ସୁବର୍ଣ୍ଣ ଲେଜର ବୃତ୍ତିଗତ ବ Technical ଷୟିକ ସହାୟତା |
ମାନୁଆଲସ୍ ଏବଂ ସିଦ୍ଧତା ସେବା ନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ, ଆମର କେବଳ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ପ୍ରି-ବିକ୍ରୟ, ବିକ୍ରୟ ଏବଂ ବିକ୍ରୟ ସେବା ସିଷ୍ଟମଗୁଡ଼ିକରେ ନାହିଁ, ଆମେ ନିମ୍ନ ଅଞ୍ଚଳରେ ବିସ୍ତୃତ ପରିଚାଳନା କରୁଛୁ:
ପ୍ରଥମେ, ଗ୍ରାହକ ଫାଇଲ୍ ପରିଚାଳନା |
1 ପ୍ରତ୍ୟେକ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସ୍ୱାସ୍ଥ୍ୟ ସେବା ସୂଚନା ସୂଚନା ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ସିଷ୍ଟମରେ ନିଜର ଫାଇଲ ଅଛି, ଏହିପରି ଏହା ଠିକ୍ ସମୟରେ ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ ନିଶ୍ଚିତ କରିବ |
2 ପ୍ରତ୍ୟେକ ସେବା କାର୍ଯ୍ୟକଳାପ (ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ, ଗ୍ରାହକ ସନ୍ତୁଷ୍ଟତା ସର୍ଭେ ଇତ୍ୟାଦି) ବିସ୍ତୃତ ଭାବରେ ରେକର୍ଡ କରାଯାଇଥାଏ ଏବଂ ଯେକ time ଣସି ସମୟରେ ଜିତାଯାଇପାରିବ ଏବଂ ବିଶ୍ଳେଷଣ କରାଯାଇପାରେ | ପର୍ଯ୍ୟାୟକ୍ରମେ ଗ୍ରାହକ ଉପକରଣର ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ରେକର୍ଡକୁ ଗଣନା କର ଏବଂ ଉପଭୋକ୍ତାମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଯୁକ୍ତିଯୁକ୍ତ ପରାମର୍ଶ ତିଆରି କର |
ଦ୍ୱିତୀୟତ ,, କଠୋର ବ technical ଷୟିକ ଦଳ ପରିଚାଳନା |
1 ସୁବର୍ଣ୍ଣ ଲେଜରର ପ୍ରତ୍ୟେକ ପରେ ବିକ୍ରୟ ସେବା କର୍ମଚାରୀଙ୍କର ଏକ କଲେଜ ଡିଗ୍ରୀ ଅଛି, ଏବଂ ପ୍ରତ୍ୟେକ ପରେ ବିକ୍ରୟ ସେବା ପରଜାନ ଅନୁରୂପ ହୋଇଥାଏ |
2 ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆଗ୍ରହ ସର୍ବଦା ପ୍ରଥମ, ଏବଂ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଯତ୍ନର ଅବାଧ୍ୟ ଭାବରେ ଏହା ଅବିସ୍ମରଣୀୟ ଦାୟିତ୍। | ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପ୍ରତାରଣାର ପ୍ରତ୍ୟେକ ଅନୁରୋଧ ସୁବର୍ଣ୍ଣ ଲେଜର ଦ୍ୱାରା ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ରୂପେ ପ୍ରଦାନ କରାଯିବ |
3 ସୁବର୍ଣ୍ଣର ଲେଜର ସେବା କେନ୍ଦ୍ର ବ technical ଷୟିକ ତାଲିମ ପାଇଁ ସେଲ୍ସ ସେବା କର୍ମଚାରୀଙ୍କୁ ସମୟ ପରେ, ବ technical ଷୟିକ ତାଲିମ ପାଇଁ ସମୟସୀମା ଏବଂ ସେବା କ skills ଶଳର ଉନ୍ନତି ପାଇଁ ସମୟ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ |
