ZLATÝ LASER PROFESIONÁLNA TECHNICKÁ PODPORA
Aby sme zabezpečili precízny a dokonalý servis, máme nielen dokonalé predpredajné, predajné a popredajné servisné systémy, ale vykonávame aj komplexný manažment v nasledujúcich oblastiach:
Po prvé, správna správa súborov zákazníkov
1. Každý zákazník má svoj vlastný súbor v globálnom systéme spracovania informácií o popredajných službách zlatého lasera, takže môže včas zabezpečiť aktualizácie softvéru;
2. Každá servisná činnosť (údržba, spätná návšteva, prieskum spokojnosti zákazníkov atď.) je podrobne zaznamenaná a je možné sa na ňu kedykoľvek opýtať a analyzovať. Pravidelne počítajte záznamy o údržbe zákazníckych zariadení a dávajte používateľom primerané návrhy.
Po druhé, prísne riadenie technického tímu
1. Každý personál popredajného servisu zlatého lasera má vysokoškolské vzdelanie alebo vyšší a každý personál popredajného servisu prešiel dlhodobým interným školením a prešiel naším systémom hodnotenia technológie predtým, ako bol certifikovaný na prácu.
2. Záujmy zákazníkov sú vždy na prvom mieste a je neochvejnou zodpovednosťou starať sa o každého zákazníka a rešpektovať ho. Garantujeme, že od prijatia reklamácie až po servis na mieste bude každá požiadavka zo strany zákazníka plne hradená zlatým laserom.
3. Servisné centrum zlatého lasera z času na čas poskytne popredajný servisný personál na technické školenie, aktualizuje technické znalosti a zlepšuje servisné zručnosti.
4. Aby sme zabezpečili neustále zlepšovanie služieb zákazníkom, zaviedli sme aj mechanizmus súťaže a mechanizmus rezervy talentov na prežitie tých najschopnejších a talentovaných ľudí, aby sme zaistili, že užívatelia môžu dostávať nepretržité uspokojivé služby.
Po tretie, správa správania štandardných služieb
1. Spoločnosť zaviedla jednotný kódex správania a hodnotiace kritériá, aby zabezpečila, že proces poskytovania služieb je štandardizovaný a postupy a služby služieb sú profesionálne organizované. Kvalita služieb spôsobená osobnými rozdielmi sa znižuje a vyhýba sa im.
2. Spoločnosť zaviedla mnohostranný systém dohľadu nad službami. Tí, ktorí porušia profesionálnu etiku a normy služieb, budú udelené prísne sankcie.
Po štvrté, hladká správa informačných kanálov
1. Zákazníci s nami môžu komunikovať prostredníctvom rôznych kanálov, ako je telefón, fax, list, e-mail a správa na webovej stránke.
2. Zákaznícke centrum zlatého lasera venuje veľkú pozornosť vyššie uvedeným kanálom v reálnom čase. Konzultácie, reklamácie a iné požiadavky zákazníka budú vrátené v čo najkratšom čase a budú sa snažiť o maximálnu spokojnosť zákazníka.
S cieľom lepšie slúžiť všetkým používateľom a umožniť používateľom investovať do produktov laserových zariadení bezpečných a bez starostí, zlatý laser poskytne používateľom dobrý popredajný servis.
Zaviedli sme globálny systém spracovania informácií o popredajných službách a máme horúcu linku popredajných služieb 400-969-9920, ktorá prijíma otázky zákazníkov, sťažnosti a požiadavky na opravy a sleduje zákazníkov 24 hodín denne. Naši zákazníci môžu využívať nasledujúce služby:
1. Od dátumu zakúpenia si môžete doživotne užívať bezplatné aktualizácie softvéru.
2. Po príchode stroja budú naši technickí pracovníci tiež na mieste, aby poskytli používateľom prvú inštaláciu, uvedenie do prevádzky a technické školenie, aby sa zabezpečilo, že zákazníci budú môcť šikovne obsluhovať zariadenie. Potom, čo zákazník podpíše a potvrdí, školenie môže byť dokončené;
3. Po dokončení inštalácie nového stroja a školenia počas 2-3 dní zákaznícke centrum Gold Laser zavolá zákazníkovi späť. Spätné volanie zahŕňa tieto aspekty:
a) Je zariadenie nainštalované a uvedené do prevádzky a ste s ním spokojní?
b) Či si zákazník osvojil spôsob obsluhy a či dokáže fungovať samostatne, aká pomoc je potrebná?
c) Ste spokojný s pracovným prístupom školiaceho inžiniera?
d) Informuje popredajný technik zákazníka po zavolaní predajného centra zákazníckych služieb na číslo 400-969-9920?
4. Podľa situácie vrátenia, ak sa vyskytne nejaký problém, centrum zákazníckych služieb upozorní technického inžiniera zákazníckeho servisu alebo školiaceho inžiniera, aby prijal opatrenia na vyriešenie. Ak sa to stále nedá vyriešiť, doručíme spätnú väzbu „pracovný kontaktný list“ príslušným oddeleniam výskumu a vývoja technológií, aby pomohli vyriešiť. Po dokončení sa zákaznícke centrum vráti k zákazníkom.
5. S cieľom maximalizovať výhody zákazníkov a podporovať neustále zlepšovanie služby Golden laser, každý zákazník dostane viac ako trikrát spätné volanie, ktoré sú:
a) O tri dni neskôr po ukončení školenia o inštalácii nového stroja;
b) O tri mesiace neskôr po školení na inštaláciu nového stroja;
c) požiadavka zákazníka na opravu alebo popredajný servis;
d) odber vzoriek pri opakovaných návštevách pre rovnaký typ stroja a hľadanie zlepšenia;
6. Bezplatný servisný telefón Golden laser Service Center 400-969-9920 bude akceptovať otázky zákazníkov, sťažnosti a požiadavky na opravu a centrum zákazníckych služieb vyslalo popredajných technikov na opravy na mieste. Sľubujeme, že zákazníci, ktorí sa nachádzajú do 300 km od predajní zlatého lasera, popredajní technici budú vykonávať servis a údržbu na mieste do 24 hodín od prijatia sťažností; zákazníci, ktorí sa nachádzajú 300 kilometrov od popredajného servisu, popredajní technici prijmú sťažnosti do 72 hodín Servis a údržba na mieste; pre zahraničných zákazníkov odpovieme do 10 hodín, opravíme do 72 hodín.
Potrebujete pozáručný servis hneď teraz!
Keď nám pošlete e-mail pre pozáručný servis, uveďte číslo série stroja!