ЗОЛОТОЙ ЛАЗЕР ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Чтобы обеспечить тщательное и безупречное обслуживание, мы не только обладаем совершенными системами предпродажного, продажного и послепродажного обслуживания, но также осуществляем комплексное управление в следующих областях:
Во-первых, надежное управление файлами клиентов.
1. Каждый клиент имеет свой собственный файл в глобальной системе обработки информации послепродажного обслуживания Golden Laser, что позволяет обеспечить своевременное обновление программного обеспечения;
2. Каждое действие по обслуживанию (техническое обслуживание, повторный визит, опрос удовлетворенности клиентов и т. д.) подробно записывается и может быть запрошено и проанализировано в любое время. Периодически подсчитывайте записи о техническом обслуживании клиентского оборудования и вносите разумные предложения для пользователей.
Во-вторых, строгое техническое управление командой.
1. Каждый персонал послепродажного обслуживания Golden Laser имеет высшее образование или выше, и каждый персонал послепродажного обслуживания прошел долгосрочное внутреннее обучение и прошел нашу систему оценки технологий, прежде чем получить сертификат для работы.
2. Интересы клиентов всегда на первом месте, и это непоколебимая ответственность за заботу и уважение к каждому клиенту. Мы гарантируем, что от приема рекламации до выездного сервиса, каждый запрос клиента будет полностью оплачен компанией Golden Laser.
3. Сервисный центр Golden Laser время от времени будет проводить послепродажное обслуживание персонала для технического обучения, обновления технических знаний и улучшения навыков обслуживания.
4. Чтобы обеспечить постоянное улучшение обслуживания клиентов, мы также создали механизм конкуренции и механизм резерва талантов для выживания наиболее приспособленных и талантливых людей, чтобы гарантировать, что пользователи могут постоянно получать удовлетворительные услуги.
В-третьих, стандартное управление поведением сервисов.
1. Компания установила единый кодекс поведения и критерии оценки для обеспечения стандартизации процесса обслуживания и профессиональной организации процедур и услуг. Качество услуг, вызванное личными разногласиями, снижается и избегается.
2. В компании создана многогранная система контроля обслуживания. К нарушителям профессиональной этики и норм службы будут применены суровые наказания.
В-четвертых, плавное управление информационными каналами.
1. Клиенты могут общаться с нами по различным каналам, таким как телефон, факс, письмо, электронная почта и сообщение на веб-сайте.
2. Центр обслуживания клиентов Golden Laser уделяет пристальное внимание вышеуказанным каналам в режиме реального времени. Консультации, жалобы и другие требования клиента будут возвращены в кратчайшие сроки, и мы стремимся максимально удовлетворить потребности клиентов.
Чтобы лучше обслуживать всех пользователей и позволить пользователям безопасно и без проблем инвестировать в лазерное оборудование, Golden Laser предоставит пользователям хорошее послепродажное обслуживание.
Мы создали глобальную систему обработки информации о послепродажном обслуживании и имеем горячую линию послепродажного обслуживания по телефону 400-969-9920, позволяющую принимать запросы клиентов, жалобы и требования к ремонту, а также отслеживать клиентов 24 часа в сутки. Наши клиенты могут воспользоваться следующими услугами:
1. С момента покупки вы можете пользоваться бесплатными обновлениями программного обеспечения на всю жизнь.
2. После прибытия машины наш технический персонал также будет на месте, чтобы провести первоначальную установку, ввод в эксплуатацию и техническое обучение пользователей, чтобы гарантировать, что клиенты могут умело управлять оборудованием. После того, как клиент подпишет и подтвердит, обучение можно завершить;
3. После завершения установки нового оборудования и обучения в течение 2-3 дней центр обслуживания клиентов Gold Laser перезвонит клиенту. Обратный звонок включает в себя следующие аспекты:
а) Установлено ли оборудование и введено в эксплуатацию, и удовлетворены ли вы им?
б) Освоил ли заказчик метод работы и может ли он действовать самостоятельно, какая помощь необходима?
в) Довольны ли вы отношением к работе инженера по обучению?
г) Сообщает ли инженер послепродажного обслуживания клиенту после звонка из центра обслуживания клиентов по номеру 400-969-9920?
4. В зависимости от ситуации с возвратом, если возникнут какие-либо проблемы, центр обслуживания клиентов уведомит технического инженера по обслуживанию клиентов или инженера по обучению, чтобы он принял меры для решения. Если проблема все еще не может быть решена, мы отправим «рабочее контактное письмо» в соответствующие отделы технологических исследований и разработок, чтобы помочь решить проблему. После завершения центр обслуживания клиентов вернется к клиентам.
5. Чтобы максимизировать преимущества клиентов и способствовать постоянному совершенствованию услуги Golden laser, каждый клиент получит обратный звонок более трех раз, а именно:
а) Через три дня после завершения обучения установке новой машины;
б) Через три месяца после обучения установке нового оборудования;
в) Запрос клиента на ремонт или послепродажное обслуживание;
d) Выборка повторных посещений для одного и того же типа машины и поиск улучшений;
6. Телефон сервисного центра Golden Laser по бесплатному телефону 400-969-9920 принимает запросы клиентов, жалобы и требования к ремонту, а центр обслуживания клиентов отправляет инженеров послепродажного обслуживания для ремонта на месте. Мы обещаем, что для клиентов, находящихся в радиусе 300 км от сервисных центров Golden Laser, инженеры послепродажного обслуживания будут проводить обслуживание и техническое обслуживание на месте в течение 24 часов с момента получения жалобы; клиенты, находящиеся на расстоянии 300 километров от пункта послепродажного обслуживания, инженеры послепродажного обслуживания принимают жалобы в течение 72 часов. Сервисное и техническое обслуживание на месте; для иностранных клиентов мы ответим в течение 10 часов, произведем ремонт в течение 72 часов.
Необходимо послепродажное обслуживание прямо сейчас!
Пожалуйста, укажите серийный номер машины, когда вы отправите нам электронное письмо для послепродажного обслуживания!