4 ଗ୍ରାହକ ସେବା ନିରନ୍ତର ଉନ୍ନତି ନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ, ଆମେ ଏକ ପ୍ରତିଯୋଗିତା ଯାନ୍ତ୍ରିକ ଏବଂ ପ୍ରତିଭାବିକ ଚିନ୍ତାଧାରା ପାଇଁ ମଧ୍ୟ ପ୍ରସ୍ତୁତ କରିବାକୁ ମଧ୍ୟ ନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ ଯେ ଉପଭୋକ୍ତାମାନେ ନିରନ୍ତର ସନ୍ତୋଷଜନକ ସେବାଗୁଡିକ ଗ୍ରହଣ କରିପାରିବେ |
ତୃତୀୟଗତ, ମାନକ ସେବା ଆଚରଣ ପରିଚାଳନା
1 ସେବା ପ୍ରଦାନ କାର୍ଯ୍ୟ ପରିଚାଳନା ଏବଂ ସେବା ପ୍ରଣାଳୀ ଏବଂ ସେବାଗୁଡିକ ବୃତ୍ତିଗତ ଭାବରେ ସଂଗଠିତ ହୋଇଛି କି ନାହିଁ କି? କମ୍ପାନୀ ଏକ ୟୁନିଫ୍ଟିଡ୍ ଆଚରଣ ଏବଂ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ ମାନଦଣ୍ଡ ସ୍ଥାପନ କରିଛି | ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ପାର୍ଥକ୍ୟ ଦ୍ caused ାରା ସୃଷ୍ଟି ହୋଇଥିବା ସେବାଗୁଡିକର ଗୁଣ ହ୍ରାସ ପାଇଥାଏ ଏବଂ ଏଡାଯାଇଥାଏ |
2 କମ୍ପାନୀ ଏକ ବହୁମୁଖୀ ସେବା ତଦାରଖ ବ୍ୟବସ୍ଥା ଦ୍ୱାରା ସ୍ଥଗିତ ରଖିଛି | ଯେଉଁମାନେ ବୃତ୍ତିଗତ ନ ics ତିକତା ଏବଂ ସେବା ଆଦର୍ଶକୁ ଉଲ୍ଲଂଘନ କରନ୍ତି ସେମାନଙ୍କ ଉପରେ ଭୟଙ୍କର ପେନାଲ୍ଟି ଲଗାଯିବ |
ଚତୁର୍ଥ, ସୁଗମ ସୂଚନା ଚ୍ୟାନେଲ ପରିଚାଳନା |
1 ଗ୍ରାହକମାନେ ଟେଲିଫୋନ୍, ଫ୍ୟାକ୍ସ, ଚିଠି, ଚିଠି, ଏବଂ ୱେବସାଇଟ୍ ବାର୍ତ୍ତା ମାଧ୍ୟମରେ ବିଭିନ୍ନ ଚ୍ୟାନେଲ ମାଧ୍ୟମରେ ଆମ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିପାରିବେ |
2 ସୁବର୍ଣ୍ଣ ଲେଜର ଗ୍ରାହକ ସେବା କେନ୍ଦ୍ର ପ୍ରକୃତ ସମୟରେ ଉପରୋକ୍ତ ଚ୍ୟାନେଲ ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦେଇଥାଏ | ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପରାମର୍ଶ, ଅଭିଯୋଗ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଆବଶ୍ୟକତା ସବୁଠାରୁ କମ୍ ସମୟ ମଧ୍ୟରେ ଦିଆଯିବ, ଏବଂ ଗ୍ରାହକ ସନ୍ତୁଷ୍ଟିକୁ ବ mill ାଇବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରିବ |
ସମସ୍ତ ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କୁ ସେବା କରିବା ପାଇଁ, ଏବଂ ଉପଭୋକ୍ତାମାନଙ୍କୁ ଲେଜର ଯନ୍ତ୍ରପରେ ବିନିମୟ ଏବଂ ଚିନ୍ତିତ, ଗୋଲଡେନ୍ ଲେଜର ବ୍ୟବହାରକାରୀମାନଙ୍କୁ ଭଲ ଭାବରେ ଭଲ ଭାବରେ ବିକ୍ରୟ କରିବ |
