Asistență tehnică profesională laser de aur
Pentru a asigura serviciul minuțios și de perfecțiune, nu numai că avem sisteme de servicii de pre-vânzare, vânzări și după vânzări perfecte, efectuăm, de asemenea, un management cuprinzător în următoarele domenii:
În primul rând, gestionarea fișierelor de clienți sonore
1. Fiecare client are propriul său fișier în sistemul global de procesare a informațiilor privind serviciile post-vânzare a laserului de aur, astfel încât poate asigura modernizarea software-ului în timp util;
2. Fiecare activitate de serviciu (întreținere, vizită de întoarcere, sondaj de satisfacție a clienților etc.) este înregistrată în detaliu și poate fi interogată și analizată în orice moment. Numărați periodic înregistrările de întreținere a echipamentelor clienților și faceți sugestii rezonabile pentru utilizatori.
În al doilea rând, gestionarea strictă a echipei tehnice
1. Fiecare personal de servicii post-vânzare din Golden Laser are o diplomă universitară sau mai mare, și fiecare personal de servicii post-vânzare a suferit o pregătire internă pe termen lung și a trecut sistemul nostru de evaluare a tehnologiei înainte de a fi certificat pentru a lucra.
2. Interesele clienților sunt întotdeauna primul și este responsabilitatea de nezdruncinat de a avea grijă și respectarea fiecărui client. Garantăm că, din acceptarea reclamațiilor la serviciul la fața locului, fiecare cerere de la client va fi plătită integral de Golden Laser.
3. Centrul de servicii laser de aur va face din când în când personalul de servicii după vânzare pentru instruire tehnică, va actualiza cunoștințele tehnice și va îmbunătăți abilitățile de serviciu.
4. Pentru a asigura îmbunătățirea continuă a serviciului pentru clienți, am stabilit, de asemenea, un mecanism de concurență și un mecanism de rezervă a talentelor pentru supraviețuirea celor mai potriviți și talentați, astfel încât să se asigure că utilizatorii pot primi servicii satisfăcătoare continue.
În al treilea rând, gestionarea standard a comportamentului serviciului
1. Compania a stabilit un cod unificat de criterii de conduită și evaluare unificată pentru a se asigura că procesul de servicii este standardizat și procedurile și serviciile de servicii sunt organizate profesional. Calitatea serviciilor cauzate de diferențele personale este redusă și evitată.
2. Compania a înființat un sistem de supraveghere a serviciilor cu mai multe fațete. Se vor impune pedepse severe celor care încalcă eticii profesionale și normele de servicii.
În al patrulea rând, gestionarea lină a canalelor de informații
1. Clienții pot comunica cu noi prin diverse canale, cum ar fi telefon, fax, scrisoare, e-mail și mesaj de site.
2. Centrul de servicii pentru clienți laser Golden Laser acordă o atenție deosebită canalelor de mai sus în timp real. Consultarea, reclamațiile și alte cerințe ale clientului vor fi date în cel mai scurt timp și se vor strădui să maximizeze satisfacția clienților.
Pentru a servi mai bine toți utilizatorii și a permite utilizatorilor să investească în produse cu echipamente laser în siguranță și fără griji, Golden Laser va oferi utilizatorilor un serviciu bun după vânzare.
Am înființat un sistem global de procesare a informațiilor despre serviciile post-vânzare și avem 400-969-9920 Linia de servicii post-vânzare după vânzare pentru a accepta anchetele clienților, reclamațiile și cerințele de reparații și urmărirea clienților 24 de ore pe zi. Clienții noștri se pot bucura de următoarele servicii:
1. De la data achiziției, bucurați -vă de actualizări software gratuite pe viață.
2. După sosirea mașinii, personalul nostru tehnic va fi, de asemenea, pe site pentru a oferi instalații, punere în funcțiune și instruire tehnică pentru utilizatori, pentru a se asigura că clienții pot opera cu abilitate echipamentul. După ce clientul semnează și confirmă, instruirea poate fi finalizată;
3. După ce noua instalare și instruire a mașinii sunt finalizate timp de 2-3 zile, Centrul de servicii pentru clienți laser Gold va apela înapoi la client. Apelul înapoi include următoarele aspecte:
a) Echipamentul este instalat și comandat în vigoare și sunteți mulțumit de echipament?
b) Dacă clientul a stăpânit metoda de operare și dacă poate funcționa independent, ce ajutor este necesar?
C) Sunteți mulțumit de atitudinea de lucru a inginerului de instruire?
d) Inginerul post-vânzare informează clientul după vânzările Centrului de servicii pentru clienți sună la 400-969-9920?
4. Conform situației de retur, dacă există vreo problemă, Centrul de servicii pentru clienți va anunța inginerul tehnic de servicii pentru clienți sau inginerul de instruire pentru a lua măsuri de rezolvat. Dacă încă nu poate fi rezolvat, vom livra feedback de „scrisoare de contact de lucru” departamentelor relevante de cercetare și dezvoltare tehnologică pentru a ajuta la rezolvarea. După finalizare, centrul de servicii pentru clienți va reveni la clienți.
5. Pentru a maximiza beneficiile clienților și pentru a promova îmbunătățirea continuă a serviciului laser de aur, fiecare client va primi de mai mult de trei ori apel înapoi, care sunt:
a) trei zile mai târziu după finalizarea noului antrenament de instalare a mașinii;
b) trei luni mai târziu după formarea de instalare a mașinilor noi;
c) cererea clienților pentru repararea sau serviciul după vânzare;
d) vizite de retur de eșantionare pentru același tip de mașină și căutarea de îmbunătățire;
6. Golden Laser Service Center Telefon 400-969-9920 Apelul de servicii gratuit va accepta anchetele clienților, reclamațiile și cerințele de reparații, iar Centrul de servicii pentru clienți a expediat ingineri post-vânzare pentru reparații pe site. Promitem că clienții situați la 300 km de magazinele de servicii laser de aur, inginerii post-vânzare vor fi servicii și întreținere la fața locului în termen de 24 de ore de la primirea reclamațiilor; Clienții situați la 300 de kilometri distanță de priza de servicii post-vânzare, inginerii post-vânzare vor accepta reclamații în termen de 72 de ore la fața locului și întreținere; Pentru clienții străini, vom răspunde în termen de 10 ore, vom face servicii de reparații în 72 de ore.
Aveți nevoie de serviciu chiar acum!
Vă rugăm să furnizați seria de mașini nr. Când ne trimiteți un e-mail pentru după servicii!