ZŁOTY LASER PROFESJONALNE WSPARCIE TECHNICZNE
Aby zapewnić skrupulatną i perfekcyjną obsługę, posiadamy nie tylko doskonałe systemy obsługi przedsprzedażowej, sprzedażowej i posprzedażowej, ale prowadzimy także kompleksowe zarządzanie w obszarach:
Po pierwsze, solidne zarządzanie plikami klientów
1. Każdy klient ma swój własny plik w globalnym systemie przetwarzania informacji o obsłudze posprzedażnej Golden Laser, dzięki czemu może zapewnić terminową aktualizację oprogramowania;
2. Każda czynność serwisowa (konserwacja, wizyta ponowna, badanie satysfakcji klienta itp.) jest szczegółowo rejestrowana i można ją w każdej chwili sprawdzić i przeanalizować. Okresowo licz zapisy konserwacji sprzętu klienta i przedstawiaj rozsądne sugestie użytkownikom.
Po drugie, ścisłe zarządzanie zespołem technicznym
1. Każdy personel obsługi posprzedażnej firmy Golden Laser posiada wykształcenie wyższe lub wyższe, a każdy personel obsługi posprzedażnej przeszedł długoterminowe szkolenie wewnętrzne i przeszedł nasz system oceny technologii przed uzyskaniem certyfikatu do pracy.
2. Interesy klientów są zawsze na pierwszym miejscu i jest to niezachwiana odpowiedzialność za troskę i szacunek dla każdego klienta. Gwarantujemy, że począwszy od przyjęcia reklamacji aż do serwisu na miejscu, każde zlecenie Klienta zostanie w pełni opłacone przez golden laser.
3. Centrum serwisowe złotego lasera od czasu do czasu będzie obsługiwało personel obsługi posprzedażnej w celu szkolenia technicznego, aktualizowania wiedzy technicznej i doskonalenia umiejętności serwisowych.
4. Aby zapewnić ciągłe doskonalenie obsługi klienta, stworzyliśmy również mechanizm konkursowy i mechanizm rezerwy talentów, aby przetrwać najsilniejsi i utalentowani ludzie, aby zapewnić użytkownikom możliwość ciągłego otrzymywania zadowalających usług.
Po trzecie, zarządzanie standardowymi zachowaniami usług
1. W firmie ustanowiono jednolity kodeks postępowania i kryteria oceny, które zapewniają standaryzację procesu obsługi oraz profesjonalną organizację procedur i usług serwisowych. Jakość usług spowodowana różnicami osobistymi jest obniżana i unikana.
2. W firmie wdrożono wieloaspektowy system nadzoru nad usługami. Na osoby naruszające zasady etyki zawodowej i usług będą nakładane surowe kary.
Po czwarte, płynne zarządzanie kanałami informacyjnymi
1. Klienci mogą komunikować się z nami różnymi kanałami, takimi jak telefon, faks, list, e-mail i wiadomość internetowa.
2. Centrum obsługi klienta Golden Laser w czasie rzeczywistym zwraca szczególną uwagę na powyższe kanały. Konsultacje klienta, reklamacje i inne wymagania zostaną zwrócone w jak najkrótszym czasie i będą dążyć do maksymalizacji satysfakcji klienta.
Aby lepiej służyć wszystkim użytkownikom i umożliwić użytkownikom bezpieczne i bezproblemowe inwestowanie w sprzęt laserowy, złoty laser zapewni użytkownikom dobrą obsługę posprzedażną.
Stworzyliśmy globalny system przetwarzania informacji o usługach posprzedażnych i posiadamy infolinię obsługi posprzedażnej 400-969-9920, która przyjmuje zapytania klientów, skargi i wymagania dotyczące napraw, a także śledzi klientów 24 godziny na dobę. Nasi klienci mogą korzystać z następujących usług:
1. Od daty zakupu możesz cieszyć się darmowymi aktualizacjami oprogramowania przez całe życie.
2. Po przybyciu maszyny nasz personel techniczny będzie również obecny na miejscu, aby zapewnić użytkownikom pierwszą instalację, uruchomienie i szkolenie techniczne, aby zapewnić klientom umiejętną obsługę sprzętu. Po podpisaniu i potwierdzeniu przez klienta można zakończyć szkolenie;
3. Po zakończeniu instalacji i szkolenia nowej maszyny trwającym 2-3 dni, Centrum Obsługi Klienta Gold Laser oddzwoni do klienta. Oddzwonienie obejmuje następujące aspekty:
a) Czy sprzęt został zainstalowany i oddany do użytku oraz czy jesteś z niego zadowolony?
b) Czy klient opanował metodę obsługi i czy potrafi samodzielnie działać, jaka pomoc jest potrzebna?
c) Czy jesteś zadowolony z podejścia do pracy inżyniera szkolącego?
d) Czy inżynier obsługi klienta informuje klienta po zadzwonieniu do centrum obsługi klienta pod numer 400-969-9920?
4. W zależności od sytuacji związanej ze zwrotem, jeśli wystąpi jakiś problem, centrum obsługi klienta powiadomi inżyniera technicznego obsługi klienta lub inżyniera ds. szkoleń, aby podjął kroki w celu rozwiązania. Jeśli nadal nie będzie można rozwiązać problemu, przekażemy informację zwrotną w formie „listu kontaktowego” do odpowiednich działów badań i rozwoju technologii, aby pomóc w rozwiązaniu problemu. Po zakończeniu Centrum Obsługi Klienta powróci do klientów.
5. W celu maksymalizacji korzyści klientów i promowania ciągłego doskonalenia usługi Golden Laser, każdy klient otrzyma więcej niż trzykrotne oddzwonienie, którymi są:
a) Trzy dni później po ukończeniu szkolenia w zakresie instalacji nowej maszyny;
b) Trzy miesiące później po szkoleniu w zakresie instalacji nowej maszyny;
c) Żądanie Klienta dotyczące naprawy lub serwisu posprzedażowego;
d) pobieranie próbek podczas wizyt ponownych w przypadku tego samego typu maszyny i poszukiwanie ulepszeń;
6. Bezpłatny telefon do centrum serwisowego Golden Laser 400-969-9920 przyjmuje zapytania klientów, reklamacje i wymagania dotyczące naprawy, a centrum obsługi klienta wysyła inżynierów posprzedażnych do napraw na miejscu. Obiecujemy, że klientom znajdującym się w promieniu 300 km od punktów serwisowych golden laser, inżynierowie obsługi posprzedażnej będą na miejscu serwisować i konserwować w ciągu 24 godzin od otrzymania reklamacji; klientom znajdującym się w odległości 300 km od punktu obsługi posprzedażnej, inżynierowie obsługi posprzedażnej przyjmą reklamację w ciągu 72 godzin. Serwis i konserwacja na miejscu; dla klientów zagranicznych odpowiemy w ciągu 10 godzin, wykonamy usługę naprawy w ciągu 72 godzin.
Potrzebujesz serwisu posprzedażowego już teraz!
Proszę podać numer serii maszyny, gdy wysyłasz do nas e-mail w sprawie obsługi posprzedażnej!