Zlatá laserová profesionálna technická podpora
Aby sme zabezpečili starostlivú a dokonalú službu, máme nielen dokonalé predpredajné, predajné a popredajné systémy služieb, ale aj v týchto oblastiach vykonávame komplexné riadenie:
Po prvé, zdravá správa súborov zákazníkov
1. Každý zákazník má svoj vlastný súbor v globálnom systéme spracovania informácií o službách After-Sales Service Service Informationsing Golden Laser, takže môže včas zabezpečiť aktualizáciu softvéru;
2. Každá služba aktivita (údržba, spätná návšteva, prieskum spokojnosti zákazníkov atď.) Je zaznamenaná podrobne a môže sa kedykoľvek dopytovať a analyzovať. Pravidelne počítajte záznamy o údržbe zákazníka a uvádzajte pre používateľov primerané návrhy.
Po druhé, prísne riadenie technických tímov
1. Každý servisný personál Golden Laser má na vysokej škole alebo viac a každý servisný personál popredajov absolvoval dlhodobé interné školenie a prešiel náš systém hodnotenia technológií pred certifikáciou do práce.
2. Záujmy zákazníkov sú vždy prvé a je to neotrasiteľná zodpovednosť za starostlivosť a rešpektovanie každého zákazníka. Zaručujeme, že z prijatia sťažností na službu na mieste bude každá žiadosť od zákazníka úplne zaplatená spoločnosťou Golden Laser.
3. Centrum Golden Laser Service Center z času na čas bude pracovníci po predaji pre technické školenie, aktualizovať technické znalosti a zlepšiť servisné zručnosti.
4. Aby sme zabezpečili neustále zlepšovanie služieb zákazníkom, vytvorili sme aj mechanizmus konkurencie a mechanizmus rezervy talentov na prežitie najschopnejších a talentovaných ľudí, aby sme zabezpečili, že používatelia môžu dostávať neustále uspokojivé služby.
Po tretie, štandardné riadenie správania služieb
1. Spoločnosť stanovila jednotné kritériá správania a hodnotenia, aby sa zabezpečilo, že proces služieb je štandardizovaný a profesionálne organizované postupy a služby servisu. Kvalita služieb spôsobených osobnými rozdielmi sa zníži a vyhýba sa.
2. Spoločnosť založila viacstranný systém dohľadu nad službami. Tí, ktorí porušujú profesionálnu etiku a servisné normy, budú uložené prísne sankcie.
Po štvrté, plynulé riadenie informačných kanálov
1. Zákazníci s nami môžu komunikovať prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón, fax, list, e-mail a správa o webových stránkach.
2. Centrum zákazníckeho servisu Golden Laser venuje v reálnom čase veľkú pozornosť. Konzultácie zákazníka, sťažnosti a ďalšie požiadavky sa vrátia späť v najkratšom čase a snažia sa maximalizovať spokojnosť zákazníkov.
S cieľom lepšie slúžiť všetkým používateľom a umožniť používateľom investovať do produktov laserových zariadení bezpečný a bezstarostný, spoločnosť Golden Laser poskytne používateľom dobrú službu po predaji.
Zaviedli sme globálny systém spracovania informácií o službách po predaji a máme horúcu linku servisných služieb 400-969-9920, aby sme prijali otázky zákazníkov, sťažnosti a požiadavky na opravu a sledovali zákazníkov 24 hodín denne. Naši zákazníci si môžu užiť nasledujúce služby:
1. Od dátumu nákupu si vychutnajte bezplatné vylepšenia softvéru na celý život.
2. Po príchode stroja bude náš technický personál tiež na mieste, aby poskytoval pre používateľov prvú inštaláciu, uvedenie do prevádzky a technické školenie, aby sa zabezpečilo, že zákazníci môžu zručne prevádzkovať vybavenie. Po podpise a potvrdení zákazníka je možné školenie ukončiť;
3. Po dokončení inštalácie a školenia nového stroja na 2-3 dni bude Centrum zákazníckeho servisu Gold Laser zavolať späť zákazníka. Vrátenie hovoru obsahuje nasledujúce aspekty:
a) Je zariadenie nainštalované a zadané na mieste a ste spokojní so zariadením?
b) Či zákazník zvládol metódu prevádzky a či môže fungovať nezávisle, aká je potrebná pomoc?
c) Ste spokojní s pracovným prístupom tréningového inžiniera?
d) Informuje inžinier po predaji zákazníka po predaji centra zákazníckeho servisu volanie 400-969-9920?
4. Ak sa to stále nedá vyriešiť, poskytneme spätnú väzbu „pracovného kontaktného listu“ príslušným technologickým výskumným a vývojovým oddeleniam, ktoré vám pomôžu vyriešiť. Po dokončení sa stredisko služieb zákazníkom vráti zákazníkom.
5. Aby sa maximalizovali výhody zákazníkov a propagovali neustále zlepšovanie služby Golden Laser, každý zákazník dostane viac ako trikrát späť hovor, ktoré sú:
a) o tri dni neskôr po ukončení nového inštalačného tréningu stroja;
b) o tri mesiace neskôr po výcviku inštalácie nového stroja;
c) žiadosť o zákazníka o opravu alebo službu po predaji;
d) vzorkovanie návratových návštev pre rovnaký typ stroja a hľadanie zlepšenia;
6. Telefón Golden Laser Service Center 400-969-9920 bezplatný služobný hovor bude akceptovať otázky zákazníkov, sťažnosti a požiadavky na opravu a Centrum pre zákaznícke služby odoslané inžinierov po predaji pre opravy na mieste. Sľubujeme, že zákazníci, ktorí sa nachádzajú v rozmedzí 300 km od predajní Golden Laser Service, budú inžinieri po predaji na mieste služby a údržba do 24 hodín od prijatia sťažností; Zákazníci, ktorí sa nachádzajú 300 kilometrov od výstupu po predaji po predaji, inžinieri po predaji akceptujú sťažnosti do 72 hodín na mieste a údržbe; Pre zahraničných zákazníkov budeme reagovať do 10 hodín, vykonávať opravy služieb do 72 hodín.
Potrebujete after službu práve teraz!
Uveďte sériu Machine, keď nám pošlete e-mail na dodatočnú službu!