SUPORTE TÉCNICO PROFISSIONAL GOLDEN LASER
Para garantir um serviço meticuloso e perfeito, não só temos sistemas perfeitos de pré-venda, vendas e serviços pós-venda, como também realizamos uma gestão abrangente nas seguintes áreas:
Em primeiro lugar, gerenciamento de arquivos de clientes de som
1. Cada cliente tem seu próprio arquivo no sistema global de processamento de informações de serviço pós-venda da Golden Laser, garantindo assim atualizações de software em tempo hábil;
2. Cada atividade de serviço (manutenção, retorno, pesquisa de satisfação do cliente, etc.) é registrada detalhadamente e pode ser consultada e analisada a qualquer momento. Registre periodicamente os registros de manutenção dos equipamentos do cliente e faça sugestões razoáveis aos usuários.
Em segundo lugar, gestão rigorosa da equipe técnica
1. Cada funcionário do serviço de pós-venda da Golden Laser possui diploma de ensino superior ou superior, e cada funcionário do serviço de pós-venda passou por treinamento interno de longo prazo e foi aprovado em nosso sistema de avaliação de tecnologia antes de ser certificado para trabalhar.
2. Os interesses dos clientes estão sempre em primeiro lugar, e é nossa responsabilidade inabalável cuidar e respeitar cada cliente. Garantimos que, desde a aceitação das reclamações até o atendimento no local, todas as solicitações do cliente serão integralmente pagas pela Golden Laser.
3. O centro de serviços de laser dourado enviará, de tempos em tempos, pessoal de serviço pós-venda para treinamento técnico, atualização de conhecimento técnico e aprimoramento de habilidades de serviço.
4. Para garantir a melhoria contínua do atendimento ao cliente, também estabelecemos um mecanismo de competição e um mecanismo de reserva de talentos para a sobrevivência das pessoas mais aptas e talentosas, a fim de garantir que os usuários possam receber serviços satisfatórios contínuos.
Em terceiro lugar, a gestão do comportamento do serviço padrão
1. A empresa estabeleceu um código de conduta e critérios de avaliação unificados para garantir que o processo de serviço seja padronizado e que os procedimentos e serviços sejam organizados profissionalmente. A qualidade dos serviços causada por diferenças pessoais é reduzida e evitada.
2. A empresa estabeleceu um sistema de supervisão de serviços multifacetado. Serão impostas penalidades severas àqueles que violarem a ética profissional e as normas de serviço.
Quarto, gerenciamento suave do canal de informações
1. Os clientes podem se comunicar conosco por meio de vários canais, como telefone, fax, carta, e-mail e mensagem do site.
2. O centro de atendimento ao cliente da Golden Laser presta atenção especial aos canais acima em tempo real. Consultas, reclamações e outras solicitações do cliente serão respondidas o mais breve possível, buscando maximizar a satisfação do cliente.
Para melhor atender a todos os usuários e permitir que eles invistam em produtos de equipamentos a laser com segurança e sem preocupações, a Golden Laser fornecerá aos usuários um bom serviço pós-venda.
Estabelecemos um sistema global de processamento de informações de serviço pós-venda e dispomos de uma linha direta de serviço pós-venda (400-969-9920) para atender a consultas, reclamações e solicitações de reparo dos clientes, além de monitorar os clientes 24 horas por dia. Nossos clientes podem usufruir dos seguintes serviços:
1. A partir da data da compra, aproveite atualizações de software gratuitas para o resto da vida.
2. Após a chegada da máquina, nossa equipe técnica também estará no local para realizar a instalação inicial, o comissionamento e o treinamento técnico para os usuários, a fim de garantir que os clientes possam operar o equipamento com competência. Após a assinatura e confirmação do cliente, o treinamento poderá ser concluído.
3. Após a instalação da nova máquina e o treinamento de 2 a 3 dias, a Central de Atendimento ao Cliente da Gold Laser retornará a ligação para o cliente. O retorno inclui os seguintes aspectos:
a) O equipamento está instalado e comissionado no local e você está satisfeito com ele?
b) Se o cliente domina o método de operação e se consegue operar de forma independente, que ajuda é necessária?
c) Você está satisfeito com a atitude de trabalho do engenheiro de treinamento?
d) O engenheiro de pós-venda informa o cliente após a ligação do centro de atendimento ao cliente 400-969-9920?
4. De acordo com a situação da devolução, caso haja algum problema, a central de atendimento ao cliente notificará o engenheiro técnico de atendimento ao cliente ou o engenheiro de treinamento para que tomem as medidas necessárias. Caso ainda não seja possível resolver o problema, enviaremos uma "carta de contato comercial" aos departamentos de pesquisa e desenvolvimento tecnológico relevantes para auxiliar na solução. Após a conclusão, a central de atendimento ao cliente retornará ao cliente.
5. A fim de maximizar os benefícios dos clientes e promover a melhoria contínua do serviço Golden Laser, cada cliente receberá mais de três vezes o retorno da chamada, que são:
a) Três dias após a conclusão do treinamento de instalação da nova máquina;
b) Três meses após o treinamento de instalação da nova máquina;
c) Solicitação do cliente para reparo ou serviço pós-venda;
d) Visitas de retorno de amostragem para o mesmo tipo de máquina e busca de melhorias;
6. O telefone da central de atendimento Golden Laser (400-969-9920) aceita consultas, reclamações e solicitações de reparo dos clientes. A central de atendimento ao cliente enviará engenheiros de pós-venda para reparos no local. Garantimos que, para clientes localizados a até 300 km de distância das lojas Golden Laser, os engenheiros de pós-venda estarão no local para realizar o serviço e a manutenção em até 24 horas após o recebimento da reclamação. Para clientes localizados a até 300 km da loja de atendimento, os engenheiros de pós-venda aceitarão as reclamações em até 72 horas. Para clientes estrangeiros, responderemos em até 10 horas e realizaremos os reparos em até 72 horas.
Precisa de assistência técnica agora mesmo!
Por favor, informe o número de série da máquina quando nos enviar um e-mail para pós-venda!