GOUDEN LASER SERVICEBELEID
Standaardisatie van Service “212”
2: reactie binnen 2 uur
1: Zorg voor een oplossing binnen 1 dag.
2: los de klacht binnen 2 dagen op
“1+6” Volledige servicespecificatie
Heeft u een laserapparaat gekocht bij Golden Laser dat installatie of onderhoud nodig heeft? Wij bieden u een complete “1+6” service.
Eén installatieservice “eenmalig OK”
Zes complete diensten
1. Controle van machines en circuits
Leg de functies van machineonderdelen uit en zorg ervoor dat de machine langdurig goed blijft functioneren.
2. Gebruiksaanwijzing
Leg het gebruik van machines en software uit. Adviseer de klant over het juiste gebruik, verleng de levensduur van het product en verlaag het energieverbruik.
3. Machineonderhoud
Leg uit hoe u machineonderdelen kunt onderhouden om de levensduur van het product te verlengen en het energieverbruik te verlagen
4. Productprocesgids
Voer testen uit op basis van de verschillende materialen om optimale verwerkingsparameters te verkrijgen en zo de beste productkwaliteit te garanderen.
5. Schoonmaakdiensten op de bouwplaats
Maak de locatie van de klant schoon nadat de service is voltooid.
6. Klantevaluatie
Klanten geven relevante opmerkingen en beoordelingen over het service- en installatiepersoneel.
SERVICEMOMENT
De details zijn veranderd. We streven niet alleen naar uitmuntende producten, maar we moeten ook veel aandacht besteden aan de service. We beschouwen producten als een leven lang mee, van pre-sales, sales tot aftersales, gedurende de hele levensduur van het product. We streven ernaar om meer toegevoegde waarde voor klanten te creëren.
SERVICETEAM
Golden Laser beschikt over een zeer krachtig technisch team en een goede aftersales-service.
1. Alle medewerkers van de aftersalesservice van Golden Laser beschikken over een universitaire opleiding of hoger. Bovendien hebben alle medewerkers van de aftersalesservice een langdurige interne opleiding gevolgd en ons technologiebeoordelingssysteem doorlopen voordat ze gecertificeerd zijn om te mogen werken.
2. De belangen van de klant staan altijd voorop en het is onze onwrikbare verantwoordelijkheid om elke klant met zorg en respect te behandelen. Wij garanderen dat elke aanvraag van de klant, van het accepteren van klachten tot en met de service ter plaatse, volledig door Golden Laser wordt voldaan.
3. Het Golden Laser Service Center zal van tijd tot tijd aftersales-servicepersoneel inzetten voor technische training, het bijwerken van technische kennis en het verbeteren van servicevaardigheden.