STROKOVNA TEHNIČNA PODPORA GOLDEN LASER
Da bi zagotovili natančno in popolno storitev, nimamo le popolnih sistemov predprodaje, prodaje in poprodajnih storitev, izvajamo tudi celovito upravljanje na naslednjih področjih:
Prvič, dobro upravljanje datotek strank
1. Vsaka stranka ima svojo datoteko v globalnem sistemu za obdelavo informacij o poprodajnih storitvah Golden Laser, tako da lahko zagotovi pravočasne nadgradnje programske opreme;
2. Vsaka servisna aktivnost (vzdrževanje, ponovni obisk, anketa o zadovoljstvu strank itd.) je podrobno zabeležena in jo je mogoče kadarkoli poizvedovati in analizirati. Občasno preštejte zapise o vzdrževanju opreme strank in dajte razumne predloge uporabnikom.
Drugič, strogo tehnično vodenje ekipe
1. Vsako poprodajno servisno osebje Golden Laser ima visokošolsko izobrazbo ali več in vsako poprodajno servisno osebje je opravilo dolgoročno interno usposabljanje in opravilo naš sistem ocenjevanja tehnologije, preden je prejelo certifikat za delo.
2. Interesi strank so vedno na prvem mestu in neomajna odgovornost je skrb in spoštovanje vsake stranke. Zagotavljamo vam, da bo od sprejema reklamacij do servisa na kraju samem vsaka zahteva kupca v celoti plačana z zlatim laserjem.
3. Servisni center Golden Laser bo občasno poskrbel za poprodajno servisno osebje za tehnično usposabljanje, posodobitev tehničnega znanja in izboljšanje servisnih veščin.
4. Da bi zagotovili nenehno izboljševanje storitev za stranke, smo vzpostavili tudi mehanizem konkurence in mehanizem rezerve talentov za preživetje najmočnejših in nadarjenih ljudi, da zagotovimo, da lahko uporabniki prejemajo neprekinjeno zadovoljive storitve.
Tretjič, standardno upravljanje vedenja storitev
1. Družba je vzpostavila enoten kodeks ravnanja in merila za ocenjevanje, ki zagotavlja, da je servisni proces standardiziran in storitveni postopki in storitve strokovno organizirani. Kakovost storitev, ki jo povzročajo osebne razlike, se zmanjšuje in se izogiba.
2. Podjetje je vzpostavilo večplasten sistem nadzora storitev. Tistim, ki bodo kršili poklicno etiko in norme storitev, bodo naložene stroge kazni.
Četrtič, gladko upravljanje informacijskega kanala
1. Stranke lahko z nami komunicirajo prek različnih kanalov, kot so telefon, faks, pismo, e-pošta in sporočilo na spletnem mestu.
2. Center za pomoč strankam Golden Laser je v realnem času zelo pozoren na zgornje kanale. Strankam svetovanje, reklamacije in druge zahteve vrnemo v najkrajšem času in si prizadevamo za čim večje zadovoljstvo strank.
Da bi bolje služil vsem uporabnikom in uporabnikom omogočil varno in brezskrbno vlaganje v izdelke laserske opreme, bo Golden Laser uporabnikom zagotovil dobre poprodajne storitve.
Vzpostavili smo globalni sistem za obdelavo informacij o poprodajnih storitvah in imamo vročo linijo za poprodajne storitve 400-969-9920 za sprejemanje poizvedb strank, pritožb in zahtev po popravilih ter spremljanje strank 24 ur na dan. Naše stranke lahko uživajo v naslednjih storitvah:
1. Od datuma nakupa do konca življenja uživajte v brezplačnih nadgradnjah programske opreme.
2. Po prihodu stroja bo naše tehnično osebje tudi na mestu, da zagotovi prvo namestitev, zagon in tehnično usposabljanje za uporabnike, da zagotovi, da lahko stranke spretno upravljajo opremo. Po podpisu in potrditvi stranke se lahko usposabljanje zaključi;
3. Ko bo namestitev novega stroja in usposabljanje končano 2-3 dni, bo center za pomoč strankam Gold Laser ponovno poklical stranko. Povratni klic vključuje naslednje vidike:
a) Ali je oprema nameščena in zagnana na mestu in ali ste z opremo zadovoljni?
b) Ali je stranka obvladala način delovanja in ali lahko deluje samostojno, kakšno pomoč potrebuje?
c) Ali ste zadovoljni z odnosom inženirja do dela?
d) Ali poprodajni inženir obvesti stranko po tem, ko prodajni center za pomoč strankam pokliče 400-969-9920?
4. Glede na situacijo vračila bo center za pomoč strankam, če pride do kakršne koli težave, obvestil tehničnega inženirja ali inženirja za usposabljanje, da sprejme ukrepe za rešitev. Če težave še vedno ni mogoče rešiti, bomo ustreznim oddelkom za tehnološke raziskave in razvoj poslali povratne informacije o "pismu za stike z delovnim mestom", ki bodo pomagali rešiti težavo. Po zaključku se bo center za pomoč strankam vrnil k strankam.
5. Da bi povečali koristi strank in spodbujali nenehno izboljševanje storitve Golden laser, bo vsaka stranka prejela več kot trikratni povratni klic, ki so:
a) Tri dni pozneje po končanem usposabljanju za namestitev novega stroja;
b) tri mesece kasneje po usposabljanju za namestitev novega stroja;
c) Zahtevo stranke za popravilo ali poprodajne storitve;
d) vzorčenje ponovnih obiskov za isti tip stroja in iskanje izboljšav;
6. Telefon servisnega centra Golden laser 400-969-9920 Brezplačni servisni klic bo sprejel povpraševanja strank, pritožbe in zahteve popravila, center za pomoč strankam pa je poslal poprodajne inženirje za popravila na kraju samem. Obljubljamo, da bodo stranke, ki se nahajajo v krogu 300 km od prodajnih mest Golden Laser, poprodajni inženirji servisirali in vzdrževali na kraju samem v 24 urah po prejemu pritožb; stranke, ki se nahajajo 300 kilometrov stran od prodajnega mesta poprodajnih storitev, bodo poprodajni inženirji sprejeli pritožbe v 72 urah. Servis in vzdrževanje na kraju samem; za tuje stranke se bomo odzvali v 10 urah, opravili popravilo v 72 urah.
Potrebujete servis po servisu takoj!
Prosimo, navedite serijsko številko stroja, ko nam pošljete e-pošto za servis po servisu!