गोल्डन लेसर व्यावसायिक तांत्रिक समर्थन
सावध आणि परिपूर्ण सेवा सुनिश्चित करण्यासाठी, आमच्याकडे केवळ पूर्व-विक्री, विक्री आणि विक्री-नंतरच्या सेवा प्रणाली नाहीत, आम्ही खालील भागात सर्वसमावेशक व्यवस्थापन देखील आयोजित करतो:
प्रथम, ध्वनी ग्राहक फाइल व्यवस्थापन
1. प्रत्येक ग्राहकाची गोल्डन लेसरच्या ग्लोबल सेल्स-सर्व्हिस माहिती प्रक्रिया प्रक्रियेमध्ये स्वतःची फाईल असते, जेणेकरून ते सॉफ्टवेअर अपग्रेड वेळेवर सुनिश्चित करू शकते;
२. प्रत्येक सेवा क्रियाकलाप (देखभाल, रिटर्न भेट, ग्राहक समाधान सर्वेक्षण इ.) तपशीलवार रेकॉर्ड केले जाते आणि कोणत्याही वेळी चौकशी केली जाऊ शकते आणि त्यांचे विश्लेषण केले जाऊ शकते. नियमितपणे ग्राहक उपकरणांची देखभाल रेकॉर्ड मोजा आणि वापरकर्त्यांसाठी वाजवी सूचना द्या.
दुसरे म्हणजे, कठोर तांत्रिक कार्यसंघ व्यवस्थापन
१. गोल्डन लेसरच्या प्रत्येक विक्रीनंतरच्या सेवा कर्मचार्‍यांची महाविद्यालयीन पदवी किंवा त्यापेक्षा जास्त आहे आणि विक्रीनंतरच्या प्रत्येक कर्मचार्‍यांनी दीर्घकालीन अंतर्गत प्रशिक्षण घेतले आहे आणि कामाचे प्रमाणित होण्यापूर्वी आमची तंत्रज्ञान मूल्यांकन प्रणाली पास केली आहे.
२. ग्राहकांचे हित नेहमीच पहिले असते आणि प्रत्येक ग्राहकांची काळजी घेण्याची आणि त्यांचा आदर करण्याची ही अतुलनीय जबाबदारी आहे. आम्ही हमी देतो की तक्रारींच्या स्वीकृतीपासून साइट सेवेच्या सेवेपर्यंत, ग्राहकांकडून प्रत्येक विनंती गोल्डन लेसरद्वारे पूर्ण भरली जाईल.
3. गोल्डन लेसर सर्व्हिस सेंटर तांत्रिक प्रशिक्षण, तांत्रिक ज्ञान अद्यतनित करण्यासाठी आणि सेवा कौशल्ये सुधारण्यासाठी वेळोवेळी विक्रीनंतर सेवा कर्मचार्‍यांना वेळोवेळी देईल.
4. ग्राहक सेवेची सतत सुधारणा सुनिश्चित करण्यासाठी, आम्ही सर्वात योग्य आणि प्रतिभावान लोकांच्या अस्तित्वासाठी एक स्पर्धा यंत्रणा आणि प्रतिभा राखीव यंत्रणा देखील स्थापित केली आहे, जेणेकरून वापरकर्त्यांना सतत समाधानकारक सेवा मिळतील याची खात्री होईल.
तिसर्यांदा, मानक सेवा वर्तन व्यवस्थापन
१. सेवा प्रक्रिया प्रमाणित आहे आणि सेवा प्रक्रिया व सेवा व्यावसायिकदृष्ट्या आयोजित केल्या आहेत याची खात्री करण्यासाठी कंपनीने एक युनिफाइड आचारसंहिता आणि मूल्यांकन निकष स्थापित केले आहेत. वैयक्तिक मतभेदांमुळे होणार्‍या सेवांची गुणवत्ता कमी आणि टाळली जाते.
२. कंपनीने एक बहुआयामी सेवा पर्यवेक्षण प्रणाली स्थापित केली आहे. जे व्यावसायिक नीतिशास्त्र आणि सेवा निकषांचे उल्लंघन करतात त्यांच्यावर कठोर दंड आकारला जाईल.
चौथे, गुळगुळीत माहिती चॅनेल व्यवस्थापन
1. ग्राहक टेलिफोन, फॅक्स, पत्र, ई-मेल आणि वेबसाइट संदेश यासारख्या विविध चॅनेलद्वारे आमच्याशी संवाद साधू शकतात.
2. गोल्डन लेसर ग्राहक सेवा केंद्र रिअल टाइममध्ये वरील चॅनेलकडे बारीक लक्ष देते. ग्राहकांचा सल्लामसलत, तक्रारी आणि इतर आवश्यकता कमी वेळात परत दिली जातील आणि ग्राहकांच्या समाधानासाठी जास्तीत जास्त प्रयत्न करण्याचा प्रयत्न केला जाईल.
सर्व वापरकर्त्यांची अधिक चांगली सेवा देण्यासाठी आणि वापरकर्त्यांना लेसर उपकरणे उत्पादनांमध्ये सुरक्षित आणि चिंता-मुक्त गुंतवणूक करू द्या, गोल्डन लेसर वापरकर्त्यांना विक्रीनंतरची चांगली सेवा प्रदान करेल.
