Golden Laser Professional Technical Support
For å sikre nøye og perfeksjonstjeneste, har vi ikke bare perfekte servicesystemer for salg, salg og ettersalg, vi gjennomfører også omfattende styring på følgende områder:
For det første, lydfilstyring av kundefiler
1. Hver kunde har sin egen fil i det globale informasjonsbehandlingssystemet etter salg av Golden Laser, og dermed kan den sikre programvareoppgraderingene på en riktig måte;
2. hver serviceaktivitet (vedlikehold, returbesøk, kundetilfredshetsundersøkelse osv.) Er registrert i detalj og kan spørres og analyseres når som helst. Teller med jevne mellomrom vedlikeholdsregister for kundeutstyr og komme med rimelige forslag til brukere.
For det andre streng teknisk teamledelse
1. Hvert tjenestepersonell etter salg av Golden Laser har en høyskoleutdanning eller over, og hvert tjenestepersonell etter salg har gjennomgått langsiktig intern trening og bestått vårt teknologivurderingssystem før de blir sertifisert til å jobbe.
2. Kundens interesser er alltid de første, og det er det urokkelige ansvaret for å bry seg og respektere enhver kunde. Vi garanterer at fra aksept av klager til tjenesten på stedet, vil hver forespørsel fra kunden bli betalt fullt ut av Golden Laser.
3. Golden Laser Service Center vil fra tid til annen ettersalgstjenestepersonell for teknisk opplæring, oppdatere teknisk kunnskap og forbedre serviceferdighetene.
4. For å sikre kontinuerlig forbedring av kundeservicen, har vi også etablert en konkurransemekanisme og talentreservemekanisme for å overleve de fineste og talentfulle menneskene, for å sikre at brukere kan motta kontinuerlige tilfredsstillende tjenester.
For det tredje Standard serviceatferdsadministrasjon
1. Selskapet har opprettet en enhetlig kriterier for adferd og vurdering for å sikre at serviceprosessen er standardisert og serviceprosedyrene og tjenestene er profesjonelt organisert. Kvaliteten på tjenestene forårsaket av personlige forskjeller reduseres og unngås.
2. Selskapet har opprettet et mangesidig tjenestetilsynssystem. Alvorlige straffer vil bli pålagt de som krenker profesjonelle etiske og servicenormer.
Fjerde, glatt informasjonskanalstyring
1. Kunder kan kommunisere med oss gjennom forskjellige kanaler som telefon, faks, brev, e-post og melding.
2. Golden Laser kundeservicesenter følger nøye med på de ovennevnte kanalene i sanntid. Kundens konsultasjon, klager og andre krav vil bli gitt tilbake på kortest tid, og streber etter å maksimere kundetilfredsheten.
For å bedre betjene alle brukerne, og la brukere investere i laserutstyrsprodukter trygge og bekymringsfrie, vil Golden Laser gi brukerne god ettersalgstjeneste.
Vi har opprettet et globalt informasjonsbehandlingssystem for ettersalg og har 400-969-9920 ettersalgstjeneste-hotline for å godta kundehenvendelser, klager og reparasjonskrav, og spore kunder 24 timer i døgnet. Våre kunder kan glede seg over følgende tjenester:
1. Fra kjøpsdatoen kan du glede deg over gratis programvareoppgraderinger for livet.
2. Etter at maskinens ankomst, vil det tekniske personalet også være på stedet for å tilby første gangs installasjon, igangkjøring og teknisk opplæring for brukere, for å sikre at kundene dyktig kan betjene utstyret. Etter kundenes tegn og bekrefter, kan opplæringen fullføres;
3. Etter at den nye maskininstallasjonen og opplæringen er fullført i 2-3 dager, vil Gold Laser kundeservicesenter ringe tilbake kunde. Innkallingen inkluderer følgende aspekter:
a) Er utstyret installert og bestilt på plass, og er du fornøyd med utstyret?
b) Hvorvidt kunden har mestret driftsmetoden og om den kan operere uavhengig, hvilken hjelp er nødvendig?
c) Er du fornøyd med treningsingeniørens arbeidsholdning?
d) Informerer ettersalgsingeniøren kunden etter salg av kundeservicesenteret 400-969-9920?
4. I henhold til retursituasjonen, hvis det er noe problem, vil kundeservicesenteret varsle kundeserviceteknisk ingeniør eller opplæringsingeniør om å iverksette tiltak for å løse. Hvis det fremdeles ikke kan løses, vil vi levere tilbakemelding om "arbeidskontaktbrev" til de relevante teknologiforsknings- og utviklingsavdelingene for å løse. Etter ferdigstillelse vil kundeservicesenteret tilbake til kundene.
5. For å maksimere fordelene med kundene og fremme den kontinuerlige forbedringen av Golden Laser -tjenesten, vil hver kunde motta mer enn tre ganger å ringe tilbake, som er:
a) Tre dager senere etter at den nye maskininstallasjonstreningen er fullført;
b) tre måneder senere etter ny maskininstallasjonstrening;
c) kundeforespørsel om reparasjon eller ettersalgstjeneste;
d) prøvetaking av returbesøk for samme type maskin og søker forbedring;
6. Golden Laser Service Center Phone 400-969-9920 Gratis serviceanrop vil godta kundehenvendelser, klager og reparasjonskrav, og kundeservicesenteret sendte etter salgsingeniører for reparasjoner på stedet. Vi lover at kunder som ligger innen 300 km fra Golden Laser Service Outlets, ettersalgsingeniører vil være service og vedlikehold på stedet innen 24 timer etter å ha mottatt klager; Kunder som ligger 300 kilometer fra ettersalgstjenesten etter salg, vil akseptere klager innen 72 timer service og vedlikehold på stedet; For utenlandske kunder vil vi svare innen 10 timer, foreta reparasjonstjenester innen 72 timer.
Trenger etter service akkurat nå!
Vennligst oppgi maskinserien nr. Når du sender oss en e-post for etter-service!