गोल्डेन लेजर व्यावसायिक प्राविधिक सहयोग
सावधानीपूर्वक र पूर्ण सेवा सुनिश्चित गर्न, हामीसँग उत्तम पूर्व-बिक्री, बिक्री, र बिक्री पछिको सेवा प्रणाली मात्र छैन, हामी निम्न क्षेत्रहरूमा व्यापक व्यवस्थापन पनि गर्छौं:
पहिलो, ध्वनि ग्राहक फाइल व्यवस्थापन
१. प्रत्येक ग्राहकको सुनौलो लेजरको विश्वव्यापी बिक्री पछिको सेवा सूचना प्रशोधन प्रणालीमा आफ्नै फाइल हुन्छ, यसरी यसले समयमै सफ्टवेयर अपग्रेड सुनिश्चित गर्न सक्छ;
२. प्रत्येक सेवा गतिविधि (रखरखाव, फिर्ती भ्रमण, ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण आदि) विस्तृत रूपमा रेकर्ड गरिएको छ र कुनै पनि समयमा सोधपुछ र विश्लेषण गर्न सकिन्छ। समय-समयमा ग्राहक उपकरणको मर्मत रेकर्ड गणना गर्नुहोस् र प्रयोगकर्ताहरूलाई उचित सुझाव दिनुहोस्।
दोस्रो, कडा प्राविधिक टोली व्यवस्थापन
१. गोल्डेन लेजरका प्रत्येक बिक्री पछिको सेवा कर्मचारीसँग कलेज डिग्री वा सोभन्दा माथिको डिग्री छ, र प्रत्येक बिक्री पछिको सेवा कर्मचारीले लामो समयदेखि आन्तरिक तालिम लिएका छन् र काम गर्न प्रमाणित हुनु अघि हाम्रो प्रविधि मूल्याङ्कन प्रणाली पास गरेका छन्।
२. ग्राहकहरूको हित सधैं पहिलो हुन्छ, र यो प्रत्येक ग्राहकको हेरचाह र सम्मान गर्ने अटल जिम्मेवारी हो। हामी ग्यारेन्टी दिन्छौं कि गुनासो स्वीकृतिदेखि साइटमा सेवा प्रदान गर्नेसम्म, ग्राहकको प्रत्येक अनुरोधलाई सुनौलो लेजरद्वारा पूर्ण रूपमा भुक्तानी गरिनेछ।
३. गोल्डेन लेजर सेवा केन्द्रले समय-समयमा प्राविधिक तालिमको लागि बिक्री पछि सेवा कर्मचारीहरूलाई, प्राविधिक ज्ञान अद्यावधिक गर्नेछ र सेवा सीपहरू सुधार गर्नेछ।
४. ग्राहक सेवाको निरन्तर सुधार सुनिश्चित गर्न, हामीले प्रयोगकर्ताहरूले निरन्तर सन्तोषजनक सेवाहरू प्राप्त गर्न सकून् भन्ने कुरा सुनिश्चित गर्न, सबैभन्दा योग्य र प्रतिभाशाली व्यक्तिहरूको अस्तित्वको लागि प्रतिस्पर्धा संयन्त्र र प्रतिभा आरक्षित संयन्त्र पनि स्थापना गरेका छौं।
तेस्रो, मानक सेवा व्यवहार व्यवस्थापन
१. सेवा प्रक्रियालाई मानकीकृत गर्न र सेवा प्रक्रिया र सेवाहरू व्यावसायिक रूपमा व्यवस्थित गर्न कम्पनीले एकीकृत आचार संहिता र मूल्याङ्कन मापदण्ड स्थापना गरेको छ। व्यक्तिगत भिन्नताका कारण हुने सेवाहरूको गुणस्तर घटाइन्छ र बेवास्ता गरिन्छ।
२. कम्पनीले बहुआयामिक सेवा सुपरिवेक्षण प्रणाली स्थापना गरेको छ। व्यावसायिक नैतिकता र सेवा मापदण्ड उल्लङ्घन गर्नेहरूलाई कडा दण्ड दिइनेछ।
चौथो, सहज सूचना च्यानल व्यवस्थापन
१. ग्राहकहरूले हामीसँग टेलिफोन, फ्याक्स, पत्र, इ-मेल, र वेबसाइट सन्देश जस्ता विभिन्न माध्यमहरू मार्फत कुराकानी गर्न सक्छन्।
२. गोल्डेन लेजर ग्राहक सेवा केन्द्रले वास्तविक समयमा माथिका च्यानलहरूमा ध्यान दिन्छ। ग्राहकको परामर्श, गुनासो र अन्य आवश्यकताहरू छोटो समयमा फिर्ता दिइनेछ, र ग्राहक सन्तुष्टिलाई अधिकतम बनाउन प्रयासरत रहनेछ।
सबै प्रयोगकर्ताहरूलाई राम्रो सेवा दिन र प्रयोगकर्ताहरूलाई लेजर उपकरण उत्पादनहरूमा सुरक्षित र चिन्तामुक्त लगानी गर्न दिन, गोल्डेन लेजरले प्रयोगकर्ताहरूलाई राम्रो बिक्री पछिको सेवा प्रदान गर्नेछ।