आम्ही विक्री-नंतरची सेवा माहिती प्रक्रिया प्रणाली स्थापित केली आहे आणि ग्राहकांची चौकशी, तक्रारी आणि दुरुस्ती आवश्यकता स्वीकारण्यासाठी आणि दिवसाचे 24 तास ग्राहकांचा मागोवा घेण्यासाठी 400-969-9920 विक्री-विक्री सेवा हॉटलाइन आहे. आमचे ग्राहक खालील सेवांचा आनंद घेऊ शकतात:
1. खरेदीच्या तारखेपासून, आयुष्यासाठी विनामूल्य सॉफ्टवेअर अपग्रेडचा आनंद घ्या.
२. मशीन आगमनानंतर, आमचे तांत्रिक कर्मचारी साइटवर वापरकर्त्यांसाठी प्रथमच स्थापना, कमिशनिंग आणि तांत्रिक प्रशिक्षण देतील, ग्राहक कुशलतेने उपकरणे चालवू शकतात हे सुनिश्चित करण्यासाठी. ग्राहकांच्या चिन्हे आणि पुष्टी झाल्यानंतर, प्रशिक्षण पूर्ण केले जाऊ शकते;
3. नवीन मशीन स्थापना आणि प्रशिक्षण 2-3 दिवस पूर्ण झाल्यानंतर, गोल्ड लेसर ग्राहक सेवा केंद्र परत ग्राहकांना कॉल करेल. कॉल बॅकमध्ये खालील बाबींचा समावेश आहे:
अ) उपकरणे स्थापित केली गेली आहेत आणि त्या ठिकाणी चालू आहेत आणि आपण उपकरणांवर समाधानी आहात?
ब) ग्राहकांनी ऑपरेशन पद्धतीवर प्रभुत्व मिळवले आहे की नाही आणि ती स्वतंत्रपणे कार्य करू शकते की नाही, कोणत्या मदतीची आवश्यकता आहे?
c) प्रशिक्षण अभियंताच्या कामाच्या वृत्तीवर आपण समाधानी आहात?
ड) ग्राहक सेवा केंद्राच्या विक्रीनंतर विक्रीनंतर अभियंता ग्राहकांना 400-969-9920 वर कॉल करतो?
4. परतीच्या परिस्थितीनुसार, काही समस्या असल्यास, ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहक सेवा तांत्रिक अभियंता किंवा प्रशिक्षण अभियंता यांना निराकरण करण्यासाठी उपाययोजना करण्यास सूचित करेल. अद्याप त्याचे निराकरण केले जाऊ शकत नसेल तर आम्ही संबंधित तंत्रज्ञान संशोधन आणि विकास विभागांना सोडविण्यात मदत करण्यासाठी "वर्क कॉन्टॅक्ट लेटर" अभिप्राय देऊ. पूर्ण झाल्यानंतर, ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहकांकडे परत येईल.
5. ग्राहकांचे फायदे जास्तीत जास्त करण्यासाठी आणि गोल्डन लेसर सेवेच्या सतत सुधारणेस प्रोत्साहन देण्यासाठी, प्रत्येक ग्राहकास तीन वेळा कॉल परत मिळेल, जे आहेत:
अ) नवीन मशीन स्थापना प्रशिक्षण पूर्ण झाल्यानंतर तीन दिवसांनंतर;
ब) नवीन मशीन स्थापना प्रशिक्षणानंतर तीन महिन्यांनंतर;
सी) दुरुस्ती किंवा विक्री-नंतरच्या सेवेसाठी ग्राहक विनंती;
ड) त्याच प्रकारच्या मशीनसाठी सॅम्पलिंग रिटर्न भेटी आणि सुधारणा शोधणे;
6. गोल्डन लेसर सर्व्हिस सेंटर फोन 400-969-9920 विनामूल्य सेवा कॉल ग्राहकांची चौकशी, तक्रारी आणि दुरुस्ती आवश्यकता स्वीकारेल आणि ग्राहक सेवा केंद्राने साइट दुरुस्तीसाठी विक्रीनंतर अभियंता पाठविला. आम्ही वचन देतो की गोल्डन लेसर सर्व्हिस आउटलेट्सच्या 300 कि.मी. अंतरावर असलेले ग्राहक, विक्रीनंतरचे अभियंते तक्रारी घेतल्यानंतर 24 तासांच्या आत साइटवर सेवा आणि देखभाल करतील; विक्रीनंतरच्या सर्व्हिस आउटलेटपासून 300 किलोमीटर अंतरावर असलेल्या ग्राहकांना विक्रीनंतरचे अभियंते साइटवरील सेवा आणि देखभाल 72 तासांच्या आत तक्रारी स्वीकारतील; परदेशी ग्राहकांसाठी आम्ही 10 तासांच्या आत प्रतिसाद देऊ, 72 तासांच्या आत दुरुस्ती सेवा बनवू.
आत्ता सेवा नंतरची गरज आहे!
कृपया जेव्हा आपण आम्हाला सेवेनंतर ईमेल करता तेव्हा मशीन मालिका क्रमांक प्रदान करा!