SUPORTE TÉCNICO PROFISSIONAL GOLDEN LASER
A fim de garantir um serviço meticuloso e perfeito, não só temos sistemas perfeitos de pré-venda, vendas e serviço pós-venda, como também realizamos uma gestão abrangente nas seguintes áreas:
Em primeiro lugar, um bom gerenciamento de arquivos de clientes
1. Cada cliente possui seu próprio arquivo no sistema global de processamento de informações do serviço pós-venda do Golden Laser, podendo assim garantir as atualizações de software em tempo hábil;
2. Cada atividade de serviço (manutenção, visita de retorno, pesquisa de satisfação do cliente etc.) é registrada detalhadamente e pode ser consultada e analisada a qualquer momento. Conte periodicamente os registros de manutenção dos equipamentos do cliente e faça sugestões razoáveis para os usuários.
Em segundo lugar, gestão rigorosa da equipe técnica
1. Cada pessoal de serviço pós-venda da Golden Laser possui um diploma universitário ou superior, e cada pessoal de serviço pós-venda passou por treinamento interno de longo prazo e foi aprovado em nosso sistema de avaliação de tecnologia antes de ser certificado para trabalhar.
2. Os interesses dos clientes estão sempre em primeiro lugar, e é responsabilidade inabalável cuidar e respeitar cada cliente. Garantimos que desde a aceitação das reclamações até ao atendimento no local, cada pedido do cliente será integralmente pago pela golden laser.
3. O centro de serviço Golden Laser fornecerá, de tempos em tempos, pessoal de serviço pós-venda para treinamento técnico, atualizará o conhecimento técnico e melhorará as habilidades de serviço.
4. A fim de garantir a melhoria contínua do atendimento ao cliente, também estabelecemos um mecanismo de competição e um mecanismo de reserva de talentos para a sobrevivência das pessoas mais aptas e talentosas, de modo a garantir que os usuários possam receber serviços contínuos e satisfatórios.
Em terceiro lugar, gerenciamento de comportamento de serviço padrão
1. A empresa estabeleceu um código unificado de conduta e critérios de avaliação para garantir que o processo de serviço seja padronizado e os procedimentos e serviços de serviço sejam organizados profissionalmente. A qualidade dos serviços causada por diferenças pessoais é reduzida e evitada.
2. A empresa estabeleceu um sistema de supervisão de serviço multifacetado. Serão impostas penalidades severas àqueles que violarem a ética profissional e as normas de serviço.
Quarto, gerenciamento suave do canal de informação
1. Os clientes podem se comunicar conosco através de vários canais, como telefone, fax, carta, e-mail e mensagem no site.
2. O centro de atendimento ao cliente Golden Laser presta muita atenção aos canais acima em tempo real. As consultas, reclamações e outras solicitações do cliente serão respondidas no menor tempo possível e nos esforçaremos para maximizar a satisfação do cliente.
A fim de melhor atender todos os usuários e permitir que os usuários invistam em produtos de equipamentos a laser com segurança e sem preocupações, o laser dourado fornecerá aos usuários um bom serviço pós-venda.
Estabelecemos um sistema global de processamento de informações de serviço pós-venda e temos uma linha direta de serviço pós-venda 400-969-9920 para aceitar dúvidas, reclamações e requisitos de reparo dos clientes, e rastrear os clientes 24 horas por dia. Nossos clientes podem usufruir dos seguintes serviços:
1. A partir da data da compra, aproveite atualizações de software gratuitas para o resto da vida.
2. Após a chegada da máquina, nossa equipe técnica também estará no local para fornecer instalação inicial, comissionamento e treinamento técnico para os usuários, para garantir que os clientes possam operar o equipamento com habilidade. Após o cliente assinar e confirmar, o treinamento poderá ser concluído;
3. Após a conclusão da instalação e do treinamento da nova máquina por 2 a 3 dias, o Centro de Atendimento ao Cliente Gold Laser ligará de volta ao cliente. O retorno de chamada inclui os seguintes aspectos:
a) O equipamento está instalado e comissionado e você está satisfeito com o equipamento?
b) Se o cliente domina o método de operação e se pode operar de forma independente, que ajuda é necessária?
c) Você está satisfeito com a atitude de trabalho do engenheiro de treinamento?
d) O engenheiro de pós-venda informa o cliente após a ligação de vendas do centro de atendimento ao cliente 400-969-9920?
4. De acordo com a situação de devolução, se houver algum problema, o centro de atendimento ao cliente notificará o engenheiro técnico de atendimento ao cliente ou engenheiro de treinamento para tomar medidas para resolvê-lo. Se ainda não for resolvido, enviaremos feedback da "carta de contato de trabalho" aos departamentos de pesquisa e desenvolvimento de tecnologia relevantes para ajudar a resolver. Após a conclusão, a central de atendimento retornará aos clientes.
5. A fim de maximizar os benefícios dos clientes e promover a melhoria contínua do serviço Golden laser, cada cliente receberá mais de três vezes de retorno de chamada, que são:
a) Três dias depois da conclusão do treinamento de instalação da nova máquina;
b) Três meses depois do treinamento de instalação de novas máquinas;
c) Pedido do cliente de reparação ou serviço pós-venda;
d) Amostragem de retornos para o mesmo tipo de máquina e busca de melhorias;
6. O telefone do centro de serviço Golden Laser 400-969-9920, chamada de serviço gratuita, aceitará consultas, reclamações e requisitos de reparo do cliente, e o centro de atendimento ao cliente enviará engenheiros pós-venda para reparos no local. Prometemos que os clientes localizados a 300 km dos pontos de serviço do laser dourado, os engenheiros de pós-venda estarão no local para atendimento e manutenção dentro de 24 horas após o recebimento das reclamações; clientes localizados a 300 quilômetros de distância do ponto de serviço pós-venda, os engenheiros de pós-venda aceitarão reclamações dentro de 72 horas Serviço e manutenção no local; para clientes estrangeiros responderemos dentro de 10 horas, faremos serviços de reparo dentro de 72 horas.
Precisa de serviço pós-atendimento agora mesmo!
Forneça o número da série da máquina quando nos enviar um e-mail para serviço pós-venda!