हामीले विश्वव्यापी बिक्री पछिको सेवा सूचना प्रशोधन प्रणाली स्थापना गरेका छौं र ग्राहकको सोधपुछ, गुनासो र मर्मत आवश्यकताहरू स्वीकार गर्न र ग्राहकहरूलाई २४ घण्टा ट्र्याक गर्न ४००-९६९-९९२० बिक्री पछिको सेवा हटलाइन छ। हाम्रा ग्राहकहरूले निम्न सेवाहरूको आनन्द लिन सक्छन्:
१. खरिद गरेको मितिदेखि, जीवनभर नि:शुल्क सफ्टवेयर अपग्रेडको आनन्द लिनुहोस्।
२. मेसिन आइपुगेपछि, हाम्रा प्राविधिक कर्मचारीहरूले ग्राहकहरूले उपकरण कुशलतापूर्वक सञ्चालन गर्न सकून् भनी सुनिश्चित गर्न प्रयोगकर्ताहरूलाई पहिलो पटक स्थापना, कमिसनिङ र प्राविधिक तालिम प्रदान गर्न साइटमा पनि उपस्थित हुनेछन्। ग्राहकले हस्ताक्षर र पुष्टि गरेपछि, तालिम पूरा गर्न सकिन्छ;
३. नयाँ मेसिन स्थापना र तालिम २-३ दिन पूरा भएपछि, गोल्ड लेजर ग्राहक सेवा केन्द्रले ग्राहकलाई कल ब्याक गर्नेछ। कल ब्याकमा निम्न पक्षहरू समावेश छन्:
क) के उपकरणहरू जडान र सञ्चालनमा छन्, र के तपाईं उपकरणहरूसँग सन्तुष्ट हुनुहुन्छ?
ख) ग्राहकले सञ्चालन विधिमा निपुणता हासिल गरेको छ कि छैन र यो स्वतन्त्र रूपमा सञ्चालन गर्न सक्छ कि छैन, कस्तो मद्दत चाहिन्छ?
ग) के तपाईं तालिम इन्जिनियरको काम गर्ने दृष्टिकोणबाट सन्तुष्ट हुनुहुन्छ?
घ) ग्राहक सेवा केन्द्र बिक्रीले ४००-९६९-९९२० मा कल गरेपछि के बिक्री पछिको इन्जिनियरले ग्राहकलाई जानकारी दिन्छ?
४. फिर्ताको अवस्था अनुसार, यदि कुनै समस्या छ भने, ग्राहक सेवा केन्द्रले ग्राहक सेवा प्राविधिक इन्जिनियर वा तालिम इन्जिनियरलाई समाधान गर्न उपायहरू लिन सूचित गर्नेछ। यदि यो अझै पनि समाधान हुन सकेन भने, हामी समाधान गर्न मद्दतको लागि सम्बन्धित प्रविधि अनुसन्धान र विकास विभागहरूलाई "कार्य सम्पर्क पत्र" प्रतिक्रिया पठाउनेछौं। पूरा भएपछि, ग्राहक सेवा केन्द्र ग्राहकहरूलाई फिर्ता हुनेछ।
५. ग्राहकहरूको फाइदालाई अधिकतम बनाउन र गोल्डेन लेजर सेवाको निरन्तर सुधारलाई प्रवर्द्धन गर्न, प्रत्येक ग्राहकले तीन गुणा भन्दा बढी कल ब्याक प्राप्त गर्नेछन्, जुन निम्न हुन्:
क) नयाँ मेसिन स्थापना तालिम पूरा भएको तीन दिन पछि;
ख) नयाँ मेसिन स्थापना तालिम पछि तीन महिना पछि;
ग) मर्मत वा बिक्री पछिको सेवाको लागि ग्राहकको अनुरोध;
घ) उही प्रकारको मेसिनको लागि पुन: भ्रमणको नमूना लिने र सुधार खोज्ने;
६. गोल्डेन लेजर सेवा केन्द्रको फोन ४००-९६९-९९२० मा नि:शुल्क सेवा कलले ग्राहकको सोधपुछ, गुनासो र मर्मत आवश्यकताहरू स्वीकार गर्नेछ, र ग्राहक सेवा केन्द्रले साइट मर्मतको लागि बिक्री पछिका इन्जिनियरहरू पठाएको छ। हामी वाचा गर्छौं कि गोल्डेन लेजर सेवा आउटलेटहरूबाट ३०० किलोमिटर भित्र रहेका ग्राहकहरूले गुनासो प्राप्त गरेको २४ घण्टा भित्र बिक्री पछिका इन्जिनियरहरूले साइटमा सेवा र मर्मतसम्भार गर्नेछन्; बिक्री पछिका सेवा आउटलेटहरूबाट ३०० किलोमिटर टाढा रहेका ग्राहकहरूले बिक्री पछिका इन्जिनियरहरूले ७२ घण्टा भित्र गुनासोहरू स्वीकार गर्नेछन् साइटमा सेवा र मर्मतसम्भार; विदेशी ग्राहकहरूको लागि हामी १० घण्टा भित्र प्रतिक्रिया दिनेछौं, ७२ घण्टा भित्र मर्मत सेवाहरू गर्नेछौं।
अहिले नै सेवा पछिको आवश्यकता छ!
सेवा पछिको लागि हामीलाई इमेल गर्दा कृपया मेसिन श्रृंखला नम्बर प्रदान गर्नुहोस्!