Golden Laser Professional Техническая поддержка
Чтобы обеспечить дотошную и совершенную службу, мы не только имеем идеальные системы предварительной продажи, продаж и послепродажных услуг, мы также проводим комплексное управление в следующих областях:
Во -первых, управление звуковым клиентом
1. Каждый клиент имеет свой собственный файл в глобальной системе обработки информации о услугах после продажи золотого лазера, поэтому он может обеспечить своевременно обновлять программное обеспечение;
2. Каждая сервисная деятельность (обслуживание, обратное посещение, обследование удовлетворенности клиентов и т. Д.) Записано подробно и может быть запрошено и проанализировано в любое время. Периодически подсчитывайте записи о техническом обслуживании оборудования для клиента и вносят разумные предложения для пользователей.
Во -вторых, строгое управление техническими командами
1. Каждый сотрудник службы после продажи Golden Laser имеет высшее образование или выше, и каждый сотрудник службы после продажи прошел долгосрочную внутреннюю подготовку и проходил нашу систему оценки технологий, прежде чем будет сертифицирован для работы.
2. Интересы клиентов всегда являются первыми, и это непоколебимая ответственность за заботу и уважение каждого клиента. Мы гарантируем, что от принятия жалоб в услугу на месте каждый запрос от клиента будет полностью оплачен Golden Laser.
3. Золотой лазерный сервисный центр будет время от времени сотрудников после продажи технического обучения, обновлять технические знания и улучшить навыки обслуживания.
4. Чтобы обеспечить постоянное улучшение обслуживания клиентов, мы также установили механизм конкуренции и механизм таланта для выживания самых приспособленных и талантливых людей, чтобы обеспечить пользователи получать постоянные удовлетворительные услуги.
В -третьих, стандартное управление поведением обслуживания
1. Компания установила Унифицированный кодекс поведения и оценки, чтобы обеспечить стандартизированное процесс обслуживания, а процедуры и услуги обслуживания профессионально организованы. Качество услуг, вызванных личными различиями, уменьшается и избегается.
2. Компания создала многогранную систему надзора за обслуживанием. Тяжелые штрафы будут наложены на тех, кто нарушает профессиональную этику и нормы обслуживания.
В -четвертых, управление плавным информационным каналом
1. Клиенты могут общаться с нами через различные каналы, такие как телефон, факс, письмо, электронная почта и сообщение на веб-сайте.
2. Золотой лазерный центр обслуживания клиентов уделяет пристальное внимание приведенным выше каналам в режиме реального времени. Консультации, жалобы и другие требования клиента будут возвращены в кратчайшие сроки и стремятся максимизировать удовлетворенность клиента.
Чтобы лучше обслуживать всех пользователей и позволить пользователям инвестировать в продукты для лазерного оборудования безопасным и беззаботным, Golden Laser предоставит пользователям хорошее обслуживание после продажи.
Мы создали глобальную систему обработки информации о обслуживании после продажи и имеем 400-969-9920 горячую линию после продажи, чтобы принять запросы, жалобы и ремонтные требования клиентов, а также отслеживать клиентов 24 часа в сутки. Наши клиенты могут наслаждаться следующими услугами:
1. С даты покупки наслаждайтесь бесплатными обновлениями программного обеспечения на всю жизнь.
2. После прибытия машины наш технический персонал также будет на месте, чтобы обеспечить новую установку, ввод и техническую подготовку для пользователей, чтобы клиенты могли умело работать на оборудовании. После знаков и подтверждений клиента обучение может быть завершено;
3. После того, как новая установка и обучение машины завершаются в течение 2-3 дней, Центр обслуживания клиентов Gold Laser вызовет клиента. Обратный звонок включает в себя следующие аспекты:
а) Установлено и введено в эксплуатацию оборудование, и довольны ли вы оборудованием?
б) Управлял ли клиент метод операции и может ли он работать независимо, какая помощь необходима?
C) Довольны ли вы рабочее отношение инженера -тренировочного инженера?
D) Инженер послепродаж информирует клиенту после продажи центр обслуживания клиентов 400-969-9920?
4. Согласно ситуации возврата, если есть какие -либо проблемы, Центр обслуживания клиентов уведомит технического инженера по обслуживанию клиентов или обучающему инженеру о принятии мер для решения. Если это все еще не может быть решено, мы предоставим обратную связь «Контактное письмо» в соответствующие технологические отделы и разработки, чтобы помочь решить. После завершения Центр обслуживания клиентов вернется к клиентам.
5. Чтобы максимизировать преимущества клиентов и способствовать непрерывному улучшению золотистого лазерного обслуживания, каждый клиент получит более трехкратного вызова, а это:
а) три дня спустя после завершения обучения установке новой машины;
б) три месяца спустя после нового обучения по установке машины;
в) запрос клиента на ремонт или послепродажную услугу;
г) отбор обратных посещений для того же типа машины и поиска улучшения;
6. Golden Laser Service Center Phone 400-969-9920 Бесплатный сервисный звонок примет запросы клиентов, жалобы и требования к ремонту, а Центр обслуживания клиентов отправили инженеров после продажи для ремонта на месте. Мы обещаем, что клиенты, расположенные в пределах 300 км от золотых лазерных точек, инженеры после продажи будут обслуживаться и технического обслуживания в течение 24 часов после получения жалоб; Клиенты, расположенные в 300 километрах от выхода после продажи, инженеры после продажи примут жалобы в течение 72 часов на месте обслуживания и технического обслуживания; Для иностранных клиентов мы ответим в течение 10 часов, предоставляем ремонтные услуги в течение 72 часов.
Нужна после обслуживания прямо сейчас!
Пожалуйста, предоставьте серию машины №, когда вы отправляете нам электронное письмо на службу после обслуживания!