ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА GOLDEN LASER
Для обеспечения тщательного и безупречного обслуживания у нас не только есть совершенные системы предпродажного, продажного и послепродажного обслуживания, но и осуществляется комплексное управление в следующих областях:
Во-первых, надежное управление файлами клиентов
1. У каждого клиента есть свой собственный файл в глобальной системе обработки информации послепродажного обслуживания Golden Laser, что позволяет гарантировать своевременное обновление программного обеспечения;
2. Каждое действие по обслуживанию (обслуживание, повторный визит, опрос удовлетворенности клиентов и т. д.) подробно регистрируется и может быть запрошено и проанализировано в любое время. Периодически подсчитывайте записи по обслуживанию оборудования клиента и давайте пользователям разумные предложения.
Во-вторых, строгое управление технической командой
1. Каждый сотрудник послепродажного обслуживания компании Golden Laser имеет высшее или высшее образование, а также прошел долгосрочное внутреннее обучение и нашу систему оценки технологий, прежде чем получить сертификат на работу.
2. Интересы клиентов всегда на первом месте, и это непоколебимая ответственность заботы и уважения к каждому клиенту. Мы гарантируем, что от принятия жалоб до обслуживания на месте, каждый запрос клиента будет полностью оплачен золотым лазером.
3. Сервисный центр Golden Laser будет время от времени проводить послепродажное обслуживание персонала для проведения технического обучения, обновления технических знаний и улучшения навыков обслуживания.
4. Для обеспечения постоянного улучшения обслуживания клиентов мы также создали механизм конкуренции и механизм резерва талантов для выживания наиболее приспособленных и талантливых людей, чтобы гарантировать, что пользователи смогут получать постоянное удовлетворительное обслуживание.
В-третьих, стандартное управление поведением службы
1. Компания установила единый кодекс поведения и критерии оценки, чтобы гарантировать, что процесс обслуживания стандартизирован, а процедуры обслуживания и услуги организованы профессионально. Качество услуг, вызванное личными различиями, снижается и избегается.
2. В компании создана многогранная система надзора за обслуживанием. К тем, кто нарушает профессиональную этику и нормы обслуживания, будут применяться суровые наказания.
В-четвертых, плавное управление информационными каналами
1. Клиенты могут общаться с нами по различным каналам, таким как телефон, факс, письмо, электронная почта и сообщения на веб-сайте.
2. Центр обслуживания клиентов Golden Laser уделяет пристальное внимание вышеуказанным каналам в режиме реального времени. Консультации клиентов, жалобы и другие требования будут возвращены в кратчайшие сроки и будут стремиться к максимальной удовлетворенности клиентов.
Чтобы лучше обслуживать всех пользователей и позволить им безопасно и без проблем инвестировать в лазерное оборудование, Golden Laser предоставит пользователям хорошее послепродажное обслуживание.
Мы создали глобальную систему обработки информации послепродажного обслуживания и имеем горячую линию послепродажного обслуживания 400-969-9920 для приема запросов клиентов, жалоб и требований по ремонту, а также для отслеживания клиентов 24 часа в сутки. Наши клиенты могут пользоваться следующими услугами:
1. С момента покупки вы сможете пользоваться бесплатными обновлениями программного обеспечения пожизненно.
2. После прибытия машины наш технический персонал также будет на месте, чтобы обеспечить первоначальную установку, ввод в эксплуатацию и техническое обучение для пользователей, чтобы гарантировать, что клиенты могут умело управлять оборудованием. После того, как клиент подпишет и подтвердит, обучение может быть завершено;
3. После установки новой машины и обучения в течение 2-3 дней Центр обслуживания клиентов Gold Laser перезвонит клиенту. Обратный звонок включает в себя следующие аспекты:
а) Установлено ли и введено ли в эксплуатацию оборудование? Удовлетворены ли вы его работой?
б) Освоил ли клиент метод эксплуатации и может ли он работать самостоятельно, какая помощь ему необходима?
в) Удовлетворены ли вы отношением к работе инженера по обучению?
г) Информирует ли инженер по послепродажному обслуживанию клиентов клиента после звонка из центра обслуживания клиентов по телефону 400-969-9920?
4. Согласно ситуации возврата, если есть какие-либо проблемы, центр обслуживания клиентов уведомит технического инженера по обслуживанию клиентов или инженера по обучению, чтобы принять меры для решения. Если проблема все еще не может быть решена, мы отправим «письмо с контактом по работе» в соответствующие отделы исследований и разработок технологий, чтобы помочь решить проблему. После завершения центр обслуживания клиентов вернется к клиентам.
5. Для того чтобы максимизировать выгоды клиентов и способствовать постоянному улучшению сервиса Golden Laser, каждый клиент получит более трех ответных звонков, а именно:
а) Спустя три дня после завершения обучения по установке новой машины;
б) Спустя три месяца после обучения установке новой машины;
в) Запрос клиента на ремонт или послепродажное обслуживание;
г) Выборочные повторные визиты для одного и того же типа машины и поиск улучшений;
6. Телефон сервисного центра Golden Laser 400-969-9920, бесплатный сервисный звонок, принимает запросы клиентов, жалобы и требования по ремонту, а центр обслуживания клиентов отправляет инженеров послепродажного обслуживания для ремонта на месте. Мы обещаем, что клиентам, находящимся в пределах 300 км от точек обслуживания Golden Laser, инженеры послепродажного обслуживания будут на месте обслуживания и технического обслуживания в течение 24 часов с момента получения жалоб; клиентам, находящимся в 300 км от точки послепродажного обслуживания, инженеры послепродажного обслуживания будут принимать жалобы в течение 72 часов обслуживания и технического обслуживания на месте; для иностранных клиентов мы ответим в течение 10 часов, выполним ремонтные работы в течение 72 часов.
Нужно послепродажное обслуживание прямо сейчас!
Пожалуйста, укажите номер серии машины, когда будете отправлять нам электронное письмо для получения послепродажного обслуживания!