SUPORT TEHNIC PROFESIONAL GOLDEN LASER
Pentru a asigura un serviciu meticulos și perfecționat, nu numai că avem sisteme perfecte de service pre-vânzare, vânzări și post-vânzare, ci și gestionăm cuprinzător în următoarele domenii:
În primul rând, managementul sunet al fișierelor clienților
1. Fiecare client are propriul fișier în sistemul global de procesare a informațiilor pentru serviciul post-vânzare al laserului de aur, astfel încât poate asigura upgrade-urile software-ului în timp util;
2. Fiecare activitate de servicii (întreținere, vizită de retur, sondaj de satisfacție a clienților etc.) este înregistrată în detaliu și poate fi interogată și analizată în orice moment. Numărați periodic înregistrările de întreținere ale echipamentelor clienților și faceți sugestii rezonabile pentru utilizatori.
În al doilea rând, managementul strict al echipei tehnice
1. Fiecare personal de service post-vânzare al laserului de aur are o diplomă universitară sau mai mare, iar fiecare personal de service post-vânzare a urmat o pregătire internă de lungă durată și a trecut sistemul nostru de evaluare a tehnologiei înainte de a fi certificat pentru a funcționa.
2. Interesele clienților sunt întotdeauna pe primul loc și este responsabilitatea neclintită de a avea grijă și de a respecta fiecare client. Vă garantăm că de la acceptarea reclamațiilor până la serviciul la fața locului, fiecare solicitare din partea clientului va fi achitată integral cu golden laser.
3. Centrul de service cu laser de aur va din când în când personalul de service post-vânzare pentru instruire tehnică, va actualiza cunoștințele tehnice și va îmbunătăți abilitățile de service.
4. Pentru a asigura îmbunătățirea continuă a serviciului pentru clienți, am stabilit, de asemenea, un mecanism de competiție și un mecanism de rezervă de talent pentru supraviețuirea celor mai apți și talentați oameni, astfel încât să ne asigurăm că utilizatorii pot primi servicii satisfăcătoare continue.
În al treilea rând, managementul comportamentului standard al serviciului
1. Compania a stabilit un cod unificat de conduită și criterii de evaluare pentru a se asigura că procesul de servicii este standardizat și că procedurile și serviciile de servicii sunt organizate profesional. Calitatea serviciilor cauzate de diferențele personale este redusă și evitată.
2. Compania a stabilit un sistem de supraveghere a serviciilor cu mai multe fațete. Se vor aplica sancțiuni severe celor care încalcă normele de etică profesională și de serviciu.
În al patrulea rând, gestionarea fluidă a canalului de informații
1. Clienții pot comunica cu noi prin diverse canale, cum ar fi telefon, fax, scrisoare, e-mail și mesaje pe site.
2. Centrul de servicii pentru clienți Golden Laser acordă o atenție deosebită canalelor de mai sus în timp real. Consultarea clientului, reclamațiile și alte cerințe vor fi returnate în cel mai scurt timp și se vor strădui să maximizeze satisfacția clienților.
Pentru a servi mai bine toți utilizatorii și a permite utilizatorilor să investească în produse de echipamente laser sigure și fără griji, laserul auriu va oferi utilizatorilor un serviciu post-vânzare bun.
Am înființat un sistem global de procesare a informațiilor privind serviciul post-vânzare și avem o linie telefonică telefonică pentru servicii post-vânzare 400-969-9920 pentru a accepta întrebările clienților, reclamațiile și cerințele de reparații și pentru a urmări clienții 24 de ore pe zi. Clienții noștri se pot bucura de următoarele servicii:
1. De la data achiziționării, bucurați-vă de upgrade-uri software gratuite pe viață.
2. După sosirea mașinii, personalul nostru tehnic va fi, de asemenea, la fața locului pentru a oferi pentru prima dată instalarea, punerea în funcțiune și instruirea tehnică pentru utilizatori, pentru a se asigura că clienții pot opera cu pricepere echipamentul. După ce clientul semnează și confirmă, instruirea poate fi finalizată;
3. După ce instalarea și instruirea noii mașini sunt finalizate timp de 2-3 zile, Centrul de servicii pentru clienți Gold Laser va suna înapoi clientul. Apelul înapoi include următoarele aspecte:
a) Este echipamentul instalat și pus în funcțiune și sunteți mulțumit de echipament?
b) Dacă clientul a stăpânit metoda de operare și dacă poate funcționa independent, de ce ajutor este nevoie?
c) Sunteți mulțumit de atitudinea de lucru a inginerului de formare?
d) Inginerul post-vânzare informează clientul după ce apelul de vânzări al centrului de servicii pentru clienți la 400-969-9920?
4. În funcție de situația de returnare, dacă există vreo problemă, centrul de servicii pentru clienți va notifica inginerul tehnic sau inginerul de formare pentru a lua măsuri pentru a le rezolva. Dacă încă nu poate fi rezolvată, vom livra feedback „scrisoare de contact pentru muncă” departamentelor relevante de cercetare și dezvoltare tehnologică pentru a ajuta la rezolvare. După finalizare, centrul de servicii pentru clienți va reveni la clienți.
5. Pentru a maximiza beneficiile clienților și pentru a promova îmbunătățirea continuă a serviciului Golden laser, fiecare client va primi mai mult de trei ori apel înapoi, care sunt:
a) Trei zile mai târziu după finalizarea cursului de instalare a mașinii noi;
b) Trei luni mai târziu după instruirea la instalarea mașinii noi;
c) Solicitarea clientului pentru reparații sau service post-vânzare;
d) Eșantionarea vizitelor de întoarcere pentru același tip de mașină și căutarea îmbunătățirii;
6. Telefonul Golden Laser Service Center 400-969-9920 va accepta cererile, reclamațiile și cerințele de reparații ale clienților, iar centrul de servicii pentru clienți a trimis ingineri post-vânzare pentru reparații la fața locului. Promitem că clienții aflați la 300 km de punctele de vânzare cu laser de aur, inginerii post-vânzare vor fi service și întreținere la fața locului în 24 de ore de la primirea reclamațiilor; clienții aflați la 300 de kilometri distanță de punctul de service post-vânzare, inginerii post-vânzare vor accepta plângeri în termen de 72 de ore. Service și întreținere la fața locului; pentru clienții străini vom răspunde în termen de 10 ore, facem servicii de reparații în 72 de ore.
Aveți nevoie de service ulterioară chiar acum!
Vă rugăm să furnizați numărul de serie de mașini când ne trimiteți un e-mail pentru service ulterioară!