Golden Laser Professional Technical Support
Aby zapewnić skrupulatną i perfekcyjną obsługę, mamy nie tylko doskonałe systemy usług przedsprzedażą, sprzedażą i posprzedażą, ale także przeprowadzamy kompleksowe zarządzanie w następujących obszarach:
Po pierwsze, solidne zarządzanie plikami klientów
1. Każdy klient ma swój własny plik w globalnym systemie przetwarzania informacji o usługach posprzedażnych złotego lasera, dlatego może zapewnić aktualizację oprogramowania w odpowiednim czasie;
2. Każda aktywność serwisowa (konserwacja, wizyta zwrotna, badanie zadowolenia klientów itp.) Jest szczegółowo rejestrowana i może być zapytana i analizowana w dowolnym momencie. Okresowo liczba rekordów konserwacji sprzętu klientów i przedstawianie rozsądnych sugestii dla użytkowników.
Po drugie, ścisłe zarządzanie zespołem technicznym
1. Każdy personel serwisowy Golden Laser ma stopień naukowy lub wyższy, a każdy personel usług po sprzedaży przeszedł długoterminowe szkolenie wewnętrzne i przekazał nasz system oceny technologii przed certyfikatem do pracy.
2. Interesy klientów są zawsze pierwsze i jest to niezachwiana odpowiedzialność za opiekę i szanowanie każdego klienta. Gwarantujemy, że na podstawie akceptacji skarg do usługi na miejscu każde żądanie klienta zostanie w pełni opłacone przez Złoty Laser.
3. Centrum serwisowe Golden Laser będzie od czasu do czasu personel serwisowy po sprzedaży w celu szkolenia technicznego, zaktualizować wiedzę techniczną i poprawić umiejętności obsługi.
4. W celu zapewnienia ciągłego doskonalenia obsługi klienta ustanowiliśmy również mechanizm konkurencji i mechanizm rezerwowy talentów w celu przetrwania najsilniejszych i utalentowanych ludzi, aby zapewnić, że użytkownicy mogą otrzymywać ciągłe zadowalające usługi.
Po trzecie, standardowe zarządzanie zachowaniem usług
1. Firma ustanowiła zjednoczone kryteria postępowania i oceny, aby zapewnić standaryzowanie procesu usług, a procedury i usługi usługowe są profesjonalnie zorganizowane. Jakość usług spowodowana różnicami osobistymi jest zmniejszona i unikana.
2. Firma ustanowiła wieloaspektowy system nadzoru usług. Poważne kary zostaną nałożone na osoby, które naruszają etykę zawodową i normy usługowe.
Po czwarte, gładkie zarządzanie kanałami informacyjnymi
1. Klienci mogą komunikować się z nami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak telefon, faks, list, e-mail i wiadomość witryny.
2. Centrum obsługi klienta Golden Laser zwraca szczególną uwagę na powyższe kanały w czasie rzeczywistym. Konsultacje klienta, skargi i inne wymagania zostaną zwrócone w najkrótszym czasie i będą dążyć do zmaksymalizacji zadowolenia klienta.
Aby lepiej służyć wszystkim użytkownikom i pozwolić użytkownikom inwestować w produkty sprzętu laserowego bezpieczne i bezproblemowe, Golden Laser zapewni użytkownikom dobrą usługę posprzedażną.
Ustanowiliśmy globalny system przetwarzania informacji o usługach po sprzedaży i mamy gorączkę w serwisie 400-969-9920, aby zaakceptować zapytania klientów, skargi i wymagania dotyczące napraw oraz śledzenie klientów 24 godziny na dobę. Nasi klienci mogą cieszyć się następującymi usługami:
1. Od daty zakupu ciesz się bezpłatnymi aktualizacjami oprogramowania na całe życie.
2 Po podpisaniu i potwierdzeniu klienta szkolenie można zakończyć;
3. Po zakończeniu nowej instalacji i szkolenia maszynowego przez 2-3 dni Centrum obsługi klienta Gold Laser oddzwoni. Odwołanie zawiera następujące aspekty:
a) Czy sprzęt jest zainstalowany i zamówiony na miejscu i czy jesteś zadowolony z sprzętu?
B) Czy klient opanował metodę operacji i czy może działać niezależnie, jaka pomoc jest potrzebna?
C) Czy jesteś zadowolony z pracy inżyniera szkoleniowego?
D) Czy inżynier po sprzedaży informuje klienta po połączeniu z centrum obsługi klienta 400-969-9920?
4. Zgodnie z sytuacją zwrotną, jeśli istnieje jakikolwiek problem, Centrum obsługi klienta powiadomi inżyniera technicznego obsługi klienta lub inżyniera szkoleniowego o podjęciu środków w celu rozwiązania. Jeśli nadal nie można tego rozwiązać, dostarczymy informacje zwrotne „list kontaktowy” odpowiednim działom badań i rozwoju technologii, aby pomóc rozwiązać. Po zakończeniu centrum obsługi klienta powróci do klientów.
5. Aby zmaksymalizować korzyści klientów i promować ciągłe doskonalenie usługi Złotego Laseru, każdy klient otrzyma więcej niż trzykrotnie oddzwonienie, które są:
a) Trzy dni później po zakończeniu nowego szkolenia instalacji maszyny;
b) trzy miesiące później po nowym szkoleniu instalacji maszyn;
c) prośba klienta o naprawę lub usługi posprzedażne;
d) Próbkowanie wizyt powrotnych dla tego samego rodzaju maszyny i poszukiwania ulepszeń;
6. Golden Laser Service Center Telefon 400-969-9920 Bezpłatne połączenie serwisowe zaakceptuje zapytania klientów, skargi i wymagania dotyczące napraw, a Centrum obsługi klienta wysłało inżynierów po sprzedaży na naprawy. Obiecujemy, że klienci znajdują się w odległości 300 km od sklepów usługowych Golden Laser, inżynierowie posprzedażni będą na miejscu i konserwację w ciągu 24 godzin od otrzymania skarg; Klienci znajdują się 300 kilometrów od ujścia usług posprzedażnych, inżynierowie po sprzedaży zaakceptują skargi w ciągu 72 godzin na miejscu i konserwacji; W przypadku zagranicznych klientów odpowiemy w ciągu 10 godzin, wykonaj usługi naprawcze w ciągu 72 godzin.
Potrzebujesz teraz usługi po usługi!
Podaj serię maszyn nr, kiedy wysyłasz do nas e-maila do usługi po usługi!