Profesionalna tehnična podpora zlata laser
Da bi zagotovili natančne in popolne storitve, ne imamo samo popolne predprodaje, prodajne in poprodajne storitvene sisteme, tudi na naslednjih področjih izvajamo celovito upravljanje:
Prvič, zvočno upravljanje datotek strank
1. Vsaka stranka ima svojo datoteko v globalnem sistemu za obdelavo informacij o storitvah po prodaji Zlatega laserja, s čimer lahko pravočasno zagotovi nadgradnjo programske opreme;
2. Vsaka dejavnost storitve (vzdrževanje, povratni obisk, anketa o zadovoljstvu strank itd.) Se podrobno zabeleži in jo lahko kadar koli poizvedujemo in analiziramo. Občasno štejte evidence vzdrževanja opreme za stranke in dajejo razumne predloge za uporabnike.
Drugič, strogo upravljanje tehnične ekipe
1. Vsako osebje po prodaji Golden Laser ima univerzitetno diplomo ali več, vsako osebje po prodaji pa je doživelo dolgoročno notranje usposabljanje in sprejelo naš sistem ocenjevanja tehnologije, preden je bilo certificirano za delo.
2. Interesi kupcev so vedno prvi in to je nepremagljiva odgovornost za skrb in spoštovanje vsake stranke. Zagotavljamo, da bo od sprejemanja pritožb do storitve na kraju samem vsako zahtevo stranke v celoti plačal zlati laser.
3. Servisni center Golden Laser bo občasno po prodaji servisno osebje za tehnično usposabljanje, posodabljal tehnično znanje in izboljšal storitvene spretnosti.
4. Da bi zagotovili nenehno izboljševanje storitev za stranke, smo vzpostavili tudi mehanizem konkurence in mehanizem rezerve talentov za preživetje najmočnejših in nadarjenih ljudi, da bi zagotovili, da bodo uporabniki lahko prejemali nenehne zadovoljive storitve.
Tretjič, standardno upravljanje vedenja storitev
1. Družba je vzpostavila enoten kodeks kodeksa ravnanja in ocenjevanja, da bi zagotovila, da je postopek storitve standardiziran, in servisni postopki in storitve so strokovno organizirani. Kakovost storitev, ki jih povzročajo osebne razlike, se zmanjša in izogiba.
2. Družba je ustanovila večplastni sistem nadzora storitev. Za tiste, ki kršijo poklicno etiko in storitvene norme, bodo naložene hude kazni.
Četrtič, Upravljanje gladkih informacijskih kanalov
1. Stranke lahko komunicirajo z nami prek različnih kanalov, kot so telefon, faks, pismo, e-pošta in sporočilo na spletnem mestu.
2. Center za pomoč strankam Golden Laser v realnem času posveča pozornost zgornjim kanalom. Posvetovanje stranke, pritožbe in druge zahteve se bodo vrnile v najkrajšem času in si prizadevale za čim večje zadovoljstvo strank.
Da bi bolje služili vsem uporabnikom in uporabnikom omogočili, da vlagajo v izdelke z lasersko opremo varne in brez skrbi, bo Golden Laser uporabnikom zagotovil dobro storitev po prodaji.
Vzpostavili smo globalni sistem za obdelavo informacij o storitvah po prodaji in imamo 400-969-9920 poprodajne telefonske linije za sprejemanje poizvedb o strankah, pritožbe in zahtev po popravilu ter spremljanje kupcev 24 ur na dan. Naše stranke lahko uživajo v naslednjih storitvah:
1. od datuma nakupa uživajte v brezplačnih nadgradnjah programske opreme za življenje.
2. Po prihodu stroja bo naše tehnično osebje tudi na mestu, da bi uporabnikom zagotovili prvo namestitev, zagon in tehnično usposabljanje, da bi zagotovili, da bodo kupci lahko spretno upravljali opremo. Po tem, ko stranka podpiše in potrdi, lahko usposabljanje zaključi;
3. Po novih namestitvi in usposabljanju naprave za 2-3 dni končata Center za pomoč strankam Gold Laser, ki bo poklical stranko. Klic nazaj vključuje naslednje vidike:
a) Ali je oprema nameščena in naročena in ali ste zadovoljni z opremo?
b) Ali je stranka obvladala način delovanja in ali lahko deluje neodvisno, kakšna pomoč je potrebna?
c) Ali ste zadovoljni z delovnim odnosom inženirja za usposabljanje?
d) Ali inženir po prodaji obvesti stranko po prodaji centra za pomoč strankam 400-969-9920?
4. Glede na vrnitveno situacijo, če obstaja težava, bo Center za pomoč strankam obvestil tehničnega inženirja za pomoč strankam ali inženirjem usposabljanja, da sprejme ukrepe za reševanje. Če ga še vedno ni mogoče rešiti, bomo ustreznim oddelkom za tehnološke raziskave in razvojni oddelki dostavili povratne informacije "delovno kontaktno pismo", da bi pomagali rešiti. Po zaključku se bo Center za pomoč strankam vrnil strankam.
5. Da bi povečali prednosti strank in spodbudili nenehno izboljševanje storitve Zlatega laserja, bo vsaka stranka prejela več kot trikratne klicne nazaj, ki so:
a) Tri dni pozneje po zaključku novega naprave za namestitev stroja;
b) tri mesece pozneje po novem namestitvi stroja;
c) zahteva kupca za popravilo ali poprodajno storitev;
d) vzorčenje povratnih obiskov za isto vrsto stroja in iskanje izboljšav;
6. Servisni center Golden Laser Telefon 400-969-9920 Brezplačni klic bo sprejel poizvedbe o strankah, pritožbe in zahteve za popravilo ter center za pomoč strankam, ki je poslal inženirje po prodaji za popravilo na mestu. Obljubimo, da bodo kupci, ki se nahajajo v 300 km od prodajnih mest zlate laserske storitve, inženirji po prodaji v 24 urah po prejemanju pritožb na kraju samem; Kupci, ki se nahajajo 300 kilometrov stran od prodajne storitve, inženirji po prodaji bodo v 72 urah na kraju samem sprejeli pritožbe; Za tuje stranke se bomo odzvali v 10 urah, opravljali storitve popravila v 72 urah.
Potrebujte po službi zdaj!
Navedite serijo strojev št. Ko nam pošljete e-pošto za službo!