ଆମେ ସେଲ୍ସ୍ ସେବା ସୂଚନା ପ୍ରସଙ୍ଗ ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ସିଷ୍ଟମ ପ୍ରତିଷ୍ଠା ରଖିଛୁ ଏବଂ ଗ୍ରାହକ ଅନୁସନ୍ଧାନ, ଅଭିଯୋଗ ଏବଂ ମରାମତି ଆବଶ୍ୟକତାକୁ ଗ୍ରହଣ କରିବାକୁ ସଲେସ୍ ସେବା ହଟଲଲାଇନ୍ ରଖିଛୁ, ଏବଂ ଦିନକୁ 24 ଘଣ୍ଟା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଟ୍ରାକ୍ କରିଛୁ | ଆମର ଗ୍ରାହକମାନେ ନିମ୍ନଲିଖିତ ସେବାଗୁଡିକ ଉପଭୋଗ କରିପାରିବେ:
1 କ୍ରୟ ତାରିଖ ଠାରୁ, ମାଗଣା ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅପଗ୍ରେଡ୍ ଜୀବନ ପାଇଁ ଉପଭୋଗ କରନ୍ତୁ |
2 ମେସିନ ଆଗମନ ପରେ, ଆମର ବ technical ଷୟିକ କର୍ମଚାରୀମାନେ ପ୍ରଥମ ଥର ପାଇଁ, ପ୍ରଥମ-ସମୟ ସ୍ଥାପନ, ଉପଭୋକ୍ତାମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଆବଶ୍ୟକୀୟ କାର୍ଯ୍ୟ କାମାସିଂ ଏବଂ ବ Theck କଳ୍ପିକିକାନୁଷ୍ଠାନିକାକୁ ନିଶ୍ଚିତ କରିପାରିବେ ବୋଲି ନିଶ୍ଚିତ କରିପାରିବେ ଯେ ଗ୍ରାହକମାନେ କ lifort ଶଳ ଉପକରଣକୁ ଚଳାଇ ପାରିବେ | ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଚିହ୍ନ ପରେ ଏବଂ ନିଶ୍ଚିତ, ତାଲିମ ସମାପ୍ତ ହୋଇପାରିବ ନାହିଁ;
3 ଏକ ନୂତନ ମେସିନ୍ ସଂସ୍ଥାପନ ଏବଂ ତାଲିମ ପରେ ଏକ 2-3 ଦିନ ପାଇଁ ସମାପ୍ତ ହୋଇଛି, ସୁନା ଲେଜର ଗ୍ରାହକ ସେବା କେନ୍ଦ୍ରକୁ ପୁନର୍ବାର କଲ୍ କରିବ | କଲ୍ ଫେରସ୍ତରେ ନିମ୍ନଲିଖିତ ଦିଗଗୁଡିକ ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ:
କ) ହେଉଛି ଯନ୍ତ୍ରପାତି ସ୍ଥାପିତ ଏବଂ ସ୍ଥାପିତ ହୋଇଛି, ଏବଂ ଆପଣ ଯନ୍ତ୍ରପାତି ଉପରେ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ କି?
ଖ) ଗ୍ରାହକ କାର୍ଯ୍ୟ ପଦ୍ଧତିକୁ ପ୍ରତାରଣା କରିଥିବା କି ନୁହେଁ ଏବଂ ଏହା ସ୍ୱାଧୀନ ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରିପାରିବ କି ନାହିଁ?
ଗ) ଆପଣ ତାଲିମ ଇଞ୍ଜିନିୟରଙ୍କ କାର୍ଯ୍ୟ ମନୋଭାବରେ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ କି?
ଘ) ପରବର୍ତ୍ତୀ ସେବା ଇଞ୍ଜିନିୟର ଗ୍ରାହକ ସେବା କେନ୍ଦ୍ର ବିକ୍ରୟ 400-969-99-9920 ବୋଲି କଲ୍ ପରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଜଣାନ୍ତି?
4 ରିଟର୍ନ ପରିସ୍ଥିତି ଅନୁଯାୟୀ, ଯଦି କ problem ଣସି ଅସୁବିଧା ଥାଏ, ତେବେ ଗ୍ରାହକ ସେବା କେନ୍ଦ୍ରକୁ ସମାଧାନ କରିବା ପାଇଁ ପଦକ୍ଷେପ ନେବାକୁ ଗ୍ରାହକ ସେବା ଛକଡା କିମ୍ବା ତାଲିମ ଇଞ୍ଜିନିକ୍ୟୁର୍ କିମ୍ବା ତାଲିମ ଇଞ୍ଜିନିୟର କିମ୍ବା ତାଲିମ ଇଞ୍ଜିନିୟରଙ୍କୁ ଜଣାଇବ | ଯଦି ଏହା ଏପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସମାଧାନ ହୋଇପାରିବ ନାହିଁ, ତେବେ ଆମେ "କାର୍ଯ୍ୟ ଯୋଗାଯୋଗ ଅକ୍ଷର" ପ୍ରଦାନ କରିବୁ, ଆମେ ସମାଧାନ କରିବାକୁ ସୁରକ୍ଷିତ ଥିବା କାର୍ଯ୍ୟ୍କାର ଏବଂ ବିକାଶ ବିଭାଗକୁ ମତାମତ ପ୍ରଦାନ କରିବୁ | ସମାପ୍ତ ହେବା ପରେ, ଗ୍ରାହକ ସେବା କେନ୍ଦ୍ର ଗ୍ରାହକଙ୍କ ନିକଟକୁ ଫେରିବ |
5 ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କର ଲାଭକୁ ସର୍ବାଧିକ କରିବା ଏବଂ ସୁବର୍ଣ୍ଣ ଲେଜର ସେବାର ନିରନ୍ତର ଉନ୍ନତିକୁ ପ୍ରୋତ୍ସାହିତ କରିବା ପାଇଁ, ପ୍ରତ୍ୟେକ ଗ୍ରାହୁ ତିନିଥର କଲ୍ ଠାରୁ ଅଧିକ ଗ୍ରହଣ କରିବେ, ଯାହା ହେଉଛି:
କ) ନୂତନ ମେସିନ୍ ସଂସ୍ଥାପନ ତାଲିମ ସମାପ୍ତ ହେବା ପରେ ତିନି ଦିନ ପରେ;
ଖ) ନୂତନ ମେସିନ୍ ସଂସ୍ଥାପନ ତାଲିମ ପରେ ତିନି ମାସ ପରେ;
ଗ) ପୁନ a ନିର୍ମାଣ କିମ୍ବା ପରେ ବିକ୍ରୟ ସେବା ପାଇଁ ଗ୍ରାହକ ଅନୁରୋଧ;
ଘ) ସମାନ ପ୍ରକାରର ମେସିନ୍ ଏବଂ ଉନ୍ନତି ଖୋଜିବା ପାଇଁ ନମୁନା ରିଟର୍ନ ପରିଦର୍ଶନ |
6 ସୁବେଶୋଲ୍ଡ ଲେଜର ସେବା କେନ୍ଦ୍ର ଫୋନ୍ 400-969-920 ମାଗଣା ସେବା କଲ୍ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅନୁସନ୍ଧାନ, ଅଭିଯୋଗ ଏବଂ ମରାମତି କେନ୍ଦ୍ରରେ ପରବର୍ତ୍ତୀ ବିକ୍ରୟ ଇଞ୍ଜିନିୟର ପଠାଯିବ | ଆମେ ପ୍ରତିଜ୍ଞା କରୁ ଯେ ଗ୍ରାହର ସୁବର୍ଣ୍ଣ ଲେଜର ସେବା ଆଉଟଗୁଡ଼ିକର 300 କିଲୋମିଟର ଦୂରରେ ଥିବା 300 କିଲୋମିଟର ଦୂରରେ ଥିବା-ସାଇଟ୍ ସେବା ଏବଂ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣରେ ଅବସ୍ଥିତ; ଗ୍ରାହକମାନେ ପଛରେଖାସ୍ ସେବା ଆଉଟଲେଟ୍ ଠାରୁ 300 କିଲୋମିଟର ଦୂରରେ ଅବସ୍ଥିତ, ବିକ୍ରୟ ଇଞ୍ଜିନିୟର୍ସ 72 ଘଣ୍ଟା ଅନ୍-ସାଇଟ୍ ସେବା ଏବଂ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ମଧ୍ୟରେ ଅଭିଯୋଗ ଗ୍ରହଣ କରିବେ; ବିଦେଶୀ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ଆମେ 10 ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କରିବୁ, 72 ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ମରାମତି ସେବା ପ୍ରସ୍ତୁତ କରିବୁ |
ବର୍ତ୍ତମାନ ସେବା ପରେ ଆବଶ୍ୟକ!
ଦୟାକରି ମେସିନ୍ ସିରିଜ୍ ନମ୍ବର ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତୁ ଯେତେବେଳେ ଆପଣ-ସେବା ପରେ ଆମକୁ ଇମେଲ୍ କରନ୍ତୁ!