रतिसाद देऊ, 72 तासांच्या आत दुरुस्ती सेवा देऊ.
आत्ता सेवा नंतरची गरज आहे!
तुम्ही आम्हाला सेवा-पश्चात्साठी ईमेल करता तेव्हा कृपया मशीन मालिका क्रमांक प्रदान करा!