Golden Laser Professional Technical Support
Om zorgvuldige en perfectie-service te garanderen, hebben we niet alleen perfecte voorverkoop-, verkoop- en after-sales-servicesystemen, we voeren ook uitgebreid management uit op de volgende gebieden:
Ten eerste, gezond klantbestandsbeheer
1. Elke klant heeft zijn eigen bestand in het wereldwijde After-Sales Service Information Processing System van Golden Laser, dus kan het ervoor zorgen dat de software tijdig upgrades;
2. Elke serviceactiviteit (onderhoud, terugkeerbezoek, enquête van de klanttevredenheid enz.) Wordt gedetailleerd vastgelegd en kan op elk gewenst moment worden opgevraagd en geanalyseerd. Tel periodiek onderhoudsrecords van klantapparatuur en doe redelijke suggesties voor gebruikers.
Ten tweede, strikt technisch teammanagement
1. Elk after-sales servicepersoneel van Golden Laser heeft een universitair diploma of hoger, en elk after-sales servicepersoneel heeft de interne training op lange termijn ondergaan en ons technologiebeoordelingssysteem doorstaan voordat ze worden gecertificeerd om te werken.
2. De belangen van klanten zijn altijd de eerste, en het is de onwrikbare verantwoordelijkheid om elke klant te zorgen en te respecteren. Wij garanderen dat uit de acceptatie van klachten bij de service ter plaatse, elk verzoek van de klant volledig wordt betaald door Golden Laser.
3. Het Golden Laser Service Center zal van tijd tot tijd after-sales servicepersoneel voor technische training, technische kennis bijwerken en de servicevaardigheden verbeteren.
4. Om een continue verbetering van de klantenservice te garanderen, hebben we ook een concurrentiemechanisme en het talentenreserve -mechanisme opgezet om de sterkste en getalenteerde mensen te overleven, om ervoor te zorgen dat gebruikers continue bevredigende diensten kunnen ontvangen.
Ten derde, standaard servicegedragsmanagement
1. Het bedrijf heeft een uniforme code voor gedrags- en beoordelingscriteria opgesteld om ervoor te zorgen dat het serviceproces gestandaardiseerd is en de serviceprocedures en -diensten professioneel worden georganiseerd. De kwaliteit van de diensten veroorzaakt door persoonlijke verschillen wordt verminderd en vermeden.
2. Het bedrijf heeft een veelzijdig servicemedewerker opgericht. Ernstige straffen zullen worden opgelegd aan degenen die overtreden van professionele ethiek en servicenormen.
Ten vierde, Smooth Information Channel Management
1. Klanten kunnen met ons communiceren via verschillende kanalen, zoals telefoon, fax, brief, e-mail en websiteboodschap.
2. Het Golden Laser Customer Service Center besteedt in realtime veel aandacht aan de bovenstaande kanalen. Het overleg, klachten en andere vereisten van de klant worden in de kortste tijd teruggegeven en streven ernaar de klanttevredenheid te maximaliseren.
Om alle gebruikers beter van dienst te zijn, en gebruikers te laten investeren in producten van laserapparatuur veilig en zorgeloos, biedt Golden Laser gebruikers een goede after-sales-service.
We hebben een wereldwijd onderzoekssysteem voor het verwerken van service-service opgezet en hebben 400-969-9920 na-sales service hotline om vragen van klanten, klachten en reparatievereisten te accepteren en klanten 24 uur per dag te volgen. Onze klanten kunnen genieten van de volgende diensten:
1. Geniet vanaf de datum van aankoop van gratis software -upgrades voor het leven.
2. Na de aankomst van de machine zal ons technische personeel ook ter plaatse om voor het eerst installeren, inbedrijfstelling en technische training voor gebruikers te bieden, om ervoor te zorgen dat klanten de apparatuur vakkundig kunnen bedienen. Nadat de klanttekens en bevestigt, kan de training worden voltooid;
3. Nadat de nieuwe machine-installatie en training 2-3 dagen zijn voltooid, belt het Gold Laser Customer Service Center de klant terug. De oproepback bevat de volgende aspecten:
A) Wordt de apparatuur geïnstalleerd en opgelegd, en bent u tevreden met de apparatuur?
b) Of de klant de bewerkingsmethode heeft beheerst en of deze onafhankelijk kan werken, welke hulp is nodig?
c) Ben je tevreden met de werkhouding van de trainingsingenieur?
D) Informeert de after-sales-ingenieur de klant na het verkoopgesprek van de klantenservice 400-969-9920?
4. Volgens de retoursituatie, als er een probleem is, zal het klantenservicecentrum de technische ingenieur of trainingingenieur van de klantenservice op de hoogte stellen maatregelen te nemen om op te lossen. Als het nog steeds niet kan worden opgelost, geven we feedback van "Work Contact Letter" aan de relevante technologieonderzoeks- en ontwikkelingsafdelingen om op te lossen. Na de voltooiing keert het klantenservice terug naar klanten.
5. Om de voordelen van klanten te maximaliseren en de continue verbetering van de Golden Laserservice te bevorderen, ontvangt elke klant meer dan drie keer terug, namelijk:
a) Drie dagen later nadat de nieuwe machine -installatietraining is voltooid;
b) Drie maanden later na nieuwe training voor de installatie van de machine;
c) klantverzoek om reparatie of after-sales service;
d) het bemonsteren van retourbezoeken voor hetzelfde type machine en het zoeken naar verbetering;
6. Golden Laser Service Center Telefoon 400-969-9920 Gratis serviceoproep accepteert vragen van klanten, klachten en reparatievereisten, en het klantenservice-centrum verzonden after-sales ingenieurs voor reparaties in de site. We beloven dat klanten zich binnen 300 km van de Golden Laserservice-verkooppunten hebben gevestigd, after-sales ingenieurs zullen binnen 24 uur na het ontvangen van klachten ter plaatse service en onderhoud zijn; Klanten op 300 kilometer afstand van de after-sales service-stopcontact, accepteren after-sales-ingenieurs klachten binnen 72 uur ter plaatse service en onderhoud; Voor buitenlandse klanten zullen we binnen 10 uur reageren, hersteldiensten binnen 72 uur maken.
Noodzaken nodig nu!
Geef de machine-serie Nee. Als u ons e-mailt voor after-service!