GOUDEN LASER PROFESSIONELE TECHNISCHE ONDERSTEUNING
Om een nauwgezette en perfecte service te garanderen, beschikken we niet alleen over perfecte pre-sales-, verkoop- en after-sales servicesystemen, maar voeren we ook uitgebreid beheer uit op de volgende gebieden:
Ten eerste: een goed klantenbestandbeheer
1. Elke klant heeft zijn eigen bestand in het wereldwijde after-sales service-informatieverwerkingssysteem van golden laser, waardoor het de software-upgrades tijdig kan garanderen;
2. Elke serviceactiviteit (onderhoud, tegenbezoek, klanttevredenheidsonderzoek etc.) wordt gedetailleerd vastgelegd en kan op elk moment worden opgevraagd en geanalyseerd. Tel regelmatig de onderhoudsgegevens van de apparatuur van klanten en doe redelijke suggesties voor gebruikers.
Ten tweede, strikt technisch teambeheer
1. Elk after-sales servicepersoneel van Golden Laser heeft een universitair diploma of hoger, en elk after-sales servicepersoneel heeft een langdurige interne training gevolgd en is geslaagd voor ons technologiebeoordelingssysteem voordat het wordt gecertificeerd om te werken.
2. De belangen van klanten staan altijd voorop, en het is de onwrikbare verantwoordelijkheid om elke klant te verzorgen en te respecteren. Wij garanderen dat vanaf de aanvaarding van klachten tot aan de service ter plaatse, elke aanvraag van de klant volledig met gouden laser wordt betaald.
3. Het gouden laserservicecentrum zal van tijd tot tijd after-sales servicepersoneel voor technische training, technische kennis bijwerken en servicevaardigheden verbeteren.
4. Om de voortdurende verbetering van de klantenservice te garanderen, hebben we ook een concurrentiemechanisme en een mechanisme voor talentreservering ingesteld voor het overleven van de sterkste en getalenteerde mensen, om ervoor te zorgen dat gebruikers continu bevredigende diensten kunnen ontvangen.
Ten derde: standaardbeheer van servicegedrag
1. Het bedrijf heeft een uniforme gedragscode en beoordelingscriteria opgesteld om ervoor te zorgen dat het serviceproces gestandaardiseerd is en de serviceprocedures en diensten professioneel zijn georganiseerd. De kwaliteit van de dienstverlening als gevolg van persoonlijke meningsverschillen wordt verminderd en vermeden.
2. Het bedrijf heeft een veelzijdig servicetoezichtsysteem opgezet. Er zullen zware straffen worden opgelegd aan degenen die de professionele ethiek en servicenormen schenden.
Ten vierde: soepel beheer van informatiekanalen
1. Klanten kunnen met ons communiceren via verschillende kanalen, zoals telefoon, fax, brief, e-mail en websitebericht.
2. Het klantenservicecentrum van Golden Laser besteedt in realtime veel aandacht aan de bovenstaande kanalen. Het advies, de klachten en andere eisen van de klant worden binnen de kortst mogelijke tijd beantwoord en er wordt gestreefd naar een maximale klanttevredenheid.
Om alle gebruikers beter van dienst te zijn en gebruikers veilig en zorgeloos te laten investeren in laserapparatuurproducten, biedt gouden laser gebruikers een goede after-sales service.
We hebben een wereldwijd informatieverwerkingssysteem voor after-sales service opgezet en hebben een hotline voor after-sales service 400-969-9920 om vragen van klanten, klachten en reparatievereisten te accepteren en klanten 24 uur per dag te volgen. Onze klanten kunnen genieten van de volgende diensten:
1. Geniet vanaf de aankoopdatum levenslang van gratis software-upgrades.
2. Na aankomst van de machine zal ons technisch personeel ook ter plaatse zijn om de eerste installatie, inbedrijfstelling en technische training voor gebruikers te verzorgen, om ervoor te zorgen dat klanten de apparatuur vakkundig kunnen bedienen. Nadat de klant tekent en bevestigt, kan de training worden afgerond;
3. Nadat de installatie en training van de nieuwe machine gedurende 2-3 dagen zijn voltooid, belt het Gold Laser Customer Service Center de klant terug. Het terugbellen omvat de volgende aspecten:
a) Is de apparatuur geïnstalleerd en in gebruik genomen, en bent u tevreden over de apparatuur?
b) Of de klant de werkwijze van de bediening onder de knie heeft en zelfstandig kan opereren, welke hulp is daarbij nodig?
c) Bent u tevreden over de werkhouding van de opleidingsingenieur?
d) Informeert de after-sales engineer de klant nadat het klantenservicecentrum 400-969-9920 heeft gebeld?
4. Afhankelijk van de retoursituatie zal het klantenservicecentrum, als er een probleem is, de technisch ingenieur of trainingsingenieur van de klantenservice op de hoogte stellen om maatregelen te nemen om het probleem op te lossen. Als het probleem nog steeds niet kan worden opgelost, zullen we feedback over de werkcontactbrief aan de relevante technologische onderzoeks- en ontwikkelingsafdelingen bezorgen om het probleem op te lossen. Na voltooiing keert het klantenservicecentrum terug naar klanten.
5. Om de voordelen voor klanten te maximaliseren en de voortdurende verbetering van de Golden Laser-service te bevorderen, wordt elke klant meer dan drie keer teruggebeld, namelijk:
a) Drie dagen later nadat de training voor het installeren van nieuwe machines is voltooid;
b) Drie maanden later na een training voor het installeren van nieuwe machines;
c) Klantverzoek om reparatie of after-sales service;
d) Het bemonsteren van tegenbezoeken voor hetzelfde type machine en zoeken naar verbeteringen;
6. Golden Laser Service Center, telefoon 400-969-9920, gratis servicegesprek accepteert vragen van klanten, klachten en reparatievereisten, en het klantenservicecentrum stuurt after-sales-ingenieurs uit voor reparaties ter plaatse. We beloven dat klanten binnen een straal van 300 km van de gouden laserservicepunten, after-sales engineers, binnen 24 uur na ontvangst van klachten ter plaatse service en onderhoud zullen bieden; klanten die zich op 300 kilometer afstand van het after-sales servicepunt bevinden, after-sales engineers accepteren klachten binnen 72 uur On-site service en onderhoud; voor buitenlandse klanten reageren we binnen 10 uur en voeren we reparatiediensten uit binnen 72 uur.
Na-service nu nodig!
Geef het serienummer van de machine op wanneer u ons een e-mail stuurt voor naservice!