GOLDEN LASER PROFESJONALNE WSPARCIE TECHNICZNE
Aby zapewnić Państwu skrupulatną i perfekcyjną obsługę, nie tylko posiadamy doskonały system obsługi przedsprzedażowej, sprzedażowej i posprzedażowej, ale także prowadzimy kompleksowe zarządzanie w następujących obszarach:
Po pierwsze, sprawne zarządzanie plikami klientów
1. Każdy klient ma swój własny plik w globalnym systemie przetwarzania informacji o obsłudze posprzedażowej Golden Laser, dzięki czemu może zapewnić terminowe aktualizacje oprogramowania;
2. Każda czynność serwisowa (konserwacja, wizyta zwrotna, ankieta satysfakcji klienta itp.) jest rejestrowana szczegółowo i może być w każdej chwili kwerendowana i analizowana. Okresowo licz zapisy konserwacji sprzętu klienta i składaj rozsądne sugestie użytkownikom.
Po drugie, ścisłe zarządzanie zespołem technicznym
1. Każdy z pracowników serwisu posprzedażowego firmy Golden Laser posiada wykształcenie wyższe lub wyższe, a także przeszedł długoterminowe szkolenie wewnętrzne i pomyślnie przeszedł nasz system oceny technologii przed uzyskaniem certyfikatu uprawniającego do pracy.
2. Interesy klientów są zawsze na pierwszym miejscu, a niepodważalną odpowiedzialnością jest troska i szacunek wobec każdego klienta. Gwarantujemy, że od przyjęcia reklamacji do serwisu na miejscu, każde żądanie klienta zostanie w pełni opłacone przez golden laser.
3. Centrum serwisowe Golden Laser będzie od czasu do czasu oferować personelowi obsługę posprzedażową w celu przeprowadzenia szkoleń technicznych, uaktualnienia wiedzy technicznej i podniesienia umiejętności serwisowych.
4. Aby zapewnić ciągłą poprawę obsługi klienta, wprowadziliśmy również mechanizm konkurencji i mechanizm rezerwy talentów, aby przetrwać najlepiej wyszkolonym i utalentowanym osobom, dzięki czemu użytkownicy mogą otrzymywać ciągłe i satysfakcjonujące usługi.
Po trzecie, zarządzanie standardowym zachowaniem usługowym
1. Firma ustanowiła jednolity kodeks postępowania i kryteria oceny, aby zapewnić standaryzację procesu świadczenia usług oraz profesjonalną organizację procedur i usług. Jakość usług spowodowana różnicami osobistymi jest zmniejszona i uniknięta.
2. Firma ustanowiła wieloaspektowy system nadzoru nad usługami. Na osoby naruszające etykę zawodową i normy usługowe będą nakładane surowe kary.
Po czwarte, sprawne zarządzanie kanałami informacyjnymi
1. Klienci mogą się z nami komunikować za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak telefon, faks, list, e-mail i wiadomość na stronie internetowej.
2. Centrum obsługi klienta Golden Laser zwraca szczególną uwagę na powyższe kanały w czasie rzeczywistym. Konsultacje klienta, skargi i inne wymagania zostaną zwrócone w najkrótszym czasie i będą dążyć do maksymalizacji satysfakcji klienta.
Aby lepiej służyć wszystkim użytkownikom i umożliwić im inwestowanie w produkty laserowe w sposób bezpieczny i bezstresowy, firma Golden Laser zapewni użytkownikom dobrą obsługę posprzedażową.
Utworzyliśmy globalny system przetwarzania informacji o obsłudze posprzedażowej i mamy infolinię obsługi posprzedażowej 400-969-9920, aby przyjmować zapytania klientów, skargi i wymagania dotyczące napraw oraz śledzić klientów 24 godziny na dobę. Nasi klienci mogą korzystać z następujących usług:
1. Od daty zakupu korzystaj z bezpłatnych aktualizacji oprogramowania przez całe życie.
2. Po przybyciu maszyny nasz personel techniczny będzie również na miejscu, aby zapewnić pierwszą instalację, uruchomienie i szkolenie techniczne dla użytkowników, aby upewnić się, że klienci potrafią sprawnie obsługiwać sprzęt. Po podpisaniu i potwierdzeniu przez klienta szkolenie może zostać ukończone;
3. Po zakończeniu instalacji i szkolenia nowej maszyny w ciągu 2-3 dni, Gold Laser Customer Service Center oddzwoni do klienta. Oddzwonienie obejmuje następujące aspekty:
a) Czy sprzęt został zainstalowany i uruchomiony na miejscu i czy jest Pan/Pani z niego zadowolony?
b) Czy klient opanował metodę obsługi i czy potrafi obsługiwać ją samodzielnie, jakiej pomocy potrzebuje?
c) Czy jest Pan/Pani zadowolony/a z podejścia do pracy inżyniera szkoleniowego?
d) Czy inżynier obsługi technicznej informuje klienta po rozmowie z działem obsługi klienta pod numerem 400-969-9920?
4. Zgodnie z sytuacją zwrotu, jeśli wystąpi jakikolwiek problem, centrum obsługi klienta powiadomi inżyniera technicznego obsługi klienta lub inżyniera ds. szkoleń, aby podjął środki w celu rozwiązania problemu. Jeśli nadal nie można go rozwiązać, przekażemy „list kontaktowy do pracy” odpowiednim działom badań i rozwoju technologii, aby pomóc w rozwiązaniu problemu. Po zakończeniu centrum obsługi klienta zwróci się do klientów.
5. Aby zmaksymalizować korzyści klientów i promować ciągłe doskonalenie usługi Golden Laser, każdy klient otrzyma więcej niż trzykrotne oddzwonienie, które jest następujące:
a) Trzy dni po zakończeniu szkolenia dotyczącego instalacji nowej maszyny;
b) Trzy miesiące po szkoleniu w zakresie instalacji nowej maszyny;
c) Żądanie klienta dotyczące naprawy lub serwisu posprzedażowego;
d) Ponowne wizyty kontrolne tego samego typu maszyny i poszukiwanie sposobów jej ulepszenia;
6. Centrum serwisowe Golden Laser pod numerem telefonu 400-969-9920, bezpłatne połączenie serwisowe, przyjmie zapytania klientów, skargi i wymagania dotyczące napraw, a centrum obsługi klienta wysłało inżynierów obsługi posprzedażowej w celu dokonania napraw na miejscu. Obiecujemy, że klienci znajdujący się w odległości 300 km od punktów serwisowych Golden Laser, inżynierowie obsługi posprzedażowej będą na miejscu w ciągu 24 godzin od otrzymania reklamacji; klienci znajdujący się w odległości 300 kilometrów od punktu serwisowego, inżynierowie obsługi posprzedażowej przyjmą reklamacje w ciągu 72 godzin. Serwis na miejscu i konserwacja; w przypadku klientów zagranicznych odpowiemy w ciągu 10 godzin, a naprawy zostaną wykonane w ciągu 72 godzin.
Potrzebny serwis natychmiast!
Prosimy o podanie numeru serii maszyny w e-mailu z prośbą o pomoc techniczną!