Suporte técnico profissional a laser dourado
Para garantir um serviço meticuloso e de perfeição, não apenas temos sistemas de serviço de pré-venda, vendas e pós-venda perfeitas, também realizamos um gerenciamento abrangente nas seguintes áreas:
Em primeiro lugar, o gerenciamento de arquivos do cliente sólido
1. Cada cliente possui seu próprio arquivo no sistema global de processamento de informações de serviço pós-venda de laser dourado, portanto, pode garantir as atualizações de software em tempo hábil;
2. Cada atividade de serviço (manutenção, visita de retorno, pesquisa de satisfação do cliente etc.) é registrada em detalhes e pode ser consultada e analisada a qualquer momento. Contine periodicamente os registros de manutenção do equipamento do cliente e faça sugestões razoáveis para os usuários.
Em segundo lugar, gerenciamento estrito da equipe técnica
1. Cada pessoal de serviço pós-venda de laser dourado tem um diploma universitário ou acima, e cada pessoal de serviço pós-venda passou por treinamento interno de longo prazo e passou nosso sistema de avaliação de tecnologia antes de ser certificado para funcionar.
2. Os interesses dos clientes são sempre os primeiros e é de responsabilidade inabalável de se importar e respeitar todos os clientes. Garantimos que, da aceitação de reclamações ao serviço no local, todas as solicitações do cliente serão totalmente pagas pelo laser dourado.
3. O Golden Laser Service Center de tempos em tempos, pós-venda, pessoal de serviço para treinamento técnico, atualizará o conhecimento técnico e melhorará as habilidades de serviço.
4. Para garantir a melhoria contínua do atendimento ao cliente, também estabelecemos um mecanismo de competição e um mecanismo de reserva de talentos para a sobrevivência das pessoas mais aptas e talentosas, para garantir que os usuários possam receber serviços satisfatórios contínuos.
Terceiro, gerenciamento de comportamento de serviço padrão
1. A Companhia estabeleceu um Código de Conduta e Avaliação Unificado para garantir que o processo de serviço seja padronizado e que os procedimentos e serviços de serviço sejam organizados profissionalmente. A qualidade dos serviços causada por diferenças pessoais é reduzida e evitada.
2. A empresa estabeleceu um sistema de supervisão de serviços multifacetados. Penalidades severas serão impostas àqueles que violam as normas profissionais de ética e serviço.
Quarto, gerenciamento de canal de informação suave
1. Os clientes podem se comunicar conosco através de vários canais, como telefone, fax, carta, e-mail e mensagem do site.
2. O Centro de Atendimento ao Cliente Golden Laser presta muita atenção aos canais acima em tempo real. A consulta do cliente, as queixas e outros requisitos serão devolvidos no menor tempo e se esforçarão para maximizar a satisfação do cliente.
Para melhor atender a todos os usuários e permitir que os usuários investem em produtos de equipamentos a laser seguros e sem preocupações, o laser dourado fornecerá aos usuários um bom serviço pós-venda.
Estabelecemos um sistema global de processamento de informações de serviço pós-venda e temos 400-969-9920 After-Sales Service Hotline para aceitar consultas de clientes, reclamações e requisitos de reparo e rastrear os clientes 24 horas por dia. Nossos clientes podem aproveitar os seguintes serviços:
1. A partir da data da compra, desfrute de atualizações gratuitas de software para toda a vida.
2. Após a chegada da máquina, nossa equipe técnica também será fornecida no local para fornecer instalação, comissionamento e treinamento técnico pela primeira vez, para garantir que os clientes possam operar com habilidade o equipamento. Depois que o cliente assina e confirma, o treinamento pode ser concluído;
3. Depois que a nova instalação e treinamento da máquina são concluídos por 2-3 dias, o Centro de Atendimento ao Cliente de Gold Laser Limitará o Cliente de volta. A chamada de volta inclui os seguintes aspectos:
a) O equipamento está instalado e encomendado no local e você está satisfeito com o equipamento?
b) Se o cliente dominou o método de operação e se pode operar de forma independente, que ajuda é necessária?
c) Você está satisfeito com a atitude de trabalho do engenheiro de treinamento?
d) O engenheiro pós-venda informa o cliente após as vendas do Centro de Atendimento ao cliente ligue para 400-969-9920?
4. De acordo com a situação de retorno, se houver algum problema, o Centro de Atendimento ao Cliente notificará o engenheiro técnico de atendimento ao cliente ou o engenheiro de treinamento para tomar medidas para resolver. Se ainda não puder ser resolvido, entregaremos o feedback de "Carta de contato do trabalho" aos departamentos de pesquisa e desenvolvimento de tecnologia relevantes para ajudar a resolver. Após a conclusão, o centro de atendimento ao cliente retornará aos clientes.
5. Para maximizar os benefícios dos clientes e promover a melhoria contínua do Serviço de Laser Dourado, cada cliente receberá mais de três vezes a chamada de volta, que são:
a) Três dias depois, após a conclusão do novo treinamento de instalação da máquina;
b) três meses depois após o treinamento de instalação de novas máquinas;
c) solicitação do cliente de reparo ou serviço pós-venda;
d) Visitas de retorno de amostragem para o mesmo tipo de máquina e buscando melhorias;
6. Centro de serviço a laser dourado Telefone 400-969-9920 A chamada de serviço gratuita aceitará consultas de clientes, reclamações e requisitos de reparo, e o centro de atendimento ao cliente despachou engenheiros pós-venda para reparos no local. Prometemos que os clientes localizados a 300 km das lojas de serviço a laser dourado, os engenheiros pós-venda estarão no local e manutenção dentro de 24 horas após o recebimento de reclamações; Clientes localizados a 300 quilômetros de distância da saída de serviço pós-venda, os engenheiros pós-venda aceitarão reclamações dentro de 72 horas de serviço e manutenção no local; Para clientes estrangeiros, responderemos dentro de 10 horas, faremos serviços de reparo dentro de 72 horas